对于你如此配合和支持使用非常感谢!

篇一：售后业务流程及话术

标准服务流程

?1新车交付 2预约服务 3维修接待 4客户关怀

?5维修诊断 6维修作业 7质量检验 8车辆交付

?9客户回访

1新车交付

新车交付是用户与DS服务核心流程的第一次接触、也是首次展示DS一对一管家式专属服务的机会。用户在最初的接触中对服务质量的体验取决于他的预期，这次接待必须出色以超出用户的预期。没有第二次机会来形成良好的第一印象。 重要性

延续客户成交的兴奋点，为售后服务创建优秀MOS，使客户舒适进入DS尊贵专属的一对一管家式服务

对DS品牌 —DS客户感受到与DS新车匹配的尊贵、专属、个性化

对DS经销店 —从DS的每个客户开始建立第一形象MOS，为使用初期奠定口碑转介

绍的基础

对DS服务顾问 —从DS交车到接受首次售后服务实现无缝交接，建立稳定、密切的客户关系的重要一步

递心一刻MOS(Moment of Sincere)

美好的感受源于第一印象

N个递心一刻的积累

车辆生命周期内不同角度的兴奋趋势

客户期望

这是一个令人感到高兴的时刻，我希望这里的工作人员在分享我的喜悦的同时，能够帮助我完成相关手续的办理；

对于车辆的各种功能及使用，我希望得到专业的指导。并且告诉我，如果在今后的使用过程中出现疑问时，谁可以帮助我解答疑问；

明确告知我车辆的保修、保养规定和其他相关政策规定；

明确告知我最近的回厂时间，及如何高效便利的进行预约。

标准步骤

交车准备—交车进行—交车结束

1、N-1日（N为新车交付日）：服务经理获取新车交付信息

?查看新车交付信息，确认顾客及车辆情况

?检查服务顾问顾客保有情况，分配服务顾问

?将相关信息分配给相应的服务顾问

?记录相关信息

2、N-1日：服务顾问准备新车交付

?确认车辆和相关文件已处于可交付状态（参考：新车准备单）

?向销售顾问确认顾客信息，记录是否属三包车辆记录新车交付准备情况

3、服务顾问与销售顾问共同实施新车交付

?交车当日再次确认车辆及文件准备状况

?服务顾问提前5分钟在交车区迎接顾客（销售顾问与顾客办理完成相关手续后） ?介绍自己并问候顾客，向顾客递上名片

4、DS售后服务说明及确认顾客信息

?向顾客解释保修、保养、保险条款及注意事项

?向顾客解释DS特色服务及服务产品

? 带领顾客实车确认并向顾客解释车辆使用方法及确认事项

? 向顾客解释汽车产品三包条款、包修期和三包有效期

? 服务顾问的移动电话存贮客户的联系方式，并获得顾客较为接受的主动预约方式及时间

? 送顾客离店，并目送顾客远离

? 记录并完善顾客信息 5、N+15：新车使用情况跟踪（建议DCRC致电顾客） ? 致电前准备（参考：电话沟通技巧、新车使用情况跟踪确认单） ? 介绍自己并问候顾客 ? 向顾客说明致电目的 ? 询问使用状况并提出相应建议 ? 如遇顾客抱怨或疑难问题，须及时通知服务经理或寻求诊断专家协助 （参考：顾客抱怨处理流程） ? 及时向顾客反馈问题的解释或请顾客来店 ? 新车出现质量问题，服务经理按照三包责任要求协调处理相关抱怨

? 记录下新车使用情况内容并记录下跟踪情况及实施人姓名

交车话术

“...先生/小姐，您好！

恭喜您成为尊贵的DS车主，我是您的专属服务顾问...，这是我的名片，上面有我的电话，从现在开始只要是关于您的爱车的任何问题您都可以

随时和我联系。

为了您更好地享受用车生活，首先我先向您介绍一下DS SERVICE服务品

牌。我们的服务品牌口号是敢超越享无忧，我们的核心理念是超越客户

期待，收获客户愉悦，我们的核心价值是尊享、品质、感动，同时我们还有我们的特色产品：1.一对一管家式服务、2.透明车间、3.特色预约、4.竞技速保、5.服务合同。

”

