金正昆政务礼仪稿

篇一：金正昆教授新版《政务礼仪》

金正昆教授讲政务礼仪

主讲嘉宾：金正昆

风尚圈名家讲坛礼仪专家

知名礼仪与公共关系专家

中国人民大学教授

外交学博士生导师

同时担任：

国家检察官学院、

国家税务学院、

中国人民公安大学、

中国民航大学、

中国青年政治大学兼职教授

主要从事：外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究

主要著作：《文官礼仪》 《涉外交际礼仪》 《现代礼仪丛书》 《基层公务员礼仪修养》 《现代交际礼仪》 《社交礼仪教程》 《涉外礼仪教程》 《服务礼仪教程》 《商务礼仪教程》 《政务礼仪教程》 《公共关系教程》 《企业家礼仪》 《外事礼仪》 《大学生礼仪》 《国家公务员礼仪教程》 《现代外交学概论》 《礼仪金说》等20余部

第一集 政务礼仪概述

主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？

一、礼仪概述

金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中

国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。

闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。比如举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，员工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比如我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。干什么得像什么，比如染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比如你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。

再比如举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比如戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿，但是色彩是协调的。怕就怕乱来，乱来就会显得自己没有品位，没有审美的基本常识，我见过有的同志，比如她戴了4个戒指，一个翡翠的、 绿色的，一个玛瑙的、咖啡色的，一个玳瑁的、黑色的，再戴一个玫瑰金的、彩色的，远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。社交场合有这个讲究，但是作为公务员，在政府活动中、在执行公务时，是不能披金戴银的，稍微带一两件贵金属首饰情有可原，但是你戴四颗戒指、两条项链、五副耳环、几个手镯，再把脚链戴上，你花枝招展、环佩摇曳，你像贵妇人，不像公务员。

政务礼仪和其它礼仪最大的区别就是强调适用范围不同，适用对象不同。我们已经说过，十里不同风，百里不同俗，人站的角度不一样，想的事情不一样。比如有一次我到香港去，回来的时候，飞机上坐了一个美国商人，他到中国内地经常做贸易，他就跟我讲了一个问题，其实这个问题站在商人的角度来看绝对正确，但是你要换一个角度看就有点匪夷所思。他说被介绍和内地商人做贸易都要交换名片的，他非常在乎对方名片上所印的手机号码，他比较喜欢用1390全球通的人，1390的人一般是大款，实力比较雄厚；1380也可以考虑，一般是中款；1370一般就三思了，当然是小款；1360一般是没款；1350一般是不款。他这个概括是不是有道理，那再说，实际上他也讲了一点，物以类聚、人以群分，实际上站的角度不一样，考虑问题不一样。比如他跟我讲做贸易，如果对方给手机号码是神州行，一般不理他，因为找不着，如果骗了我，到哪儿去找他去，实际上人站的角度不一样，想的事情不一样。 比如我们刚才讲朋友的话可以喝两口酒，跟你家人在一块儿、过春节、国际宴请肯定要喝，

但是在公务礼仪中、在政务礼仪中、在国家公务员中，一般来讲工作岗位上是不能喝酒的，公安部有一个所谓的五条禁令，其中有非常重要的一点，在工作时间之内禁止饮酒，否则下岗，因为会误事儿，喝了酒会睡着、说话会词不达意、甚至会乱用警械、驾车会出车祸。这是公务员礼仪、政务礼仪，是为了使我们国家公务员在执行公务时更加有效地、更加规范地执行公务，所以它有行业差别、有对象差别，这是我特别要强调的。从现在开始，我们就要用20讲的时间，向各位电视观众介绍一下政务礼仪的系统知识。

