售后技术支持,经理岗位职责

篇一：技术支持岗位职责及流程规范

1 目的

为提高(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:售后技术支持,经理岗位职责)雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展。

2 适用范围

适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。

3 职责

技术支持中心主管岗位职责说明书

技术支持中心工程师岗位职责说明书

4 办事处作业流程

4.1 各办事处主管协同技术支持人员填写《设备使用情况报告》每周一提交到事业部售后文员处。办事处售后人员应服从主管安排，做好新设备交机调试及培训工作，制定客户电话回访、上门回访及设备保养计划，对辖区内设备的动态信息及时掌控，并配合做好设备档案工作。

4.2 售后人员拜访客户分为两种情况：1、主动回访：新机培训、设备定期保养、设备使用情况及实时状态了解，需认真填写《设备验收单》、《设备保养记录表》、《设备使用情况报告》。2、客户报修后的上门维修：上门维修时需填写《售后服务确认单》，如更需换配件必须向主管报批，严禁私自为客户更换配件。以上表格均需由客户签字确认，主管审核签字每月底提交到售后文员处。

4.3 售后人员日常工作需服从主管领导安排，按时保质保量完成任务。并如实填写《设备维修明细》、《行程费用报销明细单》，由主管签字确认，每月底提交到售后文员处。

4.4 售后人员配件的申请使用及归还按照公司《配件管理规定》执行。各办事处主管应建立配件管理纸质流水账与电子帐《办事处配件出入库明细表》保证跟K3账目一致，《办事

处配件出入库明细表》需在每月第一个工作日提交到事业部售后文员处。 4.5 对于新交设备按照公司《新设备质量问题处理流程》执行。

4.6 技术支持中心技术人员需对所负责的客户讲解过保后的维修方案，客户设备超过保修期后与期签署《延长保修期协议》或《按次数上门收费售后服务协议》。 4.7 其他工作参照《国内售后服务中心主要工作责任书》执行。

篇二：技术支持经理职位说明书

技术支持经理

地址：济南市高新区汇展国际花园1号楼9层

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篇三：售前经理岗位职责

售前经理岗位职责