“一对一管家式服务：自您确定加入DS大家庭那一刻起，我就被指

定为您的专属服务顾问。在今后的全生命周期中，您的爱车有任何问题，

都将由我来为您负责解决。为了确保品质服务，麻烦您协助我完善以下信息：（提供客户信息模板）；今后我们还会为您建立专门档案，记录您爱车的维护情况和用车习惯，并据此为您提供相关用车建议，以及主动提醒并进行预约服务。“车由您用，维护有我”全力打造您在我们DS品牌的尊贵身份。” “24小时特色预约：我们的特色预约系统，预约工具方面：突破了传统电话预约的方式，并增加了DS官网预约，未来还将拓展到手机APP预约，实现向全天候，多通道的服务预约。项目包括：维修与保养、检测与维修、钣金与喷漆；预约跟踪方面：我们会在您来店前72/24/1小时、进行三段式预约提醒和工位、技师、备件三方面准备工作，确保每一项预约都能得到准时、高效的执行。最终的目的都是为了节省您的宝贵时间，使您真正体验到“尊享、品质、感动”的DS售后服务。” “透明车间：我们为了让您更清晰的了解整个车辆的维修过程，我们还为 您提供“透明车间服务”的概念，它是由一套先进的E-WORKSHOP系统来 实现：主动接待，维修进程可视，车间资源高效管理，当您的车辆驶入 DS授权维护中心的同时，我们的系统已经开始为您进行服务。首先是车 牌号码的检索，欢迎看板将实时显示您的欢迎信息，保证您的专属服务顾 问能够提前知道您的到来，以在维修接待区域恭候您。当您的爱车进入车 间后，您可以客休室随时掌握爱车的维修进程；高效的车间资源管理可以 保证在我们和您约定的时间内把您的爱车交到您的手中。“

“竞技速保：源自WRC赛车文化经典，由我们专业的团队，专业的设备

和专业的流程，确保您从进店到交车一小时内完成，包括一百多项检查

现DS售后服务“敢超越、享无忧”的品牌内涵。

“服务合同：最后一个特色服务在您购买新车后，我们为您准备了多重保 障的终生服务合同，覆盖您用车全生命周期中所有项目。拥有服务合同， 不仅省心省力，规避风险，还提升了二手车价值。（敬请期待中）

向您介绍一下车辆的保修政策。DS车辆的整车保修期是自您购车之日起3年 10万公里（以先到达者为准）之内，除了一些磨损件、事故以及一些不可 抗力的因素造成之外的整车出现了质量的问题，经过我们诊断专家鉴定属 实后，是可以进行免费维修的。同时建议您在车辆达到3个月或5000公里时 进行首次保养，首次保养是免费的。为了让您的爱车始终处于良好的状况， 享有保修服务，所有的维修和DS规定的保养操作都必须由DS授权经销商完 成，除了保修的优惠政策外，我们还为您提供了3年免费的7X24小时道路救 援服务，针对遇到紧急的情况，如：电瓶亏电、油箱没油、钥匙遗失等情 况致车辆无法行驶，DS SERVICE会第一时间提供相应的服务。同时对于在 外地的车辆维修期间，DS SERVICE也针对您的路费以及住宿费用有相应的 免费补偿政策，具体条款请参考《DS道路救援手册》。

汽车产品三包有效期：2年/50000公里（以先到者为准），家用汽车产品 三包有效期自开具购车发票之日起计算。在三包期内，家用汽车产品出现 以及洗车服务。当然它只是针对常规保养，如有增项就会另计时间，体

产品质量问题，您可以凭三包凭证享有免费修理（包括工时费和材料费）

“当事故发生后，应及时拨打110报警、并在48小时内向保险公司报案。 警察会开具事故证明，保险公司在受理后会相应给予一个报案号码，或者 及时和我联系，届时我会辅佐您办理保险业务；

向您介绍一下车辆的使用注意事项：建议您学会看仪表盘上的故障，同时 要经常注意看仪表盘上的指针，以及仪表上是否有不同的警示灯亮起，如 果亮起，您可以给我打电话，我会给与您最专业的建议；随时注意车辆异 响情况：一旦您发现车辆有不正常的声音，您先靠边慢速行驶，然后听一 下发出响声的位置，并及时与我联系；其次，经常检查机油：建议您每个 月至少检查1次机油的液位，因为新车在磨合期内，机油的消耗会比正常 情况要稍大一些，如果您发现机油液位在标尺规定值之下，请您尽快回店 添加机油；最后，定期检查轮胎气压：DS建议您每个月至少检查2次轮胎 气压，因为轮胎气压过低或过高都会引起轮胎的异常磨损从而降低使用寿 命，标准气压值在使用手册中有明确的数值;如果您在用车过程中有任何 疑问都可以随时和我联系。

