管理沟通培训心得
篇一：管理与沟通心得体会
管理与沟通心得体会
篇一：管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 篇二：沟通培训活动心得体会 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。 沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通
知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。部门改善计划： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。
3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 篇三：沟通实训心得体会 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗“感恩”的心。感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。 篇四：沟通实训心得体会 沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。 在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体
情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。 这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。 以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。 培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”？您还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。 医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。 篇五：聚成学习《高效管理沟通技巧》心得 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。 二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。 三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
篇二：高效沟通培训心得
篇一：高效沟通培训心得
要有
一颗追求结果的心
——《高效沟通》
培训心得
沟通在我们的生活
和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过
了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，
为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。
一、反思：我说话
明白吗?
培训的开始，我们
做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己
的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众
不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都
听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。
例会是我们经常采
用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例
会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望
别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推
敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。
二、有效沟通的第
一大技巧：同理心
“沟通最大的问题，
是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。
发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进
行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。
让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如
上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给
员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果
说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很
到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的
工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可
能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他
人的意思。
三、不同人际风格
的沟通技巧
人际风格是我们受
性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己
的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采
用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了
解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对
方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人
行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人
着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太
挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与
付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。
其实不只是上下级
沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行
分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样
大家的工作就会非常的融洽。
通过这次培训，让
我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事
情的结果。
篇二：高效沟通培训心得-张超越
征文题目
作者姓名 张超越
沟通技巧培训心得 部门 质量管理部 日期 2014年3月28日
前几天有幸能参加
部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上
级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，
有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还
是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式
各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而
我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响
到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通
方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语
气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标
管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，
存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此
就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级
对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理
解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可
能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员
工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，
也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质
量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，
有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟
通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的
事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好
沟通的火候。
—1—
所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的
胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互
沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可
能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，
应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，
才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
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篇三：《高效沟通技巧》培训心得
《高
效沟通技巧》培训心得
通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，
偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人
与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，
我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇
到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针
对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要
内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，
从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：
一、 首先是心态问
题
人擅长表达自己的
方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、
企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对
个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最
终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题—
—也就是心态。
在与他人沟通的过
程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关
心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。
这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制
情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通
的信息。
二、缺乏主动
很多时候觉得与他
人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极
主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之
更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，
导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。
要在干完工作或者
工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情
况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的
差异。
主动地汇报工作是
对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程
度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导
沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前
准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节
想到，并想好有可能
会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者
是几套方案让领导去选择最终方案。
三、沟通的方式选
择
与人沟通的能力是
要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通
的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通
作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的
人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。
作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排
的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的
方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间
，形成良好人际关系氛围。沟通能力的锻炼其
实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
篇四：《有效沟通》课程心得体会
《有
效沟通》培训心得体会
行政部：
沟通是人与人之间
交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。
肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，
只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做
到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做
了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运
用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会
被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很
重要。
而沟通用在公司管
理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、
自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下
属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样
在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员
工绩效。
这次培训全课程包
含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的
培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步
的提升。
篇五：高效沟通培训心得
高效沟通培训心得
沟通是人与人之间
交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，
就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我
才了解到沟通并非那么简单。
8月9日，在公司
青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，
“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通
是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和
谐的组织文化。
沟通中的两个重要
注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自
己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，
有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作
方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时
间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自
己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
沟通种类：语言和
非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通
中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在
发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生
的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这
是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提：真诚、
自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：
批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的
时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是
采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观
点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟
通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工
作带来很大的帮助。
篇三：管理沟通个人总结
管理沟通课程个人总结
经过了下学期选修了管理沟通课程的学习，我受益良多。
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本 身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
我对学习管理沟通的预期学习目标是正确理解管理沟通的定义。了解不同方式的沟通形式及在不同情况下的沟通。学习并掌握沟通的正确技巧。我认为经过学习管理沟通课程基本达成预期目标。
我是十分有兴趣学习的。我认为管理沟通课程生动风趣，老师教学风趣生动，模拟场景引人入胜，团队合作氛围好，不同年级交流合作，体现了沟通的魅力。我认为课程需要增加的内容可以有增加事件模拟，例如：老师设置背景，两个小组同学进行表演，亦或是辩论形式。会让课程更加丰满生动。
我认为老师讲课方式生动，经常结合实例，有时还会看短片。我十分喜欢也乐于接受。当然我更喜欢老师与学生进行游戏与模拟，会让课程更风趣。
本课程学习方式是课上听老师讲课，认真完成老师布置的任务，课下在网上搜索一些关于沟通类的资料，平时多练习与人沟通。我觉得最有效还是平时与人交往时的实践式沟通方法。
我认为本课程评价方式有很多种，可以是笔头上的考试，但并不推崇，因为过于死板。我更偏向总结报告，能否把沟通利用于实践，亦或是模拟式沟通考试，老师设置背景，看学生的沟通表现。 我们小组的主题是面谈式沟通。在小组中我担任收集资料以及咨询意见的角色。我们小组认为在众多沟通中面谈沟通属于最常见也是最有效的沟通方式，说简单也简单说不简单也不简单，是在沟通领域中重要的一个方面。
综上，在管理沟通课程中我学到了很多，也成长了很多。我会在结课后继续了解学习管理沟通，我相信管理沟通课程对我终生有益。
国商 1502Bb 刘帅坤 学号：2015030370085