创建省级示范社区卫生服务站活动工作计划
创建省级示范社区卫生服务站活动
工作计划
为进一步加强顺安山社区卫生服务中心内涵建设，提高社
区卫生服务能力和水平，特制定创建示范社区卫生服务站活动
的工作计划，以指导开展创建示范社区卫生服务站活动。
一、创建目标
通过创建示范社区卫生服务站活动，促进我站不断加强自
身建设，完善内部管理，深化服务内容，提高服务效率和社会
效果，促进顺安山社区卫生服务站健康稳步发展。
二、创建活动安排
在2012年制订出创建示范社区卫生服务站活动的工作计
划，成立创建工作领导小组，明确工作目标，按计划、分步骤
地开展创建活动。
三、创建活动实施计划
（一）、服务站环境建设
1.优化服务站布局
(1)诊查室和治疗室增加保护服务对象隐私设施。
(2)按无障碍设计要求，设置无障碍通道 。
(3) 对各功能科室及服务流程进行规范设置，方便患者。
(4)按形象设计手册对中心标识和标牌进行规范设计。
2.改善服务环境
(1)服务环境和设施清洁、舒适、温馨，卫生间设施良好，干净
整洁、无异味。
(2)收费、药房等科室设立开放式服务窗口。
(3)设立服务等候区，并配备适当座椅。
(4)服务站内全面禁烟，有醒目、规范的戒烟标识，无人员吸烟、
无烟蒂等 。
（二）、 人力资源管理
1.人员配置
服务站注册的在编人员名单、执业医师资格证、执业注册
证、职称证书、资质证书、聘用制度、聘用合同、劳动用工合
同等相关资料 由服务站办公室进行整理归档。
2.人员绩效考核
(1)制定绩效考核制度和方案。
(2)对绩效考核结果记录存档。
(3)根据考核结果发放绩效工资 。
3.人员培训
(1)根据服务站发展需要制定中长期培训规划和年度培训
计划，使卫生技术人员岗位培训合格证书比例≥95% ，继续教
育达标率≥90% 。
（三）、 财务资产管理
1．会计核算
(1)按照《会计法》、《基层医疗卫生机构会计制度》和《基
层医疗卫生机构财务制度》及国家有关规定设置会计科目、建
立账簿和进行会计核算
(2)财务报告编制准确、完善、及时
2．预算管理
(1)按照《预算法》和财政部门预算管理的相关规定，科学、
合理、真实、完整地编制预算
(2)严格执行预算
3．资产管理
(1)建立固定资产登记册
(2)建立耗材专用账册
(3)按规定开展各项设备的强检检查工作
4．收支管理
(1)财政专项收入专款专用
(2)严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格
(3)收支结余比＝(业务收入+财政投入+其他收入－支出)/
收入×100％
（四）、药品管理
1．一般药品管理
(1)按时编制药品分期采购计划，经有关领导研究和批准后
进行采购，保证药品具有一定的库存量 。
（2）严格验收购进、调进或退库药品 。
(3)按相关规定严格保管药品，储备一定数量的急救药品，
并及时更新。
(4)执行查对制度，经核对后进行药品调配。
2．特殊药品管理
(1)购用麻醉药品、精神药品、放射性药品必须经药品监督
部门批准 。
(2)特殊药品的采购和保管应当由专人负责 。
(3)建立完善的特殊药品报废销毁制度。
3.基本药物配备
按照上级规定，全部配备基本药物 。
（五）、社区文化建设
1.制定社区工作制度 ：
(1)人员职业道德规范与行为准则
(2)人员岗位责任制度
(3)人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度
(4)技术服务规范与工作制度
(5)服务差错及事故防范制度
(6)服务质量管理制度
(7)财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度
(8)医疗废物管理制度
(9)社区协作与民主监督制度
(10)当地卫生部门规定的其他有关制度
2.医德医风
(1)医务人员着装整洁、佩戴胸牌、举止文明、统一出诊服
饰 。
(2)建立医德医风管理档案，有计划、措施、检查、总结和
培训记录。
(3)建立医患沟通制度，专人负责投诉及纠纷处理，并有处
理记录 。
（六）、 信息管理
1.信息公开
(1)服务辖区范围和辖区居民基本情况。
(2)业务科室名称、布局，门急诊挂号、就诊、取药、交费
等事项的流程与服务地点，各类项目服务时间等 。
(3)卫生技术人员名录，服务团队及负责区域 。