二、政务礼仪的定义

所谓政务礼仪，是指国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。在给政务礼仪下定义的时候，有这么两个问题必须说清楚。第一，什么是国家公务员，按照人事部所颁布的有关规定，比如国家公务员行为规范以及国家公务员暂行条例等有关法律法规的文件，所谓国家公务员是指国家机关工作人员，工勤人员除外，用老百姓的话说，就是在政府里工作的人，是行政人员，有行政职务、有行政头衔、负责具体工作的人。第二，什么是行为规范，行为规范就是国家公务员待人接物的标准化作法，比如胡锦涛主席在2002年12月6号西柏坡重要讲话中讲到，我们共产党员、我们领导干部、我们国家公务员要权为民所用、情为民所系、利为民所谋，讲的就是对党、对政府工作人员的基本要求，是立党为公、执政为民、是三个代表的核心思想。

对公务员的要求有《公务员行为规范》，由国家人事部2002年2月21日正式颁布，基本内容是八条三十二个字。首先，政治坚定；其次，忠于祖国；再次，勤政为民；第四，依法行政；第五，务实创新；第六，清正廉洁；第七，团结协作；第八，品行端正。这是党和政府对广大国家公务员的标准化、基本化、正规化要求，换而言之，是公务员待人接物的、人际交往的、工作之中的规范性作法、标准化作法，规范就是标准。

我们可以把刚才讲的这八条基本要求三十二个字分为几类：第一类是政治规范，比如政治坚定、忠于祖国，是党和政府对公务员在政治立场大是大非上的要求，坚持马克思主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，坚持社会主义道路，这是政治方面的要求。其次是伦理道德规范，比如清正廉洁，是对我们国家公务员伦理道德方面的基本要求。再次是业务规范，对于国家公务员做好本质工作的基本要求，比如勤政为民、务实创新。第四个方面就是礼仪规范，是人际交往的行为规范，比如团结协作、品行端正，公务员礼仪实际上就是国家公务员行为规范中有关人际交往的标准化要求，每一个国家公务员都应该学习和掌握政务礼仪。

三、政务礼仪的特点

身为国家公务员、国家机关行政人员，遵守国家公务员行为规范、恪守国家公务员礼仪是义不容辞的，国家公务员礼仪现在国际上比较标准的说法有以下几种。一个是叫政务礼仪，是

政府间活动，政府交往要强调的；还有一种叫做公务员礼仪，是从适用对象角度来讲的。刚才讲了适用范围，我们这个政务礼仪其实就适用对象来讲叫公务员礼仪，是国家公务员要讲的，外国人、西方国家一个比较通俗的说法叫文官礼仪，因为在国外、西方国家、英美国家，公务员叫文官、文职官员，相对于武官而言。

公务员礼仪、政府礼仪的最基本特征有这么几个，第一就是规范性，刚才我的表述再三再四强调规范，公务员礼仪是讲规范的，讲不讲规范就是你正规不正规的问题，讲不讲规范就是你专业不专业的问题，是你个人素质高低问题，是你这个单位部门、这个政府有没有规矩的问题，没有规矩不成方圆。比如举个例子，我们民间尤其是北方地区，老百姓打交道喜欢称兄道弟，尤其像河北、东北一些地方，但公务员不行，在国家公务员眼里，人民群众是平等的，要一视同仁，回家之后你见了自己人，爱叫什么叫什么，但是在外人面前，你不能张哥、李姐、王叔地叫，给别人一个套近乎的感觉，容易产生误会，不规范，没有规矩不成方圆。 再比如，在政府机关中，为了维护政府的严肃形象、创造良好的办公环境，政府机关要求保持肃静，换而言之，你不能大声喧哗。但是有些同志缺少这样的意识，穿衣服、走路、办事、聊天、打电话、开启抽屉、关门，声音不绝于耳，既给别人毛糙、没有教养的感觉，往往还会骚扰影响别人。如果你在工作场合手机声此起彼伏，呼机声不绝于耳，交谈声广而传播，你就显得没有层次、破坏政府形象，公务员礼仪、政府礼仪对规范性的问题很强调，而且有的时候强调不厌其烦。比如举个例子，如果家里有个电话找你妈妈的，你妈妈不在你接了，打电话的人说了几件事，你就要记录，有个记录的意识应该是比较规范。

