现代商务礼仪,仪容.ppt

篇一：现代商务礼仪

《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习

第一章 商务礼仪概说

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否

1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错

2.电子商务不需要注重写作能力.错

3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错

4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对

5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对

【案例分析】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………

【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】

现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).

商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).

上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

上下楼时都让领导,来宾走在前方;

3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).

放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

保持脚步,谁先进出都无所谓

5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则

6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).

A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则

7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).

A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化

8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).

A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的

B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择

C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ).

A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚

第二章 商务人员个人礼仪

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否

1.穿西装时一定要加背心.对

2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错

3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错

4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错

【案例分析】

小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………

【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.

【课后选择题】

1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).

A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以

C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ).

A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情

B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"

3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.

A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则

4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).

A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式

B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择

5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).

A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达

B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会

C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达

6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素

B,与别人交谈时应用双眼注视对方

C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).

A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度

B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境

C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力

8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚

9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ).

A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握

10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).

A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹

第三章 办公室礼仪

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否

1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错

2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对

3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错

4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对

5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对

6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对

7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对

8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对

9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对

10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行

为.对

【案例分析】

一连串的细节表现使她得到提升

在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………

【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的

2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵

【课后选择题】

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意

(A ).

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该

(C ).

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).

A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小

节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ).

A,"时间就是生命",因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题

D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

第四章 日常见面礼仪

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否 ?

2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对

3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对

4.与泰国人见面行握手礼.错

5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错

6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对

7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对

8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对

9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对

10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对

【案例分析】

大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……

【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.

2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.

【课后选择题】

1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ).

篇二：仪容仪表及商务礼仪

商 务 礼 仪

培训资料

2009年12月

商务礼仪

商务礼仪，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪不仅仅是个人涵养及专业水平的外在表现，也是公司形象及素质极为重要的一个体现，无论对个人还是公司来说都是一张无声的名片，它既代表了个人优秀的职业素质也展现了公司的专业性与层次。在各类商务活动中始终发挥着积极的作用。拙劣的商务礼仪给人以低俗的感觉及印象。

就仪容仪表而言，在商务活动中应注意一下几个方面：

职业礼仪

1.2.1基本礼仪

1、 在上班或见客户时，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋背心，男士一般以西装（穿

衬衫时，要打领带）为主，女士以正规职业装为主。

2、 服装要注意整洁干净，不可以蓬头垢面，指甲要修剪整齐，女士不宜浓妆艳抹、

香水太重。

3、 在和人交谈时，要注意口气。在口气比较混浊时，最好先咀嚼一块口香糖，但

不能一边交谈一边咀嚼。

4、 在和人交谈时，言辞要清晰、稳重、诚恳，要注意言谈有伤害对方之处。

5、 动作姿势要端庄大方，注意自己的坏毛病，如抖腿、翘二郎腿、叉腿等。

6、 有吸烟习惯的，要看对方是否吸烟，如果对方不吸烟，自己也不应该吸。另外，

要注意周围环境是否允许吸烟。

7、 在餐桌上，要主动给别人倒酒点烟，找机会多向别人敬酒。

8、 在和客户喝酒时，要遵照当地的风俗习惯，一般情况最好要量力而行，不要喝

醉。

9、 要注意使用适当的称呼，对自己的上级领导，不能直呼其名，要加上称谓（尤

其是有客户在的时候），对客户如果是领导有头衔的，则为姓加头衔，如果是副

职，不要把“副”字加入，如：姓杨，职务是副院长，则直接称呼为“杨院”

