手机导购实习日志

篇一：手机销售实习报告

手机销售实习报告

编辑点评：手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。下面是沪江网小编为大家整理的手机销售实习报告，希望对大家有所帮助。

一、实践目的

这个漫长的假期，你有什么安排?

趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。

XX通讯专柜，位于XX大厦四楼。XX有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。

二、实践内容

1、实践概况

我的工作是从7月20号到8月20号，在XX专柜，充当整整一个月的手机导购。

2、实践详情

(1)实践流程

每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在XX专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。

(2)专业知识与技能

不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能(其他手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是

青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。

三、实践结果

实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部分商品的价格(在没有亏损的基础上)。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。

四、实践总结或体会

1、守时如金

在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。

2、团结协作

我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互相配合，完成好自己的工作。

3、顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。

4、不足与方向

实践了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当珍惜拥有的机会，去锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。还有，不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。我相信，明天充满了阳光。

手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。

篇二：移动营业员实习日记(共6篇)

精选范文:移动营业员实习日记(共6篇) 今天，是工作的第一天，早晨7:20前到大

厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。 说蓝领绝对没

错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家

递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们

交谈觉得很受照顾。 观摩了一段时(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:手机导购实习日志)间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚

乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后

来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，

收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每

每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出

恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于

平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。 最后结帐时，大厅的女管家斯

琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里

才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。 第一天实习算是平安结束，明白

到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我参加了工作之后，任务会比这

繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的一星期好好体验吧。

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[移动营业员实习日记(共6篇)]篇一：移动营业员实习日记

[移动营业员实习日记(共6篇)] 移动

营业员实习日记

今天，是工作的篇二：

移动实习日记20篇

1

今天是实习的

这一天在公司

都没什么特别的事，还是和前几天一样。

11

今天仍然没有什么

特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，

对我说：“你还小还是个学生， 所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个

客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们

要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不

会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类

似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意

碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。

12

今天就按照昨天负

责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份

记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后

把她的眼药水给了我。

13

今天仍然是检查存

储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。想着今天大概也是一样

又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男

性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员

就给调出来了。本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原

因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心

想这应该算是应该删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告诉我，

其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。

怪不得我越检查以前的记录越少了。

14

早上到公司之后还

是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告诉我接下来

几天可能会比较累让我做好心理准备。我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能

要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告诉我这些工作比较累，而

且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。从负责人

的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？

15

早上到公司的时候

以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我

一些资料让我先学习学习。资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，

不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热

闹罢了。

16

早上我到了公司后

负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。我于是就跟着他们开始今天的工作。我一看全

都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去

爬上爬下的女生是做不了的。这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天

也没有遇到什么情[移动营业员实习日记(共6篇)]况。

17

今天跟着维护人员

一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，

今天去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今天出问题的

就是这个信号发射器。大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告

诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的

我完全听不懂。

18

今天到了公司后负

责人让我直接去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。

他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。又问我要不要去营业厅工作

体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。所

以我就同意明天去营业厅工作一天。今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。

19

今天负责人带我去

了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要

穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没有名

牌。刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就

渐渐习惯了。

因为营业厅本来就

不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家

了，我就暂时顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。我闲的发慌

就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到很多很可笑的顾客。

比如一个女的，一直

打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里莫名

其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送

几节电池。总之一下午碰到了很多很可笑的事情。

20

今天是我在移动公

司实习的最后一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参与到真正的工作中，但是，也让

我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了很多对于工

作、待人接物的新认识。

通过此次实习，找到

了自己平时与人相处时的一些不足，同时也得到了锻炼。我很感谢能有这个机会在移动公司

实习，这些天虽然有不开心的事情，但是总体来讲我有很多收获，和带我的姐姐相处的也很

好，负责人对我也很照顾。我很高兴能有这次实习。

篇三：中国移动实习

日志

11月28日 星

期一 天气：晴

今天是

对我实习有帮

助。

上午就这样在无聊

的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下

午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我

到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说

一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一

天又这样没了。

11月30日 星

期三天气：晴

今天上午照样没事

干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了

测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.

