幸运组合总结资料

篇一：感悟资料

编书历程回顾

从 2009年11月8日着手准备编书，至2010年8月下旬共搜集到150多人的材料，有9个多月的时间了。在这些时间里，在做好本职工作的前提下，忙于和学者、艺术家们联系沟通，接触到涉及淄川的大量的高层次人才，极大地开阔了眼界、增长了见识。

编书缘由

在邑内书籍的人物篇方面，我发现遗漏下一些学有所成者、具有相当才能的人，觉得非常有必要、有义务、有责任将他们搜集起来加以宣传，挖掘他们成功的经验，激励今人鼓舞来者，发挥他们的聪明才智为家乡服务。

我高中时的两位同学现在就很有成绩，一位是王星，一位是李庆国。查遍所用介绍淄川能人方面的书，不见他们二位的影子，当然这是种种原因造成的。鉴于此，编书最初的动力即来自于他俩，是他俩的“缺失”促拥着我一路向前。

推测开来，可能还有大量的人才埋没在浩瀚的人群之中。如何联系利用在外的淄川学者？如何发挥志书“存史、资政、育人”的作用？我陷入了深深的苦思冥想之中。

思来想去，最后的结果就是要再编写一本书，将淄川学者们组合在一起，请他们提供3样东西：履历、照片和文章，尤其是第三样是我最看重的，是要求入书者必须精心准备的，这样才能看到他们成长的经历、成功的秘诀、宝贵的经验。

编书的想法有了以后，与同学、学生们交谈得较多，有的赞成，有的不置可否，有编书经验的持怀疑甚至是反对的态度。

凭借个人的力量，能否编成这样一本书？我的内心产生了各种矛盾。有利的因素是我土生土长，在两所区属高中从教8年，老师、同学、同事、学生、亲戚朋友比较多，淄洪昆地区的学校、医院还有搬到开发区的淄博师专等知识分子多的地方都有熟人。

我觉得，从淄川走出去的学者都是念过书的，到学校尤其是高中就能搜罗到大批的人才。我还觉得，只要获悉一个人大概的情况，就一定能够找到他们，他们大多数人是乐意配合的，他们是乐意“衣锦还乡”的。

虽然存在一些不利因素，但是我有一个强烈的愿望就是要做成这件事，来显示淄川的教授博士们，来充分体现邓小平总设计师所说的“尊重知识，尊重人才”，来证实我有这个能力编写这样一本书。

搜寻查找

计划确定以后，即忙于搜寻查找，发放“编书通知”。

首先从现有的书籍资料中查找，如：《淄川区志（1986---2002）》、《天南地北淄川人》（2005）、《淄博科学英才》（2001）等。

给我指导和帮助最多的是我的高中班主任老师孙翠珍，她在张店居住，经常打电话提供情况、过问进展，托人给我捎来3本书叫我参考学习，其中一本是《在上海创业的淄博人》，倾注了老师对学生的慈母般的一片深情。

其次，是从许红丽老师、唐增辉校长那里获得了《淄博四中校庆75周年画册》、《淄川一中校庆30周年画册》和淄博20中、淄博26中等学校的一些情况。

淄博四中办公室的同志热情为我提供了75周年校庆活动时搞的一整套资料。

还从区委组织部搞的《淄川海外人才登记表》、各乡镇街道开发区为新编《天南地北淄川人》提供的材料中发现了一些线索。

以及区医院翟炜、淄川一中张敦业、淄川二中翟淦绪、蒲松龄纪念馆王清平和郑刚、梁道文、孙振亭、张儒秀、张翠珍、宋志君、邵立娟、高磊、张保玉、王海林、徐丽、曹

旭东、硅院陈伟、般阳中学张主任等提供了有价值的线索，在此一并致谢！

通过上网查寻、发电子邮件、发手机短信、打电话、邮寄信件等与当事人直接联系。最多采用的是电子邮件方式，既快捷方便，又无任何费用；这种沟通方式，让我感受到网络的巨大能量，让我享受到“文字胜过语言”的快乐！

