现代商务礼仪论述题

篇一：现代商务礼仪_复习提纲及答案

对外经济贸易大学远程教育学院

2010-2011学年第一学期

《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习

考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。

第一章 商务礼仪概说

【指出失礼之处】

一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。

2.求职电话什么时候打都可以。

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

4.电子商务不需要注重写作能力。

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。

√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。

√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

10.脱下的大衣应放在椅背上。

【案例分析】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。

几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，

他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。

【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？

【课后选择题】

1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（C ）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（ B ）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；

C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；

3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）

A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ A）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ B ）。

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。

A、不断变化

B、实用，简约

C、严肃，规范

D、不断复杂化

8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。

A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ B ）。

A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的

B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择

C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（ ）。

A、美国

B、希腊

C、英国

D、澳大利亚

第一章【参考答案】

【指出失礼之处】

在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比

【礼仪小测试】

1.错 2.错 3.错 4.错

5.错 6.对 7.错 8.对

9.错 10.错

【案例分析参考答案】

在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。

【课后选择题参考答案】

1.C2.B 3.B 4.A5.B 6.B 7.D 8.C 9.B10.A

第二章 商务人员个人礼仪

【指出失礼之处】

在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型，正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1．妇女在国际生意场合中一定要穿套服，不应该穿民族服装或休闲装。

2．初次见面可以谈有争议的话题。

3．双排扣的夹克敞着穿没有关系。

√4．穿西装时一定要加背心。

5．在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。

6．不时用手理头发，可以确保仪容整齐。

7．女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。

8．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。 √9．选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。

√10．与别人交谈时应双眼看着对方。

【案例分析】

小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。（资料资源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财经大学出版社，2000年5月版）

【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

【课后选择题】

1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。

A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情

B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣

篇二：现代商务礼仪期末考试复习题

1、学习商务礼仪的目的 （全选）

A提高个人素质

B便于理解应用

C有利于交往应酬

D维护企业形象

2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）

A以少为佳

B同质同色

C不佩戴贵重的首饰

D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）

3、以下说法正确的是（全选）

A社交场合：主人开车，副驾座为上座

B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位

D专职司机驾驶时，副驾座为末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法

5、名片使用的三不准（ABD）

A不得随意涂改

B不得使用两个以上的头衔

C不用特殊材质制作名片

D不得提供私宅电话

6、名片使用三个三（ABD）

A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门

B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受

D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印

7、会客和拜访客户时手机要做到

A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听

9、握手礼仪准确的是（bcde）

A先伸手为地位低者

B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手

C不能带墨镜

D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手

E不要带帽子、手套握手

F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手

10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）

A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍

B通常情况下，男士不用领带夹

C女性在商务场合下，不能穿皮裙

D高级场合：男性看表，女性看包

11、男性的三个三指的是（BCD）

A全身不能多出三种品牌

B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳

C不能多于三个色系

D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………

12、关于语言礼仪正确（ABCD）

A商务交往中英遵循“六不问”

B语言要正规标准

C商务语言的特点：少说多听

D双方初次见面无话可说时可以聊天气

13、商务着装基本规范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循惯例

D区分场合，因场合不同而着装不同

14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）

A服饰三要素：色彩、款式、面料

B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C热情三到：眼到、心到、手到

D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例

F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端

15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之间

D与少数民族交往

16、自我介绍（BDE）

A先自我介绍再递名片

B先递名片再自我介绍

C初次见面不宜超过五分钟

D——！ 忘记了

E先介绍自己，再让对方介绍

F先让对方介绍，再介绍自己

17、对礼品的描述正确的有（ACD）

A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚

B礼品特性：纪念、宣传、价值

C选择礼品的基本原则：人、物、时、地

D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰

18、商务礼仪三A原则（CEF）

A理解对方 B注视C重视 D了解

E接受 F赞美

19、西餐晚宴上女主人的行为（）

A在西餐宴会上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

20、就餐座次（ACD）

A面门为上

B以左为上 。。。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧

C居中为上

D离远为上

主观题复习指南

1、 女性着装六大禁忌

忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身

2、 女性化妆要注意的问题

忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人

3、 男性仪容问题

（1） 发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角

不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”

（2） 面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新

（3） 着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。

单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要

与西装颜色协调

（4） 携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定

地方。

名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片

纸巾，以避免某些尴尬的场合

公文包，式样、大小应与整体着装搭配

4、 名片递送和接收的细节

递送：1、适量、放置到位 2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送，适当寒暄

接收：1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏

5、 往来礼仪的细节

问候礼仪：顺序：位低者先行

因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候

称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统

禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号

对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）

场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、

顺序：1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍

握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行

多人握手：靠近原则

位高者先行

6、职场七不问

不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰

篇三：现代商务礼仪试题评分标准

现代商务礼仪试题一答案

一.单项选择题

ABAAC ABDAB

二、多项选择题

1 ABD 2 ABC 3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ACD 7 ABCD

8 ABC 9 ABCD 10 AD

三.判断题

χχ√√√

√√χ√χ

四、列举题

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

1、 黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” （2分）

2、 不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy” （2分）

3、 袜子不能残破（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣” （2分）

4、 鞋袜不配套（套裙不配便装鞋）（2分）

5、 不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女” （2分）

2、职场着装六忌是：

过分杂乱（2分） 过分鲜艳（2分） 过分暴露（2分） 过分透视 （2分）过分短小（1分） 过分紧身（1分）

3、社交场合的“六不问”是指：

1、 不非议国家和政府（尊重国格）（2分）

2、 不涉及私人问题（尊重人格）（2分）

3、 不谈身体健康（1分）

4、 不谈个人收入（1分）

5、 不问个人经历（2分）

6、 不问感情婚姻（2分）

五、常识题

请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）.

