火锅大堂经理的职责
篇一:餐厅大堂经理岗位职责 和 考核
餐厅大堂经理岗位职责
火锅店大堂经理职责
1、直接上司:店方经理
2、管理对象:领班\收银员\迎宾
3、岗位描述:
在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。
4、岗位职责描述:
(1.)组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参与员工的面试与执行经理协商录用。
(2.)负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
(3.)督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作积极性;
(4.)落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细节等工作
服务员的标准服务流程
(5.)每日检查全店清洁卫生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品;
(6.)、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况,为厨房工作提出意见;
(7.)、每天开班前会,解决实际工作遇到的问题;
(8.)、收集顾客及服务员的反馈意见,并汇报执行经理,由执行经理统一处理;
(9.)、对每日情况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结;
(10.)、安排值班人员,制定值班轮换表;
(11.)、协调好大堂与厨房的关系;
(12.)、与厨师长一道监督员工的就餐时间,就餐质量,发现问题及时向执行经理反映;
(13.)、了解3公里周边同行的经营情况(顾客、味型、菜品、服务质量等),为店方经理决策提供数据资料;
(14.)、建立客户档案,协助店方经理进行对外联络工作;
(15.)、负责前厅设备(空调、风幕机)维护保养的管理。
(16.)、带领员工进行每月一次的餐具盘存,一般日期为月底,时间为晚餐结束后,作好记录,交于店方经理。
5、素质标准
(1)、必须接受专业餐饮管理培训
(2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
(3)、具有卓越的语言表达能力,善于交际
(4)、懂基本的营销策划,销售手法。
餐厅大堂经理岗位职责
职责一:餐厅大堂经理岗位职责
1、监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。
2、负责制定餐厅推销计划,服务程序的规范及实施。
3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议,听取组织落实下达的各项任务。
4、重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。
5、热情待客,态度谦和,妥善处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。
6、检查餐厅服务质量,把好餐厅出品服务的每一关。
7、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,杜绝浪费。
8、负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,定期做好大扫除的工作安排。
9、与各级部门保持良好的合作关系,长期与后勤主任沟通,根据季节差异,客人的口味,结合当地情况研制特别菜品。
10、搞好客人关系,主动与客人沟通,虚心接受客人意见,处理客人投诉,并立即采取切实可行的解决方法,必要时报告总经理。
11、做好当天营业情况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。
12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置水电气总阀,注重员工的安全意识,做到安全无事故。
13、主持召开餐前会,传达上级指示,作好餐前准备工作的最后检查,并在餐后作出总结。
职责二:餐厅大堂经理岗位职责
1.组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参与员工的面试与执行经理协商录用。
2.负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
3.督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作积极性;
