商务礼仪,斑马配

篇一：商务礼仪篇

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 了解商务礼仪的主要内容；

● 熟悉商务礼仪的禁忌；

● 掌握商务礼仪基本规范；

● 做到识礼、懂礼、有礼。

目录

一、握手礼仪 ............................................................................................................... 2

二、称呼礼仪 ............................................................................................................... 3

三、介绍礼仪 ............................................................................................................... 4

四、名片礼仪 ............................................................................................................... 5

五、鼓掌礼仪 ............................................................................................................... 6

六、拜访与接待礼仪 ................................................................................................... 7

七、办公礼仪 ............................................................................................................. 10

八、宴请礼仪 ............................................................................................................. 10

九、交通礼仪 ............................................................................................................. 14

十、会议礼仪 ............................................................................................................. 16

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。

左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

2.握手礼仪的六种形式

垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

按握

按握常见于安慰和告别场合。

捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌：

第一，忌用左手握手；

第二，忌戴手套握手；

第三，忌戴墨镜握手；

第四，忌十字交叉握手；

第五，忌坐着与人握手。

第六，忌以湿手握手；

第七，忌戴帽子握手；

第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪

1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类：

职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。

2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪

1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则：

第一，真实简洁；

第二，清晰流畅；

第三，坦率自信。

自我介绍注意要点

进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”

2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

2.眼神

篇二：商务礼仪试卷及答案(三套)

《商务礼仪》练习题（一）

单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ ）B

A 两粒都系B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）

A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

3. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

4. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

;

5. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违

背了：（B ）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

6. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（D）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,

就买了一台送给他的客户.（ 错）

2.求职电话什么时候打都可以. （ 错 ）

4.电子商务不需要注重写作能力. （错）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （错）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ 对 ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ 错 ）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ 对 ）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ 错 ）

10.脱下的大衣应放在椅背上. （错）

《商务礼仪》练习题（二）

一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ）

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ）

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ）

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ ）

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ） A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品

C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ ） A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B,赶紧请专业工作人员来进行修理

C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ ） A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）

A,"时间就是生命",因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C,不要谈及私人问题

D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ ） A,M.N B,Mary.W C,M.White

12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）

A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）

A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以

15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）

A,日本B,泰国C,印度

16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ ）

A,巴西 B,马来西亚 C,美国

17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ ）

A,德国B,法国 C,波兰

18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ ）

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)

B,与泰国人见面时行握手礼

C,递名片时一定要双手接双手送

19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）

A,应使用合理的称谓

B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）

1．三A法则的内容是什么：（）

A接受交往对象B欣赏交往对象

C 赞美交往对象D逢迎交往对象

2.学礼仪三个基本理念是：（）

A尊重为本 B善于表达

C形成规范 D好的习惯

3.送礼应注意什么：（）

A礼品的定位B礼品的贵重程度

C礼品的选择D送礼品的时机

4. 商务礼仪的规范性是：（）

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束

5.与别人交谈时三不准是指：（）

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

篇三：商务礼仪试题及答案1_(2)

第一部分 商务礼仪基础

（一）填空

1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。

3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。

7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。

8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。

11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。

12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”

。

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。

19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。

23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。

29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。

32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。

34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。

37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。

39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。

53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。

（二）单项选择

1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5

2、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六

4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四C 三D 二

5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一

6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二 B 三 C 四D 五

7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。

A．指尖 B．手掌C．手指D 手腕

8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。

A．用左手去握别人的手

B．在握手时将另外一只手插在衣袋里

C．在握手时仅仅握住对方的手指尖

D．平辈之间，先出手为敬

9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

10、入座时从座位的A 侧就座。

A 左B 右 C 后

11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B响。

A 18响B 21响 C 25响D 28响

12、我国的国花是 A 。