其实要记也有些专业说法，譬如训练有素的公务员，好记性不如烂笔头，他要用手去记，不是脑袋瓜子记，不仅要记，而且记完了事情要重复一下，比如“王主任，刚才你给我们张处长汇报的是三件事情，第一是关于节日期间作息时间安排，第二是关于节日期间值班的注意事项，第三是关于收发文件的通知，您看我这样说全面吗？”而且有些重要的地方，比如节日期间作息时间，早上九点上班、下午三点下班，还要重复，而且要讲得很清楚，早上是九点，下午是十七点或者十五点，别什么三点、五点，谁知道哪个三点 五点，而且训练有素的人电话记录都会做得非常具体，什么时间接的电话、来电人的名字、使用电话的号码是哪个、通话的基本内容是什么、自己如何处理的，是记了、是报了、是转了、还是传了，然后还要把处理事项记录在案，以免影响正常公务。比如通知你一个重要的事情，那个地方出了险情，让你派人去抢修，你给忘了；或者来重要客人告诉你去接站，你也忘了，那肯定不行，所以公务员礼仪、政府礼仪再三再四强调规范性，讲适用范围是讲政府礼仪，讲适用对象是讲公务员礼仪，我们现在用的是更加高的一个层次，叫政务礼仪。

第二个方面基本特征是，政务礼仪强调系统性。政府是特别讲规矩的，各国政府概莫能外，讲不讲规矩实际上是跟形象有关的、是和它权威有关的、也是和操作是否容易有关的。比如

马上要讲关于政府标志和象征的问题、国家标志和象征的问题、有关国旗的礼仪、国徽的礼仪、国歌的礼仪，有《国旗法》、《国徽法》、关于国歌的基本决定，具体来讲是非常系统的。比如什么地方可以悬挂国旗，是白天还是晚上，什么场合可以悬挂国旗，你家里、澡堂里就不可以，政府机关、边境口岸、外交代表机构才行；升国旗怎样升、降国旗怎样降、什么情况下下半旗、国际交往中什么时候可以悬挂中国国旗、什么情况下可以悬挂外国国旗、中国国旗具体尺寸有哪几种、五星红旗那五个星在什么位置、那颗大星在什么位置，都有明确的、系统的、可操作的规定，系统性是从规范性引申出来的，没有系统就难以规范，所以规范性和系统性是政务礼仪最重要的特点。

第三，政务礼仪还有一个非常明显的特点，就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的，政府没有权威，难以确保政令、政纪的严格执行，不仅要有严肃的、系统的规定，而且在执行政务礼仪时，也是强调严肃的。比如周永康同志主持我们公安部以来，他有一系列的具体的要求，周部长曾经要求公安干警、全国的每一名公安干警要牢记四句话，“人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道”。不仅是要求而且要确保执行，和这个四句话配套的就是五条禁令。第一不能违规、违法，乱用、乱带警械。你到街上买菜，把枪掏出来讨价还价，你去喝酒人家给你个脸色看，你把手铐拿出来，不行的，乱用警械是不允许的。第二不允许饮酒之后佩戴、使用警械。喝了酒，精神控制受到影响，你乱来、乱开枪、乱用警械，这也不可以。第三饮酒不得驾车；第四工作期间不准饮酒；第五不准参与赌博活动。规定得非常具体，一旦有违反者立刻下岗，所以这是令行禁止的，没有规矩不成方圆。

按照现代管理学的说法，所谓管理其实最重要的是三个细节，第一把想到的问题写下来立规矩，比如我们注意到工作期间饮酒会影响到公检法工作人员执行公务，所以就把它写出来立了规矩。第二按照写下来的事情去做，光写下来不行，你还要讲规矩，做不到怎么办。第三强调把做过的事情记下来，要保存档案、总结经验，要逐渐地优化你的措施和行为。所以政务礼仪非常明显的、专业的一个特点，就是它的严肃性，做不到要处罚，做不到属于违规违纪行为，这个问题是不开玩笑的、是绝对不讨论的。

