反应礼仪的图片

篇一：礼仪小姐知识

礼仪小姐知识

礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。

具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:反应礼仪的图片)休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

礼仪小姐的基本条件是：相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。

容貌标准： 额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下额底线的三段距离要相等； 眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等； 如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份中间点正好位于下唇底；眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。 五官标准： 两眼的长度为面部长度的十分之三； 两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一； 鼻子的宽度为面部宽度的十分之一；口的长度等于两瞳孔间的距离； 下巴的长度为面部长度的六分之一。 躯干与肢体标准： 身体各部位的骨骼匀称适度； 肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿；肤色红润有光泽； 四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出； 双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感； 纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。本报记者游明灵 亮相 惊叹一片也有板砖 去年12月，当奥运礼仪小姐候选人第一次亮相奥运会测试赛时，大部分人都惊叹她们的身材窈窕，但也出现了一些争议的声音。“奥运礼仪小姐代表国家形象，她们的衣着应该体现民族特色！”而后关于礼仪小姐着装该用汉服还是唐装，一度在各网站论坛引起辩论赛。还有人直言非常失望，因为按照这么多条款选出来的礼仪小姐，其实并不见得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“国色天姿”的期待不符。这也难为礼仪小姐了，奥运礼仪小姐本来就不是选美。与曼妙身材和醉人面庞比起来，礼仪小姐只露6颗牙齿的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、仪表礼容礼仪

1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服，

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2、 保持个人和服装的整洁。女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴耳饰。

二、 肢体语言礼仪

1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

3、站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

4、行姿: 从容，轻盈，稳重，方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅。

5、鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

6、引路礼仪：

（1）指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

（2）在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

（3）在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

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（4）途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

7、搭乘电梯：

（1）电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

（2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。

（3）电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

8、递接物品时

（1）递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

（2）向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

三、 服务用语礼仪

1、基本用语

“欢迎光临”、“您好”

有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪小姐必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。

“请”

有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说：“XX先生（或小姐）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。”

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

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“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

“再见”或“欢迎下次再来”

在客户告辞或离开展位送客户时使用。

2、常用语言

1、请2、对不起3、麻烦您? 4、劳驾 5、打扰了

6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐

11、X经理或主任12、贵公司 13、您好 14、欢迎

15、请问? 16、哪一位 17、请稍等（候）18、抱歉?

19、没关系 20、不客气 21、非常感谢（谢谢）22、再见

四、自我检查

1、纪律

头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜？

皮鞋是否光亮、无灰尘？

上班5分钟前是否已到指定岗位上？

在走廊内有无奔跑？

是否佩带胸牌？

有无窃窃私语？

离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处？

在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

2、接待

（1）对所有的客人是否都是面带微笑？

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（2）在走廊遇到客人时，有无让路？

（3）遇到客人后，是否马上接待或引导？

（4）是否双手接收名片？

（5）接收名片时，是否认真看过一遍？

（6）接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

(7)引路时是否照顾到客人的感受？

(8)转弯时是否提醒客人注意？

(9)是否了解在电梯内如何引导客人？

(10)在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？

(11)客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

四：颁奖礼仪

一般情况下：

1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况：

（1）如果颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

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篇二：会见座次图

会见座次图

客人坐在主人的右手，宾主双方其它人员依次向外排列。

客

方

陪

同

人

员

主方陪同人员

篇三：社交礼仪

礼仪的作用

早在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。

“不学礼，无以立”， “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

新加坡内阁资政李光耀也曾指出：文明礼貌能导致良好的人际关系，又是促进生产力的重要因素。礼貌就是气垫，相互减少摩擦还不够，关系融洽，情分递增。这些精辟的论述，把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示得淋漓尽致。

? 世界上的不少国家，在现代化的过程中，把现代化与传统文化的精髓有机结合，不仅推

动了经济的飞速发展，而且为传统文化注入了新鲜血液，使其焕发出新的活力，成为社会稳定与经济发展的精神动力。其中日本和新加坡的成功经验最值得我们学习和借鉴。 ? 日本十分重视礼貌教育，善于从细微之处着手，从小孩子起就学习使用礼貌用语，对老

