导游业务实训

篇一：导游业务实训报告

实训报告

实训一

实训名称：旅游团队接团服务实训时间：4月8日或11日实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲

解、照顾客人入住饭店等技能实训方法：

实训内容：（接站程序和欢迎词） 实训小结：（心得体会） 实训二

实训名称：校园旅游导游

实训时间：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日 实训目的：训练导游的语言表达能力和讲解技巧 实训方法：

实训内容：（所讲解的校园景点导游词（内容限三百字以内）） 实训小结：（心得体会） 实训三

实训名称：旅游接待中问题与事故的处理 实训时间：5月20、27实训目的：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法、

程序、技巧和注意事项等

实训方法：

实训内容：（实习组抽到题目的处理方法）实训小结：心得体会 实训四

实训名称：送站服务

实训时间：6月4日或6日实训目的：熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票

据、 交接行李、欢送词等实训方法：

实训内容：（送站程序和欢迎词） 实训小结：（心得体会） 实训五

实训名称：导游资格考试口试实训时间：6月13日实训目的：熟悉导游资格证考试的现场考试内容，锻炼语言表达能力和考场的应变能力

实训方法：

实训内容：（选择任两道题的回答）实训小结：（心得体会）篇二：导游业务实习报告的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》

和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，

以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做

到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为

导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最

大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导

游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才

会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这

一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。

为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面

感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。短短的一千字导游词

要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，

那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:导游业务实训)之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家

了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是

一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资

料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该

走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这

个整体做出自己的一份贡献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模

拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张

表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平

静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了

陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实

的基础。3、实地讲解分析所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，

在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解

时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文

化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能

在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客

的游览心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了

好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大

部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走

不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲

大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己

来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一 个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一

段。该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可

爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，

给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”终于该幽

默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给

有准备的人的！除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家

沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛

世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺

术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的

讲

解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个

团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！三、实习总结 为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解

录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切

切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。

可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的

拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。虽

然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定

的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一

行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备

了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。本文★内+容篇三：旅游资源与导游业务实

习个人实习报告西安科技大学

管理学院旅游管理系 个 人 实 习 报 告 实习内容 导游业务实践与旅游开发规划实习专 业 旅游管理年级班级2011级01班学 号 1102070129姓 名

指导教师

实习时间 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、实习目的：

实习是旅游管理专业的学生在学习一些专业知识后的一次实践，是贯彻理论联系实际的

实践，实现院校培养目标不可缺少的模版，其目的是让学生学习了解旅游业常规操作模式，

熟悉基本的业务手段和方法，了解旅游业现状，旅游行业的服务模式，发展方向并运用自己

所学专业知识找出问题，并提出改进建议，在真实的工作情况下作为导游人员对旅游景点导

游服务及市场进行调研，一方面,以导游员身份对相关的旅游资源进行实习讲解，独立担当带

团任务，熟悉导游业务并付诸行动。此外，学习一些旅行社业务知识以及其他相关的知识内

容。另一方面，实地参观游览，学会多角度地看待旅游资源的开发和利用，了解旅游资源与

旅游业发展的关系，掌握旅游业发展方向，运用所学知识对旅游资源进行认识分析，发现问

题，并提出相关对策丰富社会经验，同时，在实践中认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑

就业选择。在实习过程中要端正态度，锻炼自我，克服各种困难和挫折，真正的做到理论联

系实际

2、实习日程安排：2013年5月18日上午10:00 实习动员大会 2013年5月22日上午9:00大雁塔及大雁塔广场 2013年5月23日下午17:38 西安开往银川 k10872013年5月25日上午8:30中卫沙坡头2013年5月26日上午8:00贺兰山 2013年5月26日下午14:00 镇北堡西部影视城2013年5月27日下午18:25 银川开往西安 k10852013年6月3日上午9:00 沙坡头旅游资源开发与规划实习汇报 2013年6月6日上午9:00 小组实习报告汇报 2013年6月7日上午9:00 上交所有实习报告、实习日志

