系统性能承诺书

篇一：质量保证承诺书

质量保证承诺书

1、投标人产品质量保证承诺

如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。

（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品

（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。

（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

（1）提供三年免费售后服务。

投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司

法定代表人（签字或盖章）：

日期： 2013 年 08月 01

售后服务承诺书

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、

规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在

其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、

3、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、

维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如

需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料

费用。

4、 售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实

质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行

维修。

5、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌

厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应

价格清单。

6、

以凭

发票和保修卡要求获得以下服务：

（1） 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2） 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出

现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可

能故

障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可

以要

求免费调换同型号同规格的商品。

7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A 服务专员 侯云贵

B 服务专线电话：0731-84160519

手机： 15274905813

C 投诉电话：0731-84111018（总经理）

8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供

相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用

户，提供新的产品信息和解决方案。

售后服务范围

工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备

问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。

系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。

为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

1) 从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备

的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

2) 系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。

3) 设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后

服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

4) 客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需

要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5) 保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设

备终身保修服务（即只收取材料工本费） 。

6) 我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件

升级服务仅收取成本费。

投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司

法定代表人（签字或盖章）：

日期： 2013 年 08月 01 日

篇二：支持承诺书

售后服务承诺书及技术支持 我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营

宗旨，对贵公司慎重承诺：

1、性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计

规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能

完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人

为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、技术支持

1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按iso9001质量保证体系的要求

进行控制。质保期内质量及服务承诺

2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可

靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用

法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答

复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现

场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：

123456789。

4）中标承诺

保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。 保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。 保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相

