个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止

篇一：工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范

工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规

范

一、仪容仪表细则

（一）着装

1．员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

2．任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。

3．不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

4．生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。

5．非生产型员工上岗。如由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。

6．员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋，领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋洁净亮泽。

7．在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。

8．员工须按公司要求佩带、显露公司标志。非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

（二）仪容规范

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

3．头发梳理整齐、面部保持清洁。

4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。

5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。

7．宜使用清新、淡雅的香水。

8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。

10．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。

二、仪态举止规范

（一）站姿

1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

4．男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。

5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6．站立时双腿不可不停地抖动。

（二）坐姿

1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。

5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就坐后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。

8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍微转向对方。

9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

（三）走姿

1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

2．行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

（四）蹲姿

1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。

2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿；一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

三、言行规范

一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

（一）言谈规范

1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

2．使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。

3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

4．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。

7．交谈时不可用手指点他人。

（二）吸烟规范

1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。

4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。

（三）引导客人规范

1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的侧前方。

2．指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

3．上楼梯时，引导者应走在客人的后面。

4．下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

篇二：仪容仪表仪态作业

练习二

一、判断题

1、不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 （）

2、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （）

3、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 （）

4、戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。（ ）

5、在一般情况下，商务女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。（）

6、在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。 （）

7、双排扣的夹克敞着穿没有关系。 （）

8、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 （）

9、通常要三天左右洗一次头。（）

10、女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些。（）

11、女士工作时间可以化妆。 （）

12、身材娇小者适宜留短发或盘发。 （）

13、穿西装时一定要加穿背心。 （）

14、女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 （）

15、穿着要与年龄、职业、场合等相协调

16、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故。（）

17、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （）

18、“OK”手势在法国表示正确。 （）

19、为了显示高贵，佩戴金银珠宝应该越多越好。 （）

20、化妆既可在家中进行，也可在公共场合当众化妆。（）

21、正式场合穿西服时，应穿黑色皮鞋，深色袜子，不能穿着其他色调鞋袜。 （）

22、职业服装意在约束职员行为，配合专业工作，完成角色转换。 （）

23、同样一套衣服可以反复连穿数日，也可以用同样的装束参加几个重要活动，见同一个宾客，直到脏了才需要更换。（）

24、就餐时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。（）

25、用餐时间必要时可以宽衣解带，松领带。 （）

26、对职场人士来说，修剪头发通常忌短求长。（）

27、职业场合，男士不提倡留长发、卷发，剃光头。 （）

28、为了保持形象，女士可以不时在人面前梳头发、照镜子，男士则不可以照镜子、刮胡子

等。 （）

29、女士在正式场合一般以裤装为佳。 （）

30、女士在涉外场合，佩戴很多首饰、打扮时髦、化妆夸张会留给外宾好印象。（）

31、目光是传递信息的无声语言。（）

32、微笑既是可以发自内心的，又可以是故作姿态的。（）

33、在美国，伸手、掌心向下摆动，是招呼人过来的意思。 （）

34、在印度南部，人们摇头表示肯定，点头表示否定。（）

35、在英国，伸出食指和中指形成V字形，手掌向着自己的脸，是骂人的意思。（）

二、选择题

1、女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。

A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

D、没有太多的讲究

2、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的()原则。

A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化

3、作为文秘人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( )

A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重

B、合理穿着西装,但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁

D、穿休闲服即可,以显时尚

4、下列哪一项不是穿西装必要的()。

A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹 D、一定要穿衬衫

5、在正式场合，女士不可穿_______。

A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙

6、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿_______西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣

7、穿着西服套裙时应穿_______。

A.短袜B.彩色丝袜C.光腿D.肉色长统丝袜

8、职员的身体各部_______刺青。

A.可以B.隐蔽部位可以C.无所谓D.不可

9、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的_______个纽扣之间。

A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六

10、穿着旗袍或裙裤，长度应在_______处。

A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿

11、女性在办公室适宜穿_______。

A.运动鞋B.高跟鞋C.中低跟鞋D.拖鞋

12、与男士正装配套的皮鞋是_______。

A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.鸵鸟皮鞋

13、职业女性应提倡剪短发，发长_______肩，刘海不过低，不留鬓角，不遮眼睛。

A.无所谓B.可以过C.有时不可以过D.不过

14、以下哪类衣服是标准职业女装？_______。

A.吊带衫B.印有卡通图案的汗衫C.挂满亮片、串珠、水钻的衣服D.西服套裙

15、佩戴首饰不应超过_______件。

A.五B.四C.三D.二

16、职业女装的颜色应以_______为主。

A.深色B.艳丽的颜色C.活泼跳跃的颜色D.浅色

17、穿西服时，最正式的衬衫颜色是_______。

A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色

18、领带下端最好应_______。

A.与西装上装衣长相当B.在皮带上下缘之间C.越长越好D.比皮带下缘略长一点

19、参加正式宴请时，应穿_______。

A.工装B.正装C.便服D.运动装

20、正式场合的发型_______染成自然色以外的颜色。

A.无所谓B.可以C.不能D.有时可以

21、男士在正式场合不宜穿着_______。

A.西装B.马夹C.黑皮鞋D.白色袜子

22、佩带首饰需要注意什么？_______。

A.与社交场合的气氛相适应B.特立独行C.越多越好

23、女士着裙装时，应注意不可_______。

A.并腿而坐B.光脚穿着凉鞋C.穿着短袜，露出部分的裸腿

24、穿着正式西装时，不应搭配_______。

A.T恤B.皮鞋C.衬衫

25、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意()

