交际礼仪ppt
篇一：交际礼仪课件
重庆工商大学社会与公共管理学院
周昌祥教授 讲授
绪 论
?一、学习交际礼仪的现实背景
?(一)市场经济的基本要求
?(二)信息社会的沟通需要
?(三)现代白领的必备素质
?(四)事业成功的重要艺术
?体现知识、教养、品味、格调。
二、学习交际礼仪的意义
?(一)充实自我
?(二) 包装自我
?(三)完善自我
?(四)服务自我
?(五)实现自我
三、学习交际礼仪的方法
?（一）重视为根本
?（二）自学是工夫
?（三）原理打基础
?（四）实践是真知
第一章 礼仪的内涵
?第一节 我国对礼仪的认识
?一、中国礼仪源远流长
?（一）礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹；
?（二）“三礼”：周朝集大成；《礼仪》、《周礼》、《礼记》；
?（三）礼之名，起于事神-《说文·示部》。
二、古代学者对礼仪的看法
?（一）处理人际关系的总则
?（二）先贤的论述：
?1、礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼《论语·颜渊》。 ?2、先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立《礼记·大学》。
?3、凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义《礼记·冠义》。
?4、半部论语治天下。
?一种个人财富；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。
第二节 国外对礼仪的认识
?一、礼仪的词源
?词源：法语ETIGUTTE；法庭上的通行证
?二、外国学者对礼仪的见解
?洛克《教育漫话》：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。
?马克吐温《傻瓜威尔逊》：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。
三、礼仪
?人们在社会交往中形成的行为规范与准则。
?(一)礼貌：敬重、友好的行为规范；
?(二)礼节：致意、问候、祝愿；
?(三)仪表：外表，如容貌、服饰等；
?(四)仪式：正式场合的专门程序。
四、礼仪与形象设计
?（一）礼仪与成功
?卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。
?（二）个人成功与形象设计
?1、形象是生产力
?2、形象设计公式
?100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1% ?3、形象与礼仪
第二章 仪表礼仪
?第一节 仪容礼仪
?一、仪容在交际中的作用
?(一)仪容的含义：容貌的修饰。
?仪：外表；修饰；修理。
?容：面容；面貌；神态等。
?(二)仪容在交际中的作用
?良好的仪容令人愉悦；获得好感。
二、仪容的规范
?(一)为什么要仪容
?1、一见钟“情”：为给交际对象流下深刻印象
?2、因为人天生不完美：三庭五眼。
?3、格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。
?(二)仪容的核心
?对不着装的部位进行修饰。
（三）仪容的原则
?1、干净、整洁、卫生；
?2、扬美藏拙；
?3、修饰避人；
?4、不纠错（不做礼仪警察）。
三、 仪容的讲究
? (一)整洁的发型
?1、干净、无屑：三日一洗，半月一理。
?2、长短适度：前长不及眉，后长不及领。长发属于少女。
?3、发型：传统、保守、大方、规范。
?4、忌讳：脏乱差；过早烫发；卡通发夹；非正式场合的发型。
发型的选择（1）
发型选择（2）
发型选择(3)
(二) 清爽的面孔
?1、勤洗脸：次数有讲究。
?2、会洗脸：方法有讲究。
?3、常护脸：卫生有讲究。
?4、常修面：一日一剃。
?5、不纹眉：呆滞、板刻；信号可能失真：收入低；没闲暇；低品味。
(三)明亮的眼睛
?眼睛会说话，脸上显阴晴。
?1、眼部保洁：及时清除眼部分泌物。
?2、眼有疾病远离社交
?3、眼镜的清洁：不能有油垢、汗渍。
(四)清洁的口齿
?1、双唇干净：无开裂、爆皮。
?2、牙齿洁白：整齐、明快。
?3、护齿有方：次数、方法、力度、时间有讲究。
?4、口中无异味：忌葱、蒜、韭、烟味等。
?5、常嚼口香糖：非正式场合。
清洁的口齿
（五）干净的手部
?第二张名片。
?1、要求：干净、卫生、雅观。
?2、双手勤洗；双手保洁；指甲卫生、修理、长度；
?3、公务、交际场合不露腋窝。
第二节 仪态的礼仪
?交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。仪态是第二语言。
?苏格拉底：高尚和慷慨，下贱和卑吝，谦虚和聪慧，骄傲和愚蠢，也就是一定表现在神色和姿态上，不管是站着、还是在活动。
?培根：美的精华在于文雅的动作。
一、站立姿态的讲究
?(一)站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。 ?(二)站姿的规范：
?庄重挺拔，优美典雅。
(三)站姿的要领：
?头部端正；双目平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽
（一般为4-8公分），双手前叉在身前。
?(四)站姿忌讳：
?1、趴、扶、拉、靠；
?2、手插袋、手背后、手不知所措；
?3、开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。
?(五)训练：
?1、贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。
?2、顶书训练：时间15分钟。
二、行走姿态的讲究
?(一)走姿的作用：稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象（竞选、犯罪心理学喻）。 ?(二)走姿的原则：协调、稳健、潇洒、自然、简洁。
?(三)走姿的要领：