4.落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细节等工作
5.每日检查全店清洁卫生厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等。检查员工个人卫生工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品;
6.监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况,为厨房工作提出意见;
7.每天开班前会,解决实际工作遇到的问题;
8.收集顾客及服务员的反馈意见,并汇报执行经理,由执行经理统一处理;
9.对每日情况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结;
10.安排值班人员,制定值班轮换表;
11.协调好大堂与厨房的关系;
12.与厨师长一道监督员工的就餐时间,就餐质量,发现问题及时向执行经理反映;
13.了解3公里周边同行的经营情况顾客、味型、菜品、服务质量等,为店方经理决策提供数据资料;
14.建立客户档案,协助店方经理进行对外联络工作;
15.负责前厅设备空调、风幕机维护保养的管理。
16.带领员工进行每月一次的餐具盘存,一般日期为月底,时间为晚餐结束后,作好记录,交于店方经理。
职责三:餐厅大堂经理岗位职责
一、食堂大堂经理在中心主任及业务经理的领导下,全面主管餐厅的工作。
二、积极贯彻执行中心办公室会议的决定,努力完成中心下达的各项工作和任务,主动向中心主任汇报工作。
三、根据食堂的工作情况,关心员工,合理安排劳动力,注意发挥班长以及其他员工的技术特长。 四、调动员工的积极性,认真抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务态度、安全操作和安全保卫等工作,力求达到良好的社会效益和经济效益。
五、教育职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度,切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变,严防“病从口入”和食物中毒。 六、认真执行中心制订的有关食堂管理的规章制度,以身作则,大胆管理。对不服从分配、出勤不出力、消极怠工、服务态度差、经教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心处理。
七、合理分配本餐厅内部奖金,对员工内部的不正之风及时制止并提出处理意见。
八、每月批准员工病假一天或事假一天,以及员工调休和安排好节假日值班。
九、组织本餐厅全体人员积极开展“文明礼貌”和优质服务竞赛活动,听取师生员工对伙食工作的意见和建议;组织本餐厅员工政治的学习和业务学习,不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平。 职责四:餐厅大堂经理岗位职责
1、认真贯彻公司意图,积极落实各个时期的工作任务;
2、始终保持和提高餐厅的优良服务水准。监督及管理餐厅内的日常工作。
3、协助人力资源部制定和执行人员招聘、培训计划,负责餐厅工作分配和劳力安排。
4、制定本部门各类人员的操作程序和服务规范,并组织实施。
5、经常检查餐厅清洁卫生,员工个人卫生,确保客人的饮食安全。
6、直接参与现场指挥工作,协助所属员工服务和提出改善意见协助。
7、与客人保持良好关系,协助营业推广,征询及反映客人的意见和要求,以便改善服务质量。
8、亲自过问重要客人的安排和接待。负责大型进餐和重要宴会的场景设计、布置及组织、服务工作。
9、协助餐厅与厨房的餐饮服务和生产活动。
10、协助厨师长计划改进菜单,帮助厨房提高菜肴质量。
11、妥善处理客人投诉,负责餐厅的共关工作。
12、负责餐厅设备和器具的管理,检查设备和器具的保养、维修状况。
13、审理有关行政文件,签署领货单及申请计划。
14、审阅部门工作日志,督导餐厅主管、领班工作。
职责五:餐厅大堂经理岗位职责
① 负责餐饮前台的日常运行,员工培训和各项工作程序的检查与考核 ② 根据餐饮部的实际情况,提出完善各岗位职责和服务程序的意见
③ 定期检查食品卫生法规的执行情况餐具消毒、员工健康证明,过期饮品 ④ 负责员工的考核评估与工资考核
⑤ 处理客人投诉,深入餐厅征求客人对餐饮和服务的意见
⑥ 配合厨房制定新菜牌和推销、并组织人员实施
⑦ 做好各点的配合,协调工作
篇二:2014年火锅店前厅人员职责与工作内容(修订稿)
2014年火锅店前厅人员职责与工作内容(修订稿) 一. 大堂经理
1、直接上司:店方经理
2、管理对象:领班\收银员\迎宾