A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式

B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服

C、注重场合作合情合理的选择

D、只要整洁就可以了

26、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定()

A、选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素

B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

D、正式的商务场合最好着套装

27、下列哪一项不是穿西装必要的()

A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹D、一定要穿穿衬衣

28、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式

B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的

C、注重场合作合情合理的选择

D、奇装异服

29、下面一些礼仪常识运用正确的是()

A、初次见面可以谈健康问题

B、穿西服时一般要加背心

C、要不断用手理头发,以保持仪容整齐

D、裤装要比裙装要正式

30、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（）

A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素

B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、在交谈的时候尽可能做到语气平和

D、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

31、佩戴首饰原则上不应超过 （ ） 件。

A 五B 四C 三D 二

32、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ） 。

A .全部佩带B 各佩带一件C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

33、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑。

34、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ ）

A、60%B、50%C、40%D、30%。

35、服务人员微笑时，（ ）显得特别重要。

A.手势 B.内心的真诚 C.动作 D.语言

36、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼.

A.双眉到鼻尖的三角区域内B.上半身C.颈部

37、女士坐在椅子上时,应占椅子的( )

A. 2/3B. 1/3C. 1/2D. 3/4

38、下列关于蹲姿礼仪描写错误的是：（ ）

Ａ、不要突然下蹲 Ｂ、不能毫无遮掩 Ｃ、尽可能使用 Ｄ、距离不宜过近

39、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 ( )

A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区

40、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()。

A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一

三、多项选择题

1、良好的个人仪表的形成有以下几个重要环节_______。

A.仪容B.仪态举止C.服饰D.语言的表达

2、着装应注意场合，哪些场合不能穿睡衣_______。

A.清晨在小区溜狗B.在家中接待亲友等熟人C.去小区附近的菜场买菜

3、着装必须注意_______。

A.时间B.地点C.场合

4、要做到服饰得体必须要遵从哪些原则？_______。

A.服装修饰要与时间相吻合 B.服装修饰要与地点相吻合

C.服装修饰要与场合相吻合 D.服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻合

5、女士服装在正式场合整体搭配很重要，除了服装还有哪些是值得注意的？_______。

A.发式B.化妆C.鞋袜D.饰品

6、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是()

A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情 B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣

C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"

D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方

7、穿西装时的三大重要规则是：（ ）

A、三色原则B、三大场合C、三一定律D、三个错误不能犯

篇三：仪表仪态礼仪之仪态礼仪

仪表仪态礼仪之仪态礼仪

仪态概述

仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。 站姿的礼仪

1.正确的站姿

（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和；

（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉；

（3）躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰；

（4）臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提；

（5）手的摆放姿势

标准式：双臂自然下垂于身体两侧；

握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前；

背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部；

单背式：一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于身后。

（6）脚位的方法

并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上；

“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽；

“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位； 小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。

2.错误的站姿

（1）身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉；

（2）双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气；

（3）双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌；

（4）双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意；

（5）两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉；

（6）无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感；

（7）头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。

坐姿礼仪

1.正确的坐姿

（1）入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备；

（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；

（3）双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上；

（4）坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角；

（5）坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背；

（6）离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。

2.错误坐姿

（1）入座时不应拖、拉坐椅，使之响声过大；

（2）不得起坐过猛，导致坐椅乱响；

（3）两腿不可过于叉开，特别是女性就座时十分忌讳双腿分开，或者把两手夹在大腿之间；

（4）不可高跷起二郎腿，也不可“4”字形架腿，晃脚尖，或者用脚有节奏地敲击地面；

（5）不可把双腿藏在椅子下或勾住椅凳腿，或者把鞋挑在脚尖上晃。 走姿礼仪

1.行走规范

（1）应靠右行，原则上走在尊长或领导的后边或左边；

（2）在过道上遇来人时，应主动让道，礼貌问候；

（3）向人告辞时，不要扭头就走，应先向后退半步，再转身离开；

（4）在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离，并以手指示行走的方向，口中伴随着“这边请!”。

2.正确走姿

（1）上身挺直。抬头、挺胸、收腹、立腰、略提臀、精神饱满；两眼平视前方、面带微笑；两肩平稳；

（2）步位要直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前；

（3）步幅适度。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同；

（4）步态平稳。步代应稳健、自然，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在80至100步；

（5）手动自然。两臂放松，自然下垂，以身体为中心，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手掌朝向体内，前摆约35度，后摆约15度，手臂与身体的夹角一般在10度至15度；

（6）身体重心稍向前倾，重心落在前脚掌，腰背笔直，膝盖伸直。

3.不良走姿

（1）身体乱晃乱摆，一肩高一肩低，探头，缩脖；

（2）步子太大或太小；

（3）双手插入裤兜，或者双手背在背后；

（4）东张西望，叼着香烟在人群中行走；

（5）行走时方向不定，忽左忽右或左顾右盼，说话声音过大，干扰他人。 蹲姿礼仪

1.正确蹲姿

（1）交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，左右交叉，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

（2）高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起。脚掌着地。左膝低于右膝。左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 注意事项

1.站立的位置不要过远或过于靠近

（1）私人距离：≤0.5米

（2）常规距离：0.5～1.5米

（3）礼仪距离：1.5～3米

（4）公共距离：≥3米

2.说话时要面对客人，目光平视，注意倾听。不要在客人说话时急于打断；不要话未听完，随意走开；不要边工作边回答。（耐特信社区）