商务礼仪规范女士坐姿几种形式

篇一：商务礼仪规范

商务礼仪培训

一、职业形象要求

女士着装

柜 员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+

短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）

理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+

丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）

衬 衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝 巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前

员工上班面对客户时不得戴袖套

孕妇应穿着深颜色孕妇服装

实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装

皮鞋

工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素

袜子

女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜

长袜不应带任何图案

不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子

发型

女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发

女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方

短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领

女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱

女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色

女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发

妆容

女士应化淡妆，以展示其职业形象

淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红

忌浓妆艳抹

忌使用刺激性气味的香水

忌当众化妆或补妆

指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM

指甲内不允许藏污垢

不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油

饰物

女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）

女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适

女士可以同时佩戴非常细的项链

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表

不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

男士着装

上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：

柜员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+

领带（配黑皮鞋、深色袜子）

理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

西装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一

粒或最上面两颗纽扣

衬衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍

衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露

出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜

上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品

裤子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到

鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品

领带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装

西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间

实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装

男士皮鞋

男士穿黑色正装皮鞋

要保持鞋面干净无灰尘

穿皮鞋必须穿袜子，且为深色(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)的棉袜

发型

营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领

为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定

男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等

头皮屑问题

妆容

时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味

男员工每天必须剃干净胡须

指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM

指甲内不允许藏污垢

不允许涂指甲油

饰物

男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物

不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

二、行为举止礼仪规范

(一) 站姿

女士站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉

臂垂：两肩平整，两臂自然下垂

篇二：商务礼仪规范_完整版

目 录

一.礼仪概述................................................................................................................... 2

二.形象塑造................................................................................................................... 3

1.仪容.....................................................................................................................................................................3

2.表情神态 ............................................................................................................................................................3

3.站姿.....................................................................................................................................................................4

4.走姿.....................................................................................................................................................................4

5.坐姿.....................................................................................................................................................................4

三.衣的礼仪................................................................................................................... 5

1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5

2.男士.....................................................................................................................................................................5

3.女士.....................................................................................................................................................................7

四.食的礼仪................................................................................................................... 8

1.中餐.....................................................................................................................................................................8

2.西餐...................................................................................................................................................................10

五.住的礼仪................................................................................................................. 12

六.行的礼仪................................................................................................................. 12

1.乘车...................................................................................................................................................................12

2.行走...................................................................................................................................................................13

3.电梯...................................................................................................................................................................13

七.电话礼仪................................................................................................................. 14

1.电话...................................................................................................................................................................14

2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16

八.交往礼仪................................................................................................................. 16

1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16

2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17

3.介绍...................................................................................................................................................................18

4.握手...................................................................................................................................................................19

5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20

一.礼仪概述

什么是礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：

? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；

? 提高工作效率，避免失误；

? 避免因产生不快或争议而失去生意；

? 保证商务活动的有效、高效。

礼由心生

任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

礼仪的核心是尊重

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

自尊：

? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

? 第三要尊重自己的公司。

尊重他人的3A原则：

? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻

易补充对方，不要随意更正对方。

? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

二.形象塑造

1.仪容

1.1面部修饰

原则：洁净、卫生、自然

? 眉部的修饰

眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；

眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛

? 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝

? 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”

? 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

1.2发部修饰

? 确保发部的整洁、无头屑

? 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重

? 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）

1.3化妆修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。

? 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

? 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁

2.表情神态

2.1微笑的基本特征：

齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑

2.2不宜笑的场合：

严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。

2.3微笑训练：

把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

3.站姿

3.1好的站姿

? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位

3.2不良站姿：

? 双腿交叉站立

? 双臂交叉抱于胸前

? 双手插在衣袋里面

? 身体抖动摇晃

? 单手双手叉腰

4.走姿

4.1好的走姿

从容，轻盈，稳重

男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰

女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小

4.2不当走姿：

横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序

5.坐姿

5.1入座

? 在他人之后

? 在适当之处

? 从座位左侧

? 向周围人致意

? 毫无声息

? 以背部接近座椅

5.2离座

? 先有表示

? 注意先后

? 起身缓慢

蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音

?

? 站好再走 从左离开

5.3女士坐姿

? 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢

再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

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? 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大

腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左

?

? 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向

下

5.4男士坐姿

?

?

?

? 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

三.衣的礼仪

1.服饰礼仪的总体原则

TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

2.男士

2.1男士着装原则：

庄重、正统、成熟

着装颜色原则：

皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套

篇三：行为规范与商务礼仪

行为规范与商务礼仪

一、岗位规范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2、工作中

（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。

（2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

（3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。

（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。

（4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。

（5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。

（6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。

（7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。

4、下班

（1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（2）下班前做好第二天工作计划。

（3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。

（4）需要加班时,事先要通知办公室。

（二）工作方法

1、接受上级指示时,要深刻领会意图。

2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。

3、重复被指示的内容，进行确认。

4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

5、工作经过和结果必须向上司报告。

6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。

7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。

8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。

（三）愉快工作

1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。

2、对待他人言谈举止要有礼貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4、 “三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。

5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1、因公外出按规定办理出差手续。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。

二、形象规范

1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。

2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。

3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。不要穿奇装异服。

4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。

5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，

不穿短裤。

6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。

9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。

三、语言规范

1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！”。

3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。

4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。

7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交礼仪

（一）行政礼仪

1、保持办公室优雅、整洁的环境。

2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无

关人员应自动退避。

6、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系” “接待不周，请多谅解等” 。

（二）业务礼仪

1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁

3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业

4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户

5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。

6、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

7、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

8、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。

9、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

10、统一公司宣传口径。

11、不明之事及时向上请示。

12、说话要有理、有力、有节，声音要适度，内容言简意赅。

13、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。

（三）展会礼仪

1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。女士着正装和套装。

2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生

3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。

6、保持会场和产品的清洁。

7、对前来访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼，称呼要准确：先生、女士。

8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。

9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。

10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。

11、及时的与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。

五、会议规范

1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3、开会期间关掉手机或打到静音，不会客，不从事与会议无关的活动。

4、必须得到主持人的许可后，方可发言。

5、发言简洁明了，条理清晰。

6、认真听别人的发言并记录。

7、不得随意打断他人的发言。

8、不要随意辩解，不要发牢骚。

9、会议完后向上司报告，按要求传达。

10、保存会议资料。

11、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。