严肃性是政务礼仪不同于其它礼仪的一个特点，像我们老百姓互相打交道，送个礼品、收受个礼品都是常有的事，送个花、送块糖、送条烟是人之常情，但公务员不行，国家公务员礼仪有一个非常明确的要求，在执行公务时不能够接受有碍公务公正的礼品，不能够参与有碍公务公正的宴请。你是警察，调查案件时首先吃当事人请了，你能够保证司法公正吗？你是检察官、法官，同样的道理，也不行，你是工商局的、税务局的，你吃请了、接受礼品了，你能够保障你的执法公正吗？我们国家机关有很多实际上是执法部门，公安局、工商局、税务局、司法局、药品食品监督局、统计局，这些都是掌握国计民生要害的地方，所以他们是非常强调其严肃性的。

篇二：听金正昆教授政务礼仪讲座心得

衣食足而知礼。8月3日聆听了著名礼仪专家、人民大学金正昆教授关于政务礼仪的讲座后，倍感受益匪浅。一个人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术。中国是礼仪之邦，半部《论语》治天下，但随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。对于现代礼仪的概念，很多中国人还是很模糊。所以非常有必要学习和了解。继邀于丹来浏讲学后，浏阳又一次请重量级的金正昆教授来传授政务的礼仪之道，可见我们浏阳对依法行政、以德行政和行政礼仪规范的重视。此举的目的只有一个，那就是以现代的礼仪来塑造政府的形象，提升干部的涵养，促进浏阳经济的发展。 金教授的讲解深入浅出，娓娓道来，言辞不乏幽默，很容易让人接受，并印象极深。为了不遗漏一些重点的知识，我在讲座现场边听边认真地作了笔记，以便今后可以随时学习参考。我注意到，不管是政府干部，还是普通群众，在工作和生活中都离不开礼仪。礼仪是有效沟通的重要途径。而有效沟通就是要与人为善，摆正自己的位置，以对方为中心，多换位思考。有良好的行为规范，才能可持续发展。本人曾读过美国成人教育之父戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书，其书在西方的行为准则方面介绍得比较具体。几年来一直置于案头，每每读来，如沐春风感慨万千。其实不管是西方的礼仪还是东方的礼仪，都是告诉你怎样待人接物。 乔治·枚奥如是说：尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学！由此看来，懂得礼仪的人，就是一个有教养的人，有个性魅力之人。在国际交往中也好，在国内交往中也好，个人的形象，其实就是代表组织形象，代表产品形象和服务形象，为此，就应时刻维护好自身形象，树立自身独特的人格魅力。整个讲座中，我印象最深的，还是金教授讲到公务员在日常中的礼仪接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。政府是为人民服务的，公务员是人民的公仆。在工作中正应该用这三声面对群众，赢得群众的认可和信任。 葛家是老一辈无产阶级革命家宋任穷同志的故乡。近年来经济突飞猛进，良好的地域优势、生态的生产生活环境和淳朴的民风引来一些投资者来葛家投资，在这种关注的目光中，政府的形象倍加重要，一杯热茶，一句暖心的话语，都会让我们的客人印象深刻感觉良好。我们每一位机关干部都要以这种无形外在的交往礼仪，来赢得有形的回报，把葛家建设得更加美好。

篇三：金正昆文明礼仪

学习金正昆礼仪笔记—占国星第一讲：礼仪就在你身边礼：尊重，礼者敬人

仪：恰到好处的尊重表达形式碰到陌生人时，认识的人需要介绍下 打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）怎么要名片：

1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下

2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？

3、谦恭法

穿西装的最高标准

三色原则：全身颜色控制在三色之内 三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色 现代礼仪分类：

1、政务礼仪 2、商务礼仪3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪 礼仪三个理念：

1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 什么时候讲礼仪：1、初次交往 2、因公交往 3、涉外交往 礼仪的作用：1、内强素质

2、外塑形象 3、增进交往

礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范 教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包 吃饭让菜不夹菜

