汽车美容知识宣传对消费者

篇一：汽车美容基础知识

汽车美容基础知识

汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。 “汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。 概念

汽车美容在传入中国之初泛指几乎所有的汽车服务项目，随着汽车后市场服务行业的不断发展与演变，如今的汽车美容所包含的内容已经细分到主要包括：汽车洗车、汽车漆面美容（打蜡、封釉、镀膜、镀晶）、汽车内饰护理（内室清洁、内室桑拿、内室消毒）汽车其他部件翻新（发动机翻新、轮毂翻新、大灯翻新、橡塑件翻新等内容）。汽车精品、汽车装饰等也是汽车美容的项目

概述

“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。

汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢，所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。根据汽车装饰的部位不同，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。

此外，更为专业的汽车美容是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。

历史

“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。

汽车美容

由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入

人心的必然产物！

随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”！

而今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，被赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜、镀晶及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新、轮胎更换维修、钣金、车身油漆修补等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效！

汽车美容在英文术语叫：汽车的细节。所以说汽车美容是从细节开始的，一切的汽车美容都是从洗车开始。洗车的好坏决定着技术基础。不可忽视。

分析 随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。市场调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。

根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的，美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。

我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，从简单的洗车、车蜡、封釉、镀膜、镀晶，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目前出现多样化，高端化的趋势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。

按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域，于是国外的

汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现，国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现出一片繁荣景象。

我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。

主要项目

专业汽车美容包括汽车洗车、打蜡、封釉、镀膜、镀晶汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理〔包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等〕、汽车整容及装饰等。专业汽车美容的主要项目包括以下几种：

1、整车外部彻底清洁，包括大块泥沙冲洗，油污、静电去除及新车开蜡，深度清洗和漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。

2、整车的除锈、防锈、防腐蚀处理。

3、玻璃彻底保养护理，包括抛光增亮翻新及清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。

4、发动机系统的美容护理。

5、漆面美容护理，包括橘皮等特殊现象的处理，漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕，漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点，漆面增艳养护处理，漆面超级上釉、镀膜护理及漆面深度划痕、局部创伤快速漆面修复。

6、保险杠、车裙、挡泥板、车灯、后视镜、轮胎、轮毂、底盘等保养护理。

7、车内各部件及主要配置的保养护理。

8、全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。

9、整车美容护理后的全面检查。

类型

车身美容

车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不仅能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。车身美容包含:打蜡、封釉、镀膜、镀晶等等。

内部美容

主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、挡阳板、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气

滤清器)等项目。

漆面处理

项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。

汽车防护

项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。

汽车精品

汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

一分功夫一分精彩。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。

汽车发动机清洁

汽车发动机清洁是指清洁发动机长时间使用后留在发动机外部的灰尘、油污、树叶等杂物。

轮胎养护

轮胎养护包含轮胎和轮毂的保养，专业处理后可减少老化程度，增加使用寿命，大大降低不必要的安全隐患。

玻璃护理

经过专业处理的玻璃不仅能提高通透程度，提高滑水效果，更能使玻璃防雾，增加玻璃的使用寿命。

美容

汽车美容是一个全新的概念，它与一般的电脑洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。

漆面美容项目详解

汽车打蜡

蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。

封釉

封釉就是用柔软的羊毛或海绵通过震抛机的高速震动和摩擦，利用釉特有的渗透性和黏附性把釉分子强力渗透到汽车表面、油漆的缝隙中去。封釉后的车身漆面能够达到甚至超过原车漆效果，使旧车更新、新车更亮，并同时具备抗高温、密封、抗氧化、增光、耐水洗、抗腐蚀等特点，还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。封釉是打蜡的替代品，一般封釉之后半年之内可不用打蜡。

封釉原理

封釉是将高分子釉震入到漆面的毛孔中，形成一种牢固的网状保护层，附在车漆的表面，提高原车漆面的光泽度、硬度，使车漆能更好地抵挡外界环境的侵袭，有效减少划痕，保持车漆亮度，从而达到保护漆面的目的。