请别人帮你传递东西时，要经常说“请”和“谢谢”（0.5分）

加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝（0.5分）

如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒（0.5分）

不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。（0.5分）

如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具（0.5分）

夹一块吃一块，之后再夹另一块（0.5分）

用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观（0.5分）

在拿起杯子时不要翘起手指（0.5分）

不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能导致意外（0.5分）

尽可能安静地吃。（0.5分）

不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响（0.5分）

不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子（0.5分）

不要过多地向嘴里塞食物（0.5分）

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙 （0.5分）

握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下（0.5分）

筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉（0.5分）

用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋（0.5分）

不要用筷子叉取食物放进嘴里（0.5分） 0.5分） （

不要用舌头舔食（0.5分）

六、分析题

答案要点:,

(1)根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止.交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭. （2分）

(2)朋友结婚,还是要参加的.礼品,礼金随大流即可,总得破费一次.在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的.一是婚礼会越来越从简,送礼金,礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担. （2分）

(3)为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝. （2分）

(4)虽然受了礼,吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要.有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法.如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧.但愿朋友能谅解. （2分）

(5)首先要明白,真正有爱心,助人为乐不是为了回报,而是个人的道德修养的体现,是自得其乐.别人如果也能像你一样乐于助人,也帮助你,当然很好;但别人做不到,不应该影响自己的情绪,应该坚持自己的做法.因为每个人的修养不同,这是很正常的现象.目前,社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向"钱"看.正因为如此,助人为乐的道德风尚更显得可贵.要相信:随着社会的发展和人类的进步,助人为乐的人必定会越来越多的. （2分）

现代商务礼仪试题二答案

第一部分.单选（每题1分，共计10分）

1-5BCAAC

6-10CADAB

第二部分。多选（每题2分，共计20分）

1-5 ABCD ABD ABC BCD ABC

6-10 ABCD ABD AC ABCD ABCD

二、判断题

×√√×√

√×√√√

三、列举题

1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈

答案要点

:涉及个人隐私的话题; （2分）

捉弄对方的话题; （2分）

非议别人的话题; （2分）

倾向错误的话题; （2分）

令人反感的话题（2分）

2．

（1）是介绍人的问题。在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、 秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。 （2分）

（2） 是被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定：尊者有权先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。熟悉的人介绍给不熟悉的人，把未婚者介绍给已婚者，把家人介绍给同事、朋友。 （4分）

（3）是介绍的内容问题。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在三项要素的基础上进行增减。作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。（4分）

3. 答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。（1分）

例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。（3分）

例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。（3分）

例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？（3分）

四常识题

我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

答：根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。（5分）交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（5分）

五分析题

在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序

答案要点:

排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:

第一,由两桌组成的小型宴请.此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排.当两桌横排时,以右为上,以左为下.这里的左右由面对正门的位置来确定.当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的. （5分）

第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越底. （5分）

现代商务礼仪试题三答案

一、单选题

1-5ADBCC

6-10 BECBB

二、多项选择题

1-5ABCABEABCD BCDABD

6-10 BCDBDE ACDCEFBCD

三、判断：

1对。2对。3错。4错。5错。6错。7错。8错。9错。10对

三、列举

（一）微笑服务"是职业要求（1分）,职业要求我们学会微笑（1分）;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好; （3分）但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑（3分）,避免生硬的"伪装".。（2分）

（二）说出六点以上即可。答案如下：（每答上1点得2分）

1、不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。

2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。

3、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。

4、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。

7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。

8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。

9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。

10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。

11、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

13、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

14、不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做。

（三）答案要点:涉及个人隐私的话题; （2分）捉弄对方的话题; （2分）非议别人的话题; （2分）倾向错误的话题; （2分）令人反感的话题（2分）

四、常识题

答案要点:

握手时不摘帽子不礼貌; （2分）握手时应该让地位较高的一方先伸手,王先生主动伸手不礼貌; （2分）握手时的力度要适当,不能太用力; （2分）握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜, （2分）特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间. （2分）

五、分析题

答案要点

(1) 她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间（2分）

(2) 买花正确但不该买红玫瑰花; （2分）

(3) 不该迟到; （2分）

(4) 外衣不要搭在椅背上; （2分）

(5) 感谢,赞美主人的款待和菜肴正确. （2分）