应按照岗位职责

篇一：岗位职责

岗位职责：

1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，

4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

6、积极参加培训，不断提高服务技能。

任职资格：

1、年龄18-30岁，身体健康，女性身高1、58m以上、男性身高1、70以上，能吃苦，会普通话。

2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

篇二：岗位职责

项 目 经 理 岗 位 职 责

一、认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全生产制度，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，在各种经济承包中必须包括安全生产、做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。

二、全面负责本工程的一切事务，认真熟悉施工图纸、编制施工组织设计方案和施工安全技术措施，建立统一规格的八牌一图，会同项目部相关人员精选强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工。

三、制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

四、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

五、根据本工程施工现场情况合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。要求布局合理、经济。

六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

七、和工地相关管理人员一起商订制定签订本工地的单项工程承包合同、材料进购合同、劳动合同及零工的处理商定。

八、安排、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。

九、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。认真记录好项目经理台账。

十、深入实际了解员工的生活工作学习情况，采纳员工中的合理化建议，妥善解决好员工的后顾之忧，保质保量顺利完成本工程施工任务。

施 工 员 岗 位 职 责

一、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。

二、 认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:应按照岗位职责)备计划。

三、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

四、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

五、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。

六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

七、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。

八、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作

安 全 员 岗 位 职 责

一、 在项目经理领导下，全面负责监督实施施工组织设计中的安全措施、并负责向作业班组进行安全技术交底。

二、 检查施工现场安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准。如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，督促实施并对改进后的设施进行检查验收。对不改进的，提出处置意见报项目负责人处理。

三、 正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产的情况分析报告的意见。<1><2><3><4>文章来源：0s.net.cn

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四、 处理一般性的安全事故。

五、 按照规定进行工伤事故的登记，统计和分析工作。

六、 同各施工班组及个人签订安全纪律协议书。

七、 随时对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录。对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改。

八、 在安全检查工作中不深入、不细致及存在问题不提出意见又不向上级汇报，所造成的责任事故，应承担全部责任及后果。

一人安全、全家幸福

质量检查员岗位职责

一、 在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督保证体系。

二、 严格监督进场材料的质量、型号、规格、监督各项施工班组操作是否符合规程。

三、 按照规范规定的分部分项检验方法和验收评定标准，正确进行自检和实测实量，填报各项检查表格，对不符合工程质量标准、质量要求返工的分部分项工程，写出返工意见并出具罚款单。

四、 提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺、新技术的质量保证措施建议。

五、 对工程的质量事故进行分析，提出处理意见。

六、 向每个施工班组做（质量验收评定标准）交底。

七、 每个项目施工都应在施工段（墙、柱、梁、板）贴上质量检查验收表。如：混凝土柱：（浇灌时间、拆模时间、垂直度、平整度、施工班组、木工、混凝土工、施工负责人、检查人）制表贴于柱上。