封釉工序

1、中性清洗2、粘土打磨3、深度清理5、漆面抛光4、振抛封釉5、无尘打磨 镀膜

漆面镀膜技术，是世界上最新一代的车漆保护技术。真正的汽车镀膜应该是无机镀膜，也就是永远不会氧化的水晶玻璃镀膜。只有无机镀膜，才是覆盖在汽车表面的镀膜层，不会被紫外线、酸雨等外界因素氧化而消失掉。通常车辆每隔1年左右建议做一次汽车漆面镀膜。

镀膜原理汽车镀膜是在传统抛光工艺的基础上，使用专用喷枪，将镀膜产品均匀的喷涂在车漆表面然后,最后用纯棉毛巾进行擦试。汽车镀膜后的漆面抗氧化、耐磨损、耐腐蚀、抗高温性更强，且膜层分布更加均匀、细腻，硬度更高、亮度更持久。

镀膜工序

1、中性清洗2、粘土打磨3、车身保护4、去除沥青5、漆面抛光4、镀膜5、无尘打磨

。

篇二：汽车美容养护中心的营销

汽车美容养护中心的营销

前面我们一直在强调，汽车美容养护中心店长最重要的工作内容是搞好加盟店的经营。而要创造好的经营业绩，具备一定的市场营销能力是必不可少的，希望通过这一部分的学习，能帮助你在汽车美容养护中心的经营上如虎添翼。 市场营销的关键环节就是发现并满足客户的需求，所以如何发现客户并最大限度地满足我们的客户，是贯穿你执行加盟店管理工作的核心。

一、汽车美容养护中心客户消费心理分析

消费心理因素通常是指影响消费者购买行为的心理因素，消费者由于教育程度、经历、爱好、性格、收入、年龄等方面的不同，导致他们进行消费时的心理也千差万别。

1．个体消费者

对于个体消费者，以下几种心理或者特点比较具有代表性：

● 成熟型 这类消费者大多教育程度相对较高，消费观念比较成熟，分析问题的能

力较强，总是科学地选择自己想要购买的商品，根据自身的实际情况进行消费，这类消费者包括比如城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。决定这类消费者进行消费的因素是公司的竞争实力、科学的数据、专家的建议、著名公司或媒体的评价等等，因此向这类消费者提供这方面的资讯就行，不要硬行推销。对于这样的消费者，我们要花大力气，时刻都不能怠慢他们以致损害我们的信誉。作为加盟店店长，平时要积极收集对我们营销有利的资讯，并要恰倒好处地、积极地向这类消费者宣传。

● 从众型 这类消费者属于人云亦云型，文化程度相对较低，自己对各种美容项目

及产品没有太大主见或是见解，到哪里去消费、消费什么、怎么消费，主要是靠朋友的介绍、我们的宣传来完成。这种类型的消费者由于没有多大主见，依赖心理较强，购买什么第一想到的是向亲朋好友打听，心理也相对比较脆弱，同时也喜欢有人能听他的建议，希望人家和他一样去那里消费，证明自己的选择是正确的，所以说这类消费者也正是喜欢将自己在消费过程中受到的正面或负面待遇告诉亲朋好友的人。所以，对待这类消费者的关键是要将我们承诺的服务101％地提供给他们，让他们感受到还是我们好，给我们介绍更多的客户来洗车。努力去做，他们是最佳的潜在客户源。

● “谁也甭想骗我”型 这类消费者受教育程度相对较低，年龄相对较大，他们的

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特点是认死理，要眼见为实，你讲得天花乱坠我也不信，我见到的才是真的。这类消费者的心理实际上比较善良，有较沧桑的经历，又比较固执，要拉住这类消费者靠的是用我们的真诚和专注去打动他们，一旦他们觉得我们可靠，就是我们

永远的客户和绝佳的宣传员。这类消费者比如白手起家的小老板、年龄较大的司

机等等。

● 好占便宜型 这类消费者通常对加盟店开展的优惠活动什么的非常感兴趣，喜欢

加盟店免费赠送的一只钥匙扣一条毛巾等，但并不是说他们家庭条件一定比较拮据、生活责任和压力一定较大，他们就是喜欢在加盟店当“上帝”的感觉，自认为见多识广，对员工呼来唤去，就想要点“额外的”心里才觉得舒服。例如一些政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是最好“收买”的，给点小恩小惠就容易满足，就会经常来，但是只要竞争对手做得更好，“变心”极快。这里的解决办法是，努力把他们转变成为我们的好朋友，这样才会留住他们。