师和长辈使用敬语。小学课本中有许多进行礼貌教育的图片，中学课本里也有礼貌规范的相关内容。一些公司录用职员不仅考察业务和文化，而且把举止、言谈、仪表等礼仪礼貌修养列为重要内容。礼貌谦虚的精神不仅体现在日常生活中，而且贯穿于现代社会生活的各个层面。

? 新加坡在20世纪70年代后期，伴随经济的飞速发展，道德出现危机，李光耀总理及时

提出，要把国家建设成为一个“富而有礼”的国家。80年代初，又进一步把“仁、智、勇、义、礼、信”确定为中学《儒家伦理》课的重要内容；把“忠孝、仁爱、礼义、廉耻”作为政府必须贯彻的“治国之纲”。90年代新加坡政府发表了《共同价值观白皮书》，提出树立“敬业乐群、勤劳进取、廉洁奉公、讲求效率”的新加坡精神。

有利于建立良好的社会秩序

秩序，是指人和事物的一种有规律的活动状态。人类社会和自然界的运动都必须遵守一定的秩序。在茫茫宇宙中，如果没有秩序，各种星球就会在互相冲撞中共同毁灭。人类社会也是如此，如果没有了秩序，无论日常生活，还是生产活动都无法正常进行。

管子曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”把礼仪视为立国的精神之本。孔子认为礼是治国安邦的基础，“能以礼让为国乎，何有？不能以礼让为国，如礼何?”荀子则把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也，” “礼仪制而制法度。”这些对礼仪社会作用的论述是很有道理的，的确“礼仪是一个国家、一个民族文化的重要组成部分，也是一个国家、一个民族文明程度、文化特色的重要标志之一。”一个国家有没有完备的礼仪规范，人们能不能自觉的遵守，是衡量其社会秩序状况的一个重要尺度。

古巴比伦、罗马帝国的由盛到衰的一个重要反映就是不重视礼仪，淫风盛行。我国也有过沉痛的教训。在“文化大革命”的十年动乱中，我国的礼仪文化遭到了严重破坏，礼仪教育停滞，社会的道德水准普遍下降，整个社会变得十分混乱。一些青年人由于缺少基本的礼仪教养，不懂

起码的礼仪规范。出言粗俗，行为不羁，不尊敬师长、父母、老人、妇女，失礼不道歉，无礼搅三分。党的十一届三中全会以来，我们党和政府在政治上拨乱反正，经济上加快建设步伐的同时，投入了大量的人力物力，在全国范围内大力开展社会主义精神文明建设。但是破坏容易建设难，“文革”给我们国家造成的灾难性影响，直到今天也没有彻底肃清，要使我们的国家长治久安，具有一个稳定、良好的社会秩序，我们仍然需要进行长期不懈的艰苦努力。

礼仪的学习和运用可以使人发扬气质的长处，克服弥补气质的短处，形成个性化的、优雅的、令人愉悦的气质形象。英国哲学家洛克也曾就礼仪对气质的影响说过这样一段话：“礼仪的目的和作用使得本来的顽梗变柔顺。使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”可见，礼仪知识的学习和礼仪规范的实践是培养优雅气质的有效途径。

有利于培养优美的仪表风度

优美的风度是一个人的德、才、学、识等内在素质，具体通过言谈举止、装束打扮、态度作风反映出来的受人欢迎的整体形象。人们常常用文质彬彬、风度翩翩来形容一个人的风度。人们也都希望自己与人交往时潇洒大方，不拘束、不呆板，气度不凡，招人喜欢，受人尊敬。

但优美的风度不是一蹴而就的，不仅需要有丰富的内涵，而且需要言谈举止得体，这就需要人们在漫长的社会生活中不断学习、积累。礼仪知识的学习，既可以丰富人们的内涵，又能教会人们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象，因而是培养优美风度所不可或缺的。事实上，受过良好礼仪教育或注重礼仪修养的人，无论是在内在素质上，还是在外在行为方式上，都与缺少这种训练的人有着明显的不同。

