商务礼仪危机

篇一：商务礼仪大全 word

商务礼仪

第一章

欢迎步入

商务礼仪课堂

一、学习要求与考核标准

团队学习实践占 20 %

（团队 3 分钟小品课堂演示）

课后作业占 10 %

课堂考勤占 10 %

结业考试占 60 %

二、成立学习小组

三、参考书：

1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7月

2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月

3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9月

4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月

5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月

6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月

7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月

8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社2003年4月

四、《商务礼仪》主要内容

商务礼仪作用

商务礼仪形象

商务交往礼仪

商务办公礼仪

商务会议礼仪

商务洽谈礼仪

商务用餐礼仪

商务信函礼仪

商务馈赠礼仪

商务礼仪危机

礼仪概论——礼仪的起源

举止礼仪——此地无声胜有声

交往礼仪——通向成功的纽带

通联礼仪——展示魅力的舞台

职场礼仪——实现自我的第一步

涉外礼仪——能让朋友遍天下

宗教礼仪——能使交往更和谐

礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义

五、商务礼仪的学习

礼仪学习的途径：

第一、向理论学习

第二、向实践学习

第三、向他人学习

六、商务礼仪的操作方法：

现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到：

第一、摆正位置。

对自己而言：

尊重自我、

尊重自己的职业、

尊重自己所在的单位。

第二、调整心态。

需要“接受他人”。—— 宽以待人

应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心

坚持“和而不同”。—— 求同存异

掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为”

第一章 商务礼仪作用

一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义与特点

（二）礼的起源与演变

（三）礼仪的基本要素和归属

（四）礼仪的规律与原则

二、商务礼仪的原则

（一）商务礼仪的概念及特点

（二）商务礼仪规则及内容

三、商务礼仪的重要性

何谓“礼仪”？

一、礼仪概述

（一） 礼仪的涵义、本质与特征：

1、礼仪的涵义：

1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：

是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。

归纳我国古代的“礼”主要有三层意思：

1) 政治制度；

2) 礼貌、礼节；

3) 礼物。

“仪”也有三层意思：

1) 客观的外表；

2) 仪式和礼节；

3) 准则和法度。

“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”

一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思：

礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：

第一、是一种行为规范或行为模式；

第二、是大家共同遵守的一种行为准则；

第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。

从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ；

从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则；

从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法；

从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式；

从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。

2）礼 貌 Politeness

礼貌由两部分组成

（1）礼貌的行为：

无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态

（2）礼貌的语言：

有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体

3）礼 节

通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。

礼节的主要形式有：

握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、

点头致意、微笑答理、举手注目等。

礼节与礼貌的关系：

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。

4）仪 式

礼仪、礼貌、礼节、仪式：

第一、联系是：

1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。

第二、区别是：

1、礼貌是礼仪的行为规范。

2、礼节是礼仪的习惯形式。

3、仪式是礼仪的隆重表现方式。

礼仪的若干类型：

按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。

2、礼仪的本质

中外礼仪，其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

3、礼仪的特征

1）共同性（规范性）：规范者，标准也。

2）限定性：主要适用于交际场合。

3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。

4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。

5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。

6）简易性：易于实现它的要求和作用。

（二）礼的起源与演变

1、礼的产生：

1）礼源于俗：习惯成俗

2）礼源于信仰：

我国古代礼的专门机构：

西周——春官宗伯

篇二：国际商务礼仪 教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲

一、课程基本信息

二、课程内容及基本要求 第一章国际商务礼仪形象 课程内容： 1.言谈礼仪 2.举止礼仪 3.着装礼仪 4.仪容礼仪

1.理解举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪的内容。 2.掌握举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。 本章重点：着装礼仪、仪容礼仪 本章难点：举止礼仪、着装礼仪 第二章商务应酬礼仪 课程内容： 1.见面礼仪 2.介绍礼仪 3.名片使用礼仪 4.拜访礼仪 5.接待礼仪 6.商务馈赠礼仪 基本要求：

1.了解见面礼仪和介绍礼仪。

2.掌握名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。 本章重点：见面礼仪和介绍礼仪。

本章难点：名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。 第三章国际商务通信礼仪 课程内容： 1.电话礼仪 2.手机礼仪 3.网络通信礼仪 4.商务信函礼仪 基本要求：

