培训需求访谈提纲
篇一：培训需求访谈提纲
培训需求访谈提纲
开头语：您好，我是10级人力资源管理专业2班的学生，在这次人力资源综合实验课中，我们小组的实践任务是对本校商学院中各专业在校大学生的培训需求进行调查分析，所以，需要通过对您的访谈得到一些信息。我担任的是访谈者的角色，我们的访谈不是对您的评价，也不会对您的学习和工作产生影响。请问您是否有时间(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:培训需求访谈提纲)接受访谈，如果可以，我们现在开始吧。
访谈人信息：
访谈时间： 访谈地点： 记录人： 访谈问题： 1、你毕业的发展方向（求职意愿）：
2、就目前你的发展方向，你的求职单位对你所在岗位的要求？
3、就求职单位对你所在岗位的要求，你认为你欠缺的是 ？
4、你对就业前培训有什么看法？
5、您期望何种就业培训形式？
6、你希望在哪个时间段参加培训，培训时间为多长合适？
7、您对培训讲师有何要求和期望？
8、您期望就业培训的主要内容是？
9、您觉得目前我校可以从哪些方面加强大学生的就业培训工作?
10、你认为参加培训将为你带来哪些收获？
结束语：本次访谈内容就是以上这些，您还有哪些补充吗？这是我们的访谈记录，确认无误后请您留下联系方式和相关信息，以便日后有不明之处再回访，谢谢您接受我们的访问。
篇二：培训需求访谈指导手册
培训需求访谈指导手册（1.0版）
一、培训需求访谈的目的：
年度培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息： 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？ 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？ 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？ 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？ 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？ 二、培训需求访谈的对象：
本次培训需求访谈对象为各单位/部门副经理级以上人员； 三、培训需求访谈的流程：
1、 培训需求访谈工作流程（主流程）：
成立访谈小组 选择访谈对象 明确关键议题 构建访谈提纲确定日程安排 需求访谈实施 撰写访谈纪要 访谈小组要点：
谁做开场白，谁收场？谁负责记录？
如何给小组成员分配不同的访谈议题 访谈实施要点：
明确访谈目的
掌握时间安排（如：各议题的时间分配） 深度重要还是广度重要？ 时间限制？
区别“必须了解的信息” 和“最好了解的信息”
确定最终目标 – “在访谈结束之前，我最想问的三个问题”
2、培训需求访谈实施流程（引申流程）：
界定问题
分解问题 优先排序 分析议题归纳建议 再次确认（即，针对培训规划，我们要明确业务问题，确定问题的根源，确定培训内容与培训目标）
四、访谈的问题清单：注：本示范问题，仅用于对访谈实施过程的指导，标准模板见工具包。
1、 当访谈对象有具体的培训需求时候，可应用的延伸性问题：这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？是什么使得这个培训变得这么紧迫了？这个培训的目标对象是谁？
确认/总结语：您最希望这个培训帮助您改善XXX（衡量指标），对吗？ 2、 选择正确的提问方式，并了解问题本身的引导作用：
这个部门共有多少人？质量与数量之间是什么关系发生那些变化时您有何感受您了解这一领域；您对老李的建议会怎么回答？
事实
澄清概念
对您的部门来说，“短期”是指什么？
拓宽思路
还有哪些重要因素？有何证据可证明此点？假设您的竞争对手…会发生什么样的情况？A和B两个解决方案哪个更好？
增进信任
质疑
引导沉默的人发言
总结议题核实结论
假设
这一点与主要议题是什么关系？
围绕讨论重点
这些是您所认为的主要障碍吗？
优先排序
?
3、 关于培训能解决&不能解决的问题的分析与鉴别：
范例1：业务人员拜访客户量不足问题
?对收支进行清晰的界定
?找出目标和拜访量之间的关联性
?增强
愿
?提高业务人员的拜访量
?减少对细节的关注?排除不重要的部分?确认重要的议题
?提高工作能力
?增加有效性
?将精力集中在这些议题上
?
在有些具体结果上不要太耗精力?更高效地利用辅助人员
?提高效率
?通过培训消除个人弱点?改善规划/协调
?
范例2：各单位报表专员存在“数据分析报表提交延迟、不准确的问题”。
五、访谈常用的总结性话语
1、看来引起这个问题的根源是XXX(行为或者因素)，对吗？
2、培训对象可以控制的问题是XXXX(学员可控制的行为)。其中XX问题是培训可以解决的，XX问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决XX（可培训行为）上，您觉得可以吗？
3、为了帮助改善XX问题，这个培训应该重点解决XX问题，您觉得对吗？ 4、培训目标确定在XX，您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗？ 5、 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实，提出最后一个开放式问题： “有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”
6、 就下一步工作达成共识，为今后进一步提问留有余地。
7、 谢谢被访谈者，在48个小时之内送出致谢信或电话/邮件致谢。 六、 访谈纪要的撰写 1、 及时记录谈话要点。
2、 遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个
完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要。
3、 访谈纪要应提及被访谈者对问题的反应和态度，而不仅仅局限于她的回答。 4、 引用被访谈者原话，以此强调重要观点。 5、 对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度。
6、 不要在纪要中说明争议较大的观点，可以和小组成员对此观点私下沟通。 7、 完成后续工作；履行工作诺言。
篇三：培训需求调研方法与内容
有效的培训需求
[内容概要]
1、培训需求分析后的三个成果
2、有效的培训需求分析方法
3、培训需求分析的流程
4、培训内容与方法
5、培训课程与教材
6、培训者指南
一、培训需求分析后的三个成果
需求分析成果1：
? 为什么培训（培训的目的）
? 谁需要培训（培训的需求对象）
? 培训什么（培训的内容）
? 培训的深度与广度（培训的目标）
需求分析成果2：
? 企业对培训的态度
? 培训可能的障碍与问题
需求分析成果3：
?
