现代公关礼仪,教案
篇一：现代公关礼仪(word版)
通识教育选修课
现代公关礼仪
主讲教师：杨庆云
金正昆教授书：
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！
导 论
* 公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
* 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节 公共关系的定义与特征
一、公关关系的定义
二、公共关系的特点
三、公关关系的基本原则
四、公关在中国的现状与发展
一、公关关系的定义
* 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
* 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点
1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性5、普遍性6、战略性
三、公关关系的基本原则
* 真实性原则
* 平等互利原则
* 整体一致的原则
* 全员公关的原则
四、公关在中国的现状与发展
20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展
1、建立健全了协会、学会或研究会
2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节 公共关系的要素
* 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素
公共关系的主体——社会组织
包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。
第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：内部公众、外部公众
按重要程度划分有：首要公众、次要公众
按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其他还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素
公共关系的手段——传播
* 传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。
第三节 公共关系的职能、程序、
职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导，传播推广。 2、收集信息，监测环境。
3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾，处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称：四步工作法：
调查
策划
实施
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节 公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还
必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。
◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系
公关礼仪与一般礼仪的区别：
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；
公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；
公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；
公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；
公关礼仪具有民族性，还有国际性。
一、礼仪的由来与发展
（一）礼仪的含义
社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。
为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。
礼仪：
“礼”即礼貌、礼节；
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
理解和运用礼仪的含义，
要重视的七个方面：
1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为规范。
2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。
3、礼仪是一种情感互动过程。
4、礼仪是一种程序，有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。
6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。
7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。
（二）礼仪的由来
礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。
篇二：现代公关礼仪 笔记
