形容工作作风好,优质服务名言警句

篇一：作风建设名言警句

1、由俭入奢易，由奢入俭难。 (宋??司马光)

释：从俭朴变为奢侈容易，从奢侈变为俭朴就很难了。

2、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。 (唐??李商隐)

释：认真全面地观察分析一下以前的贤人、国和家庭，能成功的都是由于勤俭，衰败灭亡的都是由于奢侈。

3、业精于勤荒于嬉，行成于思毁于惰。 (唐??韩愈)

释：学业精进于勤奋荒废于嬉戏，做事情成功于努力毁坏于懒惰。

4、从来好事天生俭，自古瓜儿苦后甜。 (元??白朴)

释：从来能成为好事的都生于俭朴，自古瓜儿是先苦后甜。

5、一粒红米饭，几滴牛颌血。珊瑚枝下人，衔杯吐不歇。(唐. 郑遨)释：一粒红米饭里包含着好几滴牛下巴颏的血，可被人拿去做成酒后，有人坐在珊瑚枝下狂饮，以至呕吐不止。

6、劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时。有花堪折直须折，莫待无花空折枝。 ( (唐??无名氏)

释：劝你不要沉溺于《金缕衣》一类的歌曲之中，而要爱惜少年时期的宝贵光阴，要乘着大好时机有所作为，如错过时机就来不及了。

7、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。 (孟子)

释：不被富贵所惑乱，不被贫贱所移志，不被威武强暴所屈服，这才是大丈夫。

8、足国之道，节用裕民，而善臧其余。 (荀子)

释：使国家富足的办法，在于节制消费和使民丰裕，并善于把盈余储藏起来。

9、救奢必可俭约。 (南朝??范晔)

释：挽救奢侈时尚的办法必定是节约俭朴。

10、食之以时，用之以礼。 (孟子)

释：对金钱谷粟等财富，要按照时令和礼法，合理地、有节制地使用和消费。

11、明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉。(荀子)

释：贤明的君主必须发展生产，节约开支，开发财源，处处考虑赋税、赈济是否有违反制度的情况。

12、以九式均节财用。一曰祭祀之式，二曰宾客之式，三曰丧荒之式，四曰羞服之式，五曰工事之式，六曰币帛之式，七曰刍秣之式，八曰匪颁之式，九曰好用之式。(《周礼??卷二》)

释：用九种法式节约财政开支：一是祭祀按规则，费用不超支，二是待宾客不铺张浪费，三是办丧事要节约，四是君王的膳食、衣服、车马等费用按定例，五是建筑、制造不奢侈，六是赠送宾客财物适度，严格按规定，七是饲养牛马的草料要具体规定，不过量，八是分赐群臣钱物要严加限定，九是施赠友好的钱财严格规定，

不得随便。

13、夫为国者，由为家边，计财力之所任，审趋舍之举动，不营难成之功，捐弃分外之役。 (唐??房玄龄)

释：治理国家和管理家庭一样，须计算自己财力的担负能力，弄清楚自己所应进退的方向，不去做那些难以完成的事情以防劳民伤财，抛弃或减少额外的差役。

14、奢侈之费，甚于天灾。 (唐??房玄龄)

释：奢侈所造成的浪费，超过了天灾。

15、天行健，君子以自强不息。 (《周易》)

释：天体的运行刚健壮大，君子以天道行事，其人生要强大自己，生命不息，奋进不止。

16、青天白日的节义，自暗屋漏室中培来；旋转乾坤的经纶，自临深履薄处缲出。(《莱根谭》)

释：光明磊落的伟大人格和节操，都是从蓬门敝户的艰苦环境中磨练出来的；足以治国平天下的韬略，都是从小心谨慎的作事态度中磨练出来的。

17、不安于小成，然后足以成大器；不诱于小利，然后可以成远功。 (明??方孝儒)

释：不为取得小的成绩而安于现状，然后就可以成为大人才；不被小的便宜所诱惑，然后才可以成就远大的功业。

18、圣人是肯做工夫的庸人，庸人是不肯做工夫的圣人。(清 颜元)

