商务礼仪,车
篇一：汽车商务礼仪(样章)
汽车商务礼仪
（样章）
项目2：汽车商务售前准备礼仪
学习目标：
1。了解展厅氛围营造的内容2。掌握仪容仪表原则
3。学会打领带
1.展厅氛围的营造
1.1汽车销售核心流程
汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容 1.2.1温度与气味
当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。 1.2.2音乐与影音
展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过
来看宣传广告的。 1.2.3促销活动
按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。 1.2.4灯光颜色
展厅内亮度一般为300勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。 1.2.5绿色植物
在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。 1.2.6饮料
为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。
2.汽车工作人员职业形象塑造
2.1精神面貌
①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。
②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。 ③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。 2.2仪容礼仪 2.2.1发型礼仪
在工作中，保持头发整洁、干净。男士不宜留长发，染发、卷发等。露出头额和耳朵，标准男士发型（如图2-1）
图2-1
如果女士头发过长，切记披发工作。应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。短发的女士，要保持头发柔顺、整齐。（如图2-3）
2.2.2面容礼仪
图2-2
面部保持清爽：眉目清晰，尽量不要文眉；鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，不要随便吸鼻子、擤鼻涕。
若是戴眼镜，注意眼镜端正，镜片洁净明亮。一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要带夸张性的装饰眼镜。
男士要经常剃胡须，保持面部干净；女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。 2.2.3肢体修饰
颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品，手及脚的指甲要经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。 2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）
图2-3
2.3仪表礼仪 2.3.1着装
着装，指服装的穿着。体现仪表美，基本讲究整齐、整洁、协调、雅致。 2.3.2着装原则
“TPO”原则，即“Time”时间、“Place”地点、“Occasion”场合三个英文字母的第一个字母缩写。指着装在符合身份特点的情况下兼顾时间、地点、场合。
得体原则，整体着装要和谐，穿着要符合自身年龄、体形、肤色、职业等，扬长避短、美化自我，产生良好的着装效果。
三色原则，着装的色彩搭配基本方法有同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法，
着装色
彩搭配不宜超过三种。
2.3.3男士着装
汽车工作人员一般性着装以西装为主，西装显得彬彬有礼、潇洒大方（如图2-4）。特殊情况下可以是运动套装，如销售SUV等车型，更加贴近实际需求。若在春夏季节，上身为衬衫或短袖衬衫，下身为西裤皮鞋。
图2-4
西装的三个基本要素：西装、衬衫、领带（如图2-5）。西装通常是两件套或三件套，要求面料及色彩统一。西装不仅体现其身份，更体现企业管理的规范性。
图2-5
西装以深色为主色调，一般有黑色、褐色、灰色、蓝色等。衬衫颜色以白色或与西装同色调的单色浅色为主。白色衬衫适合任何肤色，白色的反光使人显得神采奕奕。领带称之为“西装”的灵魂，领带与西装整体色彩协调统一。
黑色西装，配白色为主的浅色衬衫，灰、蓝领带；
篇二：汽车商务礼仪A
一.多选题 （每题2分，共10分，至少有一个选项符合要求，多选或者少选都不给分） 1. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方
2. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
--------订-----------------线
------内-------------------不
-----要-----------------------答-----------------题
-------------------
---
-----装------------B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
3．三A法则的内容是什么：（）
A、接受交往对象B、欣赏交往对象
C、 赞美交往对象 D、逢迎交往对象
4.送礼应注意什么：（）
A、礼品的定位B、礼品的贵重程度
C、礼品的选择D、送礼品的时机
5.与别人交谈时三不准是指：（）
A、 打断别人 B、 补充对方
C、 更正对方 D、 看重对方
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（
A、 两粒都系B 、系上面第一粒
C 、系下面一粒 D 、全部敞开
2. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
3. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
4. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
） --
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
5. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
6. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
7. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
8. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A、不断变化
B、实用,简约
C、严肃,规范
D、不断复杂化 9.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
10.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
三、填空题（每题2分，共20分）
1．礼仪的原则是 。
2．礼仪的目的是 。
3．交换名片的顺序一般是 。
4．递名片时应递，并把 出示给对方。
5．服饰的社交意义是、。
6．着装的T.P.O原则就是指 。
7．男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8．在正式场合男士可穿。女士可穿 。
9．领带夹一般夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。
10．在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。
四、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给
他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
四、问答题（本大题每题10分，共4小题，总分40分）
1.简述礼仪的要素
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
4. 初次见面怎样与人交谈？
篇三：汽车商务礼仪概述
课时计划
第 14 周第 1 次课2014年 5 月 25 日 星期一