培训商务礼仪案例
篇一：商务礼仪练习案例与情景演练——礼仪培训好帮手
商务礼仪练习案例与情景演练
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判 （夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等） 小组成员简介：
*** 饰夜场总经理单总
*** 饰夜场经理助手小张
*** 饰 A品牌销售经理赵经理
*** 饰 B品牌销售经理李经理
*** 饰某宾馆迎宾小姐
*** 饰服务员
*** 饰旁白
剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，
2011年10月
午餐， 谈判。
场 景 一
迎 接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:
******************************************************* 握手的礼仪
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一、握手的顺序：
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二、握手的方法：
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送名片的礼仪：
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人物：单总、小张、赵经理、李经理
时间：2010年12月1日早上
地点：萧山机场
涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接
（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场） （赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）
单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。
小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！
赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。
（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思）
单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
（片刻之后，李经理从飞机上下来）
小张：你是李经理吗？
李经理：对呀，你是？
小张：我是夜场经理助手，小张，你好！
李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。
小张：单总，李经理来了。
里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）
单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）
单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A品牌的销售经理。
李经理：你好（和赵经理握手） 很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片） （握手，待两人寒碜后）
单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。
（小张在前面带路，一行人向车子走去。
小张打开车门，赵经理就跳了上去）
赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢
李经理:(在单总的旁边)单总，你先请
单总：别别别，你是客人，你先
(第一幕完)
场 景 二
午 餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me） 。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。 喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店
时间：2010年12月1日中午
人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
篇二：商务礼仪培训
商务礼仪
目录
引言 ................................................................................................. 2
一、有礼走遍天下 .......................................................................... 3
（一）东西方礼仪的差异 ...................................................... 3
（二）国际商务礼仪重点 ...................................................... 4
二、云想衣裳花想容——个人职业形象 ....................................... 6
（一）仪容仪表 ...................................................................... 7
（二）着装礼仪 .................................................................... 10
（三）体态............................................................................ 12
（四）交流、表情 ................................................................ 17
三、日常接待礼仪 ........................................................................ 21
（一）宾客的迎送 ................................................................ 21
（二）宾主会面 .................................................................... 21
（三）送别来宾 .................................................................... 31
四、拨打电话礼仪 ........................................................................ 32
（一）选好通话的时间 ........................................................ 32
（二）拨打电话的基本技巧 ................................................ 33
五、其他常见礼仪 ........................................................................ 35
（一）乘车礼仪 .................................................................... 35
（二）乘电、楼梯礼仪 ........................................................ 38
（三）会议座次礼仪 ............................................................ 40
（四）宴会礼仪 .................................................................... 43
引言
加加林如何能成为世界上第一位进入太空的宇航员？
1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐“东方1号”航天飞船进入太空遨游，成为世界上第一位成功进入太空的宇航员。据说当时有20多名优秀的宇航员作为候选人，在确定人选的前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人是脱下鞋子只穿袜子进入座舱。就是这个细微的举动一下子打动了设计师罗廖夫，他感到这个27岁的小伙子既懂得规矩又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他良好的素质和尊重他人劳动成果的礼仪修养，正是礼仪修养成就了他，使他成为人类遨游太空的第一人。
对个人而言，良好的商务礼仪有利于提升自身的涵养、素质，进而赢得他人的尊重。在商务交往中，个人形象还代表着企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
随着电子商务的迅猛发展，市场竞争也愈加激烈，拼的不光是产品和技术，更是一场全方位的较量，每一个细节都有可能决定成败，良好的商务礼仪自然成为电商公司员工的必备修养。
一、有礼走遍天下
（一）东西方礼仪的差异
案例1：王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。其秘书希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣、下穿蓝色短裙，在众人异样的眼光中步入会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的秘书很自然的伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
案例2：20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。
通过第一个案例我们可以看出王先生和他的秘书的这次会谈是很不成功的，他们完全不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教的，教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，他们是很反感别人打断他们的祷告或表示不耐烦的。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。
伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹的严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装，而该秘书却犯了他们的风俗禁忌。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱他人的行为。
第二个案例是个很可笑，也很经典的案例，总统都犯了这种国际交往中的错误了，这有可能造成两个国家的不愉快，所以我们在与其他国家的有人接触之前，一定哟啊了解他们国家风俗习惯等，以免造成不必要的麻烦。
（二）国际商务礼仪重点
1、参加活动要守时
参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
2、参加宴请活动要有礼节
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后
才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。
3、穿着服饰要合适
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
4、准备适当之礼品
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
5、见面进要有礼有节
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
6、交流方式要注意
国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
篇三：商务礼仪培训总结
时尚商务礼仪
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.
