公务员学文明礼仪做文明市人
篇一：机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪
美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪
对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求
西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。袜子要选择深色棉质的，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，不宜有明显的图案。白色的袜子和尼龙?不适合正式场合穿着。袜口的长度以当你坐下时也不会露出里面衣服和皮肤为最合适。
色彩搭配：男士着装在色彩搭配上遵守三色原则和三一定律。三色原则就是要求男士正装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在3种色彩之内，这其中包括了西服、衬衫、包括领带，鞋袜。三一定律即在式场合，男士的皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就是男士着装所谓色彩搭配“三一定律”。
除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要：比如羊毛衫，西服里面不穿羊毛衫，如果要穿，最好是只穿一件单色的鸡心领、薄型的；再有就是衣兜，西服外面的口袋里一般不装东西，内侧的口袋里可以放名片夹、笔、钱包等等轻小的物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。
2、女士套裙的基本要求
女性传统的职业装是西服套裙，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。 面料选择：面料要选择匀称平整，悬垂挺括，手感较好的。
色彩：应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色彩至多不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
尺寸：女士的套裙要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最短不应短于膝盖以上15厘米。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕。
穿着到位：在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。搭配的衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐，衬衫的下摆要掖入裙腰之内。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将九分裤等裤装当成袜子来穿。袜子的颜色最好是肉色，袜口不要露在裙子的外面。女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，最适宜的是黑色船形皮鞋。
妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。女士在饰品的佩带上要注意以少为佳、同质同色。女
士的饰品包括了耳环、项链、手镯、胸针、戒指等等。要少，要求控制在三种之内，每种不多于2件，太多就显得杂乱。要求同质同色，就是说所佩带的首饰色彩和款式要协调。比如说要戴一对黄金的耳环，那戒指或者项链首选黄金。
以上这些都是关于公务着正装的一些要求，在上班时间更多的时候还是穿便装。不管着正装也好，便装也好，都要注意办公室着装六不准：第一个不准过分杂乱，服装的搭配一定要协调。第二个不准过分鲜艳。无论男士女士，套装也好，便装也好，最好遵守三色原则。第三不准过分暴露。不露胸、不露肩，不露腰，不露背，不露脚趾，不露脚跟。第四不能过分的透视。不能让人家透过外衣看到你的内衣，这非常不礼貌的。第五不准过分短小。第六不准过分紧身。
（二）仪容礼仪
注重仪容是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、整洁、简约。
发式：头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求，一般来讲，机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应，与自身的年龄、脸型、肤色相适应。男性的发型要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。女性的发型要体现庄重、典雅、大方，长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。
面部：面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角、耳朵的清洁。女士面部的化妆要把握自然、得体、协调几个要素，化妆要视时间和场合而定，一般应以淡妆为主。不当众化妆，不在异性面前化妆，不化浓妆。男士应每天修面剃须。
手部：要养成良好的洗手习惯，保持良好的指甲卫生。
二、用语礼仪
机关工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一要推广和使用普通话。二要用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。三要检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（一）介绍礼仪
机关工作中，用的较多的两种介绍方式。
1、自我介绍
自我介绍的时机：想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。
自我介绍的顺序：地位低者先作自我介绍。
自我介绍的内容：需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。
2、为他人介绍
介绍的顺序：职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。
介绍语言：敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张××主任。
介绍的动作：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时，名片使用中的注意事项：第一要起身迎接；第二要表示谢谢；第三要双手接过名片；第四要认真看名片，找信息，赞扬；第五要好好收藏对方的名片，切不可随便放?或用手把玩。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。交谈的时候要尊重对方，做到认真地倾听，尽量把说话机会让给别人，不要轻易打断别人的讲话。双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报，这样会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
交谈时要注意谈话距离：1.5米以外，与陌生人交谈；1米，与熟人交谈；0.5米，与亲友交谈；“交头接耳”，与亲密者交谈。
交谈时还要注意谈话目光：注视的部位不同意义不一样，公务型注视目光在额头，关注型注视，目光在眼睛，社交型注视，目光从眼睛至唇部，亲密型注视目光从眼睛到胸部了。
（四）电话礼仪
接打电话，先问好，并自我介绍，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
三、行为礼仪
机关工作人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。
（一）形体礼仪
1、目光。眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
2、微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。
3、手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
4、站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（二）握手礼仪
1、握手的场合
见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重。
2、握手的前后顺序
位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。
与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。
3、握手的力度在2公斤左右最佳。握手时间在3～5秒，最长不超过30秒。
篇二：学习公务员礼仪心得体会
学习公务员礼仪心得体会
“子曰 礼尚往来，
举案齐眉至鬓白
吾老人幼皆亲爱
扫径迎客蓬门开
看我泱泱礼仪大国
君子有为德远播
江山错落 人间星火
吐纳着千年壮阔
看我华夏礼仪之邦
仁义满怀爱无疆
山川叠嶂 万千气象
孕一脉子孙炎黄”
非常喜爱这首歌曲“礼仪之邦”，“礼仪之邦”是我们中华民族素有的美誉，以礼相待、礼尚往来也是作为中华民族的国家政策的执行者——公务员必须具备的基本素质。公务员的仪表举止代表着我们国家行政机关的形象，也充分展示着我们中华民族社会文明的进步。通过学习公务员礼仪，有以下两点体会：
一是文明礼仪从我做起，从细节做起，从小事做起，从点滴做起。
礼仪就在日常生活中，我们时时处处都离不开文明礼仪。作为公务员，优雅、得体、大方、自然的个人修养，是在日常生活中所熏陶、培养出来的，真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，树立良好的自身形象，与同事们共同构建美好的机关形象，随着我们自身的改变，我们的生活也会更加丰富多彩，我们的社会也将会更加温馨和谐。我们每一位公务员身在机关、在家庭、在社会，身份和角色是不同的，我们这一时、这一刻心存美好，下一时下一刻也会感召到他人的爱与美好，爱与美好就像灯光，会照亮自己，也会照亮他人，照亮自己存在的空间，让我们的工作与生活环境处处充满了和谐与光明。
文明礼仪是我们每一个人谦和文明的反映。培养良好的礼仪行为，提高自身内在的文明素质，是我们都应该做的。我要认真学习公务员礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持有内在素质，又有外表文明的良好形象。做一个有礼之人，顺畅的沟通，愉快的交流，充分感受和谐的氛围带来的快乐。良好礼仪规范蕴涵着尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，也是全心全意为人民服务
的坚定信念，也是一种广博深厚的胸襟与气度，这是我们学习礼仪的归宿。
讲究礼仪体现在细节上。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而是在日常的生活与工作中做起，从点滴做起。接电话时，“您好!请……”和蔼可亲的表达，给人亲切、温馨的感受，“您好！对不起，请您原谅！谢谢您！感恩您！……我们在日常生活与工作中，时时处处讲究礼仪礼节，讲究公务员礼仪、讲究家庭礼仪、尊老爱幼、相互尊敬、讲文明、懂礼貌、守规矩、诚实守信、谦虚和谐，只要持之以恒地坚持做好。远离随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪和在建筑物上乱写乱涂。做到按规章开车、按规章走路，不抢车道、不夹塞儿、不占车道，不在马路上乱闯、不把个人怨气撒在他人身上、不把个人情绪带到工作中、不报怨办事人员太挑剔毛病多、不埋怨同事“不拘小节”、不在乘坐公共汽车时抢占座位、不在挤到或踩到别人的时候不屑于说对不起、并且做到及时给乘车老人让座……