靠个人力量搜寻、联系奋斗在外的所有“与淄川有关”的学者，不是一件容易的事，真正体会到了“事不经过不知难”这句话的深刻含义。在8个多月的时间里，不论白天晚上，还是节假日从没有停歇下来，一心一意地找人、打听消息，忙于催促当事人准备材料、修改他们撰写的文章等。

书名的变化

最初的书名，在“编书通知”中叫做《淄川籍教授博士录》。组稿过程中曾在网上发帖，号召广大网民提供信息，顺便我也写了很多感想，有兴趣者可在“百度 淄博吧”看一下“淄川籍教授博士录”这个题目，相信您从中能获取到一些什么。

随着联系人员的增多，各种情况不断出现，以“籍贯”而论的观念显得比较陈旧老套，代之以“出生地”的说法较为实际和妥当。遂改书名为《从淄川崛起的学者们》。

由于许多符合入书条件者迟迟不能提供材料，计划联合100人的目标遥遥无期。而有一部分作家、艺术家方面的人才，虽然文凭不高，但他们靠自己下功夫勤努力在文学艺术领域取得了辉煌成绩，很有必要去表现一下他们。因此，在2010年春节前将作家、艺术家纳入了编写范围。

组稿期间使用时间最长的名字是《星光闪亮------当代淄川学者艺术家》，主要想法是，这些学者、艺术家们成绩很大，在业界名声很大，而在家乡普遍的人群之中却知名度很小，很不成比例关系。要扩大他们的影响，就需要认识了解他们，就需要了解他们的骄人成绩，就需要搭建平台浓墨重彩地歌颂他们、赞美他们。他们就是明星，他们就是闪闪发光和发亮的明星！

还因为入书者的名字中分别有这四个字，他们是王星、张曙光、杨光德、张士闪、张清亮、王秀亮，纵向排列就组成了“星光闪亮”这金灿灿的词语，淄川学术界、艺术界精英们的这种组合是多么辉煌，是多么璀璨！

组稿结束一直到搞出书籍样品，书名又做了一些调整。

最后，定名为《天高任鸟飞------淄川学者艺术家自述》，这样比较直接和简单明了，寓意深远广大，可以很好地统领全书。在阅读、学习书中人的过程中，你一定会受到启发、感动和激励，你一定会有时间紧迫、时不我待的感觉，你一定会不甘平庸、不再听信命运的安排、而是奋起直追去实现自己的远大理想！！

来稿的感动

第一篇来稿是张天森的，他非常认真地对待此事，所写文章篇幅虽然不长但感人泪下。当我读到他写的恢复高考看到了希望之时，我亦有同感，仿佛写的是我一样，写出了我的心声，感动得我潸然泪下，想想自己的成长经历不就是如此吗？

感动我流泪的还有几篇，如柳文洁写的他父亲牺牲后的情况，强忍悲痛返回学校，沉浸在悲痛之中不能自拔，最终化悲痛为力量刻苦学习，跳级到澳大利亚读博士的感人事迹。我在19岁时，父亲因病突然去世，这是我无法接受的，心中的悲痛无法排解，真正像塌了天、丢了魂一样。

孙维业写的老师非常细致入微。老师那样对待学生，就像对待自己的孩子一样，处处关心爱护，主持正义，认认真真地教学生做学问。当读到结尾部分时，你会情不自禁地流下眼泪，老师说的那些话、做的那些事叫人感动啊、叫人难忘啊。

类似地写老师、父母、家人的文章，还有张士闪、刘功业、于贵芸、任群、孙红柳、张传等，故事情节真实感人。你可能忘了当事者的名字，但他们所讲述的故事你不会忘记的，因为他们写的打动人心、感人肺腑啊。