释：聪明有作为的人是肯下功夫努力奋斗的平常人，平常人是不肯下功夫奋斗而没成为聪明有作为的人。

19、富贵本无根，尽从勤里得。 (明??冯梦龙)

释：富贵本来不能生根，都是要从勤俭中才能得到。

20、绳锯木断，水滴石穿。 (宋??罗大经)

释：只要功夫到了，绳子可以锯断木头，水可以滴穿石头。:

21、志不坚者智不达。 (墨子)

释：意志不坚强的人，智慧也不会发达。

22、沧海可填山可移，男儿志气当如斯。 (宋??刘过)

释：大海可以把它填平，高山可以把它移走，男儿的志气应是这样的。

23、古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。 (宋 苏轼)释：以前能成就大事业的人们，不光是有超出别人的才能，还必须是有坚韧不拔的意志。

24、天地之财，要看他从来处，又要看他归宿处。从来处要丰要养，归宿处要约要节。 (明??吕坤)

释：天地之间的财物，要看它的来处，又要看它的去处。来的地方要丰厚要培养，去的地方要约束要节俭。~

25、做官都是苦事，为官原是苦人。官职高一步，责任便大一步，忧勤便增一步。(明??吕坤)

释：当官都是苦差事，为官的原是辛苦的人。官职高一步，他的责任便加大一步，忧勤便增加一步。

26、奔走揖拜之日多而公务填委，简书酬酢之文盛而民事罔闻。时光只有此时光，精神只有此精神，所专在此，则所疏在彼。 (明??吕坤)

释：成天忙于奔走揖拜，必然把真正要干的公务扔到一边；简书酬酢之文到处飞，人民的事必然茫然而无人过向。时光只有这些，精神只有这点，所专心的光放在应酬上，在事业、政务上必然疏怠荒废。

27、一苦一乐相磨练，练极而成福者其福始久；一疑一信相参勘，勘极而成知者其知始真。 (《莱根谭》)

释：在人生中有苦也有乐，只有在苦难中不断磨练而得来的幸福才会长久；在求学时既要有信义，也要有怀疑精神，遇到怀疑的就去求证，只有在不断考证中得来的学问才是真学问。

28、居安思危，戒奢以俭。(魏征《谏太宗十思疏》)

释：劝谏唐太宗在安居乐业之时，也要时刻想着危险将要来临，要戒奢侈，行节俭。

29、俭节则昌，淫佚则亡。(《墨子〃辞过》)

