金正昆商务礼仪课程dvd

篇一：金正昆商务礼仪全集笔记

金正昆商务礼仪全集笔记

主讲人简介：

金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。

内容简介：

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

第一期 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

「例」索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：

1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；

「例」不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；

（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性

看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊重他人三个注意事项：

（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

（2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）；

（缺）

第四、五期 善于表达

「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是PDCA」

商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。

「例」男性正装为西装。应遵循"三个三"：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三@@@@@@忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：无称呼（"喂，……"）、替代性程序（"6号"）、地方性称呼、称兄道弟。「例」礼貌服务三要素：

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"、？

（3）热情三到：

A.眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；

B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）

C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、九期 沟通技巧

国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈"：

（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期 形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。

何为商务礼仪中的"形象"？：即外界对我们的印象和评价。

"形象"构成的要素：知名度和美誉度。

"形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切"设计个人形象注意两个方面：

（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

（2）"首轮效应"决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

个人形象六要素：

（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

「女性商务人员化妆」

基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；

三点基本注意事项：

（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；

（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；

（3）化妆要避人。

第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取"，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问"请问您有什么忌口的？"民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。

宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是茶…"，而不要问开放式问题"需要什么饮料？"「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)

第十二、三期 适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如"6禁"）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。人际交往常规距离有4：

（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；

（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；

（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；

（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；

（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）

3、涉外交往"十里不同风，百里不同俗"，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期 3A原则——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为"向交往对象表示尊重和友好的三大途径"：

1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲"客人永远是对的"「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方

（1）不提缺点

（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；

（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

第十五期 商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

「例」佩戴首饰的4个原则：

前提：符合身份

（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是"减灾效应"：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第十六期 商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

2、善于搭配；

3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：

（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴

「例」VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领

第十七期 语言艺术商务语言的特点："少说多听"——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：

（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过"六不问"要善于选择话题：

篇二：金正昆商务礼仪讲座整理稿

《商务礼仪》讲座

主讲人：金正昆

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Mail:xiejinghai@digiark.net

QQ：77791057

第一章、商务礼仪的内涵

商务礼仪是：商务人员的交往艺术 例子：要名片

将欲取之，必先与之。

来而不往非礼也。

交易法，激将法，谦恭法，平等法。

例子：移动电话

不响，我为你而关机。

不听，

不出去接听，依然把客人放在这里了。

为什么要讲究商务交往的艺术？

1，提高个人素质。

（我也很荣幸）

礼处于俗，俗化为礼。

座次的例子；

你一定知道，正如你所知道的一样 在人家面前不能皱眉头

舍命陪君子，维护我们交往的成功。

2，对于企业发展重要。

你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）

梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资

金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。

第二章、商务礼仪的基本理念

一、尊重为本

更高的要求是要懂得尊重人。

例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。

懂得尊重人的前提是了解人。

有所为有所不为。

别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。

例子：赠送礼品。

考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。 1，讲自尊。自尊自爱是出发点。

商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。 展示性别魅力的首饰不戴；

着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，

近看脚，不远不近看中腰。

穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套

包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。

男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。

人的表情，动作，语言是社会交往的符号。

2，尊重别人。

注意事项：

(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。

餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。

(2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也

别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。）

二、善于表达

腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。 见过世面。

1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。

对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。

双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。

社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。

主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。

专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。

VIP上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。

篇三：金正昆商务礼仪学习心得体会

金正昆商务礼仪学习心得体会

商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。 在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。

通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。

通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。因原料采购部平时事情较多，我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。 经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的采购和沟通的水平。

另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识。这些培训内容一方面促进了我们采购部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品

味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。

我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德方向。

合肥正大有限公司原料采购部陈行

２０１２年３月３０日