胡继连、李业德写的小时候的苦难，我也是有这样经历的，只是没有他们严重而已。在那个艰难困苦的年代，真是吃饭问题都解决不好，什么穿的玩的一概破烂不堪，小小年纪就要干这干那，到生产队里干活挣工分，在家里推碾、推磨、挑水、喂猪饲鸡、推土、垫栏、出粪等等，那是怎样的一个少年时代啊！

书中不乏我教过的学生，如郭传海、任允鹏、徐勤枝、周孝法、徐拥军、李咏梅、王冰等7人，他们通过各自的努力，实现了人生大的跨越，真是可喜可贺。我为有这段从教经历而感到自豪，我为碰到他们这样优秀的学生而感到幸运！

靠自学成才、一直不断学习进步的人尤为受到我的尊重，如王秀亮、周其森、周其锋、于群、陈兵等人，他们是我学习的榜样、努力的方向。

院士、博导们的光辉业绩令人仰望，非常佩服他们的毅力和聪明智慧，达到那样的程度可能光靠努力还做不到。他们是难得的人才，他们是淄川的骄傲和荣耀！

写好文章的重要性

回想和诸位学者、艺术家的交流与合作，收获是巨大的，经历是丰富多彩的，感受是酸甜苦辣具备的。

要求提供一篇文章，能使我们了解他们的奋斗历程，同时也显示了一个人的文字水平，这一点我看得是非常清楚的。

大部分入书者善于表达自己的情感，写作手法机智、灵巧。如梁荣迅的“万里求学路，处处有恩师”，一气呵成、波澜壮阔，没有什么废话。孙启鸿的“我为父母买房子------浅释成功”，围绕报答父母来写，不经意间写出了自己，写出了自己的奋斗历程。

李业波的“一条从深山走向世界的路”我认为是全书最好的文章，是我和他共同完成的，当然我起的作用只是很小的一部分。我们为完成这篇文章，用电子邮件沟通，一来一往有4、5次之多。他的反应很快，也可能是性子急，时间不长就给改回来了，并且超出我的预想，写的真是好！

以上所提这三位“博导级”人物，在为我提供人选、联系事项方面也做了许多工作，真诚地感谢他们。

任爱华、赵怀珍的文章，是我给出的题目，他们通过写业务、专长和研究成果就表现了自己。我相信读者对糖尿病这种富贵病会有一个新的看法，对本区古今最杰出的人物、驰名世界的文豪蒲松龄先生会有一个新的认识。

还有很多好的文章不能一一列举，需要读者认真去阅读，反复去体味。有的结束语，即所谓“警句”，更值得去推敲、去反思、去对照。在读过这本书之后，希望对您有所帮助，有所启迪，能产生积极向上的推动力。

而有的人写的文章却不算好，甚至不成样子，改来改去也不见成效。这样能做好本职工作吗？这样能更好地发展自己吗？从这里我看到了学好

语文、作好文章的极端重要性。其实，作文和说话、做事不是一样的吗？是需要留心留意、认真钻研琢磨的，日积月累的结果才能是说话中听、做事老练、文章耐读。

作文无非就是说说心里的话，表明自己的一些看法、态度、见解等等，听的见的多了，见识不就丰富了吗？不就有话可说了吗？再一个就是如何去说、如何去表达的问题。这就需要经常动笔去写，要把话语变成文字，先写什么后写什么，怎么能用上几个词、几个成语、几个熟语、几个名句等等。写的多了，找着门道了，不就顺理成章、习以为常了吗？！