● 无所谓型 这类消费者性格大多比较随和、沉闷、不细腻，认为汽车美容养护中

心都差不多，项目也差不多，无所谓。方便和快速的服务是他们选择加盟店的头等因素，他们不太关心产品质量，认为质量不会差很多，对使用劣质产品带来的不良后果了解较少，能用就行，对汽车美容养护中心外观、服务等不太在意。对于这类消费者我们的营销人员要宣传我们公司和加盟店的特点，关键是要引导他们消费，告诉他们我们产品的好处,让他们知道什么叫差别。关键是引导。

● 炫耀或是虚荣型 这类消费者大多是收入相对较高或者家境比较殷实，用什么都

要用最好或者是最贵的那种消费者，他们到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目或者特殊型号的汽车用品，或是享受加盟店的其他增值服务，有一种心理上的满足——他们要的就是这种感觉，他们正愁我们不能提供他想要的那种服务，价格再高，他们也毫不犹豫。他们更愿意汽车美容养护中心能为他提供专门的洗车车道、封闭打腊区、休息区，或者是到汽车美容养护中心门口将车钥匙给员工后，自己去喝咖啡了，让员工把车开进洗车房洗好

车，最后搞好车内外卫生，一切完毕，就等自己喝完咖啡出来付账。这一类消费者是我们营销人员要花工夫的，因为他们的钱最好赚，提高我们服务的品质、理念，给这类消费者心理上最大限度的满足，他们将是你的忠实消费者和利润来源。这类消费者潜意识里有引导这种“高消费”的欲望，还能带动很多人来消费。像收入高、家境丰厚、思想较前卫的年轻消费者、一些自己开车的“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等属于这种类型。

● 新奇型 这类消费者容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，往往是汽车美容养

护中心推出新商品、新服务的最早尝试者，他们喜欢花样翻新的场地设计、服务方式、促销手段等等，信任员工、乐意听取建议，希望得到提示。这类消费者大

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多是年轻顾客，个性又比较强，是新的消费潮流的倡导者与体验者，是未来市场的消费主体。我们要适应他们，决不能说他们什么不是，甚至怠慢他们，努力把他们培养成我们的忠诚顾客。

另外，这里有一些人的心理大致特点，想必对你有用：

年轻人 ：关心服务的速度，享受，轻松自然，不太在乎价格

老年人： 关心价格，品质，服务，美容养护中心是否舒适

穿着时髦的人 ：关心汽车美容养护中心的新形象，新措施，新商品

穿着过时的人 ：最关心的是价格

讲话速度快的人 ：速度快，要仔细听清他所讲的话

语言不流畅的人 ：注重品质，要耐心解释

积极热诚的人： 好的服务，舒适感，热诚的回应

积极性较高的人 ：关心产品性价比， 是否方便

急躁的人： 最关心服务的速度，还有服务态度

爱挑衅的人： 要有风度，忍让，礼貌，保持冷静

这些心理因素是汽车美容养护中心店长要精心研究的内容，根据你的加盟店、你的客户的不同类型，制定出不同的营销策略。

2、单位消费

单位客户一般情况下也是大客户，它受多方面的影响。

● 受单位效益的影响：汽车美容养护中心的单位客户会存在赊帐的情况。 现在多数单位的效益不是很好，大多数企事业单位包括政府机关、事业单位等又想管理好车辆开支，又不想现给钱，所以都愿意采用赊帐的方式来洗车换油。而一但你的加盟店给牵制住，这就很要命了。只要他欠了你的钱，他们会提出很多不合理的要求，比如结账时要求打折扣，甚至每次都不结清留个“尾巴”，造成你的利益受损。有些单位还要求养护中心把价格一降再降，结账周期一拖再拖。