3、岗位描述:
在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。
4、岗位职责描述:
(1.)组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参与员工的面试与执行经理协商录用。
(2.)负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
(3.)督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作积极性;
(4.)落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细节等工作
服务员的标准服务流程
(5.)每日检查全店清洁卫生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品;
(6.)、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况,为厨房工作提出意见;
(7.)、每天开班前会,解决实际工作遇到的问题;
(8.)、收集顾客及服务员的反馈意见,并汇报执行经理,由执行经理统一处理;
(9.)、对每日情况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结;
(10.)、安排值班人员,制定值班轮换表;
(11.)、协调好大堂与厨房的关系;
(12.)、与厨师长一道监督员工的就餐时间,就餐质量,发现问题及时向执行经理反映;
(13.)、了解3公里周边同行的经营情况(顾客、味型、菜品、服务质量等),为店方经理决策提供数据资料;
(14.)、建立客户档案,协助店方经理进行对外联络工作;
(15.)、负责前厅设备(空调、风幕机)维护保养的管理。
(16.)、带领员工进行每月一次的餐具盘存,一般日期为月底,时间为晚餐结束后,作好记录,交于店方经理。
5、素质标准
(1)、必须接受专业餐饮管理培训
(2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
(3)、具有卓越的语言表达能力,善于交际
(4)、懂基本的营销策划,销售手法。
二、领班
1、直接上司:大堂经理
2、管理对象:本组服务员
3、岗位描述:
在大堂经理领导下,负责本班组的服务管理工作,培训并带领服务员严格按照标准服务程序工作,向顾客提供热情、周到的服务。
4、岗位职责:
1)协助大堂经理开展各项工作的落实,督导员工严格执行岗位职责;全权负责本区域的服务工作负责服务员的岗前培训及岗位训练工作。
2)带领服务员做好餐前准备,餐中服务和餐后的清洁工作,负责前厅设施设备的清洁保养。
3)根据营业情况,负责分配本班组员式的工作任务,并检查服务情况,确保服务质量。
4)监督服务质量,掌握客人从进店到离店的整个过程,带领服务员做好一切份内工作。
5)控制本区域的客人用餐情况,正确处理好对客关系客人投诉,做好顾客反馈意见的收集,并及时地向大堂经理汇报。
6)负责新服务员的服务培训,菜品质量监督和服务质量监督等工作;
7)收集顾客反馈意见和建议,及时反映到大堂经理处,将一切工作努力做到最好;
8)及时向(有关部门,库房,财务)汇报餐厅的财产设备,情况及时维修使餐厅处于最佳营运状态。
9)遵守并执行餐厅的一切制度。
5、素质标准及要求
1)必须接受专业的餐饮培训
2)熟悉餐厅的基本服务流程
3)沟通能力强,善于交际,以生作责。
三、迎宾
1、直接上司:大堂经理
2、管理对象:无
3、岗位描述:
在大堂经理领导下,负责迎送服务工作,严格遵守标准服务程序,向顾客提供热情、周到的服务。
4、岗位职责:
(1)着装整齐,清洁,守时,站立于咨客台前,彬彬有礼服从指挥
(2)负责做好咨客的准备工作,区域内的清洁卫生工作。
(3)了解当日的订餐情况,以便水、随时安排
(4)负责礼貌的将所有到餐 厅用餐的客人整理安排就坐。
(5)搞好区域环境卫生,门口印象是客人对酒店的第一印象
(6)掌握宾客用餐人数桌数等,餐厅业务情况并作好记录。
(7)必须与顾客、上级、同事建立良好的关系。
(8)在餐厅满坐时必须安排好侯餐的客人。
(9)将顾客满意的送出餐厅,并向宾客道歉道别。
(10)不相识的宾客,千万不能并桌,如所选的座位客人不满意,应帮宾客选取桌位直到满意为止。
(11)积极配合领班,经理、临时安排下来的各项工作。
5、素质标准:
(1)、了解餐厅各种设施,及使用情况。
(2)、接受餐饮服务专业培训。
(3)、熟悉餐厅工作程序和标准,掌握熟悉所负责餐厅情况,(如:台位情况,装饰特点,环境情况、管理人员及员工情况。
四、收银银员
