深圳商务礼仪

篇一：商务礼仪课程简介

商务礼仪课程简介

礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅

力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。各行业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，实现自己在社会中的价值。

本课程对日常工作和生活中经常遇到的着装、体态、宴请、见面、电话、待客等礼仪规范做了相应的介绍，学完本课程后，您应该会对无所不在的礼仪有了更深的了解，并且会做得更规范。

当然，礼仪的修练是个长期的过程，仅靠一次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。

好了，还是开始我们的学习吧！

礼仪从“心”

开始 用不着走遍千山万水，更用不着曾经沧海。有一天你突然摘下马尾辫上的蝴蝶结，披着一身星光走在都市的丛林中；有一天你的眼睛开始迷恋广厦间霓虹的色彩，发觉自己捕捉的美丽迥异于往昔青青校园缤纷的随意。你发现自己突然迷恋匆忙的步履后如诗的夕阳，觉得简单的日子和丰富的生活一样妙不可言，觉得浪漫的心怀和朴素的哲理一样耐人寻味。

这样的时候你去照照镜子吧，看看那优雅深思的面容到底是谁？这样的时候你去打开窗户吧，邀所有的风从每一扇窗户里吹进来，让一丝清凉沁入心脾。转过身来，你已经明白，原来成长就是简单，人生的美丽就在于过程，成长就意味着一次次的改变。

青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。

而你呢，走过花季又迎来雨季，送别初春的一段泥泞路，又会在夏日的风雨后发现天空那道幸福的彩虹。

生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。

“美的事物在人心中所唤起的感觉，是类似我们当着亲爱的人面前时洋溢于我们心中的那种愉悦。我们无私地爱美，我们欣赏它，喜欢它，如同喜欢我们亲爱的人一样。”说得多好啊！美感是这样一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。今天，我们开始学习具体的礼仪规范，是因为内心的美好、善良，还需要良好的沟通和桥梁，优美、职业的礼仪能使人感到生活的有条不紊，感到工作的美丽、自然，在人与人之间激发出友谊的气息，体贴的情感，表现出积极的态度和行为。“礼仪乃是一封通行四方的推荐信??礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果都会失去人与人真诚的信任。” 今天是大家第一天来到教室，就让真诚的交流做为我们认识的开始！

你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？

当你豪情万丈，第一次来到市场，见到期望已久的客户，客户却一脸的不

快：

完了，我做错什么了，说错什么了，怎么他一下子就晴转阴了？

当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候：

为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼？ 你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路：

告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的

蛔虫！？

上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视：

休息，休息，休息一下子而已嘛！

与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？

哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办！

清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去：

路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！ 今晚约会吃西餐，走进餐厅着了忙：

朋友说：“那是叉子，不是标枪，你没看到人家

都在看我们吗？”

你坐在环境优雅的西餐厅，喝着咖啡，突然叫小姐过来：“我的咖啡凉了，给我加点开水。”

篇二：商务礼仪

商务礼仪自我分析

13级中美经济专升本 聂文怡

[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。

[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径

引言

1、商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。

1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立

比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。

1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应

该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

商务礼仪的自我分析

2.1商务礼仪自我的优势

本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没

有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。

对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。

2.2商务礼仪自我的劣势

在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的

人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。

因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。

3. 提高自我商务礼仪能力的途径

3.1对待他人用更礼貌的态度

礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿

施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。

3.2提高个人的修养

自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。

3.3学会谦虚宽宏，厚德载物

当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。

［结语］

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。

商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003. [4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

［谢辞］

感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。

感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。

感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。

篇三：商务礼仪之专业销售技巧

商务礼仪之专业销售技巧

德信诚经济咨询有限公司

专业销售技巧（节选）

第4讲 销售技巧（上）

销售员的素养

销售技巧——建立联系

很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。

销售员的素养

成功销售员的基

一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。

1．正确的态度

正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要具备三种态度：

（1）成功的欲望

任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。

（2）强烈的自信

销售员的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。

任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个销售员所应具备的第二个态度。

（3）锲而不舍的精神

销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。

施乐公司就是一个典型例子。在施乐，人们常有这样的感觉：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得的成绩也就比其他同事更显著。

以上就是对销售员在态度方面的要求， 也是销售员所必须具备的三种正确的态度。

2．合理的知识构成

从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知识和技巧。

图1－1销售员知识构成图

销售员需要具备哪些知识？每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上，由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料，甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识；但是每个销售部订阅很多关于客户的杂志，或者购买许多关于客户的书籍的情况却不多见。这种情况非常普遍，导致销售员和客户的距离变得越来越大。有时候销售员千方百计约到了某个客户，但是在和这个客户进行面对面交流的时候，销售员却往往不知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。

3.纯熟的销售技巧

销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。销售员最需要的就是销售的技巧。关于销售，有一系列专业的销售技巧，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。这些技巧可以帮助一个普通的销售员脱颖而出成为一个杰出的销售员，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的销售员，才有可能成为一名专业的优秀销售员。我们将在后面的章节具体讲述和分析何谓专业的销售技巧、何谓专业的销售行为，下面先学习销售的两个基本原则。

销售的两个基本原则

图1－2 销售的两个基本原则

所有的销售都遵循两条最基本的原则：见客户；销量与拜访量成正比。这两条原则是销售工作最基本的保证，销售员一定不能忘记。

1.见客户

销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过。

【案例】

在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。

2.销量与拜访量成正比

每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。

以上就是销售的两条最基本的原则，不管你是否掌握了高深的技巧，你都应该严格遵循这两条原则。

如果要成为一个专业的销售员，那么E.K.Strong技巧就是每个销售员必须具备的最基本的技巧。在这个销售技巧中，首要的就是与客户建立联系。与客户建立联系的目的就是为了更好地了解客户的需求，做到“知己知彼”。

实践证明，如果你与客户之间并未建立任何关系，客户就不会轻易把他的需求告诉你。换句话讲，只有你与客户之间建立了一定的关系，或者客户对你有一定的信任，才有可能把他的需求告诉你。因此，如何建立客户对你的信任，就是销售员首先要解决的问题。

如何获取客户信任

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【课程描述】

沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,，如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程帮助】

如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚有效沟通技巧手册

【课程对象】

企业所有人员。

【课程大纲】

◆ 沟通基本原理概述

1、沟通的过程原理（游戏互动：传真机）

2、沟通的原理: 需求原理

3、沟通的原理: 深度汇谈原理

4、沟通的原理: 漏斗原理

◆ 影响沟通的3个要素

1、文字语言：传达信息

2、有声语言：传达感觉

3、肢体语言：传达态度

◆ 高效沟通的4个技巧

1、提问技巧

2、倾听技巧

3、认同技巧

4、赞美技巧

◆ 企业对外沟通的技巧

1、与客户沟通技巧

2、处理客户投诉的7个A微笑

◆ 企业内部沟通的3个方向（游戏互动：七巧板）

1、如何保持与上司的良好沟通

2、怎样与平级同事沟通