洛川当地导游

篇一：导游服务期中考试卷

杭州市桐江职业技术学校

2014学年第一学期《导游服务》期中考试试卷 考试班级：高二旅游班 出卷人：吴欢欢

班级________________姓名_______________得分_______________

一、单项选择（每题2分，共30分）

1、（）是受当地接待旅行社的委派或聘用，代表当地接待旅行社执行组团社接待计划、提供当地导游服务的人员。

A、全陪B、地陪C、领队D、讲解员

2、（）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。

A、致精彩欢迎辞 B、转移途中的服务

C、旅游团抵达后的服务 D、参观游览服务

3、活动日程商定后，由（ ）向全团宣布。

A、全陪B、地陪C、领队D、团长

4、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（）

A、对合理而可能的要求尽量满足B、一般应予婉拒

C、查明原因，分清责任 D、不予理睬

5、在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A、核实人数 B、清点行李C、认找旅游团D、询问团队情况

6、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（）到达机场。

A、90分钟B、120分钟C、160分钟D、180分钟

7、下列情况中（），游客提出换房，导游应该满足其要求

A、客房内发现蟑螂 B、卫生间不够宽敞

C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价

8、若导游人员到饭店接散客时，应寻找（）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。

A、10分钟B/15分钟C、20分钟D、30分钟

9、导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）

A、认真倾听、冷静分析B、耐心解释、实事求是

C、正确处理、合情合理C、不卑不亢、理明则让

10、两位分到一个房间的游客因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游刚好走到他们的房门外，这时，导游应（）。

A、不闻不问B、主动去劝解 C、叫保安出面干涉 D、请领队出面调解解决

11、两位被分在一个房间的游客因生活差异太大，其中一游客要求另开一间，其房费应（）。

A、由提出住单间的游客支付 B、与同房游客一人一半

C、领队现付D、组团社现付

12、某旅游团在临近用餐时间时，某一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。

A、同餐厅联系予以安排 B、征求领队意见后决定

C、建议自行点餐 D、制定旅游活动日程

13、旅游团在游览昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该（）。

A、同意要求，但要陪同一起划船。

B、说明为了安全不能同意要求。

C、婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知其后果自负。

D、请示领队，由领队决定。

14、在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（）的情况。

A、旅行社B、中国对外政策C、天气D、入住饭店

15、商定叫早时间后，（）应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。

A、全陪B、地陪C、领队D、服务员

二、多项选择题（每题3分，共24分）

1、地陪的服务准备主要包括（ ）等内容

A、业务准备 B、接待准备 C、物质和心理准备

D、语言、知识准备 E、形象准备

2、地陪的心理准备包括（ ）等几方面

A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备应付各种突发事故

C、准备面对各种“精神污染”D、准备承受抱怨和投诉

E、准备好导游所需的所需的必备知识

3、地陪为游客进行首次沿途导游时，应包括（ ）

A、致欢迎辞B、风光导游C、饭店介绍D、景点概况

4、清点、交接行李时，应（ ）在场。

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、行李员

5、旅游团用餐时，地陪的服务应包括（ ）

A、简单介绍饭厅及其菜肴的特色

B、引导旅游者入座，介绍餐厅设施

C、向旅游者说明酒水种类

D 解答旅游者用餐中的疑问

E、介绍本地特色旅游商品

6、旅游者北京参观游览期间，正赶上“红楼梦中人”大型选秀活动，抵达当天部分旅游者提出希望在晚间休息时间到温都水城现场观看红楼选秀活动，导游人员应该（）

A、婉言拒绝，耐心解释

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理

D、提醒有关注意事项，但一般不陪同前往

E、为避免出现事故，不予同意

7、在景点导游服务过程中，地陪应做到（ ）

A、动静结合 B、导和游结合 C、适当集中和分散结合

D、快慢结合 E、劳逸结合

8、核对、商定日程的目的是（）

A、防止游客提出修改意见

B、表明游客也有权审核活动计划，并提出修改意见

C、表明对全陪、游客的尊重

D、利用商谈日程的机会了解游客的兴趣和要求

E、告知游客原则上不作日程的调整

三、判断题（每题1分，共10分）

1、当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与游客之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 （）