关工程量。篇二：关于给予课题支持的承诺书 关于给予课题支持的承诺书

我校“十二五”规划课题《》经市局专家组论证，已经顺利开题，学校承诺： 对于课题的展开和实施给予大力地支持，并将在课题的实施过程中，人力、物力上都给

予保证，并邀请一些专家为课题研究人员进行理论和实践的指导，全程关注指导整个实验过

程的实施，以保证课题高质量完成。校长：

2014年11月25日小学教育科研工作管理制度 《教育法》规定：国家支持、鼓励和组织教育科学研究，推广教育科学研究成果，促进

教学质量提高。为了更好地发挥教育科研在教学改革和发展中的重要作用，使我校教育科研

工作管理更加规范化和制度化，特制定此管理制度。

第一章教师科研工作条例为实现“创名牌学校、当一流教师”的目标，促进我校争创科研示范校、教师争当科研

教师活动的开展，不断提高教师自身科研素质和教育教学水平，教师要做到：

一、忠诚于党的教育事业，具有事业心和奉献意识，讲究职业道德，不断培养、锻炼和

提高自己的教学能力、班级管理能力和教育科研能力。

二、要具有教育科研意识，积极参加教育科研理论学习，做到不缺席、不迟到、有记录、

有收效。要努力掌握和运用教育科研理论指导自己的工作实践，积极探索教育科研的途径和

方法。

三、每学期初要有切实的个人科研计划。要避免计划流于形式，平时工作中要注意课题

的阶段性、实施的科学性、方法的艺术性，不断完善和调整计划、改进工作。

四、要善于总结教育教学经验，积极撰写论文和经验材料。积极主动参加有关部门举办

的研讨会、学术会议和论文评选活动。积极订阅科研刊物。每学年都要争取在市级以上刊物

或研讨会上发表论文或经验文章。

五、要积极申报和主动承担国家级、省、市级科研课题，能够参与学校和其他老师的协

作课题研究。并通过各种形式提高科研素质，努力向学者型教师转变。

第二章 教育科研管理条例

一、树立“科研兴校”意识，健全科研组织、形成科研网络。学校成立科研领导小组，

建立科研室，做到组织落实、人员落实、责任落实、规划落实、课题落实。要与教育科研部

门保持密切联系，与有关部门和学校建立科研信息网络，保证科研信息渠道畅通，创造浓厚

的科研和学术氛围，真正成为教育科学研究的龙头校。

二、明确科研指导思想，制定科研规划，把教育科研工作列为学校工作的重要内容。结

合学校实际，搞好教育科研规划，确定教育科研工作重点，明确一个时期的重要研究课题。

三、学校每学年研究课题不少于两项，做到每个学科都有实验项目、每位老师都有研究

课题，并有经常性的督促检查，保证科研规划的实施和课题研究的顺利开展。

四、要做到教育科研管理科学化、规范化、制度化，学校科研工作规划、计划、方案、

总结等资料完备，各种规章制度健全。

五、积极参加国家、省、市各级科研会议及科研活动，并在会议上交流学术论文或工作

经验。校内每学期要召开一次科研理论研讨会、论文交流会、成果汇报会。总结经验、表彰

优秀成果和先进个人。

六、会同有关部门，培养教育科研骨干队伍。在校内要广泛开展教育科研普及活动，开

展科研理论讲座，搜集科研信息资料，为教师创造科研条件，向“示范性学校、科研型校长、

学者型老师”的目标迈进。

第三章教育科研课题立项与申报制度 遵循“科学性、整体性、可行性和创新性”原则，确立课题研究项目并组成相应课题组。

课题组负责人将所选定的课题向学校教科室或有关科研规划部门申报，然后报教育局教科室

审批备案。课题申请人应规范、如实填写有关材料，报所在学校审批；申请人所在学校按照

要求严格审查，签署“是否同意立项”意见；确认同意立项的课题，在规定日期内将校级课题申请书报市教育局教科室备案。市级以上课题，必须在校级课题

的基础上申报。

教育科研课题申报的基本程序是：

1、确定选题

教育科研课题的选题，要以本校教育教学改革发展的理论和实践问题为主攻方向，突出

应用研究，大力提倡校本研究，着力推动学生全面发展，促进教师专业成长，提升学校发展

内涵。具体课题项目的确定，可以来源于公布的教育科研课题指南，也可自行思考设计，但

是都应该确保切合本校和研究者的实际，列入研究的问题要具体明确，切口不宜过大，同时

要注意立意新颖，有时代特点，特别是要具备实际研究的价值和开展研究的可行性。

2、撰写开题报告

开题报告的内容应包括：

(1)课题名称。

(2)课题界定和理论依据。

(3)本课题研究的目的、意义。

(4)研究的主要内容。

(5)本课题国内外的研究现状。

(6)理论假说和研究目标。

(7)完成本课题的主客观条件分析。

(8)过程设计。

(9)预期成果及形式。

3、填写教育科研课题研究项目申请书 学校要组织有关人员对课题申请书进行审核并签署意见，确定是否确认为校级立项课题。

对市级及其以上课题，所在学校应首先审核并加盖公章，并将课题申请书(包括子课题研究方

案)连同开题报告按期交市教育局教科室，市教育局教科室组织人员对课题申请书进行审核并

签署意见。

4、课题主持人资格

市级以上课题主持人必须是该项目研究的实际执行者，同时还必须符合以下条件：具有

3年以上教龄，专业知识扎实；具备指导开展课题研究的组织能力和学术水平；申请人在课

题申报同一期限内一般只能申报一个课题。以往承担市教育科研课题未结题者，不得担当新

课题的负责人。多人合作完成的研究项目，所有参加人员必须完成其中的一个或一个以上子

课题的研究，或负责其中的部分研究任务。

第四章教育科研过程管理制度 根据科学规范的管理常规，具体课题的研究进程应注意积累整理以下六方面材料：

1、计划性资料。包括总体实验设想、设计实验方案及研究性实施计划。

2、基础性资料。实验对象的基础情况，如学生家庭住址、家庭成员、父母职业、文化程

度，实验班学生的基础状况，个人兴趣、爱好、性格，实验教师的自然情况，学历、教龄、

教学水平等。

3、过程性资料。主要是指实验课教案，典型实验课实录，课后分析研究记录，课外活动

设计、实施及学生活动情况，教师实验研究的观察记录、随笔，以及社会、家庭、学校、学

生的反映等。

4、专题性资料。包括专题讲座、专题报告、专题研讨等研究资料。

5、效果性资料。包括个案变化及群体变化的资料。

6、总结性资料。包括学期、学年或专题的研究总结、论文、报告。篇三：服务承诺书 服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为

本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司

充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，

拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。

第一章 基本服务承诺1·1全面服务内容

本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要

求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理

方案和测试工作。

? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训

详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维

护人员提供系统运维相关技术培训。? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。 1·2 上线运行现场支持

（1） 支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接

入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和

分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性

的情况下才可访问用户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不

能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现

场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。

（2） 响应时间：7×24小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，

故障类型定义和描述：

重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统正常运行。 在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，

提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现

的意外问题快速处理。

1·3 培训

在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用

培训。

用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培

训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。 系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、

系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，

将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第二章 额外服务承诺

2·1 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响

应，并提供技术支持工程师的手机号码。 特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：

? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。

? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。

? 更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统， 以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务

规范：

? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，

公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日

如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。 ? 更换his系统的需求：接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回 应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配

合新系统的切换，使损失最小化。? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力

配合甲方更换系统。

2·2 其他额外服务

在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供

全面、有效、及时的技术支持和服务。 在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫

生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。 对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等

咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情

况，本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检

及优化建议。篇四：服务承诺书 我司很荣幸能够参加中国移动通信集团xx有限公司xx分公司的2012传输设备支持服务

项目的比选。我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款，在此我司对本施工项目作

出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照《比选文件》的要求，完成委托的任务及承担合同

条款规定的工作与责任，并接受《比选文件》的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中

国移动通信集团xx有限公司xx分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计

文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：

一、施工质量承诺

1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件

施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量

达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受xx移动

公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天

即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:系统性能承诺书)认后立即实施。

二、人员投放及设施工具承诺

1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络

理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂

靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责

任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在xx市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24

篇三：质量保证承诺书范本(共7篇)

篇一：产品质量承诺书范本

产品质量承诺

致：ｘｘｘｘｘｘ

● 我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。

● 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。 ● 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。

● 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

● 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

● 对本次采购项目中交换机、服务器、vpn等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务；提供三年免费上门维护服务和技术支持；提供代用机和备品备件服务。 技术支持热线：

技术支持与咨询服务监督电话：

特此承诺！

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：

日 期：

篇二：质量保证承诺书样板

质量保证承诺书一

设备有限公司严格遵循iso9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承 “质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。

● 组织保证措施

公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。 ● 合同货期保证措施

设计进度控制：设计均采用cad技术，并采用电脑选型软件，可迅速完成图纸设计。生产进度控制：现在，公司的生产组织已采用先进的gt、erp系统，生产进度完全能满足项目要求。

● 合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

生产过程的控制：按照iso9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。

产品实体质量：具体到设计阶段，设计图纸采用“三级审核制”，并在生产前请客户最后确认，确保不合格的设计图纸不投入生产；在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证不合格品不流入下道工序；在产品出厂前，专职检

查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂产品的合格率为100%。

售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务

xx公司年月日

质量保证及售后服务承诺书 二

根据贵方为 2012 年 6 月 20 日 yxcz2012-yd-g001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺： 1、 产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、 本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应 到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务联系方式

东莞正旭新能源设备科技有限公司 400-6789-669 负责人：陈祥均 联系方式：189 2910 8166

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能 ②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护 ④设备操作规程、操作注意事项 （三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下： a、周期性检查：（每三个月一次）

1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等） 2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等） 3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查） 4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等） 5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

b、年度保养清理：（每半年一次） 1) 对压缩机进行压力检漏 2) 收紧电路上各电线接点 3) 清扫电器柜

4) 试验及重新调整机组运行 5) 室外空气热交换器翅片清洗 6) 过滤网清洗 7) 测定工作电压、电流 8) 点检机组运行状态 9) 冷媒系统气密性检测

10) 电器的绝缘性能及安全性能检测 11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测 12) 信号传输的检测 13) 保温层的修补 14) 冷凝排水系统的检测 15) 滤网清洗

16) 振动、噪声的检测调整

17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统 18) 各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________

签字代表：_________

篇三：质量保证承诺书

质量保证承诺书

1、投标人产品质量保证承诺

如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。

（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品

（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。

（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

（1）提供三年免费售后服务。

投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司

法定代表人（签字或盖章）：

日期： 2013 年 08月 01

售后服务承诺书

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、 规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在

其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、

3、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、

维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如

需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料

费用。

4、 售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实 质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行

维修。

5、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌

厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应

价格清单。

6、

以凭

发票和保修卡要求获得以下服务：

（1） 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2） 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出

现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可

能故

障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可

以要

求免费调换同型号同规格的商品。

7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供vip级服务。

a 服务专员 侯云贵

b 服务专线电话：0731-84160519

手机： 15274905813

c 投诉电话：0731-84111018（总经理）

8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供

相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用

户，提供新的产品信息和解决方案。

售后服务范围

工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备

系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。

为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

1) 从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备 的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

2) 系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。

3) 设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后 服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

4) 客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需 要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5) 保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设 备终身保修服务（即只收取材料工本费） 。

6) 我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件 升级服务仅收取成本费。

投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司

法定代表人（签字或盖章）：

日期： 2013 年 08月 01 日

篇四：质量保证协议范本

质 量 保 证

协

议

书

质 量 保 证 协 议

甲方：乙方：

1、 协议目的

双方本着互惠互利，共同发展的原则，为了稳定地提高甲乙双方的产品质量，降低成本，防止

不合格品的发生，规定甲、乙方应该实施的各项工作。

通过建立甲、乙双方的质量保证体系、供货要求，以保证乙方能持续、稳定地向甲方提供合格

的产品，满足甲方的最终用户，使甲、乙双方得到共同发展。