一、礼仪: 指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等 。
二.礼仪的特征： 1.规范性2.多样性3.传承性4.互动性5.时代性
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”“上交不谄，下交不渎。”“己所不欲，勿施与人。” 三、现代礼仪的原则
1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则7、守时守信原则8.等级相称原则（要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。）9、时空有序原则10、女士优先原则11、适度原则
总体原则：审美原则
时空有序
* 国际社交原则——近高远低、右高左低
* 我国政务礼仪——以左为尊
公务用车座次安排
1、公务用车的座次2、行路、引路的次序3、上下楼的位次4、出入电梯的次序5、进出房间的位次6、会谈时的桌次安排7、主席台的席位安排8、宴会时的座位安排与席位安排
四.现代礼仪心理：1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理
五.现代礼仪的意义：1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志
第一节 礼仪的起源：一、礼仪起源说：1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6.礼生于理说7.礼从民俗说
第二节 礼仪的形成阶段：一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪
第三节 礼仪的变革阶段
一.儒家学派的礼仪观：1.孔子2.孟子3.荀子 “人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁”
二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观
第四节 传统礼仪的发展与衰落阶段
一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期
第五节 现代礼仪的形成和发展
一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪
社交礼仪 日常社交礼仪——自我介绍
1.及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信.2.姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。 日常社交礼仪——相互介绍
* 注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士。先把年轻人介绍给年长者。先把地位低的介绍给地位高的。先把自己人介绍给客户（以上顺序原则要灵活掌握） 日常社交礼仪——称呼礼仪
称呼的种类：1、姓名称 2、职务称 3、职业称 4、亲属称 5、一般称呼 6、代词称 日常社交礼仪——称呼礼仪
尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、 大、老等谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交礼仪——握手礼仪
1.注意力度、位置、时间、目光、顺序 2.不同的握(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)手方式会给人不一样的感受。3.不可“十字架型”握手。 日常社交礼仪——名片礼仪
1.忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。2.想与别人交换名片的方式。
3.要注意发名片、接受名片的手势与语言。4.名片的其他社交用途
社交接待礼仪——电话礼仪 应有“电话形象意识” 一、打电话的礼仪
1.选择好通话时间。2.内容简练：事先准备、简明扼要3.对方接电话时，先要证实一下。4.对方不在时5.打错电话时
6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。7。要用声音向对方投以微笑。8、打电话时要专心致志。9、要说一些得体
的结束语。10。电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂11、通话长度：三分钟原则 总体要求：
1、时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方）2、内容简练（事先准备、简明扼要）3、表现文明（语言文明、态度文明、举止文明） 二、接电话的礼仪
1、接听及时2、应对礼貌：自报家门、聚精会神3、工作忙时接电话4、代接、代转电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等5、通电话与客人来访并不矛盾 日常社交礼仪——手机礼仪
1、置放到位2、遵守公德3、保持畅通4、重视私密5、注意安全 日常社交礼仪——馈赠礼仪
一、礼品的选择
1、送礼要有针对性:对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳；对恋人以纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳；对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳；对外宾以特色性为佳
