财务监督员职责

篇一：服务质量监督员岗位职责

服务质量监督员岗位职责

为规范本部门服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，明确服务质量监督员在服务管理中的职责,特制定本岗位职责。

一. 贯彻落实总行有关服务质量的规定和要求，结合本单位实际，参与制定服务质量监督检查工作计划，并负责实施、督查与记录。

二.认真学习、践行总行有关服务标准、礼仪规范，定期开展对本单位员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。

1、环境卫生:要求办公室内应保持桌面整洁、无灰尘，地面清洁、无杂物，物品摆放整齐、有序，墙面洁白、无悬挂物；

2、仪容仪表:上班时间必须着工作装，佩戴工号牌, 行徽，男员工须穿着黑色皮鞋，深色袜子；女员工须着黑色皮鞋。所有员工不得染发，男员工头发不能过长或者留奇异发型，女员工须将头发盘于脑后或整齐的束于脑后，禁止长发零散的披在肩上，以保证金融人职业、专业的服务形象.

3、劳动纪律:须自觉遵守统一的作息时间，按时上下班，不迟到、不在办公室大声喧哗，上班时间不得在办公室内吃早餐、午餐等，不得在办公电脑上玩游戏或浏览与工作无关的网络。

4、问候礼仪:员工在一些公共场合须做到互相问好，谦逊礼让；在面对客户及行外人员时能够问候致意，做到热情相待，文明礼貌。推行文明接待“五步曲”和问候礼仪，加强内部员工的培训和提醒监督，营造出积极、热情的服务氛围

5、文明接待“五步曲”:文明接待“五步曲”是指起立（问候）、让座、倒水、办事、送客等五个接待客人的步。

三.参与本部门文明规范服务的指导与检查，依据《罗盘服务标准》对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。

四.服务质量监督员兼本部门服务投诉管理信访联络员；参与本部门有关服务投诉的接待与调查，本部门领导提出处理意见或建议，应及时做好书面记录；对严重的服务质量问题的投诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建议。

五.建立内部的奖惩制度,实行连带责任。

罗盘办公室奖励惩罚

罗盘办公室将在今后的检查中，对于出现不合格的个人和单位，将明确责任，严格奖惩，以加强其对服务的重视。各支行须建立起支行内部的奖惩制度，对于服务检查小组成员，对客户经理及营业厅人员应明确奖惩，奖罚分明。总行将在后期检查阶段检查各支行奖惩制度的建立情况。

（1）处罚

A、因工号牌、行徽等配备不及时造成的不合格项，在以上连带责任之外，另外须连带服务监督员责任，处以等额罚金；

B、因环境卫生不合格造成的不合格项，责任人为当日值日生（营业大厅内环境卫生不合格计入大堂经理考核）；

C、总行行政机关总经理出现不合格项，其分管行长承担连带责任，并处以等额罚金。

D、各支行行长的年度绩效考核成绩与本支行扣罚总额挂钩，每扣罚责任人100元人名币，则在行长的绩效考核成绩中扣除0.05分，以此累加（连带责任人的罚金除外）。

E、无法查找责任人或者责任人不明确的，则以该区域的管理人或者该项内容的职责归属人作为责任人。如监控检查发现某名柜员未佩戴行徽，但监控看不清该柜员面部，无法确定责任人，则认定当日业务主办为责任人进行处罚。

（2）奖励

① 实行罚金返还制。即受处罚的员工如果在三个月内未出现服务不合格项，则将其之前处罚的罚金返还50%，连带责任人也返还罚金的50%，如果六个月内未出现服务不合格项，则责任人与连带人的罚金全部予以返还。 ② 实行流动评比制度。在总行行政机关之间以及各支行评选“优质服务先进单位”。

A．评比周期：每月评比一次

B. 评比范围：总行机关和支行之间各评选一名

C．评(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:财务监督员职责)选依据：日常各项服务检查得分，包括仪容仪表得分，环境卫生得分、劳动纪律得分、文明礼仪得分，各支行（部）包括对客服务的得分。

D．奖励方式：悬挂流动锦旗、奖金1000元

③ 年终优质服务个人评比。

A．评选项目: 年度优质服务奖

B. 评选比例：总行部门按照总行部门总人数的5%进行评选，支行按照各支行员工总数的5%进行评选（按照四舍五入进行计算）。

C. 评选依据：本年度总行检查、支行自查情况以及员工的综合表现情况

D．奖励方式：颁发荣誉证书，奖金2000元。

（3）罚金管理

① 罚金由计划财务部统一保管，年底进行清算。

② 各部门、各支行的罚金收缴工作由服务监督员负责，服务监督员按照总行通报的事项对相关责任人及连带责任人进行收缴，并上交至计划财

务部。

③ 罚金不上交或者延迟上交者，将进行全行通报，通报后仍未上交者处于双倍罚金，并报总行领导备案。

④ 罚金的返还由支行自行申请，支行服务监督员根据本支行的检查通报情况，核实需要返回罚金的人员，报罗盘办公室查验复核，复核无误经分管行长签字后按规定予以返还。

篇二：党风廉政建设监督员职责

泉州沈海复线A1标项目部

党风廉政建设监督员职责

1、监督好“项目部会议”、“各部室会议”“公益活动会议”等制度的落实。

2、监督项目部重大事务由项目领导、施工班组长会议、全体员工进行民主决策的议事制度。

3、监督项目部“员工工资”“农民工工资”管理制度的落实，加强“资金、资产、资源”的监管。

4、对项目部公开民主管理的过程进行监督。

5、督促项目部工作的落实，抓好项目财务“一月一公开”工作。

6、配合业主、监理抓好监督检查工作，查处损害员工利益的突出问题。

7、开展“六网筑廉”和“五要”工程实施活动，全面加强项目部内部、施工班组党员干部的作风建设。

泉州沈海复线A1标项目经理部

二0一二年六月十六日

篇三：纪检监察员职责

纪检监察程序

一、纪检监察工作任务

⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率； ⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；

⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分子。

⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；

⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。

二、纪检监察工作职责与工作原则

⒈工作职责

⑴受理信访举报；

⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；

⑶金融执法监察；

⑷案件检查；

⑸宣传教育；

⑹调查研究。

⒉工作原则

⑴实事求是原则；

⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；

⑶依法监督原则；

⑷纪律面前人人平等原则；

⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；

⑹保障党员和工作人员合法权利原则；

⑺教育与惩戒相结合原则；

⑻公开性原则；

⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。

三、信访举报工作任务、职责及工作程序

⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。

⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。

⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。

处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。

四、案件检查程序

㈠案件受理程序

⒈登记

纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。

⒉分析

纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。

⒊初步核实的任务、要求和方法

初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。

⒋初步核实的程序

初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。

⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。

⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。

⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。

⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。

⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。

㈡立案工作程序

⒈审核材料和初查线索

审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。

⒉填写立案审批表

立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。

⒊履行审批手续

履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。

⒋立案

立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。

五、案件审理

㈠案件审理工作任务

案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。

⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。

⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。

⒊根据党的政

⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当

的处理意见，报请领导机关审议和决定。

⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。

㈡案件审理工作原则