美国前总统尼克松在就任前，曾在1961年参加过总统竞选，由于仪表风度不佳，被肯尼迪击败。当时尼克松反应敏捷，善于表达，富有经验和坚强的毅力，被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56%：44%的多数票遥遥领先于肯尼迪。不幸的是尼克松在电视辩论前不久因车祸撞伤膝盖。在尼克松与肯尼迪面对美国七千万电视观众辩论时，身体消瘦，眼窝下陷，衣服宽大松垮，显得疲惫憔悴，萎靡不振。而肯尼迪高大魁梧，健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂。结果肯尼迪以49.9%：49.6%美国历史上总统竞选最微弱的多数获胜。在1968年的美国总统大选中，尼克松再次角逐。他吸取第一次竞选失败的教训，雇用一大批公共关系顾问和广告专家，精心策划竞选活动，塑造形象，终于成功的当上了美国总统。

有利于建立融洽的人际关系

美国《幸福》杂志，对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300位政界人士进行的一项调查表明，93.7%以上的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键性因素。JR人才调查中心一份调查报告显示，中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关

系障碍而在事业中严重受挫，难以获得成功，他们共同的心理障碍是难以启齿赞美别人。

一是accept接受对方，待人宽容（还珠格格里的皇后和容嬷嬷），No one is perfect(美国谚语)

二是appreciate重视或欣赏对方，善于发现别人身上的优点，不要带着成见、偏见的有色眼镜接人待物，

三是赞美admire对方。位臵决定态度。不是原则问题不随意批评别人。

礼仪的核心是关心人、尊重人。对礼仪的学习有利于培养人们理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，热情友好、庄重大方、高雅文明的行为举止，与人为善、助人为乐的道德品质。应当说，热情、谦恭、有礼的态度是表现对他人尊重的一种重要方式。

在社会交往中，礼仪不仅可以使人充满自信，胸有成竹，处变不惊，而且能够规范交际行为，更好的向交际对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，造就和谐、融洽的人际关系。而且，外表的魅力——美的容貌、优雅的举止、得体的谈吐、翩翩的风度等等，往往有形无形的左右着人际关系的建立与发展。

我们每一个人都渴望成功，在争取成功的道路上，礼仪起着促进的作用。社会学家调查表明，形象在一个人的成功因素中占有很大比例。在—般人看来，进行形象设计，只是将人的外形美化，训练一下形体动作等，但事实上不是这么回事，它会让人看起来更诚信，工作效率更高，显得更智慧。

? 的民俗礼仪，在去该国推销产品时，尊重阿拉伯国家的习惯，穿上素服，戴上头巾，不露秀发。在客户应邀来北京谈判时，他又处处注意礼仪，坚持平等互利。每逢伊斯兰教节日，便中止谈判，安排客户前往北京牛街礼拜寺进行宗教活动。这样既与客户建立了友谊，又赢得了客户的信任和尊重，不仅当时签署了上百万元的出口合同，而且以后这位客户的所有进出口业务都找这位女士办理。

? “张良纳履”在中国是一个家喻户晓、妇孺皆知的故事。辅佐汉高祖刘邦夺得天下的张

良年轻时，有一次步游到下邳桥上，有一老者故意堕鞋桥下，叫他给拾起来。张良二话没说不仅从桥下拾来鞋，而且恭恭敬敬地为老人穿上。老人说：“孺子可教矣。”就把《太公兵法》这部奇书交给了张良。中国古代这样的故事很多，如“不耻下问”、“三顾茅庐”等，都说明待人谦恭有礼，才能得到别人的信任，才能获得广泛的支持，取得事业的成功。

有利于养成良好的行为习惯

良好的行为习惯也是人们获得机会和成功的重要因素。

有一家有名的私营企业，需要招聘一位厨师，由于待遇较高，应聘的人很多。经过几关测试后，留下了三位进行“真刀真枪”的实际操作。考题就是做同一道菜，甲、乙、丙按顺序一个一个地完成。考试完毕后，主考官们认为三个人都很不错，技术上不相上下。只是在整个操作过程中，乙每次清洗完后，都要用手捧水把水龙头冲洗干净，特别是用肥皂冼完手后，水龙头上沾了泡沫，如果不清洗干净，别人使用时会弄脏手。说明了这个人不仅具有好的技术，而且还具有良好的卫生习惯。所以录用了乙。录取的原因看似很简单，但仔细想想，这决不单纯凭借的是运气。

同学们读到此一定深有感触：不论在什么岗位，扮演什么样的社会角色，都要具有良好的素质和修养。当机会出现在你面前时，才不会因小失大，才不会使得令人艳羡的机遇从你手中悄然滑落。