2、要讲究礼品的内在质量与外在包装
3、要讲究礼品丰富的内涵
商务礼品：1、纪念性2、宣传性3、便携性4、独特性5、时尚性6、习俗性
商务礼品六不送：1、违法犯禁不能送；2.价格过于昂贵不能送3、涉及国家秘密安全4.药品5、犯对方忌讳 6、带有明显广告宣传性
掌握好送礼时机：送礼地点；如何送
对礼品加以适当的说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；强调礼品的特殊价值
仪表礼仪的作用：1、掩瑕扬瑜，美化形象2、印象整饬，塑造形象3、辅佐社交、顺达事业（形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。）
仪表修饰的原则：
1、适体性原则（仪表服饰要与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜。）
2、T、P、O原则（仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化 。）
3、整体性原则4、适度性原则 仪容礼仪
面必净、发必理、衣必整、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气像勿傲勿怠，颜色宜静、宜和、宜庄。——周恩来
1、面容清洁 2、口腔清洁 3、头发的清洁4、手的清洁
化妆的基本程序
1、净面护肤 2、抹粉底 3、扑粉 4、涂眼影、画眼线 5、描眉 6、涂腮红 7、涂口红 8、查妆面 化妆的基本礼仪
1、不在公共场所化妆 2、不在男士面前化妆 3、不议论、不批评、不打探别人的化妆 4、整洁是最基本的礼貌 积极美容:1、适当参加户外体育活动。2、保持良好的心境和充足的睡眠。3、合理饮食。4、坚持科学的护理。 服饰礼仪——三种场合
一、公务场合：庄重保守 1、制服 2、套装：西装与西式套裙
二、社交场合：时尚个性、与众不同 时装、礼服、民族服装。不能穿制服。
三、休闲场合：舒适自然 休闲装 商务裙装五不宜：1、不能穿黑色皮裙 2、不光腿 3、袜子不能破损 4、鞋袜不配套 5、不能“三截腿” 职场着装六不宜：1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透明 5、过分短小 6、过分紧身 男士西装礼仪——三个三原则：1、三色原则：全身颜色不得超过三种2、三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致3、三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题
对于衬衫的要求；对于皮鞋的要求；对于内衣的要求；对于扣法的要求 女士佩饰的礼仪：1、数量原则2、搭配原则3、质色原则4、习俗原则
体态语的运用:1、挺拔的站姿2、端正的座姿3、面部表情（微笑）4、眼神5、手势6、空间距离
礼仪 :站姿 礼仪:坐姿
家庭美德建设的内涵 ：
家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。
家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。 “修身、齐家、治国、平天下” 家庭美德建设的重要性：1、家庭美德是社会道德的丰富与完善。2、家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。
3、家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。
家庭道德所面临的挑战以及存在的问题
1、家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。2、婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。3、生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。4、经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。
尊老爱幼 ：
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲养而亲不待”，孝敬父母要满足他们生活上的需要，孝敬父母要满足他们精神上的需求，孝敬父母要关心他们的身体健康。
爱护子女必须在物质生活上抚养他们。爱护子女必须在思想品德上教育他们。爱护子女必须使他们能够受到良好的教育。爱护子女必须给他们补上劳动这一课。爱护子女必须培养他们孝敬父母的习惯
夫妻和睦 ：平等对待，相互敬重 ；珍惜爱情，相互爱慕；忠诚爱情，相互信任；同甘共苦，相互勉励；和平共处，相互谦让；宽容大度，相互谅解 餐饮礼仪：一、喝茶的礼仪二、饮咖啡的礼仪三、饮酒的礼仪
中餐礼仪——用筷七忌 ：1、忌半途筷2、忌游动筷3、忌撕拉筷4、忌刺筷5、忌泪筷6、忌吮筷7、忌窥筷 西餐礼仪
宴请的准备：1、确定宴请的对象、范围和规格 2、确定宴请的时间和地点 3、菜谱的安排：（1）不以主人的喜恶为标准（2）搭配合理，营养均衡（3）量力而行 （4）要看客人有无忌口
西方人的忌讳:1.不吃动物内脏 2.不吃动物头和脚 3.不吃宠物 4.不吃珍稀动物5.不吃无鳞、无鳍的鱼6.不吃淡水鱼 席位的安排:总原则——近高远低、右高左低 与人交往六不谈：1、不能非议国家与政府2、不能涉及国家秘密和行业秘密3、不说外单位坏话4、不背后非议领导和同事5、不谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题
