外贸跟单工作职责

篇一：跟单岗位职责

岗位描述岗位名称

跟单员

岗位编号 直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任 工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规

格、尺寸、货款等；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、

卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，

确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划

出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务 工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

3、督促应收账款回收的权力。 工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术

2、公司外部：客户篇二：岗位职责模板(业务跟单)

跟单员岗位说明书 篇三：跟单文员工作职责 跟单文员工作职责

跟单文员工作职责

每日工作内容：

1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。

2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。

3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

4.客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安

排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

5.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放

记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状

况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外

协跟单员。

6.出货追踪管理工作： 转载自百分网，请保留此标记

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将

货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

7.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促

生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品

质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，

及时与生产部门沟通返工完成时间。

7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。

8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。 ?每周月工作内容： 每周组织各生管召开交期检讨会不定期召开客户交期检讨会 ?所用表格： 送货单 制造命令单发料通知单领料单 异常领料单不合格品报告 外协申请单跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单 就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟

单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等

等）。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）

3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联转载自百分网，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际

礼仪知识。

1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传

交期）。

2、确认物料是否到位，为生产做好准备。

3、跟进生产，满足客户供货要求。

4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。

5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。

6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。

2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。

3、保持良好的客户关系。

4、做好各部门的沟通和协调工作。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安

排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放

记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状

况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外

协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需

要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将

货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促

生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品

质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，

及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产

情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺

序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，转载自百分网，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安

排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放

记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状

况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外

协跟单员。篇四：跟单员工作职责

一、 目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。

二、 适用范围: 跟单部跟单员。 三、 定义:

1. 跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一

般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证

据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。 2 .跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运

作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。 四、工作内

容：

(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单

（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，

懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解

报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识）

1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 3.传播

信息：将企业产品的信息传播出去。

4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 5.提供服务：产品的售

后服务，及对客户的服务。 6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 7.分配产能：产

能紧张时先安排主要客户。

8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10. 验签订单

11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物

流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，

样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待

17.经理交办事项的处理

18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要

点是生产进度，货物报关，装运等。

五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理

中心—

—供应商——生产计划——（库存查询） （出货传票） ——供应商——进料——仓库

——出库

要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物

的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单

工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等) ﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定

的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的

书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。

篇二：跟单主管工作职责

跟单主管工作职能

跟单主管本人的工作职能

监督备样，确认批板、确认面辅料及特殊工艺 ：

（一）样品

1、初样、款式样：面料品质要正确，辅料可代用，款式、工艺要正确，工艺尽可能简单。

2、确认样 ,作为确认样,颜色要对,辅料要齐,印绣花也要按照要求的去做，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的,符合设计师口味的。

3、尺码样：确认尺寸的样品。

4、产前样：这是查货的标准样，代表大货水平，所有面辅料品质、颜色、工艺、尺寸、包装都完全正确。

5、水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须提前做好面料缩水率。

7、大货样、船样：这是代表大货的样品，是验证的样品。寄出的样衣必须由相关QC量好尺寸检查确认好寄到公司。

（二）色样

1、色样：制作要准确、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:外贸跟单工作职责)的颜色进行核对。

