奥迪商务礼仪
篇一：02奥迪商务礼仪--交车结账练习卡
奥迪商务礼仪—交车结账练习卡
装订线
篇二：03奥迪商务礼仪--递交新车练习卡
奥迪商务礼仪—递交新车练习卡
装订线
篇三：《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训
内外兼修 卓越奥迪
—商务礼仪培训项目自学资料
奥迪网络管理部
二零零九年六月
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目录
仪容仪表篇?????????????????????????3-4
仪态、沟通篇????????????????????????5-11
职业女性化妆技巧 ??????????????????????12
职业仪容自检内容 ??????????????????????13
职业着装自检内容 ??????????????????????14
职业女性妆容自检表 ?????????????????????15
职业女性化妆十步程序 ????????????????????16
礼仪行为规范“十要、十不要” ????????????????17
礼仪培训网站及参考书目 ???????????????????18
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仪容仪表篇
1、头发：
按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。
而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引
起重视。有鉴于此，修饰仪容通常“从头做起”。
修饰头发应注意以下几个方面：
注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无异味；
长短适中，做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触领，不遮盖面部；
美发自然，不彩染、发型不怪异。
2、面容：
勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无
异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛，
使之不外露。
女士要淡妆上岗.清除汗毛。
男士不留胡须,应每天刮一次。
3、手部：
勤于洗手，保持手部清洁。
定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲
油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。
及时修剪手部死皮。
4、着装：
职场人士应着正装或单位统一定制的工装上岗。选择正装时必须优先
考虑四个要素，即正式、角色、实用与规范。
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所谓正式，是指职场人士的正装必须给人以郑重其事之感。所谓角色，
是指正装必须庄重大方，与人员所担负的实际角色相得益彰。
所谓实用，是指正装必须切实合用，对职员的实际工作有所裨益。
所谓规范，是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上，
都有着一定的规矩。
职场人士在工作中除了要按规定佩戴胸牌、工卡外，还要保证职业装
的干净、熨烫，外观不脏不皱无破损，上衣口袋和裤子口袋不乱入杂物，
熨出裤线。
职业男性着西服套装时，衬衫下摆要掖进西裤内，衬衫比西装袖长出
1-2厘米为宜。不要卷起袖管、裤管。
保持皮鞋光亮，系好鞋带，袜子不脏不破无异味。女士不要穿得过透
(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)过露过短。不要带与身份、岗位不相符的饰品，数量以少为佳。
领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调。
领带：整洁、无污渍、无破损、无皱褶；领带节不宜太大或太小；定
期更换橙色或深色领带；领带系好后长度以正好触及皮带扣为宜。
丝巾：结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净平整，
无污渍。
丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍。
饰品：佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品，腰
带上面不挂配手机盒和钥匙圈，饰品不多，不张扬。
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仪态、沟通篇
5、微笑：
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。笑的时候要注意声情并
茂、气质优雅、表现和谐，忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、皮笑肉不笑。笑容要乐观积极、 真诚友好、发自内心。
6、站姿：
指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。
它的基本做法是，面带微笑，抬头挺胸，双目平视前方，下颌微收，
颈部挺直，双臂自然下垂，处于体侧，两腿立正并拢，重心垂直在两脚之间，男士两脚分开或呈立正姿势，与肩齐宽、右手收抱，左手握住右手手腕，自然放于皮带扣上；女士双脚呈V字形或丁字形站立。
它的基本要领是：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、
膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上。男士和女士通常可以根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在手位与脚位的不同。
工作中站立时切忌身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、半
坐半立、蹬踏站立、浑身乱动等不良站姿。
7、走姿：
它的基本做法是，面带微笑、目视前方、步伐从容、步态平稳、步幅
适中、步速均匀、走成直线。
保持身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。要点是全身伸直，昂首挺胸，起步前倾，重心在前，两脚滚动式运步，双臂以肩为轴前后自然摆动30度左右，手掌心向内。 行走时忌方向不明，忽左忽右；忌速度多变，忽快忽慢；忌用力过猛，响声大作；忌八字步态。
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