销售人员的定位: 1、公司形象的代表 2、经营理念的传递者 3、客户购物的引导者、专业顾问 4、将客户意见向公司反馈的媒介 5、市场信息的收集者 销售人员对客户的服务:1、传递公司的信息2、了解客户对商品的兴趣和爱好3、帮助客户选择最能满足他需要的商品
4、向客户介绍所推荐商品的优点5、回答客户提出的疑问6、向客户介绍售后服务7、让客户相信购买是明智的选择 销售人员的基本素质:1、一个中心：以客户为中心2、两种能力：应变能力、协调能力3、三颗心：对工作的热心，对客户的耐心， 对成功的信心4、四条熟悉：熟悉国家政治经济形式；熟悉相关政策法规；熟悉相关市场行情；熟悉本公司的基本情况5、五必学会：学会市场调查； 学会分析算帐； 学会揣摩客户心理； 学会追踪客户； 学会客户交朋友
推销接近的礼仪：1、重视给客户的第一印象2、缩短与客户的心理距离3、心平气和地面对拒绝
说服顾客的礼仪:1、对商品充满信心2、强调客户利益3、展示胜过语言4、善于倾听客户意见5、注意自己的体态语言 处理异议的礼仪：1、尊重客户异议；绝不与客户争论。2、先于客户开口，不让异议成真 3、及时解答客户的问题，不让异议成堆 4、给客户满意的回答，不让异议有疑5、排除异议留体面 达成交易的礼仪：1、帮助客户决定 2、尽量谨慎言语 求职面试应答的礼仪与技巧
问题举例:谈谈你毕业的学校或过去所在的单位?对薪酬有什么要求?谈谈你的缺点和劣势?谈谈你的个性特征?为什么跳槽到我们单位?试用期后如何谈留用及加薪问题。
同事之间人际关系 :1、同行未必是冤家。 2、坦诚相见、积极主动3、把握距离4、正确对待竞争 5、别走进小圈圈6、君子之交淡如水 7、做人比做事更重要8、不要妄想取悦每一个人 9、维持“刺猬式交往”
与领导相处礼仪与技巧：
找准自己的位置；你是否在帮助你的上司达到目标？你是否竭尽全力地使你的部门和上司都显得很出色？强化几种能力：读写及算术能力；沟通技巧；随机应变能力；个人处理危机的能力；组织能力；处理人际关系的技巧
用心去了解你的领导:
你的上司是个什么样的人？你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜欢的人：
1、他人面前赞美上司 2、认真实践上司无意的谈话内容 3、虚心接受上司的批评4、与上司保持距离 5、善尽枪手的职分 6、让功一事决不可到处吹嘘。 7、不使小性子 8、使上司觉得不能缺少你 9、能力超过上司时装装糊涂 10、执行——没有任何借口 帮助上司就是帮助你：
承担上司不愿承担的事；为处于困境中的上司雪中送炭；必要时帮上司背黑锅；别把功劳挂在嘴边 向上司陈述己见的技巧：
站在上司的立场考虑；表达意见时要表明“这是自己的职责”的立场；态度既谦虚又冷静；要有“建设性”；要实事求是；要简洁
这样提建议最有效:趁上司高兴时提建议；让上司在多项建议中作出选择；把自己的建议变成别人的建议；在提建议时，把功劳和荣誉让给上司 让上司接受批评：
以提醒代替批评；以关心体谅代替批评；私下批评，顾及领导的面子。 赞美上司的原则：
赞美上司要不卑不亢；赞美上司要恰倒好处；赞美上司要有所选择；赞美上司要实话实说；以公众的语言赞美上司；赞美上司要注意场合；越具体的赞美效果越好；把握赞美的频率；幽默一点。 积极争取得到上级的提拔：
要让上级提升就不能过于谦让；预先提醒领导；选择适当时机；用事实证明你的成绩；向上级指明提拔你的好处；不要威胁 不干越位的傻事：
决策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表态越位；场合越位；语气越位 上司不再信任你的征兆：
不再让你参与以前你经常参加的会议；找别人讨论你的业务或工作；老板直接召集你下面的员工开会而不让你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些员工来做你的副手；谈奖励时没有任何表示；犯小失误遭到大惩罚 让上司误解巧澄清：
让时间做公证；极力淡化矛盾；公开场合注意尊重领导；背地场合注意褒扬领导；紧急情况救架；找准机会冰释前疑 遭上司的批评巧应对：让上司把话说完；肯定上司的诚意；让上司把批评你的理由说清楚；不要顶撞；不要强调过多理由；不要将批评看得太重 做领导的礼仪与艺术：
树立必要的威信；公平对待下属；懂得人心奥秘；善于发掘员工的长处；多用鼓励的方式；不轻易动火 做领导的礼仪与艺术：
营造合作的氛围；启发要讲艺术；替部下挡驾；善于倾听部下心声 同事关系的润滑剂：接受；称赞；忍让；道歉；沟通 避免影响同事关系的言行：
有好事儿不通报；知道说不知道；进出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；热衷于探听家事；喜欢嘴巴上占便宜；神经过于敏感；该做的杂务不做；领导面前献殷勤 让同事喜欢你的简单技巧：
要做一个平易近人的人；善解人意，体贴别人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠诚、正直、具有爱心；能感受同事的心情、感受和思想；不断克服自身弱点；善于顺情说好话 和同事谈话应掌握的分寸：在办公室不要过分吐露自己的烦恼；不要热衷于抬；办公室闲谈莫论人非；不要过分展示自己的优越；不要喋喋不休，独占谈话时间
；不要无事不通，显得聪明过人
职业女性应避免的习惯:忌发牢骚、抱怨不断；找借口迟到早退；打情骂俏；待人尖酸刻薄；心胸狭窄、计较得失；搬弄是非、饶舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和独立性。