释：节俭就会昌盛，淫佚享乐则会败亡。

1、动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将逸豫亡身。

2、法到严时生廉政，官到清时更爱民。

3、只要当一天干部，就要做一天清官。

4、稳得住心神，管得住身手；抗得住诱惑，经得起考验。

5、自古清官民赞颂，从来污吏法难容。

8、执政以廉为先，为官以勤为本。

9、廉政以立身，勤政以务公，善政以富民。

10、水美不在深，而在清澈；人美不在貌，而在廉洁。

11、官为轻，民为重；权为轻，责为重；名为轻，德为重；利为轻，义为重。

12、一身正气敢碰硬，两袖清风不染尘。

14、为政不贪，头顶蓝天；为政不廉，利剑高悬。

15、智者，以别人惨痛的教训警示自己；愚者，用自己沉重的代价唤醒别人。

17、塘中偏有自洁莲，一尘不染；世上本无后悔药，三思而行。

19、淡泊名利，清风拂袖身自正；曲直分明，正气在胸威自生。

20、勿以善小而不为，不以恶小而为之

21、地狱到天堂，万里之遥；天堂到地狱，一念之差。

22、民心如秤，称出孰贪孰廉；民意如镜，照出谁辱谁荣。

25、公正清廉心无愧，光明磊落梦不惊。

26、和谐社会，杜绝腐败杂音；今事可追，何须船到江心补漏迟。

27、情、理、法，勿忘法为先；权、钱、责，切记责为重。

28、理想不可无，傲气不可有，钱财不可贪，欲望不可纵。

29、自重、自省、自律，方能保持本色；慎权、慎欲、慎独，自会荣辱不惊。

30、千线万线，别碰廉政“高压线”，这路那路，莫走腐败“不归路”。

31、以“廉”持家，节节快乐，用“贪”度日，“狱狱”寡欢！

32、为官四则运算：加自律，减贪欲，乘廉政，除腐败。

33、以爱为轴，以廉为半径，可以画出幸福的花园；以权为轴，以贪为半径，只能圈出罪恶的牢垣！

34、吃一点、拿一点、卡一点、要一点，早晚毁在这一点；

勤一生、德一生、廉一生、洁一生，多少幸福此一生。

35、廉当镰，可以除杂念；欲为狱，只能积灾难。

36、你贪我贪，国家要瘫；你廉我廉，民心相连。

37、良友如梯，批评关爱赛良医，帮你修身明事理，扶你青云千万里；恶友如刀，阿谀奉承拍马屁，诱你用权谋私利，陷你万劫不复地。

38、做清官不易，须一生言行写成；成贪吏不难，仅一念之差。

39、松柏贵在正直，劲竹贵在气节，梅花贵在高洁，公仆贵在无私。

40、钱眼虽小能铐住手，酒杯虽浅能淹死人。

41、“贪”得过“分”必致贫，“婪”得过“火”必自焚。

42、八小时内要忠于职守，八小时外要守住操守；断绝别人行贿的念头，不给自己腐败的想头。

43、莫拿腐败的钞票去换法庭的传票。

44、历览古今多少事，成由谦逊败由奢。

45、以铜为镜可以正衣冠 以史为镜可以知兴替

46、以法为镜可以治天下 以德为镜可以安邦国

47、以公为镜可以聚民心 以廉为镜可以生威望

48、以荣为镜可以图进取 以勤为镜可以补短绌

49、以人为镜可以明得失 以己为镜可以思功过

●不注重学习，忙于事务，思想就容易庸俗化。如果说变质，那么思想的庸俗化就是一个危险的起点。（邓小平）

● 治国必先治党，治党务必从严（江泽民）

●是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气。（江泽民）

●权为民所用，情为民所系，利为民所谋（胡锦涛）。

●常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。（胡锦涛）

●要立志做大事，不可立志做大官。（孙中山）

●子帅以正，孰敢不正？（孔子）

●天作孽，犹可违；自作孽，不可活。（《孟子〃公孙丑上》）

●祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。（老子《道德经》）

● 鱼吞饵，蛾扑火，未得而丧其身；猩醉醴，蚊饱血，已得而亡其躯。 ●其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。

●千里之堤，溃于蚁穴。

●小洞不补，大洞受苦。

●勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

●权大不忘责任重，位高不忘公仆心。

●君子三省吾身。

●君子检身，常若有过。

●堂堂正正做人，清清白白为官，踏踏实实办事。

●君子爱财，取之有道。

●手莫伸，伸手必被捉。

●若要人不知，除非己莫为。

●君子择善而交。

● 前车之覆，后车之鉴。

●位尊不泯公仆心，权重不移为民志。

●物必自腐，而后虫生。

●公生威，廉生明。

●法网恢恢，疏而不漏。

●亲君子，远小人，慎交友。

●当官不为民作主，不如回家卖红薯。

●常在河边看，就是不湿鞋。

●俭节则昌，淫佚则亡。

●以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失；以史为镜，可以知兴替。 ● 恶不可积，过不可长。

