旅游交际礼仪
篇一：旅游交际礼仪(A 卷)
第3页共 9 页
第4页共 9 页
第7页共9 页
第8页共 9 页
篇二：旅游交际礼仪(B 卷)
第
4页 共9 页第3页 共9 页
第7页共9 页
第8页共 9页
篇三：2-旅游交际礼仪- 精品课程之：旅游交际用语
精品课程之：旅游交际用语
课题：? 旅游交际用语
课型：新知课
教学目标：了解旅游交际语言的使用原则，理解旅游交际语言的特点要求，尤其掌握在酒店岗位中谈吐得体的语言使用艺术。
知识教学目标：让学生了解旅游交际用语的使用原则和说话技巧。
技能教学目标：掌握语言的运用与语言的艺术，礼貌用语的使用以及称呼与问候。 思想教学目标：理解语言运用的原则。
教学重点：语言运用艺术，礼貌用语，称呼与问候的规范使用。
教学难点：通过语言礼仪的学习，使学生主动使用得体的服务宾客的语言。
教学准备：多媒体设备
教学方法：课堂讲授
教学步骤：
第一部分：导入新课
语言的魅力是一个人综合魅力的重要组成部分，本堂结合酒店岗位主要讲述语言的概念、使用原则、使用要求和特点。
第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容
授课方法： 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际酒店岗位工作，利用多媒体教学，如板书、图片，使学生在掌握理论知识的同时，更加明确与宾客初次交谈时，第一印象的重要。充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。
本堂课板书内容：
1、语言是表达思想、交流感情、沟通信息的特有工具。
2、交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。
3、语言的特点：规范性与灵活性有机统一；文明性；职业性
讲授新课内容：
第三模块旅游交际用语
人人都想追求事业的成功，家庭的幸福，人人都梦想理想的实现和友谊的永驻，这些美好愿望的实现有赖于个人的奋斗和人际关系的良好处理，但有一点千万忽视不得，那就是拥有好口才和说话的技巧。
第一节 语言概述
旅游交际语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。
俗语有云：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”，赞美的话几乎人人都爱听，但一旦变为批评或指责时，就再也没有几个人爱听了。但说话高手往往能做到将批评、职责之意巧妙地藏于谈话之中，这就是说话的艺术。
一、语言的含义
语言是一种工具，人们利用它来互相交际，交流思想，达到相互理解的目的。
交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。
1、 口头语言
又称“口语”“有声语言”，它具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
2、副语言
可分为动态语言和静态语言两类
动态语言包括行为语言和表情语言，行为语言又可分为手语和手势语，表情语则包括目光语与微笑语。
在静态语言中，有姿态语、服饰语，等等。
3、形体语言
指人们在交际过程中，通过面部表情、手势动作、身姿体态等进行传情达意的活动。
二、旅游交际语言的使用原则
1、使用旅游交际语言必须符合规范性要求
（1）在服务工作中使用语言要符合国家法定的语言文字规范。
（2）语言要符合行业和组织对本行业内的各个部门、各个工种、各个岗位以及各个层次员工所使用的具体规定。
2、使用旅游交际语言必须保持文明礼貌
3、使用旅游交际语言必须与语境相适应。
比如，根据不同的场合，旅游交际对象和工作性质灵活运用相应的词语、语调、语速、表情、体态和动作来表达自己的思想感情。
4、旅游交际语言的表达必须进行严格的自我调整和控制。
（1）正确理解工作角色关系，调整心态，控制语言以切合旅游工作角色。
（2）工作情绪的自我控制。
三、旅游交际语言的特点和要求
1、语言的特点
（1）规范性与灵活性有机统一
规范性不意味着生搬硬套，不考虑具体情况。
（2）文明性
这一特征主要表现在：文雅。即言行举止温和有理。
（3）职业性
服务语言是非常典型的职业语言，它的语言主体多由职业词语构成。
2、语言的要求
（1）充分关注宾客的个性特征，提高旅游交际语言的针对性。
（2）充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力。
（3）词语规范准确、通俗易懂
（4）根据语境调节语速语调。
（5）灵活掌握和运用幽默、委婉、模糊等语言。
第三部分：本堂小结
本堂小结：
本堂采取理论讲授的教学方法，使学生主动、正确地掌握旅游交际语言的特点、要求以及使用原则。
教学步骤：
第一部分：导入新课
本堂主要讲述语言运用的基本要求、基本技巧，使同学们掌握对客说话的技巧，丰富语言表达能力，灵活且含蓄。
第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容
授课方法： 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际生活，利用多媒体教学，如板书、图片，让学生参与分析，使学生在掌握理论知识的同时，更加灵活的掌握说话的技巧，充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。
本堂课板书内容：
1、语言运用的基本要求：表意清晰、文明礼貌、亲切真诚、谦虚谨慎、保守机密。
2、如何把话说好：
（1）礼貌是首要原则
（2）表达清晰
（3）语速适中
（4）说话要讲究身份
（5）客观诚实、充满善意
（6）说话要有诚意
（7）适当表现幽默