篇三：社交礼仪教案原稿
邢 台 学 院
教 案
20 09～2010学年度第 1 学期
课 程 名 称 实用社交礼仪
学 时 学 分 28学时，2学分
专 业 班 级 09级社会工作、公共事业管理
授 课 教 师李建红
系 部 社科部
1
本 课 程 教 学 总 体 安 排
课 程 名 称：实用社交礼仪
课程性质与类型：专业必修课
总学时、学分：28学时，2学分。
教学目的与要求：本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解并掌握人际交往中的基本知识、基本技能，并能综合运用到实际生活中去，解决实际问题，提高学生的文明道德素质与社会交往能力。
教材及参考书目：
教材：金正昆主编：《社交礼仪教程》，中国人民大学出版社出版。
参考书目：
［1］张敬慈等．公关礼仪．四川大学出版社，1995年9月
［2］张桂容．现代礼仪．中国工业大学出版社
［3］薛晶、杨玉霞．现代礼仪．中国商业出版社，1994年8月
［4］李洪涛．千万个怎样——社交礼仪卷．中国旅游出版社，1993年2月 ［5］秦启文．现代公关礼仪．西南师范大学出版社
［6］顾希佳．礼仪与中国文化．人民出版社
［7］黄斌．企业商务应酬礼仪指南．企业管理出版社，1994年9月
考核方式及成绩计算方法：
考试主要采用开卷方式，考试范围应涵盖所有讲授及自学的内容，考试内容应能客观反映出学生对本门课程主要概念的记忆、掌握程度，对有关理论的理解、掌握及综合运用的能力。考试题型应尽量多样化。
总评成绩：平时作业练习占30%，开卷考试占70%。
课 程 教 学 日 历
课程名称：实用社交礼仪授课学期：2009-2010第1学期
2
3
导论 教学安排说明
章节题目：导论 社交礼仪概述
学时分配：4学时
本章教学目的与要求：通过教与学使学生深刻理解学习礼仪的重要性，激发礼仪学习的兴趣和热情，并使学生懂得礼仪学习的主要方法。要求学生了解礼仪起源和演变，理解礼仪在现阶段的作用，掌握礼仪的概念。
教学方法：多媒体与课堂讨论相结合。
课 堂 教 学 方 案 1
课题名称：导论 社交礼仪概述
授课时数：2课时
授课类型：理论课
教学方法与手段：多媒体与课堂讨论相结合
教学目的要求：通过教与学使学生深刻理解学习礼仪的重要性，激发礼仪学习的兴趣和热情，并使学生懂得礼仪学习的主要方法。
教学重点、难点：
大学生学习礼仪的重要性
教学内容及组织安排：
通过播放教学视频，让学生了解大学校园中存在的种种不文明现象，启发学生自我反思。通过对不文明现象的纠正，激发学生礼仪学习的积极性。
课堂练习：谈谈大学生应树立怎样的文明形象。
课 堂 教 学 方 案2
课题名称：导论 社交礼仪概述
授课时数：2课时
授课类型：理论课
教学方法与手段：运用多种启发式教学方法进行多媒体课堂教学。
教学目的要求：要求了解礼仪起源和演变，理解礼仪在现阶段的作用，掌握礼仪的概念。
教学重点：
4
1、礼仪的起源和演变
2、礼仪在社会生活中的作用
3、现代礼仪的概念
教学难点：
礼仪的本质及其修养
教学内容及组织安排：
一、礼仪的概念
1、什么是礼仪——礼貌：一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 礼仪：是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。
2、礼仪的种种不同解释——从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。礼仪即教养。从道德的角度：礼仪可以界定为为人处世的行为规范（标准做法，行为准则）。从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度：礼仪是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。是待人接物的一种惯例。从传播的角度：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度：礼仪是一种形式美，是人的心灵美的必然的外化。
二、礼仪的内容
1、主体：指礼仪活动的操作者和实施者。即可以是个人，也可以是组织。
2、客体；指礼仪活动的指向者和承受者。它可以是人，也可以是物。
3、媒体：指礼仪活动所依托的一定的媒介。包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等。
4、环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条件。分为自然环境和社会环境。
5、礼仪的分支：按行业划分：有政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，又可称为行业礼仪或职业礼仪。以交往范围划分：有社交礼仪、涉外礼仪等，又可称为交往礼仪。
三、礼仪的归属
礼仪的研究对象：礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律。其学科特点为：应用性学科：具有很强的实用性和可操作性，实际就是有关交际艺术的科学。实践性学科：来源并服务于社会实践，注重实际。普及性学科：现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而离异正是一门可将交际活动导向成功的科学。综合性学科：广泛吸收了其他学科的成果，用以充实、完善自身。
四、礼仪的扬弃
1、古代中国的礼仪含义：第一，是一种包括政治、经济、文化、军事在内的典 5