称呼的尊称：就高不就低根据不用对象，说不同的话题第二讲：节庆礼仪

节庆聊天选的话题为

1、谈近况话题：报喜不报忧

2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩

3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等 节庆聊天忌讳的话题

1、碳悲哀的事情

2、质疑对方：不要和他人抬杠

3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家

4、不要否定别人喜欢的事情做客人的礼仪

1、不要给对方造成负担和麻烦

2、要有约在先

3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、

鞋袜的卫生

4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意

5、注意礼品的选择

逢年过节的礼品：1、便携性 2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化品位） 3、不要赠送视频（亲朋好友除外） 接待客人注意的礼仪：

1、要有所分工

2、要准备好足量的接待品

3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）

4、要制造节日的谈话氛围排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 端茶送水顺序：

1、先客人后主人 2、先长辈后晚辈 3、先女人后男人 公共场所礼仪：

1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离

2、注意安全

3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人登门拜访：1、有约在先 2、提前确认 3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）中国：左高右低国外：右高左低第三讲：人际关系法则（上）白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么

白金法则要点1、现代交往行为要合法

2、交往以对方为主

有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了解人是尊重人的前提）

以对方擅长的为话题进行沟通摆正位置、端正态度

健康心态、宽己待人

吃饭请客：需要别人不吃什么第四讲：人际关系法则（下）3a法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意

1、accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪

2、appreciate：重视对方

3、admire：赞美对方：1、宽容 2、实事求是 3、赞美别人的长处 ××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心

了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其

煩(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:金正昆政务礼仪稿)。

严于律己、宽以待人

十里不同风、百里不同俗

一个真正有教养的人，从来都是虚心的人 不能哪壶不开提哪壶

善于表达善意、好心好意地要恰到好处的表现出来 礼仪讲尊重，尊重对方的选择吃饭不能发出响声

凡是存在的都是合理的

接收别人名片一定要看（要别人打交道如名字、头衔、单位要知道） 第五讲：仪表礼仪

静态：高矮、胖瘦、性别等动态：举止、表情

仪表礼仪规则：1、整洁 2、自然 3、互动（笑容、眼睛） 仪表礼仪注意的要点：

1、要注意容貌的修饰：服饰协调：唇彩、协调、衣服

2、要注意化妆：自然、协调、避人，同一味道，指甲脚趾等颜色一致，

3、要注意举止：美观、规范、大方

4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流时眼睛注视对方握手规矩：

1、握手用右手

2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上级、主人、长辈、女人等先伸手，下机、

客人、晚辈、男人等候伸手，走动时候客人先伸手，主任后伸手） 修饰：发型、面部、口部、

手部

1、发型修饰：整洁规范、长度适中（长发不过肩，不能散发）、款式适合自己

2、面部修饰：除了整洁之外、还必须剪掉毛发如胡须、鼻毛、耳毛等

3、口部修饰：无异味、无异物

4、手部修饰：手指干净、颜色一致看人的角度：1、平视2、1/3的时间掌心向上，手指并拢，才能数人数 和别人说话不能用手指指别人，有教训他人之嫌 仪表礼仪离不开化妆：美容、美发、护肤、除味，男女都需要化妆第六讲：服饰礼仪