1、直接上司:大堂经理
2、管理对象:无
3、岗位描述:
在大堂经理领导下,负责吧台收银服务工作,严格遵守标准服务程序,向顾客提供热情、准确的服务。
4、岗位职责及素质要求
1)自觉遵守财务制度做好餐厅收款结算工作;
2)负责吧台区域的清洁卫生及各个设施的维护、保养、管理保护好吧台的一切物品,不允许丢失、损坏;
3)班前应检查备用金、文具、帐单、是否备齐及时向财务领取。准备菜单、发票、餐巾纸等吧台用品;
4)做好每天上班备用金帐单,文具,发票的交接,发现问题及时向财务汇报。
5)正确熟练的使用收银电脑,熟悉菜单,酒水,及饮品的代码,号码,以使快捷熟练的输入菜品等代码。为结帐作准备。
6)掌握各种结帐方式,如现金、支票、信誉卡、结帐。
7)每天下班时,将本班的现金、信用卡收入帐完整的填写锁入保险桂,第二天10点以前交给出纳,当面点清,营业款,完善相关手续。
8)准确掌握菜单和酒水的价格,熟悉有关业务技能,能鉴别假币。
9)收银结帐时做到准确无误,做到操作快捷,不跑单不漏单。不错帐,认真关切执行财务制度。
10)对客人作到耐心,周到,客人对帐有疑问时要细心,解释。
11)不得在吧台内打闹,接打私人电话。
12)下班前应打印报表,交于财务。
13)做好电话订餐工作,作好记录,通知有关人员及部门,认真执行《订餐管理制度》;
14)每天整理并统计好烟、酒水、饮料的销售及损耗情况,认真填写《营业情况表》和《烟、酒水销售情况表》,做到帐目清晰,准确,每月做好月销售报表;
15)定期对吧台物品进行清理盘查及酒水的清洁;
16)熟悉大厅区域和台号,预防未结帐情况的发生;
17)随时保证吧台物品摆放整齐,台面无杂物;
18)负责展示柜的清洁保养,如有损坏立即报大堂经理处理;
19)管理好吧台电话,认真执行《电话管理制度》
五、服务员
1、直接上司:领班
2、管理对象:无
3、岗位描述:
在领班的领导下,负责顾客就餐过程中服务员的服务工作,严格遵守标准服务程序,向顾客提供热情、周到的服务。
4、岗位职责:
1)在前厅管理人员的带领下,作好各项服务工作,作到服从指挥,着装整齐遵守规则,礼貌服务。
2)作好开餐前的准备工作,了解近期食品酒水的供应情况。
3)按标准的服务程序,向客人提供优质服务,保持热情,服务周到。
4)了解客人的需求,并热情的在我服务范畴内准确及时的满足他们,
5)了解菜品的制作,并熟记他们的产地价格,和特点。
6)作好酒水和食品的推销,并向上级及时返回信息。
7)接受客人投诉,并及时向上级领班汇报。
8)服从上级下达的任务,而且努力去完成。
9)按餐厅规定着装,配戴工号牌;
10)负责餐厅内前厅卫生、摆台、餐具准备。
11)负责综合区域内的设施清洁、保养工作,桌子,椅了、灶具、备餐台等,如有损坏应及时报领班处理;
12)负责就餐过程中顾客的服务管理工作,收集顾客的建议意见,及时汇报给领班,以便改进提高;
13)服从安排并积极完成上级所分配的各项工作。
5、服务员的素质标准
1)必须接受餐饮专业培训
2)了解并掌握餐厅的服务程序和标准,具有熟练的服务技能。
3)必须熟记 酒店的内容及价格。
4)具有一定的语言表达能力和应变能力,必要时要掌握一些酒店常识。
5)表达能力强,善于交际,能自尊自爱。
六、传菜员
1、直接上司:领班
2、管理对象:无
3、岗们描述:
在领班的领导下,负责顾客就餐过程中的服务工作,严格遵守标准服务程序,向顾客提供热情、周到的服务。
4、职责:
1)开餐前,检查餐具的卫生情况,并做好区域卫生工作。负责油碟和蒜泥的准备。负责高汤茶水的准备。
2)开单领发当日所需的调味品。
3)接单后,立即送进厨房,并提醒调味师或炒料师单上的特殊要求。
4)随时就站于厨房前,督出配菜师抓好菜品。
5)出菜时要检查菜品是否合格,严格把好质量关,并注意上菜顺序,台号。
6)所有的菜品必须在搞好5分钟内,及时准确的送上桌哦上。
7)装盘运送的时候,要注意保持菜品的形状,看清台号。
8)上菜时必须与服务员联系,掌握上菜的节奏,台号,上完菜必须勾单,对菜,并提醒客人:“您们的菜已上齐。
9)将客人反回意见及时反给厨房,菜品的供应情况及时告之前厅。
10)注意保持传菜用具的清洁,顺便带走撤下的空盘。
11)餐后统计好服务员的口布,以及发放干净的口布。
5、素质要求
1)接受正规专业培训
2)具有熟练的服务技能
3)必须了解餐厅服务员的工作程序和情况。
4)具有较强的应变能力,把握好客际关系。
5)掌握酒店的基本常识。
七、保安
1、直接上司:大堂经理
2、管理对象:无
3、岗位描述:
在大堂经理的领导下,负责前来就餐顾客交通工具的停放引导、保管以及餐厅经营的安全保卫工作,严格遵守保安条例,向顾客提供热情、周到、准确的服务。
4、岗位职责:
1)维持收菜验收秩序;
2)负责前来就餐顾客的交通工具的停放引导;