1.了解电话礼仪和手机礼仪。

2.掌握网络通信礼仪、商务信函礼仪。 本章重点：电话礼仪和手机礼仪。

本章难点：网络通信礼仪、商务信函礼仪。 第四章商务会议礼仪 课程内容： 1.商务洽谈礼仪 2.商务会展礼仪 3.商务年会礼仪

1.了解商务洽谈礼仪。

2.掌握商务会展礼仪、商务年会礼仪。 本章重点：商务洽谈礼仪。

本章难点：商务会展礼仪、商务年会礼仪。 第五章商务仪式礼仪 课程内容： 1.开业仪式礼仪 2.剪彩仪式礼仪 3.交接仪式礼仪 基本要求：

1.了解开业仪式礼仪。

2.掌握剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪。 本章重点：开业仪式礼仪。

本章难点：、剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪 第六章商务餐饮礼仪 课程内容： 1.商务工作餐 2.商务宴请

3.中西餐及自助餐礼仪 基本要求：

1.了解商务工作餐的内容

2.掌握商务宴请和中西餐及自助餐礼仪的技巧。 本章重点：商务工作餐的内容

本章难点：商务宴请和中西餐及自助餐礼仪的技巧。 第七章商务位次礼仪 课程内容：

1.行进中的位次排列礼仪 2.乘车的位次礼仪

3.会客与谈判的位次排列礼仪 4.会议与宴会的位次排列礼仪 5.签字仪式与旗帜礼仪 基本要求：

1.理解行进中的位次排列礼仪和乘车的位次礼仪的内涵。

2.掌握会客与谈判的位次排列礼仪、会议与宴会的位次排列礼仪和签字仪式与旗帜礼仪

本章重点：会客与谈判的位次排列礼仪

本章难点：会议与宴会的位次排列礼仪和签字仪式 第八章国际商务礼仪危机 课程内容：

1.国际商务礼仪危机概述 2.主要贸易伙伴国家的礼俗 基本要求：

1.了解国际商务礼仪危机概述

2.理解和掌握主要贸易伙伴国家的礼俗 本章重点：国际商务礼仪危机 本章难点：主要贸易伙伴国家的礼俗

三、 学时分配表

四、课程教学的有关说明

1、要牢固掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展。

2、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。

3、教学中要系统、全面、准确地阐述现代市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国实际；对一些专术语应配英文对照。

4、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。

5、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。以综合练习和案例分析的形式为主。

五、考核方式

1、本课程考试内容以教学大纲为依据，自学部分不做考试要求。 2、考试为闭卷考试，考试成绩分平时成绩和期末考试成绩，分别在总成绩中占30%和70%。平时成绩依据出勤率、平时作业、课堂表现等情况打分。

3、实践教学环节的成绩另行考核。

制订人： 审核人： 审定人：

篇三：公关与商务礼仪课程标准4.17

《公关与商务礼仪》课程标准

孙虹乔

课程团队： 孙虹乔 邓永亮 文腊梅

适应专业：市场营销、电子商务、国际贸易、物流管理、会计、证券投资管理专业 建议学时：36（公关）+36（礼仪）

教学条件：礼仪实训室一间，多媒体教室一间，各种与课程相关的教学影音资料，

10条领带，一套化妆用品和一套化妆用具。

一、总论

（一）课程性质：

《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务， 同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。 （二）课程设计思路

1、课程设计思路

“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：

（1） 课程体系创新

基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容， 实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。 （2）教材体例独特

本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。本教材在编写体例上，特别注重理论教学内容的“必需、够用”， 实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。

（3）教学内容实用

本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，针对学生个体做为未来职业人的深层(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，真正做到学以致用。

（4）教学方法变通

“公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难以实施。所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，培养学生应用的意识。

2、课程开发思路——校企合作资源共享，教师学生企业共同参与

在上述课程开发设计的过程中， 聘请企业具有丰富的公关和礼仪经验的专家对本门课程建设与教学进行了现场教学指导，为教学内容改革提供了企业要求，使本课程设计更加科学化和企业化，为商务工作者礼仪素质的提高提供了许多宝贵的建设性意见。同时，为完善课程设计思路，我们在每届毕业生实习回来后对课程设计进行分析与评价， 尽量使学校的所教所学与现实的岗位需求没有差异。

二、课程目标

本课程作为一门培养学生综合素质的课程，被列为电子商务、市场营销、国际贸易 等经贸类专业的专业基础课， 目标是通过本课程的教学使学生在校期间掌握基本的公共关系和商务礼仪知识，培养学生良好的公关能力和职业素质，提高学生各种公关活动策划能力、人际交往能力和沟通能力及各种礼仪素养，为未来在职场上赢得竞争优势、获取事业成功。

三、内容标准

1、课程内容选择

本课程教学时数为72课时，其中理论教学 34课时，实践教学 38课时。理论教学 和实践教学同时进行，但根据理论教学和实践教学的不同要求分别编制教学大纲。课程内容如下：

实践部分

附：教学进度安排 之一：公共关系部分

之二：商务礼仪部分