以质量求生存、以效益求发展。

技 术 员 岗 位 职 责

一、 认真熟悉施工图纸，提出图纸中存在的问题，搞好图纸的会审工作。

二、 编制施工图纸（施工）预算，计算出材料分析汇总表，按分部分项工程（基础、主体、装饰、分层）提出材料计划表。

三、 做好各分部分项工程技术交底资料，向各班组进行技术交底。

四、 负责本工程的定位、放线、测平、沉降、观测记录。

五、 负责测量用具、仪器的保管，并定期校正测量仪器。

六、 收集、整理工程施工中的变更签证资料。

七、 做好分部、分项成本核算工作，按时结算各施工班组的分部、分项、分层、单项完成任务结算书。

八、 应对自己的工作，兢兢业业、一丝不苟、认真细致的完成。

九、 认真配合好项目经理（施工员）的工作。

优质高效、求实创新

资料员岗位职责

一、 收集整理齐全工程前期的各种资料。

二、 按照文明工地的要求、及时整理齐全文明工地资料。

三、 做好本工程的工程资料并与工程进度同步。

四、 工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐。

五、 填写施工现场天气晴雨、温度表。

六、 登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。

七、 收集保存好公司及相关部门的会议文件。

八、 及时做好资料的审查备案工作。

及时认真、不误竣工

试验员岗位职责

一、 按照设计要求，做混凝土、砂浆、灰土等配合比通知单，并将配合比做框、制表挂于混凝土、砂浆搅拌机旁边。

二、 随时监督配合比的正确使用。

三、 认真做好各种材料的取样、送样、试验、化验、检验、复试工作及报告。

四、 收集、整理好各种进场材料的出厂合格证及材料质量检验单。

五、 按规定认真做好混凝土、砂浆试块。

六、 管理好标养室，做好试压工作，填写好混凝土、砂浆（成型日期、试压日期）表格。

七、 做好混凝土、砂浆过磅计量台帐。 3 4 文章来源：0s.net.cn

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八、 配合好项目经理及项目部的工作。

爱岗敬业、奉献求实

成本核算员岗位职责

一、 认真贯彻执行公司各项管理制度和方针政策，听从公司统一管理，服从公司统一领导，认真完成本职工作。

二、 精通现行定额的全部内容及相关的取费标准和文件，熟悉各项目部的施工图纸。

三、 参加各项目部的图纸会审和技术交底工作。

四、 整理齐全各项目部的招投标文件、图纸答疑文件、标收、技术交底文件、工程变更资料、施工

篇三：岗位职责

订单组岗位职责

一、 客户订单：

1、 接听电话要讯速，铃响3声之内不接视为违规；10分

2、 接听电话语气要愉悦，亲切，柔和，礼貌 ；10分

3、 QQ回复要及时，2分钟之内不回复视为违规；10分

4、 QQ回复用语要尊重礼貌、亲切；10分

5、 客户下订单时要主动介绍各产品新增品项；10分

6、 及时跟进未汇款订单（当天下午四点半之前）。10分

二、客户往来账：

1、销售合同管理，相关信息（对账日、结账日、任务分解、返利标准等）要在客户往来账上体现；10分

2?开具销售票据及收款单等,并帮助前台销售人员核对发货

清单,做到账实相符,准确无误；5分

2、将公司所有与销售有关的返利及签呈需经公司总经理签

字,一经同意及时入账并将相关文件交由财务部门保管存档；5分

3、合同账期客户准时、准确对账，客户欠款及时通知相关

人员并配合收回欠款，杜绝不良欠款的产生；10分

4、每月10日、20日、26日将客户往来明细账传至相关区

域销售人员，方便销售人员掌握客户销售情况。10分

三、服从上级领导的安排。10分

客服部岗位职责

1、 消费者资料收集整理并健全，各门店主要负责人建立联系

平台；10分

2、 短信发送：首次购买短信、生日短信、月龄短信、节日短

信、季节短信、重点客户短信。10分

3、 电话回访：语气要愉悦，亲切，柔和，礼貌：10分

1） 首次购买的客户24小时内回访；10分

2） 重点客户回访：双胞胎及多胞胎客户、1段客户、量大的客

户；10分

3） 门店提交的名单，回访确认。10分

6、 填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、

投诉内容等。10分

7、 投诉判断 10分

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，

投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式

答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则

根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一

定时间展开调查。

8、 展开调查，分析投诉原因 10分

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，

如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服

务专员/主管处理。

9、提出处理方案。10分

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

10、 实施处理方案 10分

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

11、 总结评价。10分

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客

投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断

完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则 20分

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论；不恶言；不动怒；

2. 不轻易承诺，不失言；

3. 不推卸责任；

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重

11. 店面代班：店面如果有人调休根据主任调遣执行代班事宜。10分

12. 九龙珠白马二楼监督盘存事项。10分

13. 严格服从上级领导安排的其它事项。10分

客户接待岗位职责

1、 客户接待：

1）态度热情、服务周到；

2）业务精湛：通货价格熟悉并敏感，价格信息及时反馈；代理产品价格政策牢记；产品知识丰富，会熟练使用；

3）努力提高客户成交率，要让到店的每个客户都能开心的来，满意的走

2、 客户资料收集，当天资料当天上交给客服部；

3、 消费者资料收集，当天资料当天上交给客服部；

4、 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃

明亮，随时保持商品及环境的卫生。

5、 及时补充货架上不足的商品，并检查货架上所列之商品是否齐全，新商品

需及时上架，同时将顾客错放货架的商品归回原位。

6、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品

不足和摆放零乱的现象。

7、 检查货架商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品补货申报表”通知

仓库出货，做到所有商品无断货现象。

8、 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向上级及

其他员工做好委托。

9、 随时作好为顾客提供服务的准备，坚持三米微笑法则，发现顾客有需要导

购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

10、 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静.

11、 所有员工应积极维护公司形象，任何人不得在公司谈论他人是非，上班时

间不得交谈工作以外的话题；

13、 按时完成上级领导交办的其它工作任务。