商务礼仪与职业化形象

篇一：商务礼仪与职业形象期末总结报告

商务礼仪与职业形象期末总结报告

为期一学期的商务礼仪与职业形象课程学习结束了，通过老师多方位全面化的讲解与引导实践，使我对商务礼仪有了一个较为系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，作为一个即将毕业参加工作的毕业生掌握商务礼仪，就等于为以后的工作、学习定了一个良好的开端。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。 职场生涯中，有很多的礼仪方面的知识需要我们去关注，并且在现实职场生涯中去运用，一言一行、一举一动都有它的礼仪规范，虽然都是如何站、如何坐、如何行走等平时很琐碎的事情，但却是我们常常忽略的地方，而这些琐碎的事情正是最能体现我们的素质、态度、精神风貌的重要方面，是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的礼仪细节都可能成为职场行为成败的主要因素。 09国贸（1）班周迎 38

通过学习，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。也发现了一些自己的问题，有时候我对事情的表达不够清晰、具体，想当然的认为这个就应该这样，不需要太多的赘述，造成了他人的困扰。现在知道，当向别人讲述一件事情时，应该站在对方完全不知道的角度，把语言组织好，耐心地去描述。对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯。为人处世，处处注重礼仪、注重细节。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。所以，学习商务礼仪尤为重要。

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。一直以来，我自觉懂礼颇富，而在老师的讲解和培训下，才发现自己无论是在大枝还是在小蔓上都有很多的误解或者纰漏。所以，需要更多的礼仪学习。

商务礼仪的学习、培训，能更好的与人交流沟通，给对方留下更好的形象，而你代表着公司的形象，为他人对公司评价加分。能更好的与人交流沟通，在团队合作中就能更快捷、更准确的完

成工作，为工作成果加分。能更好的与人交流沟通，在人际交往中、生活中，就能认识更多的有才之士，增加你的交际网络，为你的未来前途加分。这也就是一个人通往成功的必经之路。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。这学期得商务礼仪课程将会为我们今后的学习和生活深深地影响，让我们有更多的机会认识和提高自我，树立良好的职业形象，为今后的工作打下良好的基础。

通过这学期的培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，它教会我们如何在商务活动中树立良好的职业形象和确立果断的处世态度。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

篇二：职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪

培训对象：主管、销售、行政人员

建议课程时间：1-2天

一、 礼仪概论

1. 礼仪的基本概念

2. 礼仪三百 威仪三千

3. 有礼则安 无礼则危

4. 礼多人不怪

5. 知礼以立

6. 个人礼仪修养

二、仪容仪态

1. 从头说起

2. 面部仪容

3. 手和指甲的修饰

4. 化妆三要素

5. 眼神的魅力

6. 注视的忌讳

7. 微笑的魅力

8. 微笑的训练方法

三、用餐的基本礼仪

1. 切勿坐错位置，

2. 用餐的口腔礼貌

3. 餐具的正确使用

4. 待客之道

5. 就餐时注意事项

6. 就餐的忌讳

四、酒道与喝酒礼仪

1. 酒之最

2. 酒德和酒礼

3. 酒的分类

4. 世界主要蒸馏酒

5. 白酒种类与香型

6. 葡萄酒分类

7. 葡萄酒储存

8. 葡萄酒鉴赏

9. 葡萄酒品鉴三步曲

10.各种葡萄酒饮用最佳温度

11.白酒饮用温度

12.餐酒的正确搭配

13.斟酒礼仪

14.饮酒基本礼仪

15.敬酒顺序

16.敬酒：文敬、武敬、罚敬

17.酒令与罚酒

18.解酒小窍门

五、茶道与饮茶礼仪

1. 茶道与修行

2. 茶的分类

3. 中国十大名茶

4. 茶道四大要素

5. 泡茶四要素

6. 茶叶与茶具的选择

7. 各类茶的冲泡水温

8. 品茶礼仪

9. 茶艺程序

10. 饮茶注意事项

六、人要衣?、佛要金?