●为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本，以安民而不扰民为本。

● 道德当身，故不以物惑。

●穷则独善其身；达则兼济天下。

●交友交心不交财。

●一失足成千古恨。

●小节不保终累大德。

●非理之财莫取，非理之事莫为。

●去小恶以保本真，积小善以成大德。

●多行不义必自毙。

●不矜细行，终累大德。

●先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。

●历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。

●富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈（孟子）。 ●己不正焉能正人。

●贪如火，不遏则自焚；欲如水，不遏则自溺。

●心底无私天地宽。

●良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

●兼听则明，偏听则暗。

●严是爱，松是害，真正监督是关爱。

●非理之财莫取，非理之事莫为。

●欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

●正其谊不谋其利，明其道不计其功。

●政声人去后，公道在人心。

●君子为政之道以修身为本。

●言路者，国之命脉。

●昂扬不坠青云志，下看金玉不如泥。

●权力是柄双刃剑，为民则利，为己则害。

廉政纪律要记清，警钟长鸣头脑醒；

常思权力人民给，玩弄权术法不允。

管好自家身边人，借水行舟丢威望。

人做事讲民主，独往独来失民心；

不廉生腐须当心，一时差错悔终生。

治腐之本在于治人，治人之本在于治心；

治心之本在于治欲，知足常乐腐从何生

执政以廉为本，为官以勤为先。

2、做人一身正气，为官一尘不染。

3、名位利禄皆为身外之物，品格事业才是立身之本。

4、清正在德，廉洁在志。

5、党的事业重如山，个人名利淡如水。

6、有公德乃大，无私品自高。

7、名节重于泰山，利欲轻如鸿毛。

8、一文虽微，能污清白人格，万金价昂，难收公道人心。

11、 心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

12、 为政不贪，头顶蓝天；为政不廉，利剑高悬。

13、 贤能兴家，廉可避祸。

篇二：服务格言

1、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

2、 把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

3、 将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心

4、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

5、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

6、您的健康我的追求，您的满意我的目标

7、细微显真情，平凡塑仁心

8、用心做好细节，以诚赢得信赖

9、说到不如做到，要做就做最好

10、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

11、爱心相连，服务永远！

12、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

13、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

14、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。

15、你的健康，我的追求。

16、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

17、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

18、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

19、用心为患者书写健康。

20、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

21、微笑暖人心，真情待病人。

22、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

23、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

快快乐乐地做好每一天的工作，做到你、我、她都满意”、“窗口有限，服务无限”、“用心服务，我心换您心”。

真心每一刻，满意每一客。

真诚有你，服务大家。

用心服务、快乐工作。

微笑迎客，开口问好。

说了不算，做了不算，做好了才算。

如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。 热情服务每一刻,优质服务每一天!

全心全意 至诚至信 ！

宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

您满意，所以我快乐。您的肯定就是我的成功。

您的感受，我在乎。

客户永远是对的。

顾客就是上帝。

给您一个晴天般的心情。

不但要做好，还得做得更好。

表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。 昂扬振奋的精神，豁达开朗的心胸。

不断创新 追求卓越

与客户同发展 与社会共繁荣

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工行：您身边的银行 可信赖的银行

用心服务，追求卓越

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服务至上，效率争先，绩效创优

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踏实工作，诚实做人

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服务客户、至真至诚，节省您的时间是我们最大的追求

员工守则

遵纪守法 爱岗敬业

统一着装 配证上岗

热情待客 诚实守信

精通业务 严格程序

不准吃请 拒收贿赂

以人为本 争创一流

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模

质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有

节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内

篇三：顾客服务的经

典经验与至理名言

顾客服务的经典经验与至理名言

下面是在顾客服务方面的经典经验与至理名言：

◇ 顾客是什么？不管是亲自出马还是通过信件来往，客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩，也不要和顾客斗智。从来没有人争辩得过顾客。（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 顾客不会妨碍我们的工作．（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。（选自《新市场学》 斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯）

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。（选自《真理的瞬间》 简·卡尔森）

◇ 企业的目的是赢得顾客。（选自《人和效益》 彼得·Ｆ·筑克）

◇ 你所做的一切，就是让你的顾客满意。（选自《富甲美国》 山姆·沃尔顿）

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。（选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。（美国鲍勃·伯曼）

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展

开。不是你的需求，而是顾客的。（选自《自由市场学》 大卫Ｆ·罗马西梯）

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

◇ 顾客到商店购买商品，不仅是对商品有需求，同时也在享受商店提供的服务。这好比人们去看网球比赛，不仅是参与一项体育运动，更是去欣赏球手高超的技艺。因此商品与服务永远是零售行业的两大主题，换句话说，只有“两只手都要硬”，才能在激烈竞争的环境中取得良好的可持续性的发展。