?口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾前推，双眼平视背放松(重心前倾)。
(四)走姿的规范
?1、男士正步、女士一字步；手的摆幅40厘米内。
?2、步态的讲究：步度：两脚之间距离(一步)；步位：脚落的地方；步韵：弹性； ?3、步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。
?巴黎女性走路的天使-- 巴尔扎克
?挺胸、昂首、大步疾走---- 简·方达
(五)走姿的忌讳
?1、行走带响；
?2、鸭子步，拖泥带水；
?3、用心不专；
?4、突然转身、俯身；
?5、违礼行走。
?礼让三先：年长者、位尊者、女士优先。
三、坐姿的讲究
?(一)坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。
?(二)坐姿的原则：端庄、文雅、得体。
?(三)坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。
?(四)坐姿的种类
?1、 双腿垂直式；
?2、 双腿斜放式；
?3、 双腿叠放式；
?4、 双腿前后式；
?5、 双脚内收式。双手叠放腿上。
坐姿的讲究
（五）落座的距离
?美国人类学家爱德华霍尔博士的划分：
?1、亲密关系：0-45厘米（0-18英寸）；
?2、私人关系：40-120厘米；
?3、社会关系：120-400厘米；
?4、公共关系：360厘米；
?5、官方关系：400-800厘米。
（六）落座的方位
?1、对坐关系：力图了解对方，或亲或疏；也有竞争的意味（谈判与对话喻）； ?2、临坐关系：有亲密感，中间没有障碍，适合于友好的交谈，互动性最好。 ?3、斜坐关系（指身体斜坐）有轻视或不安的感受。
(七)坐姿的忌讳
?1、违礼落坐；
?2、不满座2/3(座位的高度的选择)；
?3、上身不规则摆放；
?4、双手置放不当；
?5、双脚置放不当；
?6、脱鞋；
?7、提裤；
?8、不顾裙摆。
四、正确的蹲姿
?(一)蹲姿：体现教养的形体信号。
?尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。
?(二)蹲姿原则：规矩、优雅、大方。
?(三)蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。
?(四)蹲姿忌讳：开腿蹲。
五、标准的手势
?(一)手势的作用
?对语言意义起辅助作用。交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶，如高兴时的手舞足蹈。 ?(二)手势的特点
?具有模糊性。会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。
?(三)手势的原则
?少、规范、过腰、注意差异。
(四)标准的手势
?1、指人示物延宾
?(1)指人示物(方向)：掌心向上斜指。忌讳：手指指点及掌心向下。
?(2)延宾：立于来宾左侧，掌心向上斜线。忌讳：错位、手势不当。
?2、挥手与鼓掌
?（1）标准挥手：抬臂40-50度，以手腕为轴心，掌心向外摆动。忌讳：任意性。 ? (2)标准鼓掌：抬臂齐胸，离身体30-40厘米，双掌左下右上相拍。忌讳：不规范。
3、握手的讲究
?(1)握手的作用：交际的必要手段。信任、交好、尊重与表达个体信息的语言；不是恋人和夫妻的行为；作用（得到工作喻）。
?(2)握手的种类：对等式、支配式；遵从式；冷对式；虚伪式；手套式。
?(3)握手的规范：质感、热情、力度、时间。
（4）握手的时机
篇二：交际礼仪课件word版
第一章 引论
礼仪的基本内容与礼仪修养
社交礼仪
习俗礼仪
一、 礼仪与修养
1． 礼仪是个性气质、道德修养、审美修养、文化品位的集萃。
2． 礼仪修养的高低决定个人综合素质的优劣。
3． 礼仪教育是一种潜移默化的教育。
1． 礼仪的概念和本质
（1）
（2） 时代的典章制度（一定社会时期/为建立和谐关系/人们认同、遵个人内在修养与素质的外在表现，即对交往礼节的认识和应用守的行为准则或规范）符合礼的精神与要求的约定俗成 （道德规范；交际艺术；美仪形象）
2． 礼仪的内涵和特征
3． 礼仪修养
为达到社交目的，按照礼仪规范，结合自己实际，就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造
重要性：规范礼仪行为、培养礼仪品质
目的：使个人言行适合社交角色
作用：塑造被人理解和接受的美好社会形象，获得社交的成功
一、 礼仪的起源与功能
中国素称“礼仪之邦”，5000年的历史沿革使其成为礼的源头
1． 礼的起源
（1）
（2）
（3）
（4） 对自然力的顶礼膜拜，图腾（原始社会） 宗教礼制，统治工具，社会等级（奴隶社会） 典章制度（政治、宗教），精神统治支柱（文字化的“三礼”） 人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体（现代社会）
2． 礼仪的社会功能
处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展
（1）
（2） 规范行为，安家治国 区分等级，维护差异
（4） 协调关系，定位角色
二、 礼仪修养的培养
1． 培养礼仪品质，规范礼仪行为
礼仪品质：在礼仪行为整体中表现出的稳定特征与倾向，与一定的社会环境和实践经验相联系。
礼仪行为：一定礼仪意识支配下，人与人交往过程中的各种表现（目的明确、自觉选择），是进行礼仪修养的最终结果。
2． 培养途径
以美誉为目标
以公众为对象
以长远为方针
以真诚为信条
以学识为基础
以灵活为原则
以自觉为桥梁
3． 应注意的关系（角色美、道德美、形象美）
（1）
（2）
之上）
（3） 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美）
4． 礼仪修养与公共关系
5． 人际关系中的基本礼仪准则
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
失礼行为：
（1）
（2）
（3）