针对用户手册进行使用介绍：油箱盖开启按钮位置；后备箱开启按钮位置；电子驻车启用及解除使用；灯光及雨刮按钮位置；发动机盖解锁位置；发 动机仓内部各油液位置；后备胎的位置及拆装方法等；

请问您用车的时间多吗？车辆一般都是上下班用吗？您每个月大概能跑多 少公里呢？

请问您平常习惯是什么时间来店进行保养维修呢？工作日还是双休日？ 非常感谢您的配合，这样我们就能够有针对性的为您提供最适合您的服务 了。

...先生/小姐， 我将会在..月...日给您致电进行一个电话回访，了解您

的用车情况，以便能够及时地为您解决用车过程中遇到的疑问，请问您一 般来说哪个时间段方便回访？”

“此外，DS厂家也会在近期通过邮件对您进行一次回访，希望您也能予以 配合，非常感谢！“

交车回访话术

您好，请问是...先生/女士吗？我是您的专属服务顾问...； 根据在交车 给您时的约定，我将对您进行一次电话回访，预计要耽误您几分钟的时

间，请问您现在方便接听电话吗？：自您?.购车之日，已经过了一段时间，了解一下您的车辆使用情况；非常感谢你的对我的支持；祝你用车愉快

2预约服务

篇二：首先非常感谢大家在百忙之中来到学校

首先非常感谢大家在百忙之中来到学校，共同来关注学生的学习情况，关心学校的发展。我是初二一班的班主任，也是这个班的语文老师。半个学期转眼就过去了，在这里我要感谢所有支持我工作，配合我工作的家长。是你们信任与支持，才使孩子们从升级以来的短短时间，各方面都取得了如此巨大的成绩！借这次期中考试，我们召开这个家长会，主要目的也是：希望家长进一步配合老师，做好工作，加强你们和学校之间的联系，让孩子们学得更好，取得更大的成绩。

一、课任教师介绍

二、教师情况介绍：

在任课老师这个方面，家长们大可放心，我们有一支高素质的可信任的教师队伍．数学肖雪梅老师、英语李小艳老师、物理李昌盛老师、生物李玉莲老师、地理乔山老师，政治刘凤茹老师、历史董小英老师，具有丰富的教学经验，专业知识丰富，授课方法独道，基本功扎实．能够激发学生的学习兴趣。我们有满腔热情，一心扑在教育教学上，认真备好每一节课．及时辅导学生，在教育教学上已经形成了自己独特的风格．而我作为这个班的语文老师兼班主任，则充分利用班主任效应，将语文教学灌输于各个适应的环境，由考试来看，效果还是很明显的。在班级工作方面，我用“爱而不溺，严而不厉”四个字时刻勉励自己，各项工作井井有条，以校为家，和学生打成一片。在班级管理上，以人为本，突出学生能力的培养，自我价值的实现，提倡“快乐教学”，将儒家的“仁治”和法家的“法治”巧妙地结合在一起。实践证明，我们已经取得了很好的教学效果。

有这样一支教师队伍，来从事你们孩子的教育、教学工作，应该说：你们可以放心，学校也会让你们放心的。

总之，我会尽我最大的努力做好班级管理工作．并且我相信我会做的更好，因为我有大家对我的信任和对我工作的支持！

三、学生情况

本班目前有38位学生，其中女生20位，男生18位。我觉得班级学生整体表现不错，同几个课任老师交流，现在班级上课纪律很好，作业收交情况比较好，班级的各项工作开展的也很不错。应该说这是一个很好的开头。当然，班级中还存在着一些问题，少数几个学生行举止较差，喜欢插话，好动，注意力难集中；作业习惯差，作业完成质量低，对于不会做的题目，没有问其他同学或老师的习惯，不懂就不懂，作业做错了，没有及时进行纠正。不会听课，不懂得如何做笔记，粗心马虎，常丢三拉四，常忘记带作业。