● 单位车辆负责人和经办人：单位车辆用油的负责人是选择汽车美容养护中心的最关键因素，当然经办人也不能小视，大多情况下他们甚至完全是根据个人喜好决定选择哪家汽车美容养护中心，所以讲感情投资的准确度和力度在某种程度上就决定了能否“中标”，车辆越多的单位越是如此。

● 单位的驾驶员：单位驾驶员是实际洗车的执行者，他们也希望能从中捞些好处。如果他们不能捞到什么好处，他们就会到他们的负责人和经手人那儿说三道四，说他们能捞到好处的美容店是如何如何好等等，这样会影响负责人

篇三：汽车美容基础知识讲解

汽车美容基础知识讲解

第一章 汽车美容基本知识

第一节 汽车美容概述

第二节 汽车美容的主要工作内容

第三节 汽车美容的依据和原则

第一节 汽车美容概述

一、现代汽车的黄金产业－汽车美容

随着汽车工业的发展，20世纪30年代初，汽车美容、养护在英、美等发达国家开始起步，二次世界大战后，经济的复苏推动着汽车美容养护业日益壮大，70年代的世界石油危机过后，这一行业得到迅猛发展，市场的范围进一步扩大到中等发达国家。20世纪80年代，美国汽车维修市场开始萎缩，修理厂锐减31.5万家，而专业汽车美容养护中心却出现了爆炸性的增长，每年以近3万余家的速度递增。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的制造以及销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20% ，零部件的供应利润占 20% ，而 50%-60% 的利润全部是从汽车后市场服务业中产生的。目前，美国汽车美容养护店的比例占汽车保修行业的80%。1994年，美国汽车美容养护行业的产值为1170亿美元，1999年高达2647亿美元，年均增长18%。

第一节 汽车美容概述

2002年全球汽车美容养护业产值约10000亿美元，其中美国在3500亿美元以上。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中单单一个汽车美容业，产值就已超过 3500 亿美元。

我国汽车美容行业产生相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、工艺、质量及标准等都很不规范。进入90年代中期。伴随着我国经济的崛起，我国的汽车工业得以快速发展，特别是私家车的保有量不断增多，同时由于汽车文化的日益深入以及文明程度的不断提高，汽车维修业及相配套的服务性行业也迅速发展，汽车美容业就是其中较为热门的行业。目前，汽车美容在我国已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。

第一节 汽车美容概述

人们对自己的爱车也更加的呵护，“七分修三分养”的维修理念已经被人们逐渐抛弃，“七分养三分修”的养护理念落实到一种实实在在的消费行为上。而且与此同时，国外一些知名汽车美容公司纷纷登场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋般蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现一片繁荣景象。 2004 年调查显示，全国汽车服务行业（只包含美容、养护、装饰及其它非维修类服务）产值为 380 亿。

然而， 和其他汽车消费发达国家比，中国的汽车服务行业介入程度还不到 50% 。 据有关数据显示，平均每辆汽车每年的装潢美容费用至少1550 元。目前国内专营和兼营汽车美容服务的在册企业尚不到一万家。因此，汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，而且必将成为本世纪的黄金产业和朝阳产业。

二、汽车美容的概念

早期的汽车清洁大都由驾驶员自己动手进行，工具也极为简单，仅用一条水管、一把刷子、一个水桶、一包洗衣粉和一块抹布。这几样东西对付载货汽车是可行的，用它来清洁现代汽车则不科学、太粗糙。这种清理方法不但不能做好车辆的清洁护理工作，反而会造成面漆的损伤和新的锈蚀，进而缩短汽车的使用寿命。

“汽车美容”在西方国家被称为“Car Beauty”或“Car Care”。西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的发展已经达到非常完善的地步。他们形容这一行业为“汽车保姆”(Car care center)，也称作“第四行业”。所谓第四行业．顾名思义，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。汽车保养护理，已成为普及性的、专业化很强的服务行业，它是一种全新的汽车养护概念，与一般的汽车打蜡有着本质的区别。

