基本商务礼仪ppt

篇一：商务礼仪课件讲义

商务礼仪讲义

（2010—2011第二学期）

教学目标

本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。

教学基本要求

（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；

（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。

教学重点与难点

1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。

2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。

第一章 商务礼仪概述

第二章 尊位的概念与位次的排序

第三章 商务活动中的见面礼仪

第四章 商务活动中的往来礼仪

第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪

第六章 商务活动中的着装礼仪

第七章 商务活动中的言谈礼仪

第八章 商务活动中的餐饮礼仪

第一章 商务礼仪概述

一、礼仪的含义与功能

礼仪的狭义概念

是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。

礼仪的广义概念

是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。

站在不同的角度对礼仪概念的解释

? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、

行为准则。

? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是

一种交际方式或交际方法。

? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能

?礼仪是文明的标志

?礼仪是道德的示范

?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽

二、商务礼仪的概念及特点

? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面

的规范，亦称专业形象设计。

? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本

技巧。

商务礼仪的特点

? 坚持正确的理念

（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本

（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同

? 掌握有效的方法

（1）明确“有所不为”

（2）尽力“有所为”

三、商务礼仪的原则与惯例

（一）律己敬人

? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、

自我反省、自我检点。

? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，

互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。

与律己敬人相关的惯例

? 不妨碍他人

? 爱护环境

? 节制吸烟

? 尊重隐私

? 尊老爱幼

? 尊重妇女

尊重隐私

? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人

的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。

? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人

信息被认为是应该充分保护的对象。

慎问隐私

? 慎问收入支出

? 慎问年龄大小

? 慎问恋爱婚姻

? 慎问身体健康

? 慎问家庭住址

? 慎问个人经历

? 慎问信仰政见

? 慎问所忙何事

尊老爱幼

? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反

感。但在具体实践中，又要巧妙运用。

? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。

尊重妇女

? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者

的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。

? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯

国家里。

? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从

于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。

（二）互动沟通

? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。

? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。? 不对他人指手划脚

? 不当他人面指出对方的过失

? 不笑话他人的过失

? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬

（三）平等宽容

平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。

（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。

（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等

宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。

（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。

（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。

（四）从俗随主

? 不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同

于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致， ? 要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。

（五）真诚适度

热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。

距离有度：应视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。

（六）信守约定

在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功。

第二章尊位的概念与位次的排序

一、尊位的概念

? 尊位也叫上位，实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是

座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。

? 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整

个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。

尊位的特征

形成众星捧月之势

具有视野上的最佳位置

具有行动上的最便利条件

“以右为尊”的渊源

? 一种认为，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。如果有人紧

抓其剑柄，就可能被其他人行刺，由于剑柄向右，为了安全，将最信任的人安排在自己的右手边，这样就产生了以右为贵的习俗，谁被安排在主人的右边，就等于获得了主人信任。

? 另一种说法，源于基督教教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总督和

希律王面前，对审讯他的法官们说：“从现在开始，人之子（指耶稣本人）将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。这样就形成了以右为贵的习俗。

几点说明：

? “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊

位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。

? 我国传统的做法是“以左为贵”，我国古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”

（《老子》）。认为左代表阳，右代表阴。

二、位次及其排序

1、位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。

2、如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。

篇二：商务礼仪培训

商务礼仪

基本定义

表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪

经济效益密切相关。

2培训价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在

是提升竞争力的基本交往艺术。

竞争力的重要手段。

3形象塑造

仪容仪表礼仪

为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现

2、面部修饰

却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求：

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

商务仪态礼仪

属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右

及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的

30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。

4交际礼仪

致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪

伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、

或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

篇三：商务礼仪课件讲义 (学生版本)

商务礼仪讲义

【教学目标】

本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。

【教学基本要求】

（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；

（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。

教学重点与难点

1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。

2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。

目录

第一章 商务礼仪概述 .......................................................................... 1

第二章 商务活动中的仪容仪态礼仪 .................................................. 2

第三章 商务活动中的着装礼仪 .......................................................... 5

第四章 商务活动中的言谈礼仪 .......................................................... 7

第五章

第六章

第七章

第八章

尊位的概念与位次的排序 .....................

................................. 9 商务活动中的见面礼仪 ........................................................ 10 商务活动中的往来礼仪 ........................................................ 12 商务活动中的餐饮礼仪 ........................................................ 14

第一章 商务礼仪概述

一、礼仪的含义与功能

（一）礼仪的狭义概念

是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。

（二）礼仪的广义概念

是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。

（三）站在不同的角度对礼仪概念的解释

（四）礼仪的功能

? 礼仪是文明的标志

? 礼仪是道德的示范

? 礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽

二、商务礼仪的概念及特点

三、商务礼仪的原则与惯例

（一）律己敬人

（二）互动沟通

（三）平等宽容

（四）从俗随主

（五）真诚适度

（六）信守约定

第二章商务活动中的仪容仪态礼仪

一、仪容礼仪

（一）仪容的基础：日常礼仪

? 仪容是指一个人的外在相貌，即头、脸等直接裸露在外的部位。 ? 商务仪容礼仪就是在商务活动中为树立良好仪容形象而应该遵守的行为规范。

1、注意使用正确的洗浴用品。根据自身皮肤、发质选择合适的用品。

2、注意正确的洁容手法。

3、注意及时修剪和保养。包括指甲和身体各部分毛发的修剪。

4、在清洁和修剪的基础上，要对仪容进行保养。护肤保养是仪容礼仪的关键，特别是女性。

（二）仪容礼仪的重点：化妆

? 人的皮肤分为表皮、真皮和皮下组织三大部分。表皮与化妆美容的关系最为密切。

? 表皮由外向内又可以分为四层，角质层、颗粒层、棘状层和基底层。表皮的四个层次不断地新陈代谢，由基底层向角质层生长转化。角质层不断地衰老并脱落。

? 皮肤的健美标准

? 皮肤的湿润。皮肤的含水量很高，水份的重量是皮肤总重量的70％。因此，保持皮肤的水份，是皮肤光滑润泽的前提，是年轻美丽的象征。

? 皮肤的弹性。皮肤富有弹性，就会光泽平整，皮肤失去弹性，就会松驰，出现皱纹。

? 皮肤的色泽和细腻。皮肤白晰，通常都认为是美丽的皮肤，其实晒得黝黑的皮肤也是美丽的，而无论皮肤是黑是白，细腻总是美丽的。

? 皮肤的健康。健康的皮肤能够抵御细菌侵蚀，防止感染，皮肤的健康是皮肤美丽的基础。

? 皮肤的性质

? 中性皮肤。油脂分泌量适中，皮肤表面柔滑滋润，富有光泽，是比较理想的皮肤。

? 干性皮肤。皮肤外观洁白细嫩，皮肤表面油脂分泌量少，毛孔不明显，不易长粉刺。但脸部无光泽，易起小皱纹。选用含保湿成分的化妆品。