自从新学期开学以后，学生的精神面貌和学习习惯等方面都有了较大的进步。在我接班之前，苗宇同学和裴小宇同学有打架、吸烟、上游戏厅网吧的严重毛病，为让他们走上正确的人生之路，我多次找他们谈话，耐心进行教育，特别是裴小宇同学，情况特殊，我在生活上予以照顾，并经过再三请示，学校给了他贫困补助，我在纪律上又严格要求，现在经过我暗中调查，从9月30日开始，两人没有吸过一支烟，没打过一次架，没去过一次网吧。已经投入到学习之中，进步非常大。在运动会期间，由于我代表学校到县里参加演讲比赛，第一天无人代班，在他们的带动下，全班同学秩序井然，表现突出，受到校领导的高度表扬。我们班的全体同学平时也能以班级荣誉为重，以主人翁的姿态做好每一件事，在学习上更是敢于争先，通过自己的努力去取得好成绩。在此次期中考试中，我们班的成绩虽然是全校第

二。可同学们不因为这样的成绩而气馁，反而更加的斗志昂扬，下定决心奋起拼搏，勇夺第

一。?

四、共同关注的几个问题：

（一）学生身心发展特点

在12-16岁年龄段上，教育学和心理学把这一阶段称为“少年期”这段时间上，心理和生理变化比较迅速,身心各方面都比较矛盾。父母要高度重视对这一关键期和危险期的监护和把

关。这一时期他们精力充沛，好奇心强，任何事总想试一试，但他们的愿望与自己的实际能力是有很大的矛盾的，他们的独立性增强了，总想摆脱对教师和家长的信赖，总认为自己不是孩子了。有事不愿和父母及师长交流，处于一种半封闭状态，和同龄人诉说又冒着曝光的危险，所以他们感觉没有朋友没有人可以理解他们，特别是处于青春期的女生这种情况会更加强烈。他们的情感很脆弱，最容易冲动，做事也很莽撞，后果意识能力差，前些日子《羊城晚报》上刊登一篇三个初一生因完不成作业，学习成绩差，被老师批评，家长训斥，联合出走，后在济南天桥下被人发现。便是一个典型的例子。

所以在这特殊的时期，孩子的发展需要得到家长的关注，他们才能顺利度过这青春发育期，所以，我建议：

1、多给孩子一些尊重，像对待成人一样对待你的孩子。已经进入青春期的他们不会再简单地服从和遵守你的命令。

2、给你的孩子有发表意见和观点的权利。不要粗暴、武断的夺取孩子的话语权。

３、请尽可能理解你的孩子。青春期毕竟只是通向成年的桥梁，而不是真正的成年，他们的意见、判断很可能经常是不妥当甚至是荒唐的。身为家长当然可以不同意乃至反对，但在否决孩子意见的同时，你完全可以同时表达出你对他的理解，虽然家长不能接受，但是家长要懂得他的想法，明白他的感受。会后我将有关家长如何教育孩子的几篇文章印发给大家。

（二）现阶段普遍面临的问题和几点建议。

1、打架、吸烟、喝酒。

近阶段由于多方面原因，学生打架成风，严重的找社会人员到校滋事，更有甚者有的家长不问青红皂白，来校兴师问罪，致使学校秩序混乱，当然这里也有学校管理的原因，班主任没尽到责任的原因，不过我想谁也不愿意看到孩子步入歧途，希望各位家长能支持学校，支持老师，共同携手，让你的孩子建康发展。

2、上游戏厅网吧。

我坚决反对学生去这样的场所，因为虽然上网可以为学习带来方便，但目前在我们农村来说，害大于益。或者可以说在网吧一点益处也没有。一个不可回避的问题是：有的同学经常去，还有网友！出现这样的结果有两种可能：一是孩子在中午时间不吃饭去，二是放假期间上网吧，特别是第二点，学生以串亲戚，去同学家为名，找机会上网吧、包宿。这就要求我们家长切实加强对学生的监督。

3早恋。

这是家长和教师最头疼的事，但我们谁也不能逃避，更不能着急，思想工作要细心、耐心，千万马虎大意不得，了解孩子的思想动态，经常和孩子沟通，决不能用单一的打骂手段解决。家长要关心孩子的思想动态，使孩子有正确的思想导向、明确的奋斗目标。孩子回家后家长所做的应该是给孩子鼓励，尤其是成绩暂时不理想的同学，多关心他们的身体和生活情况，不要一味的注重他们的成绩，您的鼓励可能会改变孩子的一生！成绩暂时不理想时孩子可能会产生退学或者厌学情绪，这就要求家长要关心孩子的思想动态，有问题及时和我们联系，共同作好孩子的思想工作。