第一节 汽车美容概述

汽车美容不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，所谓的汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，利用专业美容系列高科技技术设备，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。它不仅使汽车焕然一新，保持艳丽的光彩，更能到达旧车变新，新车保值，延寿增益的功效。

三、汽车为什么要美容

正如人们护理皮肤一样．皮肤如果得不到爱护就会变得租糙，失去弹性和光泽，就会未老先哀，汽车的保养也同样如此。

第一节 汽车美容概述

通常情况下、车身表面主要受到来自以下几方面的侵害：

（一）紫外线对汽车漆面侵害。

阳光中含有强烈的紫外线，汽车油漆经过长期的阳光照射，漆层内部的油分会大量损失．漆面日益变得干燥，于是出现失光、异色斑点，甚至龟裂。

（二）有害气体对漆面的侵害。

大气中的有害气体，如二氧化硫、二氧化碳、二氧化氮等含量随着环球大气污染的日益严重在增高。汽车在高速行驶中车体与空气摩擦使车身表面形成一层强烈的静电。静电吸附的灰尘、有害气体分子附着物逐渐加厚，时间久了就会形成一层顽固的交通膜持续损伤漆面。由于交通膜的产生，使得原来很光亮的车身变得暗淡起来、颜色也不那么鲜艳了，同时严重影响以后上蜡的质量。

第一节 汽车美容概述

（三）雨水对漆面的侵害。

由于工业污染，使雨水中二氧化硫、二氧化碳、盐分及其他有害物质的含量越来越多而形成酸雨，造成对漆面的持续侵害。在热带、海边等地区的潮湿空气中盐分含量很高，也会对车身产生持续的侵蚀。

（四）其他因素对车漆的损害。

汽车在运行过程中也会受到外界的伤害，如车漆被硬物等划伤和擦伤、鸟粪和树胶等粘附于漆面而形成的侵害。

漆面由以上种种原因造成的伤害，不是简单的洗车和普通的汽车美容能够轻易消除的，只有通过专业汽车美容才能得到真正的清洁护理。

第二节 汽车美容的主要工作内容

一、专业美容与普通美容的区别

国外汽车美容业发展至今已有近百年的历史。由于我国汽车普及率较发达国家低得多，汽车美容的起步相对较晚，故许多消费者误将汽车美容简单地理解为：洗车一打蜡一交车。洗车时所用清洁剂多数是洗衣粉、肥皂和洗涤灵等通用型的而非专用型的。此类产品的pH值一

般在10.3—10.9之间，而汽车油漆耐酸、碱的承受力的pH值为8.0以下，肥皂水和洗衣粉等虽能分解油垢，但会破坏蜡分子的存在，使漆膜氧化失光，加速密封胶条的老化，油漆脱落，金属腐蚀以至穿洞等。因此长期使用PH值8.0以上的清洁剂，虽洗去了车表面的灰尘，却对漆面造成了损害。长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈，因此不能选用碱性洗车液洗车。打蜡时所用的蜡一般为硬质蜡，车体在上蜡20多小时后才能进行抛光，在这20多小时内，蜡膜会吸附大量的灰尘与沙粒，抛光时它们会划伤漆面，产生大量划痕，严重影响光泽度。由此可见，一般的洗车，名为护车，实则毁车。

第二节 汽车美容的主要工作内容

至于漆面的静电吸附氧化发黑与丝痕累累，一般的洗车打蜡作业更是束手无策，也更谈不上对汽车其他部位的彻底清洁与养护了。

汽车美容是一个全新的概念，我国的汽车美容护理行业，经过几年的发展已逐渐成熟。在发达的城市和地区相继出现了各种不同风格品牌的美容店。但是，真正专业的汽车美容护理与一般的电脑洗车、普通打蜡有着本质上的区别。就拿上述的洗车而言，汽车美容洗车时所用的专用洗车液呈中性，是选用非离子表面活性剂制成，能使污渍分子分解浮起而轻易被洗掉，其化学成份不会破坏原车蜡分子的存在，还兼有保护作用。高压水枪及规范的洗车步骤在汽车清洗中的应用，不但提高了清洗作业的质量，极大地保护漆面，同时也提高了清洗作业的效率。