形象沟通

美国行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过一个实验：他以不同的形象装扮出现在同一个地点，得到的反馈截然不同。当他身着西装以绅士的面孔出现时，无论是向他问路还是向他打听事情的陌生人都彬彬有礼，显得颇有教养；而当他装扮成衣衫不整的无业游民模样时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。

这个实验告诉我们：不同的仪表形象代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。生活中，每个人都希望自己仪表堂堂，受人喜欢。仪表形象是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，是一个人的“门面”“招牌”，又是一个人的内在素质，内心修养的显露。道德修养高、文化素质好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪表端正在一定意义上体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对他人和周围环境的尊重。金玉其外，败絮其中。秀外慧中。

形象即仪表的综合效应，即人的外表，包括容貌、着装、形体、姿态等。给陌生人留下的大多是这个代表你的无声名片。人活一张脸，树活一张皮。没脸没皮活着也没意思，别人不接受你，容纳不到社会中去，心中的苦会有多痛？

随着社会文明程度的提高，形象美成为人们的一种共识，美丽俊俏的容貌，协调和谐的服饰，自然得体的仪态，高雅大方的举止，往往是美的主要标志。人们通常用容貌俊秀、着装得体、举止潇洒、风度翩翩等来赞扬一个人的仪表美。仪表能给初次相识的人留下深刻的第一印象，这种第一印象给人的影响常常造成“先入为主”的思维定势，直接影响以后的交往。所以，不要忘记时刻展示你的文明形象。

公关人员强调6点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物。

一、 美丽的仪容仪表

1、整洁美

周恩来总理青年时代在天津南开大学读书时，学校教学楼门口的一面大镜子，上方写着一段镜铭：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平??” 周恩来总理一生的风度和仪表，堪称楷模，为世人所景仰。仪容仪表的整洁卫生所表现出的人格力量，远比衣着的时髦与华贵更重要。整洁是仪容美的关键，体现的是人的自然美，也是仪表礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华丽，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感，也会影响与他人的交往。

某男不讲卫生，牙齿发黄，口腔有异味，长时间不换洗衣服。坐在那里都很快成为专座。为什么？浓“香”型的。

要毕业的某女到某药业集团求职，那天刚好是总经理面试，阿芬以为抓住了好机会，便滔滔不绝地自我“推销”。正在兴头，总经理突然一句：“小姐，你的‘庐山真面目’我还未见到哩。建议你回家把头发弄清爽了，再去求职，这是必要的礼仪。”原来，阿芬长发披肩，“刘海”把清秀的脸遮去一大半。

可见，干净、整洁是与人交往的最基本条件。每个人都应该养成良好的卫生习惯，要努力做到身体无异味、无异物，坚持不懈地维护仪容仪表的每一处细节，即做到头齐、面洁、口清、手净、体整。

1）头齐：即保持头发的清爽整洁。在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的，头发经常会给他人留下十分深刻的印象，因此，必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。头发松软亮泽，加上整齐的发型梳理，衬出光泽的面容，才能展现你良好的素养和气质。注意不要让你的上衣和肩背上落有头皮屑和散落的头发，否则，就会给人一种不洁的感觉。异味扑鼻，发屑满目。 大学生发型应该简洁明快，适合学生的年龄特点，避免过分奇异化。男生剪个出字母头、秃头、梳小辫子、留披肩发、漂染发色等不太合适，发型应接近成人。经常洗、理、梳、整，长短适度。

男士头发最长不超过7厘米，前发不遮额，后发不及领，侧发不掩耳。 不蓄胡须，民族信仰、宗教信仰、高艺术的除外，处理胡须的物理手段：刮、拔、拽、掐、薅、揪。整的跟胎毛或鼠须似的，也不自然。

耳毛鼻毛的，要及时处理掉。不要装出一幅“我思故我在”的怪异模样。

女生比较随意，但切忌太短，男生秀，更有大胆者剃光头，刮眉毛、甚至搞个小胡子，严重脱离常规审美标准，自以为标新立异，实则是丑化，缺乏自重。上班之后，最好不留披肩发，长发一甩，给人搔首弄姿之嫌，容易引起麻烦。总之给人以清新、活泼之感显得精神饱满、富有朝气、富有青春气息和智慧为美。

2006年1月28日，正在陕西省延安市考察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主