2、当游客提出自费参加某种娱乐活动时，导游一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。 （）

3、旅游团中有个别游客要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

4、为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团的活动日程和具体时间安排告诉司机。（）

5、地陪应为团队游客结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

6、用餐过程中，地陪要等上了2—3道菜后可离开，中途就不必巡视旅游团的用餐情况了。 （）

7、所谓的接站服务就是地陪前往机场（车站、码头）迎候游客的工作。 （）

8、若游客乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

9、到某一游览点后，若有个别游客希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时，若环境许可，导游可满足其要求。（）

10、地陪一般与游客同桌就餐，便于招呼大家。（）

四、简答题（每题7分，共21分）

1、在导游服务中，地陪应如何做好接站服务工作？（7分）

2、在核对、商定日程时，针对客方所提出的不同意见应采取哪些措施？（7分）

3、地陪如何带好游客用好第一餐？（7分）

五、案例分析题（2题，共15分）

1、地陪小吴带领游客在某景区游玩，王太太告诉小吴王先生不知去向，由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生于他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们的踪影。景区的关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向跑回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生，由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案??旅客顿时怨一片，小吴觉得非常委屈。试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？（8分）

2、地陪小王接待某旅游团，在游览结束后，按照接待计划，应该安排旅游团购物。于是小王便带领大家来到了一家珠宝店，并声称：‘这家珠宝店时我朋友开的，保证物美价廉，商品保真，大家尽管放心购买。“旅游者对珠宝都不太感兴趣，纷纷表示不想购买，小王明确表示：如果不买就不走。无奈之下，游客赵小姐买了一条珍珠项链。回到饭店后，经一内行鉴定：此项链是赝品。赵小姐找到小王，要求退货，小王则表示：“店内商品一旦售出，概不退换。”

请问：以下均为多选题

（1）以下表述正确的是（ ）。（3分）

A、小王为了让游客省钱，带游客去了这家珠宝店。

B、小王不应强迫游客购物。

C、小王不应过多地安排购物次数。

D、小王不应以店内商品一旦售出，概不退换为由，拒绝帮助游客。

E、小王应维护游客的正当权益。

（2）游客要求退还商品时，地陪应（ ）。（4分）

A、置之不理 B、事不关已高高挂起 C、坚决不退 D、积极协助

篇二：3导游人员素质修养

项目三 导游人员的素质修养

【 导入语】

模范导游员文花枝

新华社长沙12月29日电（记者黄兴华）湘潭大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。

文花枝1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹3人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。17岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。

2005年8月28日，在陕西省延安市洛川境内，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与湘潭市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”

由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。

文花枝的壮举感动中国。2006年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。这年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会” 在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

2006年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。她还被选送到向往已久的综合性全国重点大学湘潭大学旅游管理专业学习，圆了

自己的大学梦。

如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分人心目中的形象大打折扣，而与此同时我们也从报纸、电视、网络等途径了解到导游热情为游客服务，甚至为了游客牺牲自己的报道。作为旅游管理专业的学生，我们对于导游道德修养如可看待？社会上只要你有知识、有能力就能有个好工作，对于学习旅游管理专业的在校大学生，我们如何看待道德修养、知识结构、能力结构之间的关系？

本次课内容较为枯燥，所以采取辩论的方式，一方面激发学生的兴趣，另一方面锻炼语言表达能力，为下个项目——导游讲解技能打下基础

任务一：辩论——你认为在日常工作中导游人员的道德修养和导游人员的知识结构哪个更重要？ 任务二：辩论——你认为在以后工作中导游人员的道德修养和导游人员的能力结构哪个更重要？