由此可见，专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。

第二节 汽车美容的主要工作内容

所谓系统性就是着眼于汽车的自身持点，由表及里进行全面而细致的保养。

所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的操作工艺、规范的标准。

所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业的设备和工具、专业用品和专业手段进行操作。 总而言之，专业汽车美容护理是由经过专业培训的技师使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质按严格的操作程序进行有针对性的、细致的维护过程，使汽车经过专业美容后外观洁亮如新，漆面光亮保持长久，有效延长汽车寿命。

二、汽车美容的主要项目

汽车专业美容护理的特点是施工项目多、覆盖范围广，既有简单也有复杂，可随意组合，服务灵活多变，作业时间短、见效快，当前流行的汽车美容与护理的主要项目有：

第二节 汽车美容的主要工作内容

（一）汽车内外饰清洁护理

汽车内外饰清洁护理包括：

1.汽车外部清洁护理

汽车外部清洁护理包括车身的清洁护理与玻璃、电镀件、塑胶件、轮辋、轮胎、保险杠等的清洁护理以及“底盘装甲”等内容。其中车身的清洁护理包括高压洗车、新车开蜡、沥青焦油等污物的去除与打蜡或封釉护理。

2.汽车内饰清洁护理

汽车内饰清洁护理包括车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理等清洁、检查、维护项目。

第二节 汽车美容的主要工作内容

（二）车身漆面美容

汽车美容店所做的车身漆面美容护理服务项目主要有护理性美容作业与漆面划痕处理项目。

1.护理性美容作业项目

汽车在外部清洗之后的漆面美容护理项目主要有：漆面研磨、抛光、还原、打蜡或封釉护理。

（1）研磨：去除漆膜表面的氧化层、轻微划痕等缺陷，漆面划痕修复时也会用到研磨抛光工序。但由于修复的划痕轻微。主要配合其它护理作业，便可消除缺陷，所以本书将研磨列入漆面护理美容的范围。研磨完后还要抛光、还原，这是三道连续的工序，研磨是漆面轻微缺陷修复的第一步，要求使用专用的研磨剂，用研磨/抛光机作业。

第二节 汽车美容的主要工作内容

（2）抛光：抛光是紧接着研磨的第二道工序。其目的是去除研磨留下打磨痕迹，要求使用专用的抛光剂，用研磨/抛光机作业。

（3）还原：还原是紧接着抛光的第三道工序。其目的是通过还原剂将车漆的光泽还原回新车的状态。还原剂有两种，一种是还原剂，另一种是增光剂。增光剂是在还原剂的基础上具有增光作用。要求使用专用的还原剂，用研磨/抛光机作业。

（4）打蜡：给车漆打蜡，蜡质不仅可以在车漆表面形成清晰度较高的保护膜，而且能够起到上光、防水、防紫外线、防静电等作用。打蜡可以通过人工打蜡完成，也可以用打蜡机作业。但蜡可溶于水，但起不到长期保护漆面的作用。

第二节 汽车美容的主要工作内容

（5）封釉：釉质主要有抗氧化、耐酸碱、光亮持久、密封、抗划痕等作用。汽车封釉就是采用先进工艺与专用工(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:汽车美容知识宣传对消费者)具将高分子釉剂挤压进车漆的纹理中，使之在车漆内形成牢固的网状保护层，附着在车漆表面大大提高车漆的硬度、光洁度，并具有一年以上的保持功效。汽车封釉之后无需打蜡，而汽车打蜡之后也不能封釉，要想封釉必须用脱蜡洗车液将车清洗干净后才能封釉。

2. 漆面划痕处理

漆面划痕处理服务项目可分为漆面浅划痕处理和漆面深划痕处理。漆面浅划痕的处理要用研磨抛光的方法去除；漆面深划痕的处理可以用色漆修补笔或喷漆工艺完成。

第二节 汽车美容的主要工作内容

（三）发动机的免拆清洗维护

发动机的免拆清洗维护美容服务项目包括发动机燃油供给系统、发动机冷却系统、发动机润滑系统、自动变速箱的免拆清洗维护等。

（四）汽车其它美容项目

汽车其它美容服务项目本书统一归为汽车装饰如防爆太阳膜的装贴、汽车天窗的加装、汽车氙灯、车身表面保护——“犀牛皮”的装贴、汽车音响、倒车雷达、汽车防盗装置的选装与汽车的隔音降噪等。