就可以，而不能称呼为“杨副院长”，对一般的技术人员则称呼为“某某工”就

可以。

10、 交换名片的要求：初次见面，应主动双手递上名片，在对方给你名片时，应双

手接收，并要仔细看一下，以表示对对方的尊重。对于比较复杂而不认识的字，

可以请教对方，切不可以随便读错。

1.2.2 酒桌礼仪

1、 酒桌上虽然"感情深，一口闷；感情浅，舔一舔"但是喝酒的时候决不能把这句话

挂在嘴上。

2、 韬光养晦

，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

3、 领导相互喝完才轮到自己敬。

4、 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

5、 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方

喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

6、 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

7、 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领

导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

8、 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

9、 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

10、 碰杯，敬酒，要有说词，不然，别人干嘛要喝你的酒？

11、 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家

也不会敞开了跟你喝酒。

12、 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

13、 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不

要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

14、 最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

15、 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要

手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所。

16、 不要把"我不会喝酒"挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你

信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

17、 领导跟你喝酒，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，要双手，杯子要低。

18、 花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了

的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

如果你酒量不怎么样，给你一些诀窍：

1、 不要主动出击，实行以守为攻战略；

2、 桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒

桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；（这条不建议用）

3、 干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；（适用女性）

4、 上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；

5、 掌握节奏，不要一下子喝得太猛；

6、 不要几种酒混着喝，特别容易醉；

7、 领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；

8、 喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上??

9、 每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每

次可以少喝进去不少。

一、 发型发式：

发型发式最基本的标准及要求就是干净整洁，要注意经常清洗、修剪。头发上、衣服上不应该有头皮屑（由于工作服是黑色，有头皮屑的话会更突出），油性发质最好天天能清洗。

如发质属于卷曲型应每日以定型剂将头发梳理整齐。男士的头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方，避免蕾丝及过艳的颜色，亦不应以回纹针或蝶尾夹作发卡。

二、 面部修饰：

1、男士在进行商务活动的时候，不论是否出差在外（出差时注意备齐所需用品），每天要进行剃须修面以保持面部清洁；鼻毛也要注意修剪，不要外露。

2、男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新，用餐后接待客户更要留意。这点女士也应该是要注意的。（可随包或在办公室准备口香糖）

3、耳廓内，耳后等细微处要有意识的清洗。

4、女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆?抹，也不应该一点妆也不化，必须涂唇膏，会见客户前应修补妆容。

三、着装修饰：

1、公司有发放统一的工作服，无论男士或女士都要注意保持衣物的干净整洁，定时拿回家洗、熨（建议在洗涤时应使用衣领净、增白剂），白衬衣上有污渍一定要及时清理（可用八四消毒液进行漂白）。

2、有破损要及时修补，不要影响整体美观。破损当时如未能及时修补应穿外衣加以遮掩。

3、白衬衣洗完后一定要熨烫，因为洗衣机洗完后都比较皱。如衬衣属免烫质料，但手洗后仍不服贴的也需熨烫。

4、男士在接待客户时必须穿上西装，在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不扣。

篇三：现代商务礼仪

和昌地产（集团）新员工学习材料

—现代商务礼仪指引与训练

一、仪容、穿着与姿势

? 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。

? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

? 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

? 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。

? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 ? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

? 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

? 脖子：不戴项链或其他饰物。

? 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

? 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。

? 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣（最上一颗纽扣），不要挽袖子。质地、款式和颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

? 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自

己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。

? 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放?钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 ? 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

? 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

? 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站 立

? 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；

? 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。

就 座

? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两

眼凝视说话对象。

行 走

? 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步；

? 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹?于臂膀间。

手 势（1）

? 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

? 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

手 势（2）

? 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

? 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

鞠 躬

? 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低

头比抬头慢。

? 接送客户时，行30度鞠躬礼。

? 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

视 线

? 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

距 离

? 70至80厘米（熟悉）

? 1米至1米2（陌生）

? 2个手臂长（站立）

? 一个手臂长（坐着）

? 一个半手臂长（一站一坐）

二、介绍、称呼、致意

自我介绍

? 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

? 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

? 给对方一个自我介绍的机会。

? 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。

? 请问，我应该怎样称呼您呢？

介绍他人

? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

称 呼

? 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

? 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教