说实话，我的文字水平也不行，写文章也是头疼的事。小学时只是学着造个句子，到初中才开始学着作文，为作而作；老师不会引导，不安排做各种训练，他们的精力也不用在教书上。想一下子就能写出文章来，那是不可能的事。因此，那时的同学普遍缺乏写作才能，脑子里没有东西，搜肠刮肚、寻思半天也写不出象样的文章来。以后，很长很长时间以后，随着读书量的增多，下笔写的机会的增多，才逐渐变得有东西可写了。 杜甫的名句“语不惊人死不休”，清代袁枚的“文似看山不喜平”，北宋汪洙的“万般皆下品，唯有读书高”等，我经常回味，对看过去的东西也经常总结和提炼。在不断地阅读文章、学习别人的过程中，自己的写作能力也随之水涨而船高。

做一个有用的人

通过编书，我接触到了大量的人和事，有远在天边的，有近在眼前的；有成就辉煌的，有小有所成的；有入书的，有未入书的。感受到了大千世界的无奇不有。

一个人的成功，是受许多方面制约的，只有冲破了这些制约，才能一步一步地走向成功。要冲破这些制约，没有一个崇高的志向，没有一个远大的目标，没有一个顽强的意志是根本做不到的。

书中人、我的父辈翟洪绪，只是一个铆工，一个工种干了37年，最后的职称是高级技师。是什么东西让他痴迷于这门技术？是什么东西让他出版了6本大部头的专著？我看，就是干一行爱一行专一行，干就要干出个样子来！就是有点恒心，有点志气，有点干不成事情不罢休的执着。从他成功的经历中，我们能总结出这样的结论：只要钻研进去，就能有所发现，就能有所创造，就能有所成就。

蒲学专家杨海儒只是初中毕业，到蒲松龄纪念馆工作时已经39岁，他从整理资料工作开始做起，不懂的就学，不会的就问，在41岁时报考电大业余学习。对蒲学开展研究也是工作之外的事情，一边电大学习一边写关于蒲松龄的考辨论文。终于在1994年50岁时出版了专著《蒲松龄生平著述考辨》，著名蒲学专家、山东大学博导袁世硕教授亲自为他作序，并给予了高度称赞。

由此我还想到了自己。1981年师专毕业后当了教师，心想就这样安安稳稳地当下去了。但是，那时教师不被人重视，社会地位不行，重复教那点东西也乏味了。1987年，李庆国考取硕士研究生，对我的影响是巨大的、震撼性的。从此，开始学习英语，复习大学课程，下决心下苦功奋发努力搏它一回！

虽然准备两年，却未考取正式研究生，而是机会主义地读了个研究生班，也算是一个了断吧。想来我还是喜欢文科，在“重理轻文”的恢复高考初期却不理智地选择了理科，像《物理》这门课程我就学不好一直拖后腿。回过头来看，兴趣和特长是最重要的，自己真心喜欢什么，一定要好生把握，要将命运掌握在自己手中！

经过18年区直机关、乡镇政府的磨练，去年9月来到新的工作岗位，与文字打交道，真是很遂心愿，可以静下心来好好读书，字斟句酌地写点文章了。这次编辑《天高任鸟飞》，就是一个很好的试验。我想，无论干什么一定要干出点名堂来，要不辜负这个岗位，不辜负自己的才能！

我们现在处在不同的位置上，有的在求学，有的在工作，甚至有的赋闲，看到这本书，看到我的文章后，您作何感想呢？你能不能在学习上再用点功夫？你能不能在普通的岗位上做出点成绩呢？

非凡的人是从平凡的人中产生的，他们能够脱颖而出是自己努力的结果。美国著名的电学家和发明家爱迪生曾说过：“天才就是1份聪明加99份汗水”。我国著名数学家华罗庚先生说过：“聪明出于勤奋，天才在于积累”。这两位学历不高、成就却斐然于世的名人之名言是他们成功经验的高度总结，是很值得我们每一个人深思的。

让我们共同努力吧！

让我们奋发进取创造更美好的未来吧！

唐太宗曾经说过：以史为镜，可以知兴替。

《资治通鉴》书名的由来，就是宋神宗认为该书“鉴于往事,有资于治道”，而钦赐此名。

每个人在发表演讲或者书写文章的时候，都很难避免一些偏颇。

这些偏颇或者由于见闻有限、不知事情全貌、却又不得不马上拿出一个结论来；或者由于派系争斗、私人恩怨、而有选择地说话；

或者仅仅是放空炮、乱许愿，说说场面话、漂亮话，从而募集捐款、或者堵住媒体的嘴，但是“漂亮事”，却从来不做；

更有甚者，为了诋毁对手的声誉，故意歪曲事实、造谣污蔑；

??