虽说以前也见过一

些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我

们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录

调出来，她说，

了她进入软件

程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。

12月2日 星期

五 天气：晴

今天我的主要任务

是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流

程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过

相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，

比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并

表示出关切的态度。

12月3日 星期

六 天气：晴

今天上午仍然是看

记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要

就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理

客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。

12月4日 星期

日天气：晴

[移动营业员实习日记(共6

篇)] 今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦

的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己

也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客

户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调

出客户的订阅

记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。

12月5日 星期

一 天气：雨

日子过的可真是快

啊，今天是

歉她也不好做，

我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。

12月7日 星期

三 天气：晴

一想到昨天的事情

我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世

界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐

一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。12月8日 星期四 天

气：晴

今天仍然没有什么

特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，

对我说：“你还小还是个学生， 所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个

客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们

要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不

会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类

似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意

碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。12月9日 星期五 天气：晴

今天就按照昨天负

责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份

记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后

把她的眼药水给了我。

下页篇四：移动公司见习日记

6月20日 星期

一

今天是

紧接着就是培

训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、

行为准则、服务规范等等。具体要求如下：

头发

发型要清爽。女性长

发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧

不遮耳，后不触领。 化妆

女性淡妆上岗，以明

朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指

甲。男性天天刮须，不留胡须。 服装

统一工装干净和端

正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带

（或放置）在规定的位置：微章式：端正地使带在左上胸。

胸卡式：夹吊在胸前，

端正，字面朝上。

插卡式：插放在与营

业员相对的窗口前，字面朝向用户。

装饰品：饰品以少为

佳。不戴夸张的饰品。

行为举止

目光：目光柔和，面

对前方。

表情：面带微笑。

[移动营业员实习日记(共6篇)] 动作：规范、适度、利落。

坐姿：端正自然。不

倚靠、不下趴、不上仰。

手势：左手拿话筒，

右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。

篇三：手机公司实习日志

前言：实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。

作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验。学院在课程设计中安排了我们专业在第16周到20周这四周的时间实习。

本人回到家乡，经过艰苦的寻找终于找到一家实习单位，在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，可以在迪信通实习真的要感谢这高明店的店长，他不但给了我一个实习的机会而且还教会了我很多东西，增长了我的工作经验。

实习时间

2007年6月30日——2007年7月19日

实习地点

佛山市高明区文昌路物业广场一楼A30

实习单位和部门

佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部

四、实习内容

通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想

我的实习报告分为以下几部分：

1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了“大卖场”。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到“萝卜与大棒”的激励方法。比如：这个月的积压机是MOTO的W208、C261、L71和联想的E320、E303、V3

50。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。

2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4P（产品、定价、渠道、促销）来分析我所在的实习单位的市场营销策略。

（1）、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有MP3、MP4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰……所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场，比如：手机夏新M330就是M3与M300的结合版，NOKIA的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点；很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。

（2）、定价策略。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。迪信通是全国最大的手机连锁店，它与多个品牌手机厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。

（3）、渠道策略。经过多年的拼搏努力，创造的“迪信通”这一品牌已经成为具有相当知名度和美誉度的零售品牌。公司的销售渠道也已经从三尺柜台拓展到覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的八百余家零售店，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，迪信通其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托罗拉等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，是电信运营商的首选深度合作伙伴。公司与2003年与ORACLE合作开发了ERP（企业资源计划）系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，从而真正意义上实现了“知己”。

（4）、促销策略（实习单位的各种促销方法）。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销。

广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是“广东迪信通与国同庆香港回归十周年”；7月下甸的主题是“快乐假期 欢乐一夏”；8月上甸的主题是“送新生 一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。

人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临迪信通！”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘

于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

公共关系，使企业在促销中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣，赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售。今年广东省的文科状元严俏华花落高明一中，迪信通正是抓住这个机会，通过多个途径来联系她，免费送一台手机。以在公众心中塑造一个形象。

