医生的社会评价
篇一：医院社会评价人员工作职责
医院社会评价人员工作职责
院长职责
1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。
2、教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍。
3、经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。
4、对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。
5、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。
6、院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面
7、对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取有效措施进行改进。
第三方工作小组成员的职责
1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。
2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。
3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，
听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。
4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。
5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。
6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。 7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。
意见箱负责人责任
1、负责保管意见箱钥匙,严禁复制和外借,不得遗失，并定期开启信箱取出箱内物件。
2、在日常巡查和维护的过程中，如发现意见箱损坏应立即向维修人员报修并保持意见箱无损上锁。
3、本着保密的原则，对于检举、控告、投诉的内容要严格保密，不得将举报、控告内容转给被检举和被控告人，保护检举、控告人的合法权利。
4、每次取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，并妥善保管钥匙。
5、本着实事求是的原则，维护当事人的民主权利。
6、负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容将其反馈到医患办、第三方工作组或者相关部门。
篇二：医院社会评价
设计时突出“综合性”
社会评价的内涵应侧重于“社会”和“评价”。“社会”指有广泛的代表性；“评价”指需有能体现客观实际的评断方法和内容。由于公立医院在实施医疗卫生服务的过程中，涉及的领域很广，内容很多，加上涉及医院管理和医疗技术的政策、法规很多，所以在设计社会评价的“评价”内容和方法方面难度很大，尤其在充分保证“评价”内容和方法的社会代表性方面难度更大。
针对对社会评价的已有认识，我们的解决对策是突出“综合性”。面对医院正常运转和改革深化所赋予的各项内容，进行综合梳理形成社会评价的综合体系，在评价体系中突出了5个结合。
一是将医疗技术、服务态度、医疗收费、就医环境结合起来进行整体评价。二是将医务人员的行业规范、职业道德、工作纪律结合起来进行整体评价。三是将各项医院管理主题活动和“三好一满意”活动结合起来进行整体评价。四是将县级公立医院改革中所推行的各项改革主体内容结合起来进行整体评价。五是将医务人员个人和所在科室结合起来进行整体评价。由于社会评价突出了“综合性”，并坚持了5个结合，所以使社会评价不再是仅为单项管理、技术、服务进行满意度调查的手段，而是衡量医院整体运作和改革深化诸多内容，推进综合满意度的评价方法。
运作时突出“客观性”
由于社会评价突出了“综合性”，各项评价内容和具体指标不但会交错，甚至重叠，所以在实际运作中须充分考虑条理和层级，以保证
社会评价的“客观性”。在实际运作中，我们坚持“尊重民意、尊重事实、公开公正、有效激励”的“四项原则”，采取了“服务过程、服务结果、定期评议”的三类形式。
社会评价的具体测评方法主要有4种：一是住院患者的医疗服务跟踪评议。给每位住院患者发放《医疗服务质量跟踪评价表》，表格回收率 ≥60%，根据评价表各项评价每月统计满意度，满意度=（好+较好）/（参加评议人数×100%。二是医疗服务窗口进行评议，测评率应≥60%，根据电子测评记录统计满意度，满意度=(参评总人数-不满意人次)/（参评总人数×100%）。三是医疗服务质量监督电话投诉。设立医疗服务质量监督电话“96301”受理中心，根据群众投诉和科室办理投诉满意度情况进行量化考评，投诉处理满意度=满意人数/投诉人数*100%，凡被群众投诉查实的视情况每起扣科室年度社会评价分1~1.5分。四是邀请社会各界代表和行风监督员参与考评，各界人员满意度=（满意+基本满意）/参加评议人数×100%。凡在明察暗访中被发现问题的视投诉情况处理，每起扣除科室年度社会评价分1~1.5分。
核时突出“有效性”
由于社会评价的考核目的在于从整体上提升医院的医疗服务和医务人员的整体素质，所以我们在考核结果的运用上尽可能地突出“有效性”。将测评方法中的1—3项满意度月度平均值设为月度考评得分。4项满意度平均值即为年度社会评价考评得分。考评结果与科室（个人）月度绩效考核、中层干部年度考评、工作人员年度考评、评
先评优、职务晋升、奖励性绩效工资挂钩。其中，年度社会评价得分按25%计入中层干部年度考评。这样的考评既要求每一位员工力求把自己的各项职责性工作做好，同时突出了科室为单位的团队工作绩效考评。
调查结果表明，居民对该医院医疗服务感到满意，按本(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:医生的社会评价)方案（百分制）评价，得分77.8分，处于“满意”区间（70-90分）。
一、本次调查的基本情况
1、调查内容。围绕就医条件、医德医风、服务质量、或有行为等方面，设置10项评价指标（带▲指标）和若干辅助性调查指标（见表1）。
表1：调查内容及指标列表
2、调查对象。本次调查是为了解社会对人民医院受托管前（2009年1月1日前）的评价，为托管后的考核提供比较依据。因此，调查范围选定为2008年度在该医院就诊的人员，由宗瑞医院提供全部就诊人员名单，将其中的北仑常住人口、年龄在16-70周岁的人员作调查对象。
3、调查方式。以问卷形式通过抽样调查进行。按样本的城乡分布，采取城乡分层、二阶段随机抽样方法，抽取300个城乡居民作为调查样本。其中城区抽取10个社区共200人，占总样本量的66.7%，农村抽取10个村共100人，占总样本量的33.3%。由调查员以问卷入户面访完成。
4、评价方法。采用分项打分、加权计算综合得分法，对10项评价指标，按很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意供被调查者选择，分别赋予5、4、3、2、1分对结果量化加权平均，以很满意项（5分）为标准分和平均使用权重计算每项得分，最后加总出总分。最高分为100分，90分以上为很满意区间，70-90分为满意区间，50-70
分为基本满意区间，30-50分为不满意区间，30分以下为很不满意区间。
5、样本有效性。调查户按随机等距抽样方法，由调查员根据样本点就医人员名单抽取，并将抽样单与实际调查名单一并上报调查局核对，确保了方案的严格执行。300份问卷回收率为100%，其中本地户口275人，占91.7%，外地户口25人，占8.3%，门诊病人154人，占51.3%，住院病人146人，占48.7%，被调查者职业分布也较为合理，符合方案设计要求。问卷调查完成后，在全部抽中调查点，随机抽取10-15%的调查户进行了电话回访，回访结果与入户调查结果基本相同。
二、评价结果分析
1、综合评价分析。本次调查综合得分77.8分，总体处于满意区间，接近80分的满意标准值（见表2），有86.3%的被访者愿意将该医院推荐给自己的家人和朋友，说明居民对该医院的服务是认可的。表2：医疗服务满意度评价得分情况表
篇三：医院社会满意度评价体系
医院社会满意度评价体系
一、指导思想
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、 “门诊病人满意度调查表”两部分。
二、目的
医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理
在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评审的标准
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力?改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价
结果的客观公正。
五、调查结果分析，建立评价数据库
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。
5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。 附：（1）医院门诊病人满意度调查表 （2）医院住院病人满意度调查表
201X年X月X日
门诊病人满意度调查表
你好：
为进一步改进康宁医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！
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