在银行个人总结工作态度,专业技能

篇一：银行营业员个人工作总结

银行营业员个人工作总结2009年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。2009年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。

篇二：银行工作人员自我鉴定

自 我 鉴 定

肥西石银村镇银行

我是安徽肥西石银村镇银行的一名普通营业厅员工。在村镇银行工作的近两年中，我始

终保持着良好的工作状态，以一名合格村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，

潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为本行的事业发出一份光，一份热。

在两年的工作中我先后担任过现金出纳，业务主办等工作！熟悉前台各项柜面业务。现对两

年来的工作做如下总结;

一、基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不

断提升自身的整体综合素质。首先，作为一名普通的前台综合业务人员，我深知作为一名业务人员，没有过硬的业务

理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，我自觉利用

业余时间，系统的学习了相关业务知识，使自己对本行的业务、规章制度有了一个较为全面

的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。另外，为了适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，本

着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，积极参加银行业协会的从业资

格考试、人民银行的反假币上岗考试和本行的五级柜员考试。并且注重工作中学以致用，通

过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、

文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

二、履行岗位职责的情况。为一名前台综合业务人员，我热爱自己的本职工作。

1、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守本行

的各项规章制度，积极响应本行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。并在许多工

作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好

地完成工作要求。

日常工作中本人始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，

努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的

体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，

耐心细致的解答客户的问题，两年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意

2、安全经营方面，增强防范意识. 两年来，我能严格遵照本行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够

时刻保持警惕，，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。按时

检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当

场处理，不能处理的能主动向上级汇报等等。结合自身工作实际，加强现金、凭证、印章管

理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安

全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

3、思想上，积极参加政治学习，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，

积极向党组织靠拢。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我

深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自

身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，

急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好本行要求的各项工作。

三、取得的成绩

1. 通过了中国人民银行的反假币上岗证

2. 以通过

了银行业协会的银行业从业资格考试。

3. 通过了我行的五级柜员考试

4. 被评为:安徽肥西石银村镇银行2012年“优级秀员工”和“先进个人”。

四、存在的主要问题

一、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，不能有效的结合自身专业特长和

岗位实际进行业务创新。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问 题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生

观、价值观解决不好的表现。

三、是业务技能水平和风险把控还是不够娴熟，需要继续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，必须要过对市场经济理

论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习。 二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领

导、同事们把工作做得更好。三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为营业厅员工，我更要不断加强自己

的业务技能水平和风险把控能力，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方

便、快捷、准确的服务。

五、今后设想

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发

生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提

高自己的履岗能力，要把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生

涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今

后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能

力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将

凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的金融事业继续奉献我的热血、智慧和青春。篇二：

银行员工工作自我鉴定我自2006年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到

了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下: 热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下

发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,

积极参与工行的发展改革。 我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。 我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习

业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。

在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败

的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。 ----------------------------------------工作xxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工

作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一

年来的情况作简要总结汇报。在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真

学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的

世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着

先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的

提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。 在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的

大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽

松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确

面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在

工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了

解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，

少走弯路。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要

求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的

定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。转正申请书尊敬的行领导：

我于2010年7月1日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据我行的规章制

度，现申请转为我行正式员工。回想这一年，有很多值得回味和深思的东西。从最初进海月分理处实习的懵懂无知，到

涌口支行第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，

我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工

作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，

几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面

对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导下，主管的带领下，在厚街支行各位领导

的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善

自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作

情况总结如下：

（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重 作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求

更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会

公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的

去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走 出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，

始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工

作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工

作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分

析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加

强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、

准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要

面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我

仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去

包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，

搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾

客都高兴而来满意而归。

（三）要扬长避短，不断完善自己 作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业

方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作

中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。我印象最深刻的是我支行第

四季度以来开展的代理保险业务，我一名新人，敢于一马当先，积极营销，在个人取得不错

的成绩的同时，也带动了涌口支行其他员工的士气，最终涌口支行在第四季度和第一季度中，

保险业务取的不错的成绩。同时我自己在营销过程中学习了许多的知识，也锻炼了自己。因

此，经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为厚街支行做出更

多的贡献。

（四）工作中存在的不足及今后的打算虽然近一年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操

作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中

提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接

新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，

共同进步，不断提高自己的履岗能 力，把自己培养成业务全面的新型人才。 现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会，

我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。 申请人：篇三：银行工作自我鉴定 银行工作自我鉴定篇一：银行工作>自我鉴定 这一年的时光又飞快的进入了尾声，今年我很荣幸能够被调到***部门，***分理处是一