4、控制子女的零用钱，有的孩子零用钱很多，家长心疼孩子就多给一些，殊不知，这正是让孩子养成许多坏毛病的根源，因此家长应该要求子女花钱有帐目、有计划，提醒孩子学会理财。

5、控制孩子看电视时间，掌握孩子所看节目内容，因为现在孩子的很多行为来自影视的影响，最好用商量的办法解决，正确引导孩子看影视节目。

6、教育孩子养成懂礼貌，识大体的好习惯。

7、我知道各位家长平时都比较忙，但是再忙也要抽点时间来学校或者打电话了解孩子在校的表现和学习成绩情况，学生有了什么样的想法或者什么思想苗头的话，及时和学校联系，

共同促使孩子成材。

五、家长代表发言。

下面请家长对我们的工作提出建议或意见。

六、结束语。

希望我们今天的大会能让各位家长满意，在此提出几点建议：

希望家长们要足够的重视，尽可能抽出时间来关心孩子的学习生活，严格管理，在思想上支持，在经济上控制，在时间上坚持，在方法上科学，在生活上沟通，在学习上关心，让我们共同努力，把孩子培养成理想的人才．

最后，祝各位家长工作顺利，家庭幸福，再次感谢你们的支持，愿我们班向着各位家长希望的方向发展，愿我们的学生蓬勃向上，全面发展，让您望子成龙，望女成风的心愿能早日实现?。

对你们的到来，再次感谢！下面请付校长做总结讲话。

第三、关于理智爱子的问题

大文学家高尔基曾经说过一句话“溺爱是误入孩子口中的毒药，如果仅仅是为了爱，连老母鸡都能做到这一点。”事实证明，现在很多人都认为溺爱的确是一种低本能的爱，真正的爱是理智高尚的爱，吃喝拉撒睡是爱，教子吃苦教子成材更是爱。现在，我们家长再有钱也是大人的，不能给孩子太多的钱，让孩子太富，这样很容易坏事，很容易宠坏，让孩子不思进取，我们的老祖宗早就说过“甜水里泡不出吃苦耐劳的人”、“寒门出才子，高山出俊鸟”、“逆境出英才”那不是没有道理的！孩子说的某些话是不是真话，要多问一问老师，不要什么都认为孩子是正确的。我们学校有个老教师说得好：严是爱，放是害，长期溺爱要变坏，不讲方法要失败。所以请我们每位家长一定要把握好爱的分寸，把握好爱的方式呀，把自己对孩子的爱变为孩子学习的动力吧！

第四、家庭教育与学校教育配合的问题。

作为家长，你们肯定明白，孩子的智力基础和品质基础是在家庭中首先奠定的，人的智力和品质是在家庭的塑造下成型的，我们学校仅仅是接过这块毛坯进行继续加工，从家庭，从幼儿园，从小学到初中，这已经是第四棒了，我们在学校塑造和加工的全部过程中，都离不开你们正确家庭教育的配合，假如没有良好、正确合理的家庭教育来配合，我们再好的师资和学校都不可能产生好的教育效果。

各位家长，学校的教育形式是群体性的教育形式，它的德智体等各个方面的教育都是群体性的教育，学校的主要任务就是以传授知识为主体。我们一个老师要承担几十人甚至于几百人的教育、教学任务，所以学校不可能象父母那样有足够的时间和精力，把教育的对象集中在一个学生身上，无论从教育的时间和精力上讲，还是从教育的对象情感上来说，家庭教育都占有非常特殊的优势作用和地位，其潜在的能量是非常巨大的，开拓的前景是非常广阔的。俗话说：学校长期敲警钟，不如家长三分钟。这是多么深刻的道理呀！

你们仔细看吧，你们的孩子在同样的年龄段里，同时走进一所学校，在同样的班级里读书，授课的时间是相同的，教育教学的环境是一样的，各种规矩也是一致的，然而他们接受教育的效果则完全不同。这种不同层次分化的原因，我估计不完全在于学校教育教学质量怎样，准确地说，除了与智力有关外，在很大程度上还与家庭教育的配合有关。所以只过分强调学校教育质量怎样，而不检查自己家庭教育配合的问题，那是不全面的，也是非常危险的。不过，据了解我们这个年级还没有听说有这样的家长。

