商务礼仪知识竞赛

篇一：商务礼仪知识竞赛题

第三届商务礼仪知识手册

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

仪表礼仪

一、 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力：

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所及男士面前化妆。

3、不要非议他人的化妆。 4、不要借用他人的化妆品。

5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂6、男士不要过分化妆。

二、 服饰及其礼节：

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点；

3、应符合自己的体形；

4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙，避免穿皮靴；

5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜；

6、佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上；

7、男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间；

8、男士在穿西装时，应注意：熨烫平整，扣好纽扣，腰间无物，少装东西。

三、 白领女士的禁忌：

1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌

4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑侠” 禁忌8、脚踏“松糕鞋”

四、 香水的正确使用：

1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用 2、清香型香水适用于一般性交际应酬

3、淡香型香水适合上班时使4、微香型香水适合浴后使用

五、 关于护发礼仪：

洗涤头发最好是每天一次，并长期坚持；洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水；洗头后最好令其自然晾干，若用电吹风吹，温度不宜过高。

六、 中国绅士的十大细节：

1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲；

2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟；

3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色；

4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等；

5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆；

6、在吃饭时从不发出声音；

7、较常人使用礼貌用语更为频繁；

8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、 好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论；

9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默；

10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

拜访礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

二、在顾客面前的行为举止：

1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；

2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品；

3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；

4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情；

5、站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；

6、在递接物品时,应注视对方手部；

7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务员在接待拜访礼仪中需注 意的礼仪要点有：

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身；

2、 不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；

3、要认真倾听来访者的叙述；

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复；

5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访；

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待；

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬；

8、如果要结束接待，可以婉言提出借口。

会面礼仪与酬世礼仪

一、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：

1、会面

①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

②因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女；

③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样；

④与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。

（2）自我介绍、介绍他人、业务介绍：

自我介绍：尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：谁当介绍人、不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员；

②双方的熟人；

③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍：

①要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

②要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：

第一、人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有；

第二、人有我优，我有质量和信誉的保证；

第三、人优我新。

（3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

二、表示慰问有三要点：

1、慰问首先要表现得“患难与共”；

2、慰问的重点是关心、体贴和疏导；

3、慰问语应选择得当，不要嘲讽、指责对方。

三、在商务交往中，禁忌的话题有六，统称“六不谈”。即：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和商业秘密，不得非议交往对象的内部事务，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，不得涉及个人隐私之事。

四、商务洽谈四原则：

1、客观的原则。即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。

2、预审的原则。含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。

3、自主的原则。即商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己。

4、兼顾的原则。即要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。

握手礼仪

愉快的 握手 是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属， 女士 应该主动与对方握手。女士可以戴着薄纱手套与人握手，而男士不能在握手时戴着手套。除非患有眼疾或眼部有缺陷，不然握手时一定不要戴墨镜。另外，不要在嚼着 口香糖 的情况下与别人握手。

五、展览会礼仪

对商界单位来说，积极参加各种类型的展览会，是其从事公共关系活动的一种常规手段。展览会根据规模的大小，可分为：大型展览会、小型展览会和微型展览会。而根据展览品具体种类的不同，可分为：单一型展览会和综合型展览会。展览会不但可以向外界宣传、介绍参展单位的成就与实力，而且可以招徕顾客，促进其生产与销售。

面试礼仪

面试，是公务人员就职前都必须经历的一个过程。良好的面试礼仪，可以帮助我们给面试官以良好的印象，从而顺利进入自己心仪的公司。在面试中需知：

1、正确的站姿是上身正直，肩平挺胸，直腰收腹，微收下颌，两臂自然垂，两腿相靠直立。

2、入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士应用手把裙子向前拢一下。

3、坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

4、坐稳后，身子一般占座位的 2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

5、面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。

电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起；

2、确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；

4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处；

5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容；

6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

名片礼仪

名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1、若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝；

