公关礼仪培训视频

篇一：公关礼仪培训教程

公关礼仪

售楼员的职业素质和修养

房地产销售人员所需素质

一、优良的服务素质

1、以诚为本

销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。

善待客户——百问不厌，百陪不厌

房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。

2、高度的挫折忍受力

一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。

二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求

1、建立职业荣誉感

我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。

2、对工作充满激情

只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。

3、团队合作精神

销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。

三、通晓专业知识

1、 建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣

2、 法律、税收、蓝印户口

3、 抵押贷款

4、 物业管理

5、 房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点

四、丰富阅历有利沟通

具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。

丰富阅历：

1、 各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好

2、 各地区域概况

3、 各地方言。学会各地方言，能迅速活跃气氛。

销售人员的素质

1、 积极的人生态度

2、 持久力

作为一个大件消费品的销售，客户多次看房、反复思考是一种政党现象，除非你的运气特别好，客户第一次看房就能下定成交，大多数客户都是多次看房，多方面比较之后才作出购买决定的。

3、 敏锐的洞察力

通过语言沟通和非语言性流露（客户的表情、肢体语言等）来把握。比如：购买理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。

4、 服务意识强烈

a、一切以满足客户为基础 有条件的满足，要对客户所提出的问题认真解答，客户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。

b、谈判过程中，保持微笑

c、做好客户的顾问和指导者

（1）财产的品质鉴定员

墙面、水泥、阳台是否可以保障安全，地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节部分的品质鉴定。

（2）客户的家居设计者

阳台空间的利用、客厅家私摆放，睡房、橱房的设计、摆放、艺术品的摆放、采用何种风格的装修品，家私的购买建议、家私档次。

（3）财务顾问

了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、档次。

（4）心理医生

大部分消费者可能存在某种性格缺陷：

优柔寡断型：（看过很多楼盘难下判断）宜打消疑虑，以同类物业最好是数据说明资料帮助客户下定。

吹毛求疵型：（对某一缺点过分看重）业务员要耐心的反复讲解，必要时请专家讲解，突出优点部分。

针对不同的消费者，做好消费引导。

（5）康乐指导

靠建筑最近的康乐设施（位臵、收费、规模、收费水平），休闲场所。

（6）生活管家

购物、菜场、大、中巴线路

（7）风水顾问

5、 挖掘需求的能力

了解客户动机，通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求

6、 灵活的应变能力

针对不同的客户选择不同的方法

7、 有熟练的社交能力

8、 语言表达能力高超，简洁扼要。

9、 自我控制能力

控制局面、局势

10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势，以及房 地产的基本知识。

11、服饰的基本要求

庄重、大方、体现专业性

12、帮助精神（售楼现场“托”儿，帮助同事成交，现场售楼气氛合力营造）。

1、业务人员应具备的基本体态语言

平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位，距离对方一肘宽的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸、直立、平稳地坐在椅上，双腿并拢，上身稍前倾。

2、工作前后的安排

a、 提前5分钟到场

b、 要整理好好的心情

c、 对镜看自己的仪表

d、 上班前要有一个静思的过程

e、 做好每一天的业务统计

f、 客户资料要自己记录清楚

g、 每天工作日志一定要做好，做全

售楼员的行为规范/礼仪

一、销售员工形象要求

形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等等，能体现一个人的文化素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，更要具有“自己就是代表公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象，员工形象要从最基本做起：

—— 仪表、仪容

—— 社交、谈吐

—— 举止、行为

▲ 仪表、仪容

着装要求

员工衣着应合乎本企业形象或物业形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，其

下条款以资参照：

1、员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。

2、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。

3、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

4、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。

5、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应穿上皮带。

6、男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

7、女士应化淡妆，但勿带过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

8、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

▲ 社交、谈吐

1、注意口腔卫生、勤刷牙、勤漱口。

2、于人交谈是要有诚意，热情、语言流利，准确，除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应将普通话。

3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

4、在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈题材，如天气、物产、风土人情等，应使用礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

5、在对外交往中，见面时采用互相握手致意，由女士、长辈先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨带手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

▲ 举止、行为

1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。

2、上班时，应保持良好的精神状态，经理充沛，精神饱满，乐观进取。

3、对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。

4、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对批评与提醒要表示感谢。

5、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

6、良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。

7、走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司通行时，原则上是应让其先行。进出上司办公室，单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。