打过这样一个不恰当的比方，我们老师好比保健医生，你们当父母的就好比护士，我们的学生就好比护理的对象，我们医生的主要任务就是出点子、指方向，对症下药，而你们父母的责任就是要护理好你们该护理的人，使他们心情愉快，让他们积极、主动配合我们完成好保健任务，配合我们搞好保健工作。你们想一想，我们哪个老师愿意作认不到病、开不成处方

的老师？你们哪个家长又愿意作不会护理的人？现在关键的是要我们科学的配合才对呀。所以，我在这里真诚的请各位家长和老师，为了我们美好的明天，为了我们共同的下一代，大家团结起来，紧密配合，共同战斗吧！

各位家长，为了你们的孩子，为了我们的学生，请我们大家都多给孩子们一些氧料和水份，让他们快速地成长起来，长成我们希望的那种参天大树！长成我们大家都喜欢的优秀后生吧。各位家长，我们今天再苦再累无怨无悔！各位家长，我们坚信付出终有回报！ 调查表

篇三：中三班下学期家长会发言稿

中三班下学期家长会发言稿

尊敬的各位家长朋友：

您们好！非常感谢你们来参加今天的家长会，在上学期里，有了你们的支持和配合，孩子们在各方面有了很大的进步。在这里，我对您表示深深的感谢！也正是因为有了您的支持、帮助，我们欣喜的看到了每个孩的成长和进步，并与孩子建立了深厚的感情。为了我们能更好地开展教育教学工作，本次家长会我们主要向家长介绍以下几方面内容。首先，介绍一下本学期的班级基本情况：

我班现有三位老师，分别是刘老师、杨老师和肖老师，本学期我们班有几名幼儿转学，也新转学进来一些新生，目前班级的男女比例还是比较均衡。经过这一学期幼儿园的集体生活，每位幼儿对幼儿园的生活常规已较适应，在体、智、德、美劳各方面都得到不同程度的发展。在行为习惯上，能基本做到对人有礼貌，做事认真，愿意为集体服务，懂得要相互谦让，有初步的明辨是非的能力，知道有错要承认并改正。在学习上，大部分幼儿学习积极性较高，能积极踊跃的参与活动，爱动脑，爱提问，有较强的求知欲和探索精神，使得各方面能力都有较大的进步，尤其在语言表达能力、动手操作能力进步最为明显。幼儿在生活自理能力上，基本上能做到自己的事情自己做，个别幼儿还愿意帮助同伴。当然孩子之间还是有一定的差异的，比如有些孩子自制力不强，个别孩子学习注意力不集中，有几个小朋友做事较拖拉等，这些均需要我们予以引导、克服。因此本学期在教学中将努力做到面向全体，重视个别差异。积极的创造有利与幼儿发展的环境和采用多种教育手段，使幼儿在一个宽松、自由、优美、洁净的环境中主动的学习、快乐的生活、健康的成长。其次，介绍一下本学期的工作重点：

本学期我们继续开展主题探索活动，上学期主题活动的开展都得到了许多家长的支持与配合，为我们的工作开展起到了极大的帮助。在今后的主题活动开展中同样需要各位家长配合、支持我们。有些物品需要家长带来的，请你及时的看一看我们园讯通发的通知和要求。也有一些是需要家长知识准备上的配合：比如有些家长具备某方面的专业知识，而我们正需要这方面的知识、也希望你能帮助我们。同时对我班个别幼儿在自理能力方面的培养也将作为本学期的工作要点。

本学期的教育教学工作肯定也是家长们非常关心的一个问题。在本学期我们仍然采用以主题教育的方式来开展教学工作。我们的目的在于让幼儿感受到幼儿园集体生活的愉悦，同时又促进幼儿在社会、语言、健康、科学、艺术等领域方面在原有的基础上得以发展和提高。

一、教育教学方面由于中班幼儿身体发育迅速，精力充沛，其身体对活动的量有了更大的需求。孩子有太多的精力想发泄，活泼好动的他们在课堂常规就出现了两个问题：1、部分孩子的注意力不集中总喜欢想一些或做一些与上课无关的事。2、一些孩子在举手发言方面比较被动，而有的孩子很希望发言却忘了要举手，想说就说十分的随意。（这些都是幼儿发展的必经阶段，请家长不要因为这样就责骂幼儿。）为了让孩子们改变这种状态，我们选取的教材从孩子的兴趣出发，尽可能地设计一些孩子感兴趣的，来源于孩子生活的课。让他们运用多种感官积极参与在玩中学，依次提高他们的注意力和活动的兴趣。对那些表现不活跃或注意力不集中的孩子，我会在下课后个别谈话，积极鼓励他们在下一堂课中有更好的表现。教育孩子要等别人把话说完再发表自己的意见，这是对人的礼貌。

