食品售后服务管理方案

篇一：产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度办法

5.1 产品技术承诺

1、所售产品保证符合企业及同家要求技术标准，符合产品介绍的技术参数，若达不到相应要求，本公司负责更换及退货处理。

2、成都华涛化玻商贸有限公司保证提供给客户的货物符合国家安全及环保标准。

3、成都华涛化玻商贸有限公司承诺对所售出的产品按国家标准实行“三包”提供免费送货上门服务。

4、成都华涛化玻商贸有限公司承诺绝对不出售假伪劣产品，保证所供产品是正规渠道的原装、全新产品。

5.2 售后服务响应时间

如您在成都华涛化玻商贸有限公司所购买的产品出现质量问题，请立即与成都华涛化玻商贸有限公司售后服务部联系，并停止使用该产品，请将该产品送交成都华涛化玻商贸有限公司进行检验，将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。为保证客户工作生产不间断，我公司将提供备用产品。若因产品存在质量问题，我

公司将无条件更换。所有服务均为免费上门服务， 联系人：何庆文

5.2.1 售后服务送货响应时间

若接到贵公司计划配货要求，我们将以最快方式（包括空运、专车专送等）保证需方要求，及时送货。送货上门时间不超过4小时。

5.2.2 售后服务换货响应时间

售后服务换货时间，如果出现产品因计划误报而出现偏差，我们将第一时间为贵厂换货，换货时间不超过5小时。 5.2.3 售后服务退货响应时间

售后服务退货时间，如果所供货物出现问题，需方要求退货，本公司无条件退货，损失由本公司承担，退货时间不超过5小时。 5.4 售后服务承诺

成都华涛化玻商贸有限公司售后服务承诺和保障方案 服务宗旨:

您只专注工作，麻烦事我来做！

我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出希望的满意。

我公司将以最好的服务来服务贵公司，同时视成都印钞有限公司为我公司大客户。 价格服务承诺

（1）保证提供给客户产品为同期市场最优惠价格。

（2）随时为客户提供产品最新价格信息及优惠活动，包括出现产品价格调整时，及时准确帮相关信息传递给客户。 （3）当产品受市场波动影响大于我方承受能力时，我公司承诺首先保证客户的正常生产需求，同时承诺价格不变，并保证供货，保证客户的正常生产。

（4）成都华涛化玻商贸有限公司承(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:食品售后服务管理方案)诺，客户享受不因价格因素影响质量标准，保质期限内商品的退换货价格一致。（ 5）成都华涛化玻商贸有限公司保证所提供的产品的价格将严格按本次中标价统一执行，所有产品含税、含运输费。（ 6）若公司成为贵单位的定点供应商后，承诺对贵单位作出的价格和服务承诺不作任何更改。 5.5 客户增值性服务

1、我公司承诺通过电话和上门拜访定期对客户使用产品情况跟踪回访。

2、成都华涛化玻商贸有限公司承诺所提供的产品在交付使用前所发生的运输费＼包装费＼装卸费＼调试费等由我公司承担。

3、我公司免费为客户使用单位提供专业培训和技术支持。

4、我公司承诺为客户所使用的公设备提供免费养护工作。

5.6 质量投诉：

客户是否满意是唯一检验我们的服务标准 投诉电话：028-66700120 13688337063

投放邮箱：hqw528@163.COM 联系人：谭洪涛 5.7售后服务方案

1、验收标准

货物送达交货地点后，由供货商向贵单位用户提出申请，会同相关部门对产品按相关技术要求对货物数量、质量、材质进行验收，同时我公司将出示产品合格证。 2、交货时间及地点

时间：按照双方签订的采购合同时间执行，并在货源紧张的时候享受优先供货权。

地点：成都印钞有限责任公司库房

3.服务流程

5.8.支付和结算方式

1、双方因本项目业务发生的一切费用均以人民币结算及支付；

2、付款方式：供应商接受采购商订货后，凭送货凭证每月与采购单位实际用量结算。

5.9.人员保障

项目管理将包括准备一份详细的项目汁划，以配合买方的产品

标的项目，该计划包括详细的任务列表，用于指出束完成的工作、

资源分配和完成每项任务的时间表。

我公司将提供详细的项目计划服务，以配合买方的项目管理。这些项目管理的任务是：(a)总体计划

(b)计划和控制安装工作、调试(c)与买方交换计划和其他信息(d)网络配置数据

(e)现场准备和提供必要条件(f)安装调试和验收

(g)计划和实现买方办公设备操作人员的培洲(h)组织对买方技术支持队的技术信息的转让

项目实行项目经理责任制，负责项目整体协调、管理活动，如设定项目目标、设定和监控时间表以及质量管理。

成都华涛华玻商贸有限公司拥有一支技术实力强大的技术支持队伍。为客户提供更及时、全面的售后服务。

5.10.资金保障措施

为了保证售后服务工期顺利完成，售后服务质量达到优良的验收要求，应首先保证用于产品实施的各项资金的有效到位以及合理投

篇二：新版GSP保健食品售后服务制度

食品、保健食品售后服务管理制度

一、目 的：满足客户需求，保证商品售后服务质量

二、依 据：《食品卫生法》、《保健食品管理办法》、《产品质量法》等法律法规

三、正 文：

1、企业应建立一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理顾客对保健食品的

保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。

2、售后服务部应建立售后服务档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，

定期汇总上报企业相关部门。

3、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客

户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。

4、对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题

应及时上报单位负责人，必要时向主管部门报告。

5、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉

电话，便于消费者监督。

6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。

7、制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。

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篇三：产品售后服务方案.doc13

产品售后服务承诺和计划

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制

度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

“会诊制度”流程图如下：

投标人名称： （盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：