2、布样：颜色，手感样，品质样，大货打的小缸或头缸样，要做好留底工作，以备大货使用。

（三）印绣花样

1、一定要用正确颜色的布、线打样。

2、印绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等。

3、业务员要对外加工的印绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。

（四）辅料

1、安排辅料时一定要尽可能多找几家，防止供应商出现问题。

2、辅料业务员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总。

3、辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。

4、辅料打样确认需打样时间，并及时跟进。

监督备料准备，品质控制，大货生产资料确认

1、面料外观检验

（1）外观检验；

（2）总体检验；

（3）色差控制；

（4）品质检验。

2、下单一览表必须填写物料的品质、组织规格、成分、色样、规格型号、数量、交货日期等内容。

3、需要测试的把测试项目及要求附上。四合扣、撞钉、工字扣必须做样片，大货回来要测试强力、漆牢度等。

4、下单数确认无误开始下订单，加单款未下单、补下单的面辅料要抓紧下单。

5、补充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面辅料（织带等）撞色要注意做洗水测试。

供应商生产能力评估，公司业务、QC、供应商产前预备会：

? 选择信誉好的供应商或合作伙伴。

? 在企业建立标准化的质量保证体系。

? 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。

? 保证品质低下的产品绝对不能出货。

? 及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。

1、供应商生产技术能力评估

（1）质量控制能力：是否有制度化的质量管理系统和内容。是否有独立行使职权的质量控制人员？工厂是否有质量经理（质量管理人员的职位一定不能比生产管理人员的职位低），对产品质量独立行使职权。

（2）生产能力估计产量表；工厂总职工为多少？其中车缝为多少？QC为多少？技术带线师傅有多少？熟练工人为多少? 不熟练工人为多少?

（3）面料质量控制：对进料是否抽查，片子是否全部检查，是否有书面记录，抽查比例是否大于10%。 是否进行色差检验，检验的比例为多少。工厂对色差的限定程度如何，对有色差或色疵的布料如何进行控制，在裁剪时用什么方法进行区分？

（4）技术力量：板房结构、样衣工、技术硬件。

2、产前预备会：供应商、公司业务、QC共同参加

（1）安排生产计划，明确生产进度。包括开始裁剪的日期，开始缝制的日期，开始整烫以及完成包装的日期。

（2）评估产前样，理解客户的技术资料和质量要求，明确工艺技术要求和包装要求，必要的产前工艺试验以及首件封样的质量总结。

监督大货生产计划安排，开裁生产资料准备：

1、下达生产计划

（1）下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。

（2）向供应商要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。

（3）如有资料或面辅料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通，做出最合理的生产计划。

2、生产计划的跟进

（1）首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。

（2）监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。

（3）核对所有客户提供面辅料，是否与公司确认意见相符一致。

（4）要注意公司内部的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知到加工厂，减少不必要的损失。

合同跟踪，生产过程控制，大货质量控制跟进：

1、在执行过程中，要准时填报跟单进度表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单。

2、在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户。

3、当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。

4、为了大货生产能够顺利进行，要及时了解供应商的生产进度。

5、要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。并及时通知客户。

初期、中期查货，质量控制，预约尾期查货 ：

1、督促跟单员做好头件下线产品检验，认真对照工艺检查产品。

2、在大货交货前对产品进行初期、中期、尾期检验，并出具验货报告单

3.及时有效的帮助工厂解决生产线上的突发问题及常见问题，对于发现的问题要提出整改建议和防范措施， 保证大货品质及生产的流通。

4监督与教导跟单员与工厂的沟通要礼貌，客气，不要以货说事，以货卡人，严禁利用职务之便赚取个人利益。

监督尾部整烫包装、出货过程质量控制

1、出货时间、数量、入货时间

2、办理内部发货手续

3、船样及相关事宜

监督货品出货后总结、清点，资料整理与归档 ：

1、面辅料剩余数清点。

2、订单综合评价，对供应商的评估。

3、大货样品的收集：备齐面料卡、尺寸规格单、成本单和样品。

4、该合同订单质量工艺资料留档。

最后召跟单员季度完后回公司做这季质量问题总结，对个人能力的评估，及做一些有关跟单方面的培训，以提高业务水平能力和避免下一次问题点的发生，及为下一季的投产做一些相应准备的工作。