3)负责前来就餐的顾客的交通工具的停入看护;
4
)负责餐厅经营过程中的安全保卫;5)负责门前区域内的环境卫生;
6)负责餐厅水电气及门窗的关闭检查。
八、保洁员
1、直接上司:领班
2、管理对象:无
3、岗位描述:
在领班的领导下,负责店堂前厅及卫生间等公共区域的清洁卫生,为顾客提供良好、整洁的就餐环境。
4、岗位职责:
1)负责店堂前厅及卫生间等公共区域的清洁卫生;
2)负责店堂内花木的维护保养;
3)营业过程中协助服务员进行清洁收尾工作;
篇三:火锅店管理规章制度
火锅店管理规章制度
1.工作时间:上午10:00—14:00左右,下午16:00—23:00左右。 按店面实际营业情况而定。
2.休假:每月有二天假。
3.辞职:员工辞职需提前半个月,提交辞职申请给大堂经理。经理辞 职需提前一个月提交辞职申请书于店面负责人处。
4.迟到.早退:上班时间开始后5-30分钟内到班者,按迟到处理;超过30分钟以上者,按旷工0.5-1天处理。提前30分钟以内下班者按早退处理,超过30分钟按旷工0.5-1天处理。
5.旷工:无故不上班,不服从指挥,不听从安排,视为旷工,旷一天 扣两天工资。
6、重大过失处罚:无薪工作1-3天,辞退根据店面负责人指令。
7.请假:严禁先斩后奏,电话请假,托人带信请假。
8、假权:领班有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上, 报
店方经理审批,签字同意。
9、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给
予奖励并替其保密。
订 餐 制 度
一、电话订餐
1、接电话人员:收银员、领班和大堂经理(值班经理)。
2、接电话使用规范用语:“您好,王记水八块老火锅”。 记录内容:根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果预订超时(15-30分钟),本店有权另作安排。
3、通知有关部门和人员,提前做准备。
二、来客订餐
1、有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数,以及预订桌号,全部作好记录。
2、通知有关部门和人员,提前做好准备。
电话管理制度
1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。
2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,如有电话找员工,均不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。
会议制度
1、每月由店方负责人召开一次全体员工大会,对餐厅营业情况,本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进,鼓励后进。
2、每周由店方负责人定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施,并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。
3、每日早晨9:00由大堂经理或负责人召开一次早会,前厅人员参加。 注:
A、开会时间一定要严肃
B、领班及经理负责检查员工的仪容仪表
C、听从经理及负责人的安排,必须实行先服从后上诉。D、早会的内容:
①列队点名;
②总结昨天的工作,布置今天的工作重点;
③今日定餐情况,今日估清;
④个人卫生情况仪容仪表。
卫生管理制度
餐厅每周一次大扫除,由相关管理人员对火锅店的环境卫生和个人卫生进行检查,并作记录。
一、个人卫生标准
1、做到勤洗手、剪指甲、保持指缝干净;勤洗澡勤换工作服。
2、工作牌必需佩带在左胸上方,要端正,明亮。
3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净、破损或开口的地方要补好。
二、环境卫生标准
1、火锅店店堂由大堂经理负责安排每日打扫公共区域。 (包括:玻璃门窗、窗台、地面、备餐柜、桌椅、灯具、前台及展示柜、)
确保一切公共设施的清洁,整齐光亮,前台及备餐柜物品摆放整齐,无私人用品。厕所的清洁由两人打扫每周轮换。
2、火锅店厨房由厨房负责人安排每日清洁卫生,保持地面瓷砖清洁。工作结束后调料加盖,工具、用具、工作台面、地面、冰箱、灶台、配菜台等清理干净。垃圾桶和馊水桶身需基本保持干净,标示明确并加盖,按时清理。
三、餐用具卫生(洗碗工负责)
1、洗净后光洁明亮,没污点油迹。
2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒,每周定期对全部餐具进