沟通技巧:说话的六种方式(2)
精选范文:沟通技巧:说话的六种方式(2)(共2篇)
二、苏格拉底式 如比尔·科斯比(Bill Cosby),交流的时候,用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论。这类人物说话有说服力,喜欢讨论、争辩、谈判,善于统揽全局,从暗淡的形势中找到出路。这种能力对工作,尤其对化解冲突大有好处。但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。 苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事,然后用有关信息注解这个话题,再回到主题,然后又转到注解,就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。 同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外,即便教训你,你也不要感到不快,因为他就是这种风格,与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物,别指望你的方案和建议一次就被他接受,否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿,但他还会要你修改"定稿",搞得你怒不可遏。所以,不要等到最后才给他看成品,而是把各阶段的产品都让他过目,每一阶段都征求他的意见。 [沟通技巧:说话的六种方式(2)(共2篇)]篇一:沟通技巧:说话的六种技巧(1)
沟通技巧:说话的六种技巧(1)
一、贵族式贵族式人物有话直说,就象克林特。伊斯特伍德(clint eastwood)扮演的角色。其典型特征[沟通技巧:说话的六种方式(2)(共2篇)]是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说,有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。贵族式人物与人交谈是为了解决问题,但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系,对结果会大有帮助。他们会阔步而入,进门便坐,然后说:"好了,开始工作吧。"半句废话也不说。就算你鼻子在流血,他还是只管坐下便说:"好,干活吧。"跟没事儿一样。贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题,不为细节伤脑筋,不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写,挑引号里的话看,因为那才有情节。讲话时,贵族式人物频繁使用"或者"一词,说起话来观点明确,看事情黑白分明,绝无灰色。遇事即刻做出反应,对多数问题只想得出两种方案。贵族式人物不难打交道,因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率,先说明意图或结论,把主要观点摆出来,再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着,要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你,只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事,那就摆出个方案让他们挑。
篇二:沟通的基本方[沟通技巧:说话的六种方式(2)(共2篇)]法
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
● 学习运用倾听的技巧;
● 掌握回答的技巧和回应方式;
● 懂得如何运用发问的技巧;
● 了解不同体态的不同含义。
沟通的基本方法
一、如何运用倾听的技巧
美国《沟通杂志》调查显示,领导人45%的时间在听,16%的时间在看和阅读,30%的时间在问和说,9%的时间在写。所以,听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示,经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人,在阅读方面没有养成好习惯,所以经理人要做一个很好的学习者,学会阅读。
1.倾听的误区
具体来说,倾听的误区主要包括:
如果对方有错误时,批评的态度要好,因为批评不是目的,要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题,不仅需要批评,更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案,而不是直接提供方案。同时,也要能够善于提出问题,良好的建议要让对方听上去很舒服,能够很好地接受建议。
由于大部分人都不是很好的倾听者,听完以后会马上忘记一半以上的内容,两个月后可能最多记得四分之一的内容,所以应该以同理心的状态,设身处地地理解对方,让聆听成为一种好习惯。
3.倾听的体态
具体来说,倾听的体态主要包括:
浅坐,身体前倾
国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处,不可以靠到后背上。如果是钢折椅,为了防止摔倒,可以坐椅子的二分之一左右,但不可以靠到后背。否则,会给别人一些不好的暗示或错误信号。
微笑的表情
外国人讲究微笑时要露八颗牙齿,微笑的表情要自然。例如,空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑,且是正常的自然表情。
点头附和
倾听时,要一边点头一边附和,并进行适当的口头附和。
目光交流
当对方说话时,要看着对方,专家研究认为目光交流时间以60%~80%为最佳,要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流,不能只盯着某一个人,要和每个人都有目光交流,并掌握好尺度和火候。
记录
别人讲话时,要认真做记录,并适当地不断打断对方,让对方感觉很好,受到感动。需要注意的是,这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然,否则会引起对方的怀疑。
4.倾听的五种境界
一般来说,倾听主要有五种境界:
全神贯注地认真听对方说话并不是最好的倾听,设身处地、移情换位、同理心地听才是真正的倾听。
倾听时,要掌握倾听的三大要领:
移情换位
倾听时,要主动地去听,听懂对方的信息和真实的含义。
听的技巧
在不同的场景,需要不同的聆听法则,真正听懂对方的含义。
一般来说,倾听主要有五种技巧:
二、如何表达
西方有句谚语:“鸟不会被自己的双脚绊住,但人可能被自己的舌头拖累。”也就是中国人常说的“祸从口出”。
一般来说,交谈分为三种:社交性交谈、感性交谈和知性交谈。社交是闲聊,感性是完全发泄,知性是信息的传递。在交谈中要把感性和知性区分开,这是成功表达的语言基本功。
要点提示
交谈一般分为:
① 社交性交谈;
② 感性交谈;
③ 知性交谈。
1.成功表达的语言基本功
在表达方面,语法、词汇、修辞和语气、语调的作用是不同的。语法的作用是要把话说对,修辞的作用是能够把话说好,词汇的作用是能够把话说准,但要把话说得既准确又精彩,就要运用语音、语气和语调的力量,把情绪表达出来。
2.KISS原则
KISS原则即:Keep It Short and Simple。Short的意思是简短,Simple的意思是简单,就是要既简短又简单,也就是言简意赅。
选择“说”的环境
选择“说”的环境时要注意:
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