2、名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行；

3、名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身；

4、看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上；

5、如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片；

6、不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

行业礼仪

一、 电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。 一般注意事项：

1、等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。

2、电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。

3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。

4、进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，

5、如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。

6、进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。

7、在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。

与客人、尊长者同乘电梯注意事项：

1、与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。

2、男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。

二、商店礼仪规定：

1、无论有没有顾客光临，店员们都不可以坐着、倚着、趴着、靠着，这类休息时用得动作，难以给顾客留下好的印象；

2、客人多时，店员也应该“笑迎天下客”，并努力做到“接一、顾二、招呼三”。即手头上接待一个顾客，口头上顾及着另一位顾客，神色表情上又在欢迎第三位顾客；

3、未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。

三、企业中人际关系的处理非常重要：

1、上级正确处理与下属之间的关系，需注意：以身作则、平等待人、利于下属、关心下属、信任下属、接近下属；

2、下级处理好与上级之间的关系，需做到：尊重上级、支持上级、理解上级、与上级保持应有的距离、对上级不卑不亢；

篇二：商务礼仪知识竞赛试题库

南昌大学商务礼仪协会2010年知识竞赛试题

(一)

文明礼仪知识读书知识竞赛试题

1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )

A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

4,(C )是礼仪的基础和出发点.

A.宽容 B.敬人 C.自律

5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

A,每天 B,1—2天 C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.

A,袜子 B,短裙 C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

A,两 B,三 C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

A,戒指 B,项链 C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提

(C )

A,行李 B,背包 C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧 B,左侧 C,右侧

13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

A,1小时 B,半小时 C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧 B,右侧 C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).A,青年人 B,中年人 C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

A,一次 B,两次 C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.

A,三声 B,四声 C,五声

21,正确握手的时长一般为( A).

A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.

A.主人 B.长者 C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

A,保修单 B,发票 C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )

A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

C,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )

A,陛下 B,殿下 C,阁下

34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )

A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:(C )

A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )

A,留步 B,失陪 C,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.

A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

A.谢谢 B.请 C.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

问答题

45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

46,站姿的规范要求

上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然. 47,入座的要求

讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

48,西装的着装规范

熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 49,西装套裙的着装规范

大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.

(二)问答题--

12,什么是礼节

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.

13,如何致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.

14,如何告别

熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.

20,常见的不良举止有哪些

一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.

21,正确的就座坐姿是什么

就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.

23,乘车礼仪有哪些

一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.

二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.

三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.

24,旅游观光礼仪是什么

一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.

二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.

三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺. 25使用筷子忌讳什么

一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.

(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题

1. 国际社会公认的“第一礼俗”是:A

A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则 2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B A.请务必出席 B.请回复 C.请预定 3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思?B

A.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复

4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? C

A.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到达

C.8:00pm - 8:15pm

5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

A.左侧 B.右侧 C.随便

6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： B

A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以

7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：C

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

8. 在马路上行走时,一般： A

A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

C.两者皆可。

9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:B A.二次B.三次 C.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:A A.先行军礼再握手 B.先握手再行军礼 C.两者皆可

11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？C

A.衣领 B.额头 C.双眉到鼻尖构成的三角区

12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？ A

A.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面

13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？ A

A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧

14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?B

A.客户应该坐在经理的左边

B.客户应该坐在经理的右边

C.客户应该坐在经理的对面

15. 在电梯里,正确的站立方向:B

A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立

16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B

A.主动回避,注意影响 B.主动帮助,挂拿存取衣服 C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:A

A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行

18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?A A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面 19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?B A.左侧 B.右侧 C.正前方