(4)门诊服务内容、免费公共卫生服务项目。
(5)诊疗项目、各种检查、药品等服务价格。
(6)残疾人、老年人等特殊人群优先服务措施。
2.信息化建设
建立并运用社区卫生服务与管理综合信息系统
并实现以下功能:
(1)提供居民健康档案服务与管理。
(2)提供基本公共卫生服务项目管理。
(3)提供基本医疗服务管理。
(4)提供社区卫生统计信息服务和管理。
（七）改变服务模式
1.社区参与
(1)与镇政府、各村委会、等有关方面建立沟通协调机制 。
(2)社区居民参与社区卫生服务站组织的活动 。
(3)患者参与病人小组活动 。
2.协同服务
(1)服务站与市中心医院、市万山医院建立双向转诊机制。
(2)服务站及时、全面收集汇辖区内有关社区卫生服务信息
3.主动服务
(1)根据居民健康需要提供上门服务。
(2)提供连续的跟踪随访，及时主动进行分类干预。
(3)开展疾病筛检，早期发现病人 。
4. 责任制服务
(1)组建全科团队，明确责任区域，全面覆盖所辖社区。
(2)全科团队的服务辖区责任落实，服务到位 。
（八）、 居民建档案管理
1.完善健康档案，提高建档率和档案合格率。
（九）、 健康教育
1.健康教育计划和总结 制定健康教育计划，有完整记录
和总结评价。
2.健康教育活动
(1)每年发放不少于12种健康教育印刷材料
(2)每年播放不少于6种的健康教育音像材料
(3)每年组织不少于6次面向公众的健康教育咨询活动 。
(4)按照标准设置了健康宣传栏、宣传栏内容每季度更换1
次 。
(5)每年举办不少于12次健康教育讲座。
（十）、 预防接种
1.提高建证率和疫苗接种率 。
（十一 ）、传染病报告
1.传染病疫情报告
提高传染病疫情报告率、及时率、准确率。
2.重点传染病管理
(1)协助专业公共卫生机构开展结核病督导化疗、艾滋病病
人管理等。
(2)开展传染病病人社区管理。
（十二）、 卫生应急管理
1.突发公共卫生事件应急准备与处理
(1)制定突发公共卫生事件应急预案。
(2)组建突发公共卫生事件应急队伍。
(3)开展突发公共卫生事件模拟应急演练。
(4)协助有关专业部门进行突发公共卫生事件应急处置。
(5)开展突发公共卫生事件应急培训。
(6)突发公共卫生事件信息报告工作。
（十三）、按规范要求做好 0-36月儿童健康管理、孕产妇
健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病
患者健康管理、重性精神疾病患者管理。
（十四）、做好计划生育技术指导服务
1.计划生育技术指导与咨询 具有必要的设施设备,并开展
相关得服务项目：
(1)有专用的计生服务场所及相关设施
(2)有药具展示柜及相应的避孕药具
(3)有计生宣传资料架及相应的宣传资料
(4)有计划生育、优生优育、避孕节育知识的科普宣传、咨
询、技术指导相关服务记录
（十五）、基本医疗服务
1.医疗质量
（1）.医疗文书合格率。
2.护理质量
（1）.严格执行查对制度，规范输液管理。
3.检验质量
(1)各项检验试剂质量符合要求
(2)开展实验室室内质控工作
4.服务站内感染管理
(1)一次性医疗物品管理落实情况
(2)医疗废弃物处理合规情况
(3)消毒隔离措施落实情况
(4)无菌技术操作执行情况
5. 合理用药
6. 控制医疗费用
（十六）、 中医治未病
1.中医药健康教育
(1)中心每年开展不少于4次中医药内容的健康教育 。
(2)发放中医或中西医结合健康教育处方和宣教资料，宣传
中医药防病和保健知识。中心每年不少于6种中医健康教育处
方。
2.重点人群中医药健康管理
(1)制定中医特色保健方案，并开展2种以上中医特色的养
生保健、食疗药膳、传统体育等服务。
(2)对重点人群开展2种以上常见慢性病(高血压、糖尿病等)
中医药预防保健服务。
(3)运用中医药知识和方法开展优生优育、生殖保健和孕产
妇保健等服务。
3.中医医疗服务
（1）.中医药适宜技术服务 开展中药、针灸、推拿、火
罐、敷贴、刮痧、熏洗、穴位注射、热熨、导引等6种以上中医
药服务
（2）.中医连续性管理服务 提供中医责任医师服务
（3）.中医药康复服务 利用中药、针灸、按摩、熏蒸等方法开展中风后遗症、肢体残疾等2种以上康复工作
（十八）、 改善服务环境、改变服务方式，进一步提升服务对象综合满意度、卫生技术人员综合满意度
顺安山社区卫生服务站