管理跟单的具体管理方案

根据各人的能力水平，业务水平，沟通水平的不同，适当选择适合每个人的工厂及工作方式进行因人而异的工作安排，由此会提高工作效率，提高员工个人对工作的满意度。

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? 进料及生产前制程控制 面辅料进厂后要检查面辅料的品质，面料采用15%--20%的抽验比例对工厂进行监督检验。 对于面料出现的问题如少克重，短米数，漫花色，色差，疵点，幅宽不够，纬斜，缩率超出国标及公司标准等问题有解决问题的能力，如不能解决请及时上报。 对于公司采购的贵重面辅料要有进行全数检验及能看得住并保证大货进行到最后的不缺数少数。 对于难以检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规定数量的确认。 对于四和扣及一些扣件辅料需要做拉力测试的如工厂有能力做实验的要监督工厂完成此项测试。 对于工厂前期的面料要监督其做面料缩水，色牢度，日晒牢度，耐摩擦等工厂力所能及的实验。 对于工厂不能做的各项检验要督促公司及第三方检验去做测试。 对于工厂前期样板要有能力审核及监督，懂得根据缩率对样板进行加放。 有能力对工厂前期面辅料及前期一切的进程监督加控。

生产过程制程控制

生产前连同加工厂的生产管理人员给班组开产前会，讲清生产环节的注意事项。

大货上线伊始对班组的各道工序大货进行监督把控，及时解决线上出现的任何问题，必要时对工人进行辅导。

注意大货中不要有工艺及面辅料不符合样衣的程度，对刚下来的大货给工厂出具首件确认报告，对大货进行改进指导。

对刚下来的大货进行量尺检验并进行洗水测试，看看洗完水后的产品有没掉色，互染，缩率不在合理范围之内的情况。

及时把生产前下来的大货寄到公司给领导及相关人员确认，以便给公司留底所用。

要每周把生产中遇到的问题及量尺报表发给领导确认。

生产中和生产后期都要不同程度的对大货各颜色各号型进行洗水测试，以纠正有的颜色面料会出现的掉色程度不同等现象。

大货进行中对生产进度严格把控，对生产进度要有一个掌控的能力，对于交期有困难的款式及加工商，要及时调整沟通解决，调整生产线的品质低下，产量不达标等问题，工厂内部能解决的要尽量解决，不能解决的要及时上报给领导，以达到最快最好的扭转局面的状态，不要因为品质影响货期。

大货尾期指导工厂检验部门进行监督检验，根据国标及公司标准收货，对于不能放行的大货坚决说不。 监督工厂的包装及走货，对于不能走货的产品要统计数量并防止工厂掺货，并监督剩下的面辅料的去向，及与走货有关的相关事宜。

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跟单主管的最终目标

? 把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质：

1.作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处。

2.作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外损失。

3.努力帮扶愿意与你为伍的供应商。

4.适当加压对你不屑一顾的供应商。

5.对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想。

6.世界无限广阔，不要在一颗树上吊死。

7.伙伴关系的根本就是共同发展。

? 品管关系中最重要的是上级支持：

1.取得上级的信任。

2.凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零。

3.做出决定要慎重，不要朝令夕改。

4.确保按期完成工作，否则要事先报告并制定好对策。

5.别忘了时时刻刻都要服从上级的安排。

让下属信赖我的品管能力

? 我会善待下属：工作留面子

1.不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台；

2.从不辱骂下属；

3.遇有品质纷争时，不会直接给纷争的对方叛结果，而是先把结果告诉我，然后由我去沟通；

4.处理别部门得投诉他心中有数；

5.可以设身处地的为下属着想；

6.对于工作当中的不满意事项他可以幽默的表露给你；

7.会不失时机地表扬你，但表扬的程度总叫你感到意犹未尽；

8.总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令人做了好事感到鼓励，做了错事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大让你想象不到。

