商务礼仪试题及答案
篇一:《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案(A卷)
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 ( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( )
A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时 ( )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是( )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 ( )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”
C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 ( )
A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B 一男一女上楼,下楼,女后,男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是: ( )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有( )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是( )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:( )
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案:
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
《商务礼仪》测试题及答案(B卷)
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:( )
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括( )
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:( )
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( )
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即()
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有( )
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己,再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:( )
A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时,先卑后尊。
C、介绍集体时,则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:( )
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。
A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:()
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:( )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、 双方通电话,应由谁挂断电话( )
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有( )
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( )
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 ( )
A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
B、一男一女上楼,下楼,女后,男先
C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有( )
A、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。
B、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:( )
A、领导面向会场时:右为上,左为下。
B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是( )
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意()
A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。
答案:1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD
篇二:商务礼仪试卷及答案(三套)
《商务礼仪》练习题(一)
一、 单项选择题(每小题1分,共20分)
1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:( )
A 两粒都系B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:(
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )
A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时,上座是:( )
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中,务必要记住:( )
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )
A、先进后出B、控制好开关钮
)
C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( )
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( )
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是:( )
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( )
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
( )
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( )
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了:( )
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 :( )
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:
( )
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分)
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )
A 提升个人素质B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )
A、文明B、礼貌C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )
A、以迎合对方 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )
2.求职电话什么时候打都可以. ( )
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )
4.电子商务不需要注重写作能力. ( )
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )
10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )
四、 简答题(共7小题,每小题5分,共35分)
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
5. 初次见面怎样与人交谈?
五、 论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共 25
分)
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分 )
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分 )
篇三:商务礼仪试题及答案1
填空 (60题)
1.礼仪是由礼仪的主体 ,礼仪的客体 ,礼仪的媒体 ,礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。
2.奉茶时应注意:茶不要太满,以 八 分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、以右为尊 。
4.交往礼仪中的三A原则是 接受对方重视对方赞同对方。
5.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好 的行为规范。
6.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是 避免争论,求同存异 。
7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
8.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能 毫无热情 ,又不能 无原则的同情。
9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
11.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
12.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
13.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
14.商界人士所进行的洽谈,又称 商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。
15.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。
16.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
17.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。
18.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
23.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。
24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝 的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较 远)的座位为上座,应该请来宾就座。
27.公务员参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。
29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。
32.礼仪,是对礼节 、仪式的统称。
33.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、
规范 。
34.所谓花语,乃指借用花卉来表达的人类某种情感 、愿望或象征的语言。
35、适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
36、真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。
37、礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳 :尊重他人。
38、交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
39、站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在 两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
40、坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
41、在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。
42、在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响,
43、不论何种坐姿,上身都要保持端正 。
44、行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
46、若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
47、致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
48、在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
49、出席会议时,机关工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应出现 迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
50、在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
51、鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
52、在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该 轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
53.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
54、出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录、进出有序。
56、出席会议时如果是隆重的会议,或是涉外会议,着装上更要规范 。
57、在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
58、尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
59、尊敬他人还要做到入乡随俗 ,尊敬他人的喜好与禁忌。
60、出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
二、单项选择 (40题)
1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是C 。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
3、穿西服套裙时,应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
6、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
8、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C
A.指尖 B.手掌C.手指D 手腕
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A、左B、右 C、后
11、欢迎元首时,鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ,或者政府首脑。
A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
18、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
19、领带的下端应 B
A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时,应 B
A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃D.随意吃
21、工作餐通常在 B 举行
A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3:00
22、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B
A.猪皮鞋 B.牛皮鞋C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B
A、一种 B、两种 C三种
25、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是 C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧 D、后排中间座
26、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
27、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为 C
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄B.坦率真诚 C.求同存异D.诙谐幽默
30、在介绍两人相识时,总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A.美国 B.德国 C.英国 D.日本
32、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。
A、1/2 B、2/5C、2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
35、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。
A、右手B、左手 C、双手
36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、3/4 C、1/2
37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A、1 B、0.5 C、1.5
38、服务人员与他人一起出入房门应该B
A、先入后出B、后入后出 C、先出后入
39、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪
40、 A 曾说过:“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁
A 荀子 B 孔子 C 老子D 孟子
三、多项选择 (40题)
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中,不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD
A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ABC
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约
16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。
A.灰色 B.蓝色 C.黑色 D.黄色 E.绿色 F.紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A.真丝 B.皮C.棉D.羊毛E.麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A.手提包 B.腮红 C.衬衣 D.指甲E套装
19、进出电梯时应注意ABCD
A 注意安全 B领导先进后出C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼
A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太C以职务职称相称 D入乡随俗
22、握手时应注意ABC
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
23、点头礼又叫领首礼,它所适用的情况主要有ABCD
A 路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处
C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时
24、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国 B.美国C.英国D.加拿大 E.日本
25、在剧场,下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时