说到教育教学方面，我希望与各位家长沟通一下对孩子的教育观点。

（1）不要以孩子认多少字，会多少以内的加减为衡量孩子聪明与否的标准。

我们开展主题教育和特色教育，目的是培养幼儿形成良好的生活习惯和学习习惯。注重培养幼儿的学习兴趣，切实提高孩子的各项能力。所以恳请家长在日常的教育中也要“强化习惯养成，弱化知识点的追求”。虽然每天的一日活动安排上有学习内容，但希望家长回家后不要象考试一样问孩子，不要追求孩子说的和老师讲的一模一样，要鼓励孩子用自己的语 言去表达，不要抹杀孩子的学习兴趣。

二、生活习惯方面：我园还要求家长重视孩子良好生活习惯的养成。比如：良好的个 人卫生习惯、有规律的作息习惯、文明礼貌习惯、与人相处习惯、生活节俭习惯等。

在小班时孩子们的进餐习惯普遍比较差。一是吃饭爱讲话，我们并不是绝对不许孩子讲话，这是不符合新的教育观念的，但孩子们闲聊起来就没完没了，饭也顾不得吃，如果不去催他们的话，他们能从11点钟吃到1点。二是吃饭时卫生习惯差，桌面、地面都是米粒菜粒，有的孩子还把不要吃的东西扔到别人碗里。三是挑食，常有幼儿这个菜不吃那个挑掉。经过中班上学期，我们三位老师的齐抓共管，孩子的进餐习惯进步比较大，卓见成效。当然，吃饭有不良习惯的幼儿还是有，其中也有一些家庭的原因，如有个别家长怕孩子吃得慢、吃得脏，还喂孩子，这些都不利于幼儿良好进餐习惯的养成。

教育是一项系统工程，不单是教育机构的责任。家庭是儿童成长发展的第一环境，家庭教育是一种一对一的个别教育，对于独生幼儿甚至是几个成人对一个幼儿的教育。因家长与孩子有着亲密的关系，所以家庭教育对儿童的影响最直接。对幼儿健康发展

所起的作用是十分重要而又独特的。所以我们幼儿园教育要取得预期的成效，必须取得广大家长的配合支持

接下来和各位家长说一说我们的几点教育措施：

1、保持一致，不迁就孩子。我们发现，每次长假或是短假回幼儿园后，总是会有几个孩子出现不良状况，是我园孩子生病的高峰期。很多时候是因为孩子在家的饮食、休息时间等没有规律造成的。因此，在家饮食、休息等日常习惯要与幼儿园保持一致。在我们幼儿园每天中午11点是吃饭的时间，我们要求幼儿在进餐时能愉快的吃完自己的一份饭菜，均衡营养，不挑食。有的幼儿在幼儿园能很好的完成，可是在家也许就拖拉了，家长这时候就应该对孩子提出要求，不允许他拖拉。另外家长和我们老师对孩子的教育要求要一致，家庭成员之间对孩子的要求也要一致。现在很多家庭是独生子女，在家里对孩子的照顾往往是2对1，3对1，甚至4对1的模式，这更需要家庭成员之间的沟通，对孩子提出的要求要一致。如家里的爸爸、妈妈对孩子提出的要求是这样的，而爷爷奶奶却要求那样，如此不一致的态度，幼儿的良好习惯就很难养成了。他不知道听了谁的话好，这也不利于培养幼儿良好的个 性。

2、重视孩子能力的培养：孩子们在经过幼儿园小班中班两年训练和生活，很多孩子不仅学会了自己的事情自己做，而且还有部分孩子能够帮助父母干力所能及的事。重视孩子素质的全面发展和提高：在幼儿园，我们更重视幼儿的全面发展。现在很多家长的教育理念也比较先进，知道孩子并不是会认多少个拼音、会计算10以内甚至20以内加减法，就表示这个孩子有多聪明的。《幼儿园教育大纲》里明确规定，潜移默化的生活与游戏才是幼儿的主体，

从中幼儿得更多的经验积累，并让他们在此基础上有所发展有所提高。特别在幼儿园幼儿一天的生活学习基本上都在这个班级范围里，孩子的性格、能力都对他能否适应集体生活、能否展现出自己的个性特长、能否得到更好的发展影响很大。所以我们的活动主要以培养幼儿兴趣、提高幼儿能力和培养幼儿的习惯为主。