3、实习要求：1. 通过前期的准备，在开展导游业务实践实习时进行实地讲解，熟悉带

团的整

个操作流程，熟悉整个过程中应该注意的细节，做好各方面的工作。

2. 采用问卷调查的调查方法，进行实地的旅游调查，具体调查确定西安和银川 的旅游发展环境、旅游产业、旅游资源赋存及旅游市场，并对问卷的结果进 行系统全面的分析。

3. 通过整理相关调查资料，分析旅游资源开发利用情况以及旅游业发展状况， 找出区域旅游开发过程中存在的问题，并提出科学的解决对策。

4. 在进行导游实地讲解的时候，基本能够熟练地进行景点导游讲解。

5. 认真完成实习过程中的各种任务，遵守纪律，能够同组员之间协同合作完成 小组任务。

6. 在后期的汇报任务中，认真编写实习报告，团结协作。

二、导游业务实习报告分析蕴涵了浓郁的地域民族特色。整个建筑平面呈“回”字型布局，贴应了回族自治区的“回”

字。出入口立面借鉴了伊斯兰民族风格，与三层外墙局部装修所采用的玻璃幕墙，形成了传

统艺术与现代美感的强烈对比，又具有浓郁的民族特色；上部透空隔架与下部石材结合，充

分表现整个建筑优雅、简洁、均衡、沉稳的个性。外墙装饰所运用的迦陵频伽、力士志文支

座等建筑构件形象，以及四个大门使用的装饰图案，都是宁夏历史文化遗存的代表，具有鲜

明的地域特色。

其次，在盛世回乡的资料准备工作中也是遇到了许多的困难，因为不在当地，没有机会

去实地考证一番。盛世回乡展厅主要展出的是宁夏回族自治区内伊斯兰文化的成果，内容包

括很多，比如宁夏当地回族在长期历史发展演变的过程当中所遗留下来的同当地风土人情结

合而产生的一些风俗习惯，主要有婚俗的展示和生活场景的展示，还有一些回族特有的服饰、

装饰品等的展示。另外还有一些古兰经的手抄本的展示和清真寺的建设布局展示。 总之，在资料准备部分，自己做的不够充分，对于自己所要讲解的景点了解比较少，网

上所能够搜索到的资料不是很多；责任在自己，对于一个导游来说，没有人会看见你资料准

备的过程，大家所能够看到的你在为大家讲解时的知识量的储备，没有知识量的储备，再好

的临场发挥也是空谈，游客所能够接收到的信息不够，就会对导游产生一个不好的印象，从

而可能会生出很多的矛盾；总而言之，导游人员的各方面素质要过硬，无论是知识量的储备

还是讲解服务，都应该做到使游客满意，所谓顾客就是上帝，游客的感觉最重要。

2. 实地讲解分析

援朝战争，以历史发展的时间顺序为主线，带领大家开始自己的导游讲解；再者就是自

己的讲解服务，这一块最糟糕，知识量储备不够，讲解的方式太单一，与游客交流的很少，

肢体动作基本没有，对于游客的提问一无所知。 在盛世回乡展厅的讲解中，也算是缓解了之前的紧张、尴尬的气氛，自己讲的还算是精

彩，不过大多数还是自己的临场发挥；在线路的选择上也是比较正确的，先是带领大家参观

了宗教习俗文物，比如手抄板的古兰经，其中尤以袖珍阿文古兰经最为珍贵，在介绍的时候

也是重点给大家介绍了这件文物瑰宝，接下来给大家介绍了回族的工艺美术作品，这一块没

有做重点的介绍；接着往下走就是最后的一个部分，最后一部分是回族生活习俗的展示，其

中包括了服饰、乐器、以及婚俗，在这一部分的讲解中，我把所有的内容都作为重点为大家

进行了详细的讲解，其中盖碗茶是典范。

3. 实习总结

本次实习，对于我们旅游管理专业的学生来说，是一次难得的体验，既锻炼了大家的口

才，又锻炼了大家的专业素养，为我们以后从事导游服务行业奠定了一定的基础；其次结合

了相关的实践体现了我们对于理论的学习的认真程度，促进了理论与实践的结合，学习本来

就是一个理论与实践结合的过程，而且大家还面临着就业的问题，因此就要强化大家的专业

素养，提升大家的实践能力，提前熟悉一下自己所要从事的行业的一些基本的流程，熟练地

掌握专业的操作技巧，为以后步入社会从事相关行业奠基！

三、小组景区调查中自己负责部分分析报告

（一） 概述