——荀子
一、礼仪的基本概念
1、什么是礼仪
礼：内在的文化素养和尊敬
形诸于外的言行举止
仪：法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度
——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”。
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、商务礼仪作用
（1）塑造良好个人形象
留下良好个人形象
展现良好个人形象
（2）塑造良好企业形象
协调关系作用
赢得机会作用
二、专业形象塑造——形象礼仪
成功 = 智商 + 情商 + 财商 + 形商
第一印象的重要性
1、着装礼仪：
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。
职场着装规则
专业
得体（TPO原则）
【Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式】
美观
信任
战略
（深色着装相对更为正式）
职场着装禁忌：薄、露、透
不能过分鲜艳
不能过分杂乱
不能过分暴露
不能过分透视
不能过分短小
不能过分紧身
女士：
化妆的基本原则
①化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。
②不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。
③不要在他人面前化妆。化完妆(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)是美的，但化妆的过程则实在不雅观。
④不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。
⑤吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
发型要与服饰相协调
①与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；
②与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；
③与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。
工作场所，女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋，职业套裙是职业装的首选
男士：
服装搭配：
选择制作精良；
男士穿西裤熨烫合理（烫出裤线）；
包包、皮带、鞋子，颜色统一（全身颜色不超过三种）；
袜子颜色深过裤装；
领带——西装的灵魂（可选择真丝/羊毛，领带颜色一定要比衬衣深）。
注意：
站立时，两颗纽扣的西装只扣上面一颗，三颗纽扣的扣上面两颗，坐下时，解开纽扣 不得在公共场合修剪指甲
体毛必须修整
保持牙齿清洁
裤子里不装东西
2、神态礼仪：
微笑（形神合一、眼带笑意）
目光注视礼仪
上三角区（公务区）—— 严肃、正式
中三角区（社交区）—— 亲切、温和
下三角区（亲密区）—— 关切、热爱
眼神（注：普通异性不注视肩部以下）
练习方法：“引”字发音笑法，面对镜子，用眼睛告诉自己，我喜欢你，3分钟，带着欣赏的眼光去接纳其他同事。
3、仪态礼仪：
①站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；
收腹、立腰、提臀；
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；
女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型；
男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美； 站立时应保持面带微笑。
②座姿
座如“钟”
双腿垂直式
双腿斜放式
双脚内收式
③走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
④手姿
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
⑤蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
三、商务社交礼仪——会面接待礼仪
1、时尚接待礼仪5S标准
Stop （停下手中事）
Stand （立即起身站立）
Smile （微笑对待客户或领导）
See（眼神看着对方）
Speak （语言得体）
2、会面礼仪
礼遇客人：相距2米，点头致意
引领客人：走在客人左前方
主陪客人：两人并行，主居左、客居右
（超越客人时应致歉打扰）
电梯礼仪：职位低的先进，进去的同时，说：“对不起，稍等一下”，然后进入，按电梯。
出电梯由职位低的先出，出去后用手挡住电梯门
礼遇距离：
亲密—— 0 ~ 0.5米
社交—— 0.5 ~ 1.5米
礼仪—— 1.5 ~ 3米
公共—— 3米以外
文明十字：您好 请 谢谢 对不起 再见
首先用标准普通话问好，然后听领导讲什么语言，我们讲什么语言，例，领导讲重庆话，我们马上改口为重庆话。
3、问候礼仪（讲究顺序）
主人问候客人
职务低问候职务高
晚辈问候长辈
4、称呼礼仪
个人隐私“五不问”
不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历
5、介绍礼仪
①先卑后尊 ②先晚后长 ③先男后女（位尊者有优先知情权）④先个人后公司
6、握手礼仪
伸右手
站姿（握手时对站着）
身体略前倾、头略低有笑容、对视致意
位尊者先伸手（没有绝对）
顺序：
应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。
握手注意：
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直握着对方的手
注意：1、汇报完工作，退三步后再转身离开
2、与领导长时间谈话，请求坐下
垂臂式握手——尊敬 郑重
背臂式握手——自信 年轻
抱握式握手——感恩 感激
按握式握手——安抚 慰问
拍臂式握手——夸奖 表扬
拍肩式握手——鼓励 支持
注意：1、名片，物品用双手递，双手接，递笔先将笔盖拔掉，按动笔则按出笔头
四、商务餐饮、位次、商务馈赠礼仪
1、位次礼仪：
商务和社交场合：
以右为尊（政界、国企以左为尊）
居中、居前为尊
以门定位，远门（面门）为上
以远为上
面景为上
背墙为上