注：全班以宿舍为单位，分成若干小组，每小组选择一个方面进行辩解。

第一部分 导游人员的道德修养

一、导游人员道德规范的构成

（一）一般道德规范是基础

道德规范是人际关系和道德行为普遍规律的反映，是一定社会中人与人之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和。导游人员作为社会成员，必然要遵守一般的社会道德规范的约束。

《公民道德建设实施纲要》中对公民基本道德概括：爱国守法、明理诚信、 团结友善、勤俭自强、敬业奉献；同时还要树立社会主义荣辱观，把八荣八耻落实到日常工作生活中去。

（二）职业道德是具体体现

导游职业道德是指：在导游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和，即所有但有人员在职业活动中应遵循的行为准则。具体体现在：《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》

由以下九项构成：导游职业品德、导游职业责任、导游职业态度、导游职业纪录、导游职业教育、导游职业良心、导游职业荣誉、导游职业素养等

二、导游人员道德规范要求

（一）爱国爱企、自尊自强

具体要求：一要时刻牢记国家利益高于一切，当个人利益、下集体利益与国家利益发生冲突时，要以高价利益为重，甘于、乐于牺牲；二要时刻不忘珍惜个人和集体荣誉，当需要在义利之间进行取舍时，应该能够把祖国利益放在第一位，把集体利益置于个人利益之上，不能见利忘义。

（二）一视同仁、不卑不亢

到有人员在接待服务中，经常遇到不同文化背景、不同层次、不同类型的旅游者，还要面对各种“诱惑”和挫折。一视同仁、不卑不亢是处理这种关系的行为准则。

（三）遵纪守法、敬业爱岗

遵纪守法、敬业爱岗既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

（四）耐心细致、文明礼貌

导游人员待客要虚心、耐心、关心要细致入微，要熟悉导游工作流程，对导游服务的各个环节要了然于心，对于各种常见的问题和事故要有精心准备的预防和应对预案。

（五）公私分明、诚实善良

导游人员必须要有待人的品质，无论对旅游者还是对旅行社必须做到“言必 行、行必果”。

（六）团结协作，大局不忘

团结协作，大局不忘是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

（七）克勤克俭，宾客至上

在为旅游者服务的过程中，导游人员要根据旅游者的消费能力和意愿提供相应的服务，在额外促销产品时，导游人员不能仅仅从增加个人或者小团体收入的角度出发，诱导、蒙骗旅游者进行不必要的花费。

（八）优质服务，好学向上

导游服务是一项高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。所以，

导游人员只有不断充实、更新知识，有紧迫感，不断进取，不能迎接新时代的挑战。

三、导游人员道德规范的养成

（一）正确认识导游人员道德规范的价值

作为一个导游人员，职业道德是其从业的敬业之基，把自己的全部身心融入到旅游事业当中，“敬其事而后其食”，“先劳而后禄”，为导游人员从业人员爱岗敬业的基本准则。

此外，职业道德还是导游从业人员的效益之源。

（二）明确选择导游职业的目的

任何一个想在导游职业中有所成就的人，都必须在最初的时刻明确一件事情，那就是选择导游职业的目的到底是什么？

（三）坚定从事导游职业的操守

导游人员应该有清晰的头脑，做该做之事、担应负之责、求可得之利、舍非分之念，严格按照《导游人员管理条例》和行业、单位的规范行事。

（四）作出正确的利益取舍平衡

第二部分导游人员的知识结构

一、合理知识结构具有的特点

二、导游人员的基础知识结构

（一）自然科学基础知识

（二）社会科学基础知识

1、语言知识

导游讲解时一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。不过，导游人员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，知识宝库是土壤，口语艺术是种子，二者结合才能获得收成——良好的导游效果。

2、史地文化知识

包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。

3、政策法规知识

第三，导游人员自身言行要符合国第一，政策法规是导游人员工作的指针

第二，旅游过程中出现的有关问题，导游人员必须根据国家的政策和有关的法律法规予以正确处理

家政策法规的要求，遵纪守法。

4、心里学

导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特色的重要性。

5、美学知识

导游人员不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美德享受。

6、政治、经济、社会知识:

