商务礼仪范本

篇一：商务礼仪规范手册

引言

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录

第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3

第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3

第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4

第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5

第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7

第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7

第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7

第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9

第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11

第一节 语言礼仪 .........................................................................(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网).................................... 11

第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12

第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13

第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14

第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15

第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17

第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18

第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18

第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20

第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21

第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25

第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26

第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28

第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28

第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28

第三节 日常行为准则 ..................................................................................................... 31

第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33

第一篇 员工标准

第一节 核心价值观

公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

一、诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、履行自己的承诺和达成的协议；

3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任

1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

三、学习

1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

4、温故知新，不耻下问；

5、创造性的学习和思考。

四、执行

1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

5、日事日毕，日清日高。

五、卓越

1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

4、全心投入，全力以赴；

5、善于总结经验，保持良好的心态。

第二节 员工特质

思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。

一、激情

1、热爱生活，对事业执着；

2、不断进取，积极向上；

3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

4、高度自觉，有理想有梦想。

二、大气

1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；

2、举止大方得体、温和儒雅；

3、气度恢宏、气量宽广；

4、社会责任感，懂得感恩。

三、好学

1、勤奋好学，学以致用；

2、不断自我学习，加强自身知识；

3、乐于学习，爱好广泛；

4、与时俱进，不断创新。

四、高效

1、讲究效率、效益、效能；

2、树立正确的目标，言必行，行必果；

3、严于律己，说到做到；

4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。

五、完美

1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不断超越自我；

4、高度的责任感及团队意识；

5、不断学习，务实求新。

第三节 员工健康标准

员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。

一、员工心理健康标准如下：

1、身体及智力协调；

2、适应环境能力较强；

3、有幸福感；

4、人际关系和谐；

5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；

6、保持健康、积极的良好心态；

7、无不良嗜好。

二、员工身体健康标准如下：

1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；

2、适应能力强，能较好适应环境变化；

3、对一般传染病有抵抗能力；

4、体型匀称，反应敏锐；

5、定期参加体格检查；

6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。

篇二：商务礼仪

浅谈商务礼仪

摘 要: 礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而我们大学生作为社会的栋梁，民族的未来更应该要学习各种礼仪，做到知礼、守礼，发挥中华礼仪之邦的优良传统。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养，大学生在生活、学习、校园活动方面的礼仪修养是校园礼仪的重要内容。本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学。

关键词: 商务礼仪 作用 大学生

一、商务礼仪

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务礼仪的作用

在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。第二，礼仪是事业成功的敲门砖。 第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。 第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五，礼仪是一种人生的积极态度。第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。

商务礼仪有如下作用：

1）塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2）规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3）传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

4）沟通感情、协调人际

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

三、大学生要善于践行商务礼仪

大学生的校园生活多彩多姿，因而礼仪修养的载体也很丰富，宏

观上看，我们可以把校园礼仪从两个个方向浅述：校园日常生活、校园学习。

校园日常生活礼仪

（一）校园基本礼仪

1.真诚友爱，相互尊重

真诚友爱是一种崇高的道德情感。在平时与同学要团结友爱，平等待人，相互尊重，遇见同学一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等，做到热情、诚恳。

尊重他人，首先是尊重他人人格。讥笑、辱骂、给同学起绰号，不仅伤害同学的自尊心，还侮辱了同学的人格，是很不礼貌、很不道德的行为。其次，要尊重他人的生活习惯。每位同学的生活习惯是自幼养成的，是受家庭的教育和周围环境的影响而潜移默化的结果。尊重别人的生活习惯就等于对他人人格的尊重。

2.善于交谈，顾全大局

交谈是同学之间交流的主要形式之一。交流可以增加同学间的了解、友谊和相互增长知识。同学们之间的交谈应该注意一些问题：

说话态度要诚恳谦虚，要语调平和；交谈中力求语言文雅，注意场合分寸；开玩笑时应注意分寸；听同学说话时态度要认真，不得轻易打断别人的讲话，要插话或提问时应选择适当的时机，指出同学错误应在不伤害同学自尊心的情况下，恳切、委婉地指出。吵架、骂人、说难听的话是一种无教养的行为及无礼的表现。

每位同学都要有集体意识。在集体生活中，要顾全大局，遵守规

篇三：发言前的准备商务礼仪范文大全

发言前的准备商务礼仪范文大全

发言前的准备

交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，共同感兴趣的话题是首先必须把握的。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯：“府上 在什么地方？”，因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸角等。如果是老朋友，那么，话题范围则是海阔天空，不应该那么拘谨。

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（佚名 2016年）