个业务量大，业务种类繁多的分理处，大家各司其职，而我的职责是接待单位客户，解答他

们的有关业务问题以及编制和录入>会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回

顾这一年来的工作，我真的是感触颇多，工作方面我虽然完成的较好，但是比起各位优秀的

同事，对于我而言，我应该还可以做到更好，这一年，非常感谢领导们对我的关心，同事们

对我的帮助，没有大家，我就没有这么快的进步，同样我的缺点也是昭昭不可掩饰的。现在，

我就对我个人今年的工作情况作如下总结。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守

法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策

有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记>三个代表重要思想的精

神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位

没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的

科学理论水平，我通过成人高考参加了***大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用

网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在

大家的共同努力下，客户们都认为***分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户

和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均***多笔

上升到***多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使

我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作

中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，

遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。 针对以上我存在的问题，我对自己树立了一个努力奋斗的方向，正所谓前车之鉴后事之

师，在今后的日子里，首先我要加强理论学习知识，虽然是书本知识，但是一定程度上提高

我的自身素质，对于前台的金融业务，客户问起时，我可以一一解答，其次是提高实际动手能力，要秉承着不怕错错不怕的精神，不懂就问，虚心受教，再次，要改

变工作态度问题，要时刻保持者积极向上的情绪，适当调整工作心态，做到时刻笑脸迎人，

提高工作效率，积极配合领导和同事们把工作做到更好！篇二：银行工作自我鉴定我是***。从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，

认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟

练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验，并于很多优质客户形成良好的关系，

得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。个人客户经理是一个充满活力，充满希望的工作，在整个*行向零售式银行转变的过程中，

个人客户经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为，个人客户经理的工作简单

的说就是维护现有优质客户，挖掘潜在的新客户，在为客户推荐合适的理财产品的同时，做

到银行与客户的双赢。在这里，我想强调“双赢”这个词。当只是片面地强调银行效益和客

户利益时，营销工作做得并不是很完美，当二者结合起来时，就会创造营销奇迹。 如果我能担任个人客户经理这一岗位，我会这样定义这个工作：用我的专业知识技能帮

助我们的重点客户，作为其安全得力的理财助手，实现其资产的最大化；同时，成为联系客

户与*行的桥梁，规避资金风险，推广金融产品，实现客户价值的最大化。在实现客户价值最

大化上，个人客户经理应充分了解客户，针对客户不同心理需求，为客户量身推荐合适的理

财产品，结合我行的短期基金产品，***产品，中长期的>保险理财产品，有针对性地营销。在营销产品时，应本着诚信、专业、高效、优质的原则，为客户着想，赢得客户信任，

形成营销的良性循环。还要深度挖掘优质客户因私购汇的潜力。在平时工作中，有部分客户

会因出境游、子女留学而有购汇的需求，但出于对*行的不了解，就去中行办理，造成资源的

流失。个人客户经理应加大宣传，结合我行的**汇款、旅行支票、信用卡等产品，为客户提

供多方面的外汇服务。在实际工作中，有一位客户的女儿出国留学，我们向他推荐了旅行支

票，这位客户在对比了我行于中行的服务后，还是选择了我行，为女儿购买了一万加元的旅

行支票，客户非常满意，并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务。在维护客户关系

上，个人客户经理应做好客户分类管理的工作，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放

矢，实现收入与产出相匹配。由于当今金融市场竞争激烈，就需要客户经理不断加强与客户的联络，定期走访高端客

户，赢得客户信任，与客户建立深厚的感情，和每一位客户成为朋友，而不应仅局限在冷冰

冰的业务关系上。还有一点需要补充，做好个人客户经理，还要与前台柜员达成默契，形成

良好的联动效应。我一直在前台工作，熟悉前台的工作流程，如果我能担任个人客户经理，

会与前台人员通力合作，让每一位客户高兴而来，满意而去。我深深的爱着我的银行工作，

我真心的想与每一位客户成为朋友，热心提供帮助。如果我能走上这一岗位，我将认真学习，

虚心请教，不断调整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢业业地工作，成为一名一名

优秀的客户经理。

篇三：银行从业人员个人工作总结

2009银行个人工作总结范文

来源：（58.com） 发布时间：2009-05-07

2009银行个人工作总结范文

2006年，作为银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现作银行个人工作总结如下：

2006年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。通过上述举措,2006年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。

一、银行监管与合作监管

1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质

今年以来，我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从2006年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、

非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。

2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐

按照2006年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从2006年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。

3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性

（1）、2006年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在2006年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。

（2）加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。

各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对2006年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于2006年2月20日前上报到银行科。

真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早在2006年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。

4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。

5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查，检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。通过检查，辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业，投向总体上达到合规，但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。

6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。

二、货币信贷与统计

一年来,我组织带领综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控,为及时掌握辖内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期；动态反应12期，调查报告12期，，按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800万元（50为头寸贷款），至12月15日已收回1860万。此外，我还积极组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。

三、取得的成绩及收获

二00六年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：一是各项管理制度已初具雏形，有了一定的基础；二是全员综合素质有较大提高，并有了一些工作经验；三是搞了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础；四是监管手段有所改进，力度进一步加强；五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，工作能力有所提高。

回顾一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩，但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点，发挥优势，取得更好地工作成绩而努力。

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁

达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实