历史文献的令人迷惑的地方也就在于此。

我们不能不读，却又不能全信。

由于当事人早已经不在人世，所以，许多历史的细节已经无从考究（比如某人究竟由于什么原因、出于什么心态发表言论）。

于是，后人编著史书就遭遇了种种难题。

如果仅仅是讲故事，就变成了《故事会》；而如果仅仅是列举历史文献，又变成了“起居注”、

“流水账”、“报刊杂志合订本”。

因此，我建议每一个试图编著史书的人，都要谨慎一些。不但要说出

历史人物说了什么，更要告诉大家，他们做了什么。对于谣言诋毁和光说不练的人，一定要明明白白地指出来，以免读者误解。

篇二：总结

邯郸市康丰粮油储备有限责任公司

二〇一四年工作总结

二〇一四年，在邯郸市粮食局党委的正确领导下，公司始终坚持以“三个代表”为重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十八大和十八届四中全会中的全面推进依法治国、提高党的执政能力和执政水平的精神实质，积极开展党的群众路线教育实践活动，密切结合粮食部门的实际情况，树立落实科学的发展观，积极进取，干事创业，深化改革，始终坚持求真务实、扎实工作、廉洁勤政的目标要求，顺利完成了全年储存地方储备粮8.1万吨，其中省储2.1万吨，市储2.5万吨，临时储备玉米3.5万吨。及其他各项工作任务。2014年公司董事长张永强被评为“全国粮食系统劳动模范”称号，回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、主要工作回顾

（一）加强学习提高素质，全面提升职工工作能力 今年十月召开了中国共产党十八届四中全会，公司党委高度重视：一是组织党员干部认真学习了习近平受中央政治局委托的工作报告及全面推进依法治国的重大意义；二是制订学习安排计划，将十八届四中全会精神传达到每一位党员

干部之中。三是组织召开学习研讨会，全面领会依法治国的重大意义，结合企业实际情况，将学习内容应用到企业具体的实践工作之中。

（二）充分依靠公司党委领导，把党建各项工作做到实处

党建工作是企业的核心工作，时刻牢记党的宗旨，时刻和公司党委保持一致，把做好职工们的思想政治工作和党的群众路线活动贯穿于全年工作之中。一是做好领导班子政治素质和业务学习，提高领导班子整体素质水平。二是加强党员干部的理论学习。组织专题性研讨会，全面学习理解和领悟党中央一系列重要思想理论。三是党的群众路线工作贯彻全年始终，也是全年工作的重点，次项工作需长抓不懈，保持长效机制。主要工作安排：首先成立了组织机构。其次及时安排部署学习、会议、工作。三是认真组织了学习先后分5次学习了《党章》、党的十八大精神、十八届三中全会精神、省委八届六次全会、市委八届五次全会、《同呼吸才能心相印》、《习近平同志在正定》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》等系列重要讲话，学习了《习近平总书记重要讲话专题摘编》、《习近平同志在正定》、《论群众路线》、《焦裕禄 谷文昌 杨善洲先进典型事迹学习资料》，学习了“周本顺、赵勇同志在全