8、应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立情况时，站在长辈或上司面前时，不要双手交叉抱在胸前或放在后面。坐下站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放在原处，女士坐时应双膝并拢。

9、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。

二、员工日常活动行为规范

▲ 电话

1、电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。

2、及时接电话（勿让铃声超过三便），迟接电话须表示歉意。

3、使用规范用语。例如：“您好，XXXX”等

4、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没讲完时，打断人家。

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您再大声一点好吗？”

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理，如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还再照顾这个电话。同事回来后，立即转告并督促回电。

7、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来，如果要留话让接话人转告，

应该先问：“对不起，请问尊姓大名。”讲完后再说句“谢谢！”

8、如果谈话内容涉及事情比较复杂，应重复关键部分，力求准确无误。

9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方挂断电话。

10、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。

▲ 现场及环境卫生

对于房产行业，最重要的一点就是健康与卫生。这不仅关系到人们对物业的认识与感觉，更关系到一个房产企业在公众心目中的形象和信誉，每个员工都应时时关注自己的小环境和企业大环境的健康卫生状况。

一、办公区

1、保持本区整洁美观，办公室用品摆放必须整齐，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定发垃圾容器内，基建、维修等工程应事先做好卫生保洁预防工作，事先及时做到清除垃圾。

2、雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。

3、开关门窗应小心，避免动作幅度太大。

4、进入铺有地毯或木地板的场所搬运物品，请事先做好推车轮子的清洁工作。

5、茶杯、烟缸应经常清理和整修，及时保持整洁卫生。

二、工作场所

1、保持室内整洁，物品、物件应放指定位臵，墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

2、办公室应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放臵杂务，下班离去前，应将桌面整理清洁。文件木橱、办公桌内的文件等应摆放整齐和锁入橱内。

3、电话清洁无尘，经常消毒，话筒无异味。

4、更衣室内衣物整齐、清洁。

▲ 吸烟

1、除指定场所外，不准吸烟。

2、烟蒂、烟灰和火柴梗应丢在烟灰缸内，烟客、茶叶渣等杂物应丢入废纸篓内，保持桌面和地面干净。

篇二：公关礼仪培训课程资料

公关礼仪培训课程资料

我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称. 礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。

【培训资料】

一、公关礼仪

（一）、着装礼仪

着职业装的原则

1、 面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；

2、 要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。

（1）女性着装要求

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

女性配饰：

袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

化妆：

女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。

不要在男士面前化妆

不要轻易借用他人的化妆品

慎用浓香型的化妆品

（2）男士着装要求

男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题

1、去掉袖口的标签。

2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

4、在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。

5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

（二）、体态礼仪：

（1）请记得微笑和使用礼貌用语

微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

（2）站姿

俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。

（3）坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

（4）行走

“行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

（5) 蹲姿

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（6) 有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的

证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）、待人接物礼仪：

（1）、礼宾次序

礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

（2）、介绍

介绍是社交礼节的重要环节。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

（3）、称呼

一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

（4）、自我介绍

通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

（5）、点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

（6）、鞠躬礼

行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。

（7）、握手的顺序

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；

2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。

3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。

4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

（8）、握手的禁忌

1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。

4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。

篇三：公关礼仪培训课程方案

公关礼仪培训课程方案

【培训目的】

公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。

【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹

【详情请关注】http:www.liyipx.com

【培训资料】

一、公关礼仪

（一）、着装礼仪

着职业装的原则

1、 面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；

2、 要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。

（1）女性着装要求

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

女性配饰：

袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

化妆：

女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。

不要在男士面前化妆

不要轻易借用他人的化妆品

慎用浓香型的化妆品

（2）男士着装要求

男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题

1、去掉袖口的标签。

2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一

个扣。

领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

4、在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。

5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

（二）、体态礼仪：

（1）请记得微笑和使用礼貌用语

微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。微笑能

赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

（2）站姿

俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。

（3）坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

（4）行走

“行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

（5) 蹲姿

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（6) 有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）、待人接物礼仪：

（1）、礼宾次序

礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

（2）、介绍

介绍是社交礼节的重要环节。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。