与社会角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异） 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础遵守公德 遵守时间 真诚守信 谦虚随和 理解宽容 互尊互帮 用语不当 不守时 衣冠、仪容不整
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）
问候不当（言行举止） 不会认真倾听 滥用公共财产（空间） 别人感到难堪 懂进餐礼仪 （10） 不会感谢别人
第二章 个人礼仪
穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。 概念：
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的实质与内涵：
1.个人行为的道德规范与标准
2.社会、国家文化与传统的象征
3.民族文明程度与整体形象的标志
4.个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现
核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致
作用：
1.提高个人素养，体现自身价值
2.增进人际交往，营造和谐友善气氛
3.促进社会文明，加强社会发展进步
即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会。
形成：
1.以个人为支点（自身原动力）
2.以修养为基础（教育推动力）
3.以尊敬为原则（道德约束力）
4.以美好为目标（环境影响力）
一、仪容仪表与风度
1．概念：
（1）仪容与仪容美
仪容是指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。 仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感。
反映个人精神面貌，符合角色规定要求
（2）仪表与风度
仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象。
风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现。
注重内在美与外在美的统一
2．对仪容仪表的基本要求
（1）仪容——发式整洁大方
（2）仪容修饰——面容的护理与修饰
（3）仪容保持注意事项
3．仪容修饰基本常识
（1）仪容中心——发式
与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调
（2）仪容重心——美容化妆
基本护理、美容保养、修饰化妆（个性彩妆的画法.DOC）
注意事项：
人体生物钟与美容
色彩及浓淡
眉毛与眼睛、嘴唇的修饰
穿旗袍的时候应该把整个脸部干干净净地显露出来
仪容修饰基本常识
化妆程序：（7个步骤）
打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、（定妆涂唇形、喷香水（不能当众化妆、补妆）
喷香水
浓、清、淡、微4种香度、多种香型；
前味、中味、后味
1.前味：涂后10分钟左右散发香气（柠檬、橙橘、佛手柑等柠檬醛系列）
2.中味：涂后30分钟左右散发香气（茉莉、玫瑰、铃兰、紫丁香等花卉系列，松香、肉桂等香料系列）
3.后味：涂后30——60分钟最为充分的散发香气（檀香木、橡木等树脂系列，麝香、琥珀等动物性香水）
香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉搏部位）
皮肤保养与肌肤自然生物钟
1.晚11——凌晨5时
细胞生长、修复期，吸收力强/滋润给养
2.早6——7时
细胞再生活动降低，眼皮肿胀/防晒，保湿，滋润多效，
日霜、夜霜
3.上午8——12时
肤能高峰期，抵抗力强，
做脱毛、除斑、纹眉、眼线等美容
4.下午1——3时
血压、荷尔蒙降低，细小皱纹
精华素、保湿霜、紧致面膜
5.下午4——8时
微循环增强、胰腺活跃，吸收力强
健身、美容保养
6.晚8——11时
血压下降，微血管抵抗力衰弱，身体易水肿、流血、发炎
只能护肤，不能美容
仪容保持
（发式）整洁大方，与面貌、服饰协调
（面容）修饰符合要求（男士、女士；化妆、补妆的时间、地点、场合；生活习惯与美容护理；颈部与手部的美化）
服饰：穿戴协调适宜、清洁整齐
注意：口腔卫生与个人仪表的整洁保持
1．发式整洁大方，与面貌、服饰协调
2．首饰不可多带
3．耳朵无垢
4．眼镜大小合适，镜框清洁，无镜链
5．牙齿光亮洁白
篇三：职场人际交际礼节礼仪PPT
职场人际交际礼节礼仪PPT!西方饮食文化 英文版
2010-05-11 作者:admin 来源:网络 文字
文章标签：西方节日介绍英文版 节日饮食与食品安全
文档资料介绍
职业礼仪
有礼走遍天下
非礼勿视
非礼勿听
非礼勿言
非礼勿动
一、服装礼仪
1、注意服装仪容
任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神中国的饮食文化观念面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。
公司服装仪容的基本要求
个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。
鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。
二、拜访礼仪
拜访过程
二、拜访礼仪
1、访前准备
确认拜访地点与时间
文件包或文件夹
公司产品资料
名片盒或名片夹
餐纸英文版法律专业介绍
镜子、梳子
小礼品等
2、到达拜访地点
先整理衣装
再清点文件内容与数量
自信地对自己笑笑
3、正式拜访
（1）握手礼仪
握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。
握手方式可以显示你的个性。
坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软
弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方
的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。
正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注
视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。
不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。
双手紧握的握手方式适合于德高
望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！
（2）微笑礼仪
微笑是人际交往的魔力开关。
微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。
美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。
（3）名片礼仪
递名片：
名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。
向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺维吾尔族的礼仪特点向对着对方。
应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。
接名片：
当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。
接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。
（4）记住对方的名字
确实听清楚对方的名字
不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。
尽快使用那个名字
使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。
（6）谈话中的礼仪
1. 记住特征
每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。
2. 深入了解
问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。
3. 集中注意力
注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名西方节日介绍英文版字。
主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。
选择适当的座位
保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。
控制你的声音
你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
音量适中，保持平稳冷静。
谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。
（6）谈话中的礼仪
倾听别人说话
聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。
耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。
绝不轻易打断别人的谈话。
提醒：
若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。 谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。
座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。
随机应变
（7）电梯礼仪
电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵” 勿大声喧哗
勿与他人拥挤
不在电梯内接打电话
应让女士及尊者先出入
若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开
三、如何在办公室会客
1.亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。
2.以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。
3. 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。
4. 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。
四、替上司接待客人
见面后立刻向客人进行自我介绍。
接受对方的名片。
拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。
介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见的桌面。
向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气
五、介绍与引见
通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”
最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。
商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。
每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。
在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。