省第二批教育实践活动汇报会上的讲话”和中央和省市委关于开展党的群众路线教育实践活动的指示要求。领导干部认真落实组织开展3.23赶考日系列活动和学习“习近平总书记在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话”的活动要求，认真做好学习笔记，撰写学习心得。四是深入开展听取意见活动，从一开始就要深入基层、走进群众，面对面听取群众意见建议。要抓住要害、找准穴位，聚焦反对“四风”，查找突出问题，为对照检查、开展批评和解决问题奠定良好基础。五是突出自我查摆，公司班子成员查摆“四风”问题，整个查摆问题过程既面对面、又背对背，既上级点、互相提、也自己找，广开言路、海纳百川，掏真心、讲真话、动真情，不顾客套、不留情面，相互揭底、直戳痛处。六是充分开展谈心活动，认真撰写对照检查材料，顺利开好了民主生活会。积极制定整改措施，坚持边整边改，注重建立教育实践活动的长效机制，巩固扩大整改成果。

（三）落实储备粮规范化管理，确保储粮安全

为规范粮食仓储管理，确保储备粮安全，我们进一步健全储粮安全机制，采取各种措施切实加强仓储管理工作。首先是完善措施，实现仓储管理制度化。其次严格要求，实现仓储管理规范化。三是积极探索，促进仓储管理精细化。通

过严格落实，使储粮管理走向规范化，提升企业管理水平。

（四）努力开拓粮食经营市场

全年粮食经营量18万吨，公司积极与中国航空上海粮油公司、河北中航、路易达孚、中国粮油公司、中储粮等大企业合作，拓展代购、代储、代销业务，加大粮食购销量，提高销售收入。

（五）顺利完成对库区的库容库貌、仓房、办公楼装饰内建项目建设。在市粮食局的正确领导和全力帮助下， 2014年继续对广平库所建仓房，办公楼及财政拨款等建设项目与有关审计力度，到2014年11月份完成了该项目审计工作，并确审结果。2014年4月份对库容库貌进行了外装饰，将仓房外的配电箱除锈、喷漆；各仓内配置防虫栏板、档鼠板；外梯平台美化；办公楼南侧及围边地带进行了绿化，制作不锈钢隔离围栏；维护检修由狂风暴雨造成部分仓房SBS防水和钢板仓局部彩钢屋顶被掀及防雷设施的破坏。顺利完成了对库区库容库貌、仓房、办公楼装饰内建工作，为公司的更好发展，奠定了扎实的基础。

（六）抓好安全生产、安全保卫及信访稳定工作

按照市局党委的安排部署，公司树立“安全第一，预防为主”的指导思想，采取一系列积极有效的保证措施，从思想上、组织上、管理措施上实现三落实。即：落实年初签定

责任状；落实月季安全综合治理检查；落实企业制定的各项制度执行情况。信访稳定工作方面，主要做好军转干和退役志愿兵的稳定工作，及时掌握不稳定因素，维护了企业和社会的稳定，确保全年无以例上访事件发生。

（七）加强党员干部党风廉政建设和纪检监察工作 2014年，公司纪委在市粮食局党委、纪委和公司党委的正确领导和具体指导下，全面贯彻落实科学发展观，认真学习党的十八大和十八届四中全会中的全面推进依法治国、提高党的执政能力和执政水平的精神实质，积极开展党的群众路线教育实践活动和粮食局部署的各项工作，紧紧围绕企业发展的中心，加强了党风廉政建设和反腐败工作责任制的落实，保持了领导干部队伍的纯洁性，为企业健康稳定地发展提供保障。

（八）建设企业文化，为职工谋福利，开展丰富多彩的业余文化生活

建设企业文化，公司工会在广平办公区制作安装了各项上墙“岗位责任制”写真牌，在会议室布置安装了大型写真展板。在邯郸办公区安装了“群众路线”宣传标语、“公司简介”形象架等各种宣传设施。企业文化的建设让企业管理变得更规范。

提高公司福利，为每一位职工进行了健康体检，体检

篇三：工作总结

工作总结

首先非常感谢县领导给我这个到县骨干企业学习的好机会，也非常感谢公司领导能接纳我，培养我，让我有机会跟随公司的业务骨干好好学习，不断提升个人素质，增强我自身的能力。