? 企业具有的培训资源 可利用的外部资源有哪些
二、有效的培训需求分析方法
有效的培训需求分析方法1
? 观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。
? 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考。
观察对象：时间：
进行的工作项目：
工作行为流程：
工作完成情况：
主要的问题：（规范化行为、作业标准、职业化、沟通、技能等）
改善内容：
有效的培训需求分析方法2
资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需求包括：计划书、培训记录、绩效总结等
1、公司发展与变化
公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人
2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人
3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训；培训部组织3次“新员工培训”；
有效的培训需求分析方法3
面谈法—面对面的问题访谈法
? 主要内容类别
—对培训的认识与看法
—对履行工作成效的评价（自己、他人等）
—对工作问题/障碍解决的分析
—对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）
举例：
Q：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？
A：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。
Q：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？
A：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。
Q：你期望培训后能看到什么样的效果？
A：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
Q：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？
A：最好安排在周末，费用不超过3.5万。
Q：就本次培训，您有什么指导性建议？
A：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。
有效的培训需求分析方法4
问卷调查法---发放调查问卷形式获取培训需要的方法
? 行为调查分析法：
A01、我很清楚地了解我的工作基础行为与应有表现水准
非常同意同意 不同意非常不同意
A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。
非常同意同意 不同意非常不同意
A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。
非常同意同意 不同意非常不同意
A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标
非常同意同意 不同意非常不同意
A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。
非常同意同意 不同意非常不同意
◆ 培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法
如：您认为你需要接受培训的课程有：
A、生产管理 B、质量管理C、现场管理??
姓名：部门：职务：填写日期：
1、你是否参加过有关管理方面的培训？
口是 口否
2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：
3、你迫切希望提高下面的管理技能：
口设定目标口制定计划 口推进工作口与人沟通口激励下属
4、你乐意接受的培训方式：
口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析口 经验交流
5、你乐意接受的培训教材：
口公开教材 口定制教材
有效的培训需求分析方法5
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案
分析对象：
特别背景：
员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果
营销人员
管理人员
生产人员
三、培训需求分析的流程
1、原始需求回顾
如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案
2、确定调查的目标
如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3、确定调查的核心内容
如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为
4、选择调查方法/调查问卷设计
如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法
5、制定调查计划
口其它
如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排
6、调查实施
7、撰写《培训需求调查报告》
如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明
四、培训内容与方法
1、培训目标/目的
拓展视野开阔思路发展能力
2、培训内容：
观念、思维、心理辅导、知识技能
3、培训的方法
课堂/讲座式录像/视听式案例/模拟式角色/游戏式网络/远程式辅导/教练式拓展/探险式头脑风暴式行动学习式
4、培训的方式
OJT OFFJT
五、培训课程与教材
1、课程主要目标:
—“了解、把握?”等动词开始短句
2、适合对象
—含概准确
3、主要内容：
—符合结构性与逻辑性
一般描述
第一部分：环境/变化/趋势/思路/思维/策略
第二部分：体系/系统/结构/模式
第三部分：活动/实践/方法
第四部分：案例/交流
4、时间与要求
六、培训者指南
1、课程描述、目标和其他资料
◆ 如目标人群的情况，培训所需的预备知识；
2、培训提纲
◆ 包括要覆盖那些内容，各种活动如何开展，要与发给学员的资料包括的内容相对应；
? 教学中使用的录像和幻灯的复印件；
? 各种资料诉目录，书或文章题目，电影名或录像名等；
? 可选择的活动，这些是培训者对某些特殊的组织设计，或是根据自己的培训风格和兴趣有选择地使用
的；
? 有关材料的复印件，如学员的课前、课后阅读材料；
? 各种材料的原件，以备复制需要。
3、学员手册
? 培训主题、目标和日程安排；
? 按模块分类的课程资料
? 附有课前阅读材料或任务；
? 课堂阅读材料；
? 回答的问题
? 案例研究——与案例有关的所的内容都可以包括在学员的资料包中；
? 对任务的说明和用于小组讨论记录的空纸张；
? 角色扮演材料；
? 课程上要讲解的技术过程的流程图
? 课堂上要使用的图表；
? 学员在以后工作中有用的工作指南；
? 用于学员记录学习日记的空白纸张；
? 所有资料的目录，特别是资料很多时。
培训需求分析
本章概述：本章从培训需求的信号开始，系统介绍了培训需求分析阶段所应该进行的工作。
第一节：培训需求的信号
分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。
企业的培训需求通常可以进一步划分为被动产生的培训需求与主动产生的培训需求。被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动采取的培训，例如，当企业收到市场普遍反映的产品质量下降这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培训可以归类为被动培训需求。主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求。关于主动培训需求与被动培训需求常见的一些信号可以基本归纳为表2—1。
表2-1：培训需求信号