由于旅游者来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些经济、政治、社会问题比较关注，旅游途中的所听或所见的一些社会现象会引发他们的思考。因此，导游人员熟悉国家的社会、政治情况，了解社会学知识，掌握一些禁忌习俗，显得尤为重要。

7、旅行知识

8、国际知识

导游人员了解必要的国际知识既有利于提供有关的导游服务，又有利于与游客的沟通。同时涉外导游人员如果熟悉两国的文化差异，就可以向游客解释异国异乡的情景，一方面增加旅游的兴趣，另一方面对于异地难以接受之处也便于理解。

三、导游人员的专业知识结构

导游人员要拥有丰富广博的专业知识，这样才能给旅游者提供优质的服务。导游人员要精通业务，包括业务手续、工作程序，以及相关专业理论知识，如旅游学概论、公关常识、美学、心理学等等。

四、导游人员如何构建合理的知识结构

1、具有一定的基础理论知识

2、积淀较深厚的专业知识

3、广泛涉猎邻近学科知识

4、关注社会发展状况的前沿知识

第三部分 导游人员能力结构

篇三：浅谈导游人员必须具备的条件

青岛飞洋职业技术学院

毕 业 论 文

论文题目：浅谈导游人员必须具备的条件

题 目 浅谈导游人员必须具备的条件 班 级 09级旅游管理1班 专 业 旅游管 理 学生姓名 李 盼盼 指导教师 张 明日 期 2012年3月15日

目 录

摘要 ??????????????????????????1

一、把导游看成自己的职业?????????????????1

二、有一定的职业道德???????????????????2

三、博览群书，处处留心 ?????????????????2

四、爱是天下最无敌的武器 ????????????????3

五、热情友好、爱岗敬业??????????????????3

（一）意志坚定、处事果断?????????????????5

（二）待人诚恳、讲求信誉?????????????????5

六、提高自身的思想与业务水平???????????????6

七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力?????????8

八、善于与各种人打交道的能力?????????????? 10 结束语 ???????????????????????? 11 参考文献 ???????????????????????12

第1页 共12页

浅谈导游人员必须具备的条件

摘要：导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，旅游活动的成败在很大程度上取决于导游人员的服务质量。也看出了导游人员具备的条件。导游人员同游客接触的时间最长，最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除解忧化解误会，求得游客认同和肯定的过程，要主动承认起排查化解矛盾的职责，即时向导，讲解员，促销员，同时也是安全保卫员。所以导游人员在解决一些事情时才能看出具备的条件。

关键词：导游人员 职业道德 爱岗敬业

一、把导游看成自己的职业

曾几何时，成为一名导游员是许多年轻人的梦想。“导游是祖国的一面镜子”，“导游是地区形象的代表”，“导游是民间大使”。有教养，有风度；走南闯北，见多识广；往来名山大川，出入豪华宾馆，结交天下朋友。许多从业人员都为能从事这一高尚职业而深感荣幸。

对外开放二十二年，旅游行业经历了风风雨雨。导游从几千人的从业队伍扩大到近百万人的产业大军，成为国家以旅游促发展、用旅游拉动内需的生力军。遗憾的是，近年来由于种种原因，导游正成为一个与原有称号相去甚远的职业或半职业群体，导游队伍在人们的印象中正变成一支素质低下和功能退化的队伍。为此，笔者想以二十年的旅游从业经历呐喊一声：“导游队伍重新站起来”，也恳请社会各界“用掌声重塑导游职业的风采”。 一个好导游的工作是游客的一次难得的精神享受，一次美好的人生经历。一个好导游可以让西安的碑林阐释中国博大精深的姓氏起源；可以让游客在漓江边上忘情山水；可以使杜甫草堂一展诗圣的神韵和气质；也可以在三星堆前引人遐思。一个好导游应该成为旅游团的主心骨，为游客安排好生活、休息、娱乐；一个好导游可以成为游客的朋友，一旦游程结束，他(她)就变成了游客们回味整个游程的线索。看景不如听景，好导游精彩的解说词可以是旅游途中一段又一段美妙的华章。因此，提高导游人员素质，培育一支好的导游队伍是发展旅游业不可或缺的工作。