我自2012年进入公司，并在客户管理岗位上开始从事不同以前的业务工作，一切好像从零开始，从最初由不了解业务，不了解流程，对有些工作不知所措，在领导的支持下，同事的帮助下，再加上我自己的一点点勤奋，我觉得经过这一年的学习和锻炼，我渐渐成长起来，也使我的工作翻开了崭新的一页。

通过一年的学习和实践，我对如何与顾客之间处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求出发”实现客户价值的最大化，在与客户的交流沟通中要做到真诚待人。这是我在一年的与客户打交道的工作实践中总结出来的。我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正的做好客户管理工作。

客户是酒店生存和发展的基础，市场竞争实际上就是争夺客户的竞争，酒店客户管理更是重中之重。在酒店管理中，如果只注重吸引新客户不但营销成本较高，而且客人消费与营业额不稳定性也较大，如果能够加强对现有客户的跟进与管理，不但服务成本较低，而且老客户对价格也不如新客户敏感，同时还能提供免费的口碑宣传，同时在工作中致力提高客户的忠诚度，还可以使竞争对手无法争夺这部分市场份额，并且还能保持酒店管理层与员工队伍的稳定。对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店管理费用中既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。

通过加强促销，把客户引进来只是酒店管理成功的第一步，而能否留住客户，使客户成为我店的忠诚客户才是酒店管理成功经营的目标。要留住了客户，尽可能使客户转化成为我店的忠诚客户，我认为其中非常关键的因素就是要让争取让每一位客户满意，留住客户的手段除了硬件质量与服务质量外，还有个非常有效的做法就是提供增值服务，给客户以消费之外的惊喜；这项工作开展得好无疑对于巩固酒店的忠诚客源、提高酒店的美誉度都具有非常重要的意义，我们实施增值服务计划主要由以下内容构成：

1) 消费累计回馈管理制度消费累计回馈制度是客户在本酒店的消费累计达到一定的额度或次数，酒店以实物、免费消费或现金形式给予的回馈与返还，以此激励客人不断来店重复消费。

2) 酒店管理各部门消费幸运抽奖管理制度酒店每月举办一次幸运宾客抽奖活动，以奖励来店消费的客人。月末时抽奖，抽中的宾客如未在本地，奖品可以通过奖券留底的电话或地址通知或邮汇。幸运来宾计划使酒店增加卖点，提高酒店的消费魅力的同时，又使酒店收集到更多的客户资料，丰富了酒店客户管理内容。

3)持续的进行情感联络的酒店管理制度酒店客户管理要做到每逢大型节日客户至少应收到一份来自酒店的祝贺信，一份手写的祝贺信能产生不可估量的良好反应。总之客户是酒店管理的命脉，而如何提升客户与酒店之间的关系永远是酒店管理的重点，只有明确了酒店客户管理的重要意义；处理好酒店与客户之间的关系；细致而周到的酒店客户管理才能使我们的酒店管理业绩更上一层楼，更能使品牌推广管理、效率管理、指标管理、渠道建设管理等其他管理工作事半功倍，由此才能使酒店立于不败之地。

以上就是我对这一年来客户管理工作的总结和取得业绩的简要介绍。我们的管理方式和手段取得了一定的成绩，但也存在着些许不足，需要我们继续探索和改进。建立酒店稳定

的客户群和维护客户的忠诚度，一定要作为酒店核心工作来抓的。而重视客户价值的思想和重视忠诚客户维护的工作方法也在酒店客户管理工作中取得过非常良好的效益和成绩。以下是酒店客户管理思路下制定的一些比较有效的措施与做法：