20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A

A.调直 B.自己认为舒服的位置 C.都可以

21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B

A.随到随坐 B.两首曲子中间 C.中间休息时

22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ C

A.行李 B.背包 C.坤包

23. 男女一起进入舞厅时,应： A

A.女子在前 B.男子在前 C.双双挽臂而行

24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： B

A.男士 B.女士 C.无所谓

25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A

A. 姓名、街道、城市、国家B. 国家、城市、街道、姓名

C. 国家、姓名、街道、城市

26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: B

A.面门一侧 B.背门一侧C.均可

27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A

A.南亚地区 B.西亚地区 C.南美地区

篇三：商务礼仪竞赛题库2

商务礼仪知识竞赛题库 一、必答题 1、单选

1．在和别人说话的时候，得体表现是( B)： A．直直地盯着对方的眼镜；

B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛： C．边听对方说话手里边忙着其他事情； D．不时地插话

2．如果你给来公司访问的阿拉伯商务合作伙伴选礼物，下面的礼品中，最合适的是：(C ) A．封面上印有公司标志的集邮册： B．真皮名牌皮带； C.高级有机茶： D．茅台酒。

3、喝咖啡时放方糖的正确方法是：（C ） A、用茶匙舀方糖放入杯中 B、用手拿起小心的放入杯中 C、用方糖夹将方糖放入杯中 D、直接将方糖放入杯中

4、以下四个国家或地区中，在地铁上饮食会处以高额罚款的是：（ A ）

A、香港B、美国C、澳大利亚D、南非

5、对于数字，俄罗斯人和加拿大人都忌讳（ B ） A、1 B、13 C、0 D、5

6、在美国，（C )岁以上男子享有“先生”的称呼。 A、18 B、16 C、12 D、15

7、在加拿大，只有在葬礼上才可以用的花是（B ）： A、白色菊花 B、白色百合花 C、白色玫瑰 D、勿忘我

8、 在下列各国中，随便拍打别人被认为是非礼的

国家是（ B）

A、英国 B、中国 C、伊朗 D、日本

9、 英国人讲究穿戴，衣冠楚楚，（D ）很强。 A、自卑感 B、事业心 C、集体感 D、自负感 10、奥地利人在商务礼仪中，倾向于穿（ A）式样

西装。

A、保守 B、前卫 C、新潮 D、燕尾服

11、前往丹麦进行商务活动最适宜的时节是（D ）： A、全年皆可 B、九月至次年七月C、六月至次年五月 D、九月至次年五月 12、瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴（A）： A、黑领结 B、深色领带 C、名片 D、白手套 13、摩洛哥人禁忌的图案是（ C）： A、孔雀 B、五角星 C、猫头鹰 D、骆驼

14、与中国、法国被并列为“三大最讲究饮食国家“的国家是（ A）：

A、土耳其 B、巴西 C、俄罗斯 D、韩国 15、在下列各国中，使用左手被视为不敬的是

（ B）：

A、沙特 B、土耳其 C、墨西哥 D、印度 16、在与以色列公司通信（传真或信函）时，请使

用（ C）：

A、阿拉伯语 B、法语 C、英语 D、德语 17、在伊拉克，当地人认为（ A）色不吉利。 A、蓝 B、灰 C、红 D、黄 2、多选题

1．在递接名片时应该(AD )。 A．递的时候以右手为主，左手随上： B．左手接： C．左右手都可以： D．双手接。

2．电话商务礼仪 ，十分重要( AB)。 A．为打电话，先要思考； B．接通电话，勿忘客套：

C．控制音量，需要看接听者的距离长短： D．铃声刚响，立即接起

3．在比较的正式场合用餐周餐的时候失礼表现是( ABCD)：

A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；

B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去：

C．夹菜前先舔舔自己的筷子： D．趁机给新朋友递上自己的名片。

4．在日常工作中，不好的表现是(ABCD )： A．为了方便，拜访时不用打招呼而直接上门： B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语： C．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上：

D．开会的时候，背对着发言者；

5．东西方文化的差异，也同样在餐桌上有所表现。下列叙述中，不合礼仪的有：(ACD ) A．西餐中通行的规则是：主菜如果是肉类就要搭白酒：

B．刀叉如果有两把以上，要依序由外向内使用： C．每吃完一道菜，要把刀叉摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示已经吃完了；