二、有一定的职业道德

2005年8月，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加

第2页 共12页

油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。

其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。

三、博览群书、处处留心

为了增加导游人员基本的技能，提高服务质量。国家和地区将按时举办导游大赛。为推动旅游服务质量提升，贵州省启动全省导游大赛，本月下旬最终决出“金牌导游”。

记者从贵州省旅游局了解到，贵州省于２０１2年７月启动了导游大赛，６０９０名导游员参加了比赛，其中精心选拔出的２０位优秀选手将于本月２６日、２７日云集贵据了解，本次比赛要求选手们以本地４Ａ（含４Ａ）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目为背景，通过“自我介绍”“导游讲解”“知识问答”“才艺展示”“情景再现”五个环节的比拼，评委对选手的业务知识、个人才艺、应变能力、职业道德等方面进行综合考评。大赛将产生金奖２名、银奖２名、铜奖２名、优秀奖１４名以及组织奖３名。

本次大赛由贵州省旅游局、贵州省妇联、共青团贵州省委主办

。作为“2012旅游服务质量提升年”重要活动之一，大赛旨在推动贵州省“旅游服务质量提升、满意在贵州”活动的深入，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高全省导游服务技能水平、综合素养和服务质量。

四、爱是天下最无敌的武器。

关爱游客，想游客之所想。2009年12月，巫鹏飞带领宜春市的30多位老人开始华

第3页 共12页

东之旅。在杭州游览时，巫鹏飞发现团队中有位一向健谈的老奶奶有些反常，便走过去仔细询问，得知老人正在发烧，他马上告诉了与老人随行的儿子，老人的儿子刚好游兴正浓，说：“没关系，感冒而已，吃点药，一会儿就好了。”此时，巫鹏飞发现老人的身体突然倾斜了一下，差点摔倒。来不及多想，巫鹏飞立刻背起老人就往医院跑。医生说要打吊针，巫鹏飞二话没说，为老人付了医药费，之后陪着老人打完吊针，又按医生的嘱咐给老人服了药。之后赶来的老人的儿子又惭愧又感激，非要付给巫鹏飞100元小费。巫鹏飞委婉地拒绝了，说：“为游客服务是我的职责，小费我是万万不能收的。”离开医院的路上，巫鹏飞发现自己的脚底隐隐作痛，仔细检查才发现鞋底破了一个洞，这时他才意识到，刚才跑得太急，没注意脚下，不知什么东西扎破了鞋底！体贴游客，急游客之所急

“顾客第一，服务至上”的理念是很多行业的工作守则，但要真正地做到实属不易, 巫鹏飞正是用行动赢得了游客的感动。在旅游接待中，他始终把“游客第一”放在首位。

众所周知 ，每年的四五月份为旅游旺季，各大景区、餐馆挤满了游客，就餐就变得非常麻烦。

有一次，巫鹏飞带团去苏州，游览结束，旅行团去某餐馆用餐，由于用餐游客很多，巫鹏飞的客人等了好久都没有用上餐。眼看客人等得越来越急，情绪也显得很焦躁，巫鹏飞就径直走向厨房，亲自为客人端菜。由于过于着急，地板太滑，巫鹏飞仰面摔倒，菜汤撒了一身，一双新买的白色旅游鞋也溅满了油渍。他丝毫没有在意，爬起来又跑到厨房，在场的客人看在眼里，感动在心里。情暖游客，念游客之所念。

巫鹏飞总是告诫自己不能只做“地理意义”上的导游，他深知，导游是“传情大使”，要用自己真诚的情感去温暖每一位游客。

五、 热情友好、爱岗敬业

比如说当我们带团遇到全是年轻人的时候，我们应该考虑该如何处理这件事情。年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求"，使旅游活动顺利健康地开展下去。带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往

第4页 共12页