1、沙坡头位于宁夏回族自治区中卫市，1984年建立，面积1.3万余公顷，主要保护对

象为腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。地处腾格里沙漠东南缘，是草原与荒漠、

亚洲中部与华北黄土高原植物区系交汇地带，植物有422种，野生动物有150余种，充分展

示出 一个以亚洲中部北温带向荒漠过渡的生物世界。该保护区是中国第一个具有沙漠生态特

点，并取得良好治沙成果的自然保护区，是干旱沙漠生物资源“储存库”，具有重要的科学研

究价值。

我们通过对沙坡头景区进行实地走访，丰富的旅游资源，独特的自然景观，悠久厚重的

文化底蕴，享誉世界的治沙成果，使沙坡头具有无限的开发潜力与优势。由治沙成果引发的

生态环保之旅也己成为沙坡头旅游区影响海内外的主打产品之一。因此，沙坡头旅游区作为

西部旅游中一面耀眼的旗帜，是同类型旅游产品中的典范和标杆，得到了国内外的充分认可。沙坡头旅游规划的主要目的是依托现有的黄河、沙漠、长城、草原、湿地、历史文化遗

存等资源优势，挖掘沙坡头地脉、文脉潜质，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游区应有

的旅游形象，确立旅游新产品，优化旅游产业各要素和构建现代旅游产业体系，主要整合发

展沙坡头周边地区，重点开发黄河南岸区域，打造服务宁夏、辐射西北、面向全国的综合性

沙漠度假旅游目的地。

（二）现状分析

1、沙坡头部分

（1）旅游资源分析

沙坡头现有的的旅游资源主要有：腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。这里

有中国最大的天然滑沙场，有总长800米、横跨黄河的“天下黄河第一索”--沙坡头黄河滑

索，有黄河文化的代表一一古老水车，有中国第一条沙漠铁路，有黄河上最古老的运输工具

——羊皮筏子；有沙漠中难得一见的海市蜃楼可以骑骆驼穿越腾格里沙漠，可以乘坐越野车

沙海冲浪，咫尺之间可以领略大漠孤烟、长河落日的奇观。 黄河南岸是一块三面环沙，一面靠山的“u”半岛，这里地形优越，景观奇特，民俗淳朴，

资源丰富，可以在演绎中心观看具有异域风情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黄河塞上

人家干农家活、吃农家饭、睡农家炕、享农家乐；滨河浴场可以体验母亲河的沐浴，秦代长

城和陶窑在这里留下了千古不朽的遗址。

（2）开发主体分析

宁夏中卫沙坡头景区以观光游览项目为开发主体，分别开发了生态体验游项目、生态教

育基地项目以及沙漠资源与其他资源组合开发项目。

（3）基础设施分析

从旅游地的基础设施角度分析，一般将旅游地在空间上分为两部分： ①接待区。 它是服务设施集中的场所。沙坡头旅游景区的接待区主要是中卫市和银川市。

首先，在交通方面，中卫市是欧亚大陆桥的重要交通枢纽，包兰、宝中、甘武铁路和规划中

的中太铁路汇集于此。公路也形成了以银川市为轴心，以13 条国道、省道及新修高速公路

为骨篇四：导游实训报告 导游实训报告 班级

姓名

学号

篇二：导游业务实训指导书

《导游业务》实训指导书

一、本指导书适用专业：旅游管理专业

二、实训目的

导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。

三、实训程序和时间安排

四、实训内容、方法与要求

结合上表的实训任务，根据导游服务的实际工作需要，教师在进行实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步骤。

实训项目一：接待前准备工作和迎接服务

迎接服务在导游员的整个接待程序中至关重要，这是导游员和游客之间的第一次接触，这一阶段的工作直接影响到以后接待工作的质量。因此，导游员应使旅游团队在迎接地点得到及时、热情、友好地接待，了解当地参观游览活动的概况。