1、建立酒店客户管理数据库

现代信息技术的发展，为酒店客户管理创新提供了物质技术条件。我们在酒店日常经营中非常注重要求前台、中餐、康乐等部门为每一位来店客户都建立起完备的数据库档案，并通过管理客户的个人档案，记录下客户的消费偏好、禁忌、购买行为、住店行为等特征。这样，当这位客户再次惠顾时，我们就能够提供更有针对性的个性化服务，尽量使客户每次光临都能产生"满意加惊喜"的感觉，从而并进一步强化客户的满意度和忠诚度。

2、强化整间酒店管理过程对客户信息的收集与处理

客户是酒店一切有形无形服务产品的直接购买者，其在消费过程中所反映、反馈的一切意见与建议，通常能准确地反映出客户的消费需求，市场的潜在动向及酒店的服务品质等，故对此应予以重视，并应通过内部有序的渠道进行分流整合，以便酒店及时改进完善自身的服务工作；我制定的酒店客户管理意见采集和反馈处理体制如下：

1) 酒店客户管理中客户意见的传达渠道

客户意见单(卡)箱：在酒店管理的各营业部门的营业位置，如中餐、客房等摆设消费意见卡和箱，供客户填写、反映消费的意见与建议，意见卡和箱可由部门人员收集上交酒店管理层，亦可由客户自行投放设于各处的意见箱内；

客户投诉直线电话：在摆设于各部的消费意见卡上设有一内部分机号(如总机、或总经理室秘书处)为宾客投诉热线，以供客户投诉。

2)积极处理酒店管理中的客户抱怨与投诉

客户抱怨与投诉是正常的，重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨与投诉。客户管理中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”，而且还能创造出巩固客户关系的重要机遇。研究表明抱怨的客户所记住的是问题如何能被满意地解决而不是问题本身。因此，服务人员应该做好客户抱怨的处理工作：以平和的心态认真地听取客户的抱怨与投诉，了解客户抱怨的核心事项；以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧；提出稳妥的解决方案以期客户的认同；最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。

3、 组织酒店管理各部门积极开展创新性营销

酒店管理经营只有不断创新才会有生命力与吸引力，因为客户需要不断有新的消费产品，如果酒店管理在经营中对消费产品的创新上与推广上比较缺乏；各部门总是保持着一成不变的产品组合与价位策略，长此以往必然会使一些老客户失去消费兴趣从而导致流失，因此在酒店管理经营工作中，要把由营销牵头组织各部门积极策划新的产品方案将作为一项重要的经营工作来抓，我们的具体工作如下：

1) 酒店管理层每年至少推出两次有影响的大型营销活动

保持酒店在地区兴盛繁荣的影响是十分必要的，每年由营销牵头分上下半策划两次大型的文艺或推广活动，以保持并提高酒店知名度，同时也使得酒店会员客户的身份感与尊荣感得到加强；

2) 组织部门开展月度促销与新产品策划

要求各个部门每月应推出一两个新的消费品种与价位产品，由营销进行组织，通过印制酒店消费手册和传真、店内广告牌等形式向新老客户推介，以不断吸引客户前来消费；

3) 加强节日布置与促销活动策划

针对各个月度不同的节日特点，要求酒店各部门要对酒店的内外消费环境与氛围进行布置，给来店消费的客户一种常来常新的消费感觉。

4、大力推行酒店会员管理制度，不断扩大酒店的忠诚客群

会员是一种消费身份的象征，也是酒店管理中享有最优惠待遇的客类，会员制度为酒店吸引散客消费群的重要手段，对于来店次数多的商旅散客、本地富裕人士、政府人士等散客型的消费人士都可以通过推广会员卡这种形式，将其有效地吸纳为酒店忠诚客户，并且也可以将一些商业协议型的企业客户提升为有消费承诺的会员客户，由此构筑酒店牢固的经营管理基础。

希望通过这些新举措，能使我们酒店的生意更红火，让我们的客户成为忠诚客户。最后我想再一次感谢县领导和公司领导的栽培。我不会辜负领导的期望，我一定会继续努力，干好自己的本职工作。