? 学习出点子：

1.该学习些什么东西他会主动告诉你；

2.你技不如人时他会给你选择好师傅；

3.他不是万能的人，但他有万能的想法；

4.凡品管部的人员领导一定会争取加薪提高福利待遇 的。

? 遇事有胆子：

1.他决定的事情他会承担到底；

2.发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处理；

3.这批货没有人敢放，但他说行；

4.就在你们因鸡毛蒜皮而喋喋不休地争吵之际，他已把处理结果告诉别人后处理其他事情去了；

? 说话不拐弯子：

1.对人友善，而且是直肠子；

2.说话实在，不卖关子；

3.开门见山，不讲空话；

4.不讲假话，但讲笑话。

? 从不耍架子：

1.下属所做的工作他全部试做过；

2.要处理问题他先问你的态度、意见或建议；

3.他从不对别人自称主管；

4.他毫不犹豫地判定不合格，但总会补一句：“有事好商量”；

5.他会用特有的方式使年长的下属享受到尊敬感。

篇三：公司跟单员岗位职责(共8篇)

篇一：跟单员岗位职责

岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

无

岗位权限与责任

工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；

5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；

7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；

8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；

9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；

10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

14、负责客户投诉的信息接口传递工作；

15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；

17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；

20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；

3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术

2、公司外部：客户

篇二：生产跟单员岗位职责

生产跟单员岗位职责

1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);

2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;

3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;

4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;

6. 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

7. 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

8. 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）

10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

16.计算报价单

17.验签订单

18.填对帐表

19.目录，样品的寄送与登记

20.客户档案的管理

21.客户来访接待

22.主管交办事项的处理

23.与相关部门的业务联系

篇三：业务跟单员工作职责

业务跟单员工作职责

一、什么是跟单员？

业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。

三、业务跟单要求：

1、下排产单：

1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面

2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等

3）业务跟单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至

采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发

4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更

改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识

5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核

6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。

7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。

2、开送货单

1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、

注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号，

面板材质，液晶还是钢面

3、成品出货：

1）出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等

2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚

3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完， 如由此造成错误双方必须负责任

三、业务跟单工资待遇：

1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月

设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）

1、 及时排生产单（5分）

2、 排单的正确性（10分）

3、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）

4、 出货在场，退货跟踪；（5分）

5、 无开错送货单据 （5分）

6、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）

7、 货款跟踪到位；（10分）

8、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）

9、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）

10、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）

11、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）

12、 服从公司领导安排；（5分）

13、 录制好客户资料，配置表等；（10分）

加奖项：

2、开发新客户，奖金100元以上。

三、跟单员办公室职责：

1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。

2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）

3、其它未尽事宜，按具体情况解决。

销售部

2010-10-19

业务跟单考核

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1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）

14、 及时排生产单（5分） 【】

15、 排单的正确性（10分） 【】

16、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）【】

17、 出货在场，退货跟踪；（5分）【】

18、 无开错送货单据 （5分）【】

19、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）【】

20、 货款跟踪到位；（10分）【】

21、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）【】

22、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）【】

23、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）【】

24、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）【】

25、 服从公司领导安排；（5分）【】

26、 录制好客户资料，配置表等；（10分）【】

加奖项：

2、开发新客户，奖金100元至200元/个审核：

篇四：业务跟单员岗位职责描述10

业务部跟单员岗位职责描述

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编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：

篇五：销售跟单员工作职责

销售跟单员工作职责

1、 负责销售订单的下达以及发货跟踪；

2、 负责客户退换货信息跟踪；

3、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；

4、 负责客户投诉的信息接口传递工作；

5、 协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

6、 协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

7、 负责销售相关文档管理工作。

销售员工作职责：

1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；

2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；

3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；

4、负责客户的管理与维护；

5、代表公司树立和维护公司的良好形象；

6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；

7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；

8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；

9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；

10、负责公司产品的销售策划工作；

11、负责货款回收的工作。

工程部文员的工作职责：

1、 负责公司通知、文件的及时上传下达工作；

2、 负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；

3、 负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；

4、 负责内外来访人员的接待工作；

5、 传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；

6、 参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

篇六：跟单员岗位职责

跟单文员岗位职责

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。 十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。 十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。