D．暂时要离开座位，可以轻轻地把餐巾折好挂在椅背上。

6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。

A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信

7、提问的最佳时机包括 ACD 。 A 对方发言的间歇之时B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 8、行业礼仪的基本宗旨是 CD

A．热情至上 B．服务至上C．客人D．客人至尊 9、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。 A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时C商业演出时 D婚丧庆典上

10、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花 Ｃ宾主双方其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

11、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ

Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 12、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD

A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍

13、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全

14、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A当面邀约 B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约

15、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。

A．灰色 B．蓝色 C．黑色 D．黄色 E．绿色 F．紫色

16、最好的领带是由 AD 制成的。

A．真丝 B．皮C．棉D．羊毛E．麻

17、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同

A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲E套装

18、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ

A 注意安全 B领导先进后出C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到

19、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ

A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车

20、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼

A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称 D入乡随俗 21、握手时应注意ＡＢＣ

A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点

22、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处

C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时

23、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E

A.中国 B.美国C.英国D.加拿大 E.日本

24、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDEA.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声 D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

25、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意， BD 是最恰当的时间

A.上午八、九点 B.下午四、五点 C.中午十二点

D.晚上七、八点 E.下午一、二点

26、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌

C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌 D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴

27、递送物品时，服务人员应该注意 A、B、C、D A、双手为宜B、递于手中C、主动上前 D、方便接拿

28、挥手道别时应该注意 A、B、C、D、EA、集体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动

29、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：（ABCD）

A、敬人的原则B、自律的原则C、适度的原则 D、真诚的原则

30、在什么场合需要身着工装（ABC ） A、工作时间B、重要接待 C、外事场合 31、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可（ABD）

A、心不在焉 B、左顾右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套

32、正确的走姿是：（ ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松

33、出席会议时要准时入场，仔细听讲（AB ） A、认真记录 B、进出有序C、交头接耳D、接听手机

34、见面礼仪标准包括（ABC ） A、握手礼 B、鞠躬礼 C、致意礼 35、在与人握手时不宜：（ABC ） A、左手与他人相握B、戴墨镜与人握手 C、戴手套D、直视对方 判断题

1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）

4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）

6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）

7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对） 8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，

腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西） 9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装）

10、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）

11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）

12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）

13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（对）

14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）

15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）

16、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。） 17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）

18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对）

19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）

20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”）

21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对） 22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋

23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对） 24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）

25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对）

26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）

27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）

28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错，忌长求短）

29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）

30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）

31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对） 32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）

33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错，应说普通话）

34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。 35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。 36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（错 ）

解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（对）

解：在出席公议时不可以当场吸烟。

38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（错）

解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前

39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（对 ）

解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。

40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（对） 41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（错，日本的歌舞伎只能由男性扮演） 42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（对） 43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（对）

44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（错）

45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（错，这一天是狂欢节的结束日） 46、为紫色是吉祥如意的象征。（错）

47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。 48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（错，鞠躬是基本礼节）

49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（错）

50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（错，印度人不杀牛）

51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（错，通常说真主保佑）

52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（对）

53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（错，蓝色）

54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（对） 55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（错） 填空题

1、韩国人进屋之前脱鞋，摆放鞋子一般把鞋尖朝屋（外）

2、（樱花）是日本的国花，（荷花）用于丧葬活动，（菊花）在日本是皇室的标志，。（水晶），是日本的国石。日本的国宝是（猕猴）国鸟是（绿雉）。（鹤和乌龟）是长寿、吉祥的代表。在日本，(绿色)与(紫色)都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重(7)这一数字的习俗。可是对于(4)与（9）却视为甚为不吉。

3、在印度，印度教徒戴（白色船形帽），伊斯兰教徒戴(伊斯兰小帽)，锡克教徒(包裹头巾)。 4、在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示(同意)。印度人忌讳(白色)，忌讳(弯月)图案，忌讳送人(百合花).