（一）实训目的

1、通过实训，使学生掌握接团服务要做哪些准备工作，了解导游服务接待准备要做的工作。

2、注意核对接待计划。

（二）实训课时

1学时

（三）实训准备

①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；

②平顶山某旅行社不同团队的若干接待计划、导游旗、自制接团牌、扩音器等；

③模拟地培、全陪、领队及游客角色。

（四）实训方法

讲解、示范、小组情景模拟、实际操作

实训二：如何致欢迎词

欢迎词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。

（一）实训目的

通过实训，让学生熟练欢迎词的基本格式，根据不同游客设计相应的欢迎词。

（二）实训课时

2学时。

（三）实训准备

多媒体教室、其他自备道具

（四）实训方法

讲解、示范、小组情景模拟、实际操作

（五）实训内容与步骤

1、实训准备：

A、熟悉欢迎辞的基本内容，包括代表所在接待社、本人及司机欢迎客人；介绍自己的姓名、所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。

B、假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。

2、每人在特定的情境下上台模拟讲解欢迎辞。

3、教师给予每位上台同学恰当的评价，发现讲解中的问题，应及时纠正。

（六）实训考核

实训项目三：途中服务

（一）实训目的

途中服务包括首次沿途服务和参观游览沿途服务。通过实训，使学生熟悉并掌握首次沿途服务和参观游览沿途导游的内容、方法与技巧。

（二）实训课时

3学时。

（三）实训准备

① 实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；

②收集相关资料撰写导游词、扩音器等。

③ 模拟地培、全陪、领队及游客角色。

（四）实训方法

5人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。

（五）实训内容与步骤

（六）实训考核

实训项目四：送站服务

（一）实训目的

熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票据、交接行李、欢送词等。

篇三：导游业务实训大纲

导游业务实训教学大纲

一、课程信息 课程代码：GL11337 课程中文名称：导游业务 适用专业：旅游管理 二、实训教学的目的

旅游管理专业综合模拟实训是在学生学完课程理论知识，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过综合模拟实训，达到以下目的：

1、通过实训教学，达到学生在讲、应变能力、职业道德等得到全面的训练，同时对学生景点知识方面的融会贯通进行锻炼和提高。

2、通过以模拟讲解导游词的形式，达到学生在具体讲解中设计、组织、安排、总结等方面的能力。

3、通过实训教学，培养良好的专业品质和职业道德，增强个人工作的责任感和导游工作所必须的团结协作精神。

4、通过实训教学，培养学生在实践中灵活运用所学知识，独立解决导游讲解工作中实际的能力。

5、通过实训教学，完成教师讲向学生做的转变，实现“教”、“学”、“做”一体化。

三、实习教学的基本要求

1、为达到良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容，弄清实训

的目的和要求，并结合相关教材以及庐山、井冈山、婺源等景点介绍材料认真预习；

2、学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必须相

互协调、配合，有团队合作精神；

3、整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标准：

（1）在实训过程中，指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤，

维持秩序，随时解决学生在实训过程中遇到的问题，保证实训工作有条不紊地进行；

（2）实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训

中存在的问题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料；

（3）指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观公正评的价，

并计入学期总成绩。

四、实训时间安排

实训时间共4周，安排在课程所在学期的最后一个月。 五、实训地点的选择

1、广东省内以及周边临近省的著名景点，如丹霞山、鼎湖山、深圳欢乐谷等。 2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值。 3、导游实训室。

六、实训内容、实训岗位安排 （一）实训内容

主要训练、检验学生的导游综合服务能力，包括：导游服务规范，导游带团工作的规范化服务能力，讲解服务能力，处理突发事件的能力，旅游产品促销能力等。

（二）实训项目设置

本次实训岗位的设置时以实际工作中工作任务为基础，以工作任务完成实训

七、实训方式

全班分为4个小组，小组长负责安排具体工作任务，一人做导游，其他人充

当游客，共同完成每次实训。 八、考核方法

1、依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料，给出学生实训成绩。 2、实训成绩由以下几个部分组成：

实训成绩＝实训表现（20%）＋专业业务技能（50%）＋实训报告（20%）+旅游礼仪（10%）。 3、评选优秀实训生。