3、重视对孩子的赏识教育：我们对待班级幼儿进行赏识教育，认同幼儿的做法，每天在学习、纪律、用餐、礼貌、午睡等方面对幼儿进行表扬。用小红花粘贴来奖励他们，他们会很开心的把自己的星星贴在教室内的评比栏中，还互相比谁的星星多，在幼儿数的这个过程中，既训练了幼儿的点数能力还激励了幼儿的上进心。效果非常好！那家长在家如何来欣赏自己的孩子呢？建议我们家长首先考虑到孩子真正的需求，而不是孩子考虑您的需求。例如，每月孩子们都会带回学习内容，家长可以与孩子玩一玩聊一聊，让孩子表演、唱歌、讲故事、绘画等，然后给他一个赞扬。赏识教育是为了孩子的进步，让我们真心真意地鼓励孩子每一个细小的进步。赏识的实质是承认差异、尊重差异，不要单纯地要求自己的孩子向别 人的孩子看齐。您的孩子有自己的个性特点，我们要帮助他富有个性的发展。

以上是本学期教育教学方面的工作内容，接下来由杨老师接着向各位家长介绍一下本学期每月工作安排以及其他一些需要家长配合的工作

三、需要家长配合的工作：

在上学期里我们的各种活动得到了家长的大力支持，在此真诚感谢各位家长对我们的信任！同时，我们也相信，家长们在今后的日子里，也会继续支持我们的各项工作！我们幼儿园和各位家长有着一个共同的心愿，那就是让我们的孩子具有强健的身体、良好的习惯、广泛的兴趣、聪明的大脑、为了这一个共同的心愿，让我们互相理解、互相支持、加强交流。让你们的孩子受到更好的学前教育。因此希望各位能配合我们做好一些工作

1、为让幼儿能参加晨间活动和不耽误正常的教学活动，请家长注意接送时间，希望各位家长能尽量让孩子在8:20前到园。如果因为一些特殊原因迟入园，请您轻声的和孩子道别、和老师交谈，不要影响其他孩子的正常活动。

2、家长要注意培养幼儿养成良好的卫生习惯，定期为幼儿洗澡、剪指甲，注意每天要为幼儿准备替换的衣物。

3、如果您的孩子在家出现情绪不稳或身体不适时，请您在送孩子入园时及时告诉老师，以便我们能多关注孩子，避免意外事故的发生。生病的孩子需喂药的，请家长一定要交待清楚药的用法用量。

4、孩子生病了，不能上幼儿园的话，请及时发条信息跟我们说一下。

5、为了我们的主题活动完成的更好，还是离不开各位家长的支持，希望家长抽出一点你宝贵的时间和孩子一起完成我们的家庭作业。

6、你的电话号码有变动也请及时告诉我们，以免有急事时联系不上。

7、因为课程的需要，我们常常会请您带一些物品或请您和孩子一起收集一些东西来园。我们将通过园讯通提醒你，请您注意查看一下短信。

8、在家尽量也要求孩子自己的事情自己做。在家早晚睡觉穿脱衣服可让孩子们自己完成，并鼓励孩子把衣裤叠放整齐，让孩子的自我服务能力得到锻炼。

四、本学期的每月工作安排

孩子的成长离不开家庭，幼儿园和社会的共同努力，我们愿意和家长一起为孩子们的健康成长而努力。当然，我们对孩子的照顾是远远不如家长们在家里对孩子这种一对一的照顾来得周到。我们面对的是一个大集体，有时孩子尿裤子了、和同伴有争执了、受到了一点小伤害等，我们可能没及时发现，在此，我们向各位家长表示深深的歉意。如果今后我们在工作中有什么不到之处，我衷心希望家长们能及时地，面对面地向我们提出来，我们会尽量改进，我想在以后的工作中我们会不断实践和总结，争取将班级工作做得更好。今天我们要谈的就这么多，接下来如果你还有什么不清楚或想了解的地方，可以和我们老师个别交流。最后，再次感谢您对我们工作的配合与支持，同时欢迎各位家长随时对我们的工作提出宝贵的意见和建议。让我们共同携手、精心照顾好每一位宝宝，让每个孩子都健健康康、平平安安、快快乐乐地成长！谢谢大家！

中三班刘萌

2011-3-8