销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广。有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国移动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的，当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是NOKIA5300，我们这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢？再看看她那台，是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动跟NOKIA厂家订作的，主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动跟厂家订作的也不至于这么便宜。接着她告诉我，她是以1990元卖电话卡充话费再加1元来获得这台机的，这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡10年，现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中国移动用的这种促销方法也是很有效的。我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动，但这个是需要公司拔款下来才可以搞的。

3、实习单位如何进行市场调查。在我进这间实习单位的第一个星期，在沧江路开了一家“亚太手机城”的分店叫“俊宁手机连锁店”，在开张之前就不停地搞宣传，不停地发宣传单，他们选择在星期六开张，开张的第一天人山人海，也搞了许多优惠活动，有本店自己搞的手机优惠，也有厂家过来支持搞的，第一天99元购机就吸引了不少人早早就来排长队，这就应了那句“人聚财聚，人散财亦散”。之后我也过去了好几次做调查，都感觉人流量好多，交易率也挺高，据一位在里面做的朋友说他第一个星期就有现返（一种工资方式，现金返回）160元。在做调查的过程中发现他们的手机价格都比我们门店的贵，而店面比我们的大，品种也比我们的多，店面的摆设比较光亮，产品宣传重点突出，而且“俊宁手机连锁店”所在的地理位置是一段主干道，是一条手机街，周围都开有比较大型的手机店，比如中国移动、中国联通、苏宁电器、亚太手机城……消费者要买手机首先想到的就应该是来这条街看看。而我们的门店位置也有好有坏，首先，它是在物业广场里面，物业广场在高明处于一个什么位置呢？物业广场处在文昌路这一条商业黄金地段，在文昌路里的都是中高档店面，“文昌路”和“物业广场”在整个高明来说都是比较出名的商业区，在高明人们的口中提到这两个词会想到“购物”和“消费”。而人流量比较多，但是迪信通是在物业广场，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物业广场里面，这又跟迪信通在高明开业时间不长、品牌宣传力度还不够深入有关。

4、实习单位经营管理的经验和今后发展的设想。（1）、 为了更好的服务客户和拓展业务，迪信通将电子商务与传统零售业结合起来，建立了自己的电子商务网站/，利用其覆盖广阔的物理优势，推出“四小时送货”制度，并与新浪、搜狐等大型门户网站合作，合作建立了网上商城。与此同时，迪信通的无线增值业务也迅速发展起来，覆盖了全国 31个省市的接入服务，使之成为了国内最大的SP企业。从而增加了企业的盈利增长点，提高了企业的竞争力。

迪信通公司长期建立的会员俱乐部则保留了我们每一位客户的资料，至今已有近1000万的会员用户，针对他们定期进行回访，还提供了全国联保，免费保修的服务，同时还提供许多知识性、娱乐性的客户活动，以建立忠诚的客户群。在高明店里，每销售出一样物品，我们现在都会送出一张“锋尚卡”这张卡不仅可以保留客户的资料；还可以在我们店搞活动送礼品时通知客户来拿礼品；有促销优惠的时候通知客户；这张卡还不限于客户本人使用，可以借给客户朋友使用，客户的亲戚朋友来迪信通消费时这张卡同样可以有优惠和积分的作用。

（2）、本着服务创造未来的理念，本着顾客满意、员工满足的宗旨以及快速、热情的经营风格，迪信通为消费者提供了富有价值的数码通信产品，迅速成为供应商信赖的合作伙伴和市场推崇的分销企业。经过十年不懈的努力，现已发展成为全国最大的移动通信与数码产品连锁零售企业。时至今日，海纳百川的迪信通已接纳诸多从事通讯终端零售的企业加盟至旗下。风正劲，帆已张。胸怀大志，以促进人类信息沟通为己任的迪信通，宛如勇立潮头的一支联合舰队，在二十一世纪里，正扬帆破浪，驶向新的航程。迪信通的经营理念：经营宗旨: 服务创造未来 顾客满意 员工满足。经营风格 : 快速 、 热情。使命陈述: 构筑经营与发展的平台，吸纳优秀人才，使公司成为供应商信赖的合作伙伴，为消费者提供极具价值的产品与服务，实现公司的社会价值和财务目标。

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！