莎士比亚曾说：一个人的穿着打扮就是他教养的品位、地位最真实的写照 服装的功能：

使用、地位和身份、审美

西装要求规则三个三：

1、三色原则：全身颜色不超过三种

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包统一为一个颜色，首选黑色

3、三个错误：1、袖子上商标没拆2、白色袜和尼龙丝不能穿 职业六大禁忌：

1、过分杂乱：套装+制式皮鞋

2、过分鲜艳：应三色原则

3、过分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚根

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

服役礼仪中的穿着打扮：

1、要符合身份

2、要扬长避短

3、要区分场合：工作是穿工作服、业余闯休闲服

一、办公场合：要求庄重保守

二、社交场合：要求时尚个性、时髦个性、礼服、中山装、唐装等

三、休闲场合：在家、逛街等以舒适为主

4、要遵守常规服饰礼仪中的饰的佩戴：1、以少为佳 2、同质同色3、复合习俗 打领带最重要的礼仪：配套的服装有讲究：一般不带领带领夹，但穿制服、大人物、大

老板要带

第七讲：礼品礼仪

礼品是人际的通行证

礼品以对方为中心、；礼品以对方所需要的、不是对方厌恶的，拒绝的、对方喜欢的才是

好东西

送礼时需换位思考

礼品有独特性，人无我有，人有我优，人优我新 人都是有表现欲的，人是被别人肯定的赠送礼品规则--5w规则

1、who送给谁：女人、老人、小孩等

2、what送什么：注意礼品的时尚性、时效性，礼品的独特性，礼品的便携性

3、where在什么地方送：一、公务交往：在办公室送（公事公办）

二、私人交往：在私人地方送（私事私办）

4、when什么时候送：登门把礼物拿出来，表示尊重，主人在临行时送，外地客人提前

一夜送

5、why如何送：1、自己送2、托人送3、亲自送，最好是自己送 礼品接受礼仪：

1、接受礼品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要说明原因，如

我们公司规定，不能接受客户礼品等，并表示感谢对方的热情

2、接受礼品表示感谢

3、接受礼品要低调，不能招摇，不是特殊原因，不能转赠。 公务礼品何时送：会见对方时赠送，告别宴会时赠送礼品注意包装

礼品需领导亲自赠送，显得更尊重客人（私人）人和人送纪念品、（企业）企业和企业送宣传品苟富贵毋相忘

送老师集体相册

第八讲：名片礼仪

名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡不同交往对象使用不同名片，不同对象名片作用：留言、介绍、礼单作用 名片交往三不准：

1、名片不能随意更改

2、名片不能提供私宅电话

3、名片不打印两个以上头衔名片制作：

1、名片尺寸：5.5×9cm2、名片色彩：3种颜色以内

3、名片印制：打印 4、使用材料：卡片 公务交往名片

1、正面为

左上：归属，包括单位的全称、所在部门、企业标志中间：称谓，包括姓名、植物、学术职称 右下：联络方式，包括地址、邮政编码、办公室电话

2、反面为

正面的外文翻译、地图、业务范围 索要名片办法：

1、交易法：先把自己的名片给对方，对方就可能给你（不熟人之间）

2、明示法：熟人之间可以采用

3、恭谦法：先说些伏笔的话，再说以后不知怎么联系你请教你之类的话

4、上级对下级，长辈对晚辈可以通过说以后怎么和你联络 递交名片技巧：

1、尊卑有序：名片要足量携带

2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里

3、循序渐近：下级递给上级、晚辈递给长辈、男人递给女人、主任递给客人。人太多可

以由近及远。位置为圆形可以沿着顺时针方向给。

4、递名片方法：把名字的正面正对着对方并且双手递给，嘴里还要说多指教多联系。 接受名片技巧：

1、起身迎接

2、要表示谢意

3、要回敬对方。没带没有都要说明原因

4、接过名片要看，可以当场了解对方

5、接收后看几十秒，并且嘴里默读

6、把对方名片收藏到位。放在口袋里，钱包里等不能放在办公桌上 第九讲：介绍礼仪介绍分类：介绍他人、集体介绍、业务介绍 做介绍的要点：

1、介绍主角

2、介绍的时机

3、介绍的表达形式

4、什么情况下介绍自己：想了解对方情况时、想向别人说明自己情况时 自我介绍要点：

1、介绍自己的顺序

2、需要辅助工具（名片）和辅助人员

3、自我介绍时间：宜短不宜长，无需废话过度解释姓名

4、自我介绍内容

寒暄式（应酬式）：泛泛之交公务式（单位部门）：职务、姓名 社交式：姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人

5、自我介绍缩略语的使用：第一次用全称、第二次才能用简称自我介绍时机：

1、不能再对方比较专注时介绍

2、不能再周围环境幽静时介绍

3、在没有外人在场时可以介绍

4、在较为正式场合可以介绍介绍的顺序：篇二：观金正昆谈礼仪有感 课程名称：百家讲坛系列节目班级：行政管理111班学号：201107050131姓名：姚宏

论文要求：

1、列举本学期所学通识教育讲座的5个专题的题目（每个10分）①：埃及艳后

②：法老的诅咒