5、俄罗斯忌讳(13)这个数字，认为它是凶险和死亡的象征。认为(7)意味着幸福和成功。俄罗斯人不喜欢(黑猫)，认为它不会带来好运气。俄罗斯人认为(镜子)是神圣的物品. 十分题

1、商务礼仪的目标是什么？

答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

2、出席会议时不应该出现的问题都有什么？ 答：迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

3、好的商务招待可从哪几方面去着手？

（1）在一对一的基础上去了解客人。 （2）对新老朋友都热情相待。 （3）得到帮助，真诚表达你的谢意。

（4）商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。

（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 （6）强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。 （7）在商务招待中提高公司形象。

（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

4、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

5、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

6、商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。

7、商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。 8、名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

9、简述接待人员在走廊的引导方法。

答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

10、简述推销语言的基本原则。

答：以顾客为中心原则；“说三分，听七分”的原则；避免使用导致商谈失败语言的原则；“低褒微感”原则；通俗易懂不犯禁忌原则。

11、在西餐厅中就餐时为什么要从椅子左侧入座呢？

答：在古时的西方，男女都佩剑防身。因为佩剑是挂在左腰间的，所以妨碍入座，当时的人们都有站在椅子的左边、然后右脚入座的习惯。沿袭至今，这个站在椅子左侧的入座方式成为西餐礼仪的一部分。

12、在享用法国大餐时上菜的基本顺序是什么？ 答：小吃、冷菜、沙拉、汤羹、面包、以鱼类为主的菜、以肉类为主的菜、乳酪、甜品、水果、咖啡、法式小蛋糕。指挥和演奏员上场时，一首完整的乐

曲结束时，都应鼓掌致意。演出结束时更要鼓掌 13、在听音乐会时，何时应该鼓掌？

答：在演出开始，指挥和演奏员上场时，一首完整的乐曲结束时，都应鼓掌致意。演出结束时更要鼓掌，而且应站起来鼓掌等待演出者谢幕。 14、在宴会中，如果桌子数量在三张以上时，安排座次应遵循什么原则？

答：以右为尊、以门定位、以远为上。 15、与他人握手时最有礼貌的顺序是？

答：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

16、在阿拉伯国家从事商务活动应该切记的“三个不要”是什么？

答：不要急躁、不要慌张、不要灰心。

17、朝鲜人与陌生人见面是一般会怎么做且有什么注意的？

答：先要行鞠躬礼，并同时问候对方“你好”。注意：不准头戴帽子，手提物品。

18.日本人在与人交谈的时候应该注意什么？ 答：忌讳高声谈笑，但必须要满脸笑容。 19.到日本人家里做客应注意什么？

答：进门前要脱下大衣.风衣.鞋子。做客时，切勿未经主人允许，而自行脱下外衣。 20、举出六种印度行礼的方式。

答: 合十礼、拥抱礼、贴面礼、摸脚礼、举手礼.

握手礼。

21. 泰国的”重头轻脚”是指什么?

答：所谓“重头”，是说泰国人头部一般绝对不准触摸；所谓“轻脚”，则是不准用脚指示方向，不准脚尖朝着别人，不准用脚踏门，或是踩踏门槛。 22.在与俄罗斯商人谈判时应注意什么？

答：站立时，身体不能靠在别的东西上，而且最好是挺胸收腹；坐下时，两腿不能抖动不停。在谈判前，最好不要吃散发异味的实物。在谈判休息时可以稍为放松，但不能做一些有失庄重的小动作，比如说伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。 23.俄罗斯忌讳的话题有那些？

政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争，以及大国地位问题。 24.在美国人家去登门拜访应注意什么？

答：1.必须事先做好约定．(就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。) 2.