二是承传中华文明礼仪，不断学习，提高境界，与时俱进。 民族文化是中华民族伟大复兴的支撑。儒家文化在历史上一直居于主导地位。仁、义、礼、智、信是儒家文化的精髓，孔子曰：礼者，敬人也。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。“做人先学礼”，礼仪教育是人生的
第一课。文明礼仪要通过学习和培养才能成为我们的行为习惯。学习礼仪，提升素质，塑造形象，是我们应当随时随处要做到的。
当今社会日新月异，这要求我们不仅要好好学习老祖宗传承下来的智慧，还要以开放的心态接受新生事物，新生观念。作为公务员，我们的工作能力核心就在于学习能力，必须具有开放的心态，不固步自封，愿意传承中华文明，愿意接受新生事物，愿意学习新生事物，愿意广泛的多方面的学习，向书本学习，向领导同事学习，尤其是向人民群众学习。只有学习了，明晰了事物之间的联系，找到了规律，我们才能够做好自己的本职工作，做美好正能量的传递者。
在今后的工作学习中，我将不断的鞭策自己，牢记党的宗旨，老老实实做人，踏踏实实做事，勤勤恳恳学习，用自己的实际行动做好自己的本职工作，为传承中华文明礼仪，为报效党和国家，为社会主义事业贡献自己的力量。
篇三：文明礼仪知识竞赛试题及其答案
文明礼仪知识竞赛试题及其答案 （465题）
一、填 空 （100题） 1
二、单项选择 （157题） 4
三、多项选择 （74题） 11
四、判 断 题 （95题） 15
五、问 答 题 （39题） 19
一、填空 （100题）
1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。
5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方重视对方赞同对方 。
6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先上门有礼为客有方 的原则。
7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。
8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。
9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。
10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。
18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。
32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”
34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。
36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。
39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。
40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
43. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。
45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。
47. 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。
48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。
49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。
50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。
51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。
52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。
53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。
55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。
56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。
57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。
58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。
59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。
60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。
62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。
63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。
65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。
68.理发的间隔时间通常是 半个月 。
69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。
70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。
71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。
73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。
74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。
75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。
76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。
77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。
78.法国国歌是 《马赛曲》 。
79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。
81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。
82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。
83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。
84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。
85.拜会，又称拜见或 拜访 。
86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。
87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。
88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。
90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。
91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。
92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。
96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。
97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。
98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。
99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。
100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。
二、单项选择 （157题）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C 。
2、穿西装时，应穿B 。
A 旅游鞋B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
6、理想的洗澡次数是 A。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 C。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响B 21响 C 24响D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡C 希腊 D 印度
21、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。
A 一年B 五年C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。
A 区政府B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C 。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 A。
A 每天至少一次B每两天至少一次C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B
A 23℃B 24℃ C 25℃D 26℃
33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。
A办公室门外B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人B女主人 C 男客人D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C
A桌面上 B 椅子背上C椅子面上 D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