以上列出的仅是—些常见的主要项目，实际上汽车美容与护理的范围还在不断扩大。

第二节 汽车美容的主要工作内容

三、汽车美容流程

汽车美容流程如下（仅供参考）：

（一） 高压清洗。

（二）全身泡沫精致洗车去油污、静电处理。

（三）漆面沥青、油污、鸟粪等污物的清洁处理。

（四）玻璃清洁、防雾处理。

（五）发动机表面清洁、翻新护理。

（六）底盘清洁护理或“底盘装甲”。

（七）漆面粗研、中研整平及抛光去伤处理。

（八）镜面细研还原处理。

（九）汽车打蜡或封釉。

第二节 汽车美容的主要工作内容

（十）轮圈、轮胎、保险杠清洁、翻新防锈处理。

（十一）电镀部分清洁维护。

（十二）车门内部、门锁、门栓、门铰链清洗。

（十三）车内装潢、座套等全方位的清洗。

（十四）车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。

（十五）方向盘、仪表台、置物箱清洁上光翻新。

（十六）踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。

（十七）行李箱清洁养护。

（十八）音响、冷暖风口除臭处理。

（十九）免拆发动机清洗。

（二十）装贴防爆太阳膜。

第二节 汽车美容的主要工作内容

四、美容护理效果

（一）漆面的翻新护理使旧车可以达到艳丽的新车效果，并能长久保持。更具有防静电、防酸雨、防紫外线的三防功能。

（二）发动机的清洗翻新可使发动机形成光亮保护膜并长久保持。

（三）轮辋，轮胎的增黑清洁护理使汽车看上去更具风格。

（四）室内、后备箱内部的清洁护理使室内更加洁净、温馨、华贵。

（五） 漆面各种程度的划痕修复或补漆之后，可使汽车漆面完好如初。

（六） 金属裸露部分的除锈处理可以保持多年不再生锈。

（七） 发动机免拆清洗定期清洗养护可终身不大修。

第三节 汽车美容的依据和原则

一、汽车美容的依据

汽车美容应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。

首先要依据汽车的档次。汽车美容项目、内容及使用用品的不同。高档轿车可考虑使用高档美容用品机械美容作业，重点放在美容效果上，一般汽车只要进行常规的美容作业就可以了。 其二要依据车辆行驶状况来定。汽车美容作业应依据汽车漆膜及其他物面状况有针对地进行。如车漆表面出现划痕，尤其是较深的划痕，若不及时处理会导致金属锈蚀，增大处理的难度。

第三节 汽车美容的依据和原则

其三是要依据汽车行驶环境而定。汽车行驶的地域和道路不同，对汽车机械美容作业的时机和项目也不同。如汽车经常在污染严重的工业区行驶，应缩短清洗周期，经常检查漆面有无污染色素沉着，并采取积极预防措施。如汽车经常在沿海地区行驶，由于当地空气潮湿，且大气中含盐分较多，一旦漆面出现划痕应立即采取措施治理，否则会很快造成内部金属锈蚀。如汽车经常在西北地区行驶，由于当地风沙较大，漆面易失去光泽，应缩短打腊抛光的周期。 其四要依据季节变化而定。不同季节气温气候的变化，对汽车表面及室内部件有不同程度的影响。如夏季气温高，漆面易高温老化，冬季寒冷干燥，漆膜易冻裂，应进行必要的预防护理，且冬夏两季经常使用空调，车内易出现异味，应定期进行杀菌和除臭。

第三节 汽车美容的依据和原则

二、汽车美容的原则

首先是预防与处理相结合的原则。尽管轻微的漆面划痕可以通过研磨抛光等手段进行处理，但这样会使漆面变薄，减少了有效处理的次数。因此汽车美容护理时应采用预防与处理相结