1. 着装的基本原则

2. 量体裁衣

3. 西服的选择

4. 衬衣与西装的合理搭配

5. 画龙点睛的领带

6. 皮带的选择与使用

7. 套裙的穿着和搭配

8. 裤子与鞋袜的搭配

9. 着装三层境界

10. 穿着注意事项

11. 配饰的佩戴与注意事项

12. 适合自己的就是最好的

七、行住坐卧体现个人风度

1. 坐姿--高雅仪态的展示

2. 坐姿禁忌

3. 站姿--体态美的起点

4. 站姿语言

5. 站姿禁忌

6. 走姿—动态美的展现

7. 不同场合下的走姿

8. 走姿注意事项

八、商务活动中的社交礼仪

1. 接待客人注意事项

2. 称呼礼仪

3. 介绍顺序

4. 握手礼仪

5. 各种会面礼

6. 准确地用好你的名片

7. 正确的坐位安排

8. 乘车礼仪

9. 拜访礼仪

10. 收、送礼物礼仪

11. 引领人员注意事项

12. 距离有度

九、 商务活动中的沟通技巧

1. 语言技巧

2. 赞美技巧

3. 说好也要有温度

4. 礼貌服务用语

5. 聆听的艺术

6. 商务人员沟通禁忌

7. 善用姿势语言

8. 不同人际风格沟通技巧

十、电话沟通礼仪

1. 拨打电话前准备

2. 拨打电话的时间

3. 接听电话注意事项

4. 谁先挂电话

5. 不想接听的电话怎么办

6. 注意姿势：见不见面一个样

十一、成功谏言

1. 成功的法宝

篇三：商务礼仪与职业形象塑造

/retype/zoom/4fd68e305901020207409c2d?pn=1&x=0&y=0&raww=731&rawh=141&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=92.58549931600547&md5sum=10f49d233251d2172d907a8eaeb0fd2e&sign=533f4327f9&zoom=&png=0-7072&jpg=0-8984" target="_blank">点此查看

课程特色

课程收益：

◆ 探讨礼仪 与人生、事业成功的重要性；

◆ 塑造良好的企业公众形象和个人形象 ，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

◆ 掌握各类商务 活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；◆ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

课程大纲：

现代商务礼仪篇

模块一、商务礼仪 概述

1. 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2. 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

3. 商务礼仪的作用、基本原则与要求；

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强；

谈吐：温文尔雅、自尊自爱；

才艺：长袖善舞、精彩纷呈；

信仰：做对事、必先做好人；

追求：赢得、每一次的赞赏；

模块二、交际礼仪

1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

? 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2. 接待与拜访礼仪：

? 不守时的人不可信——守时就是信誉；

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

6. 餐饮的礼仪：

? 吃中餐的礼仪

? 吃西餐的礼仪

? 如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

7. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

模块三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1. 沟通的内涵；

2. 沟通理念与心理调整；

3. 了解沟通的目标；

4. 沟通的障碍（游戏：听者画画） ；

5. 识别自己的沟通风格与差别 ；

? 测试：“我是谁？”（PDP动物测试）

6. 人际沟通的基本技巧；

? 通过“聆听”了解对方；

? 通过“提问”澄清问题；

? 通过“表达”让对方理解；

? 通过“信任”建立关系；

7. “同理心”技巧；

? 表现出同理，而不是同情；

? 缺乏同理的倾听模式；

8. 人际沟通中的“敬人三A”原则

? 接受对方

? 重视对方

? 称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

9. 总结：

? 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；

? 人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；

? 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；

? 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

特别提示：

如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四、职场礼仪

1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

2. 尊重领导是天职；

3. 尊重客户是美德；

4. 常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则

职业形象塑造篇

模块一、定位你的职业形象 ——让形象辅助您事业的发展

1. 职业 形象的构成要素；

2. 职业形象对事业发展的影响；

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：《窈窕绅士》

模块二、职业形象中的仪容??培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界；

2. 仪容仪表的基础；

3. 修面：男士魅力的亮点！

4. 化妆：女士职业形象的标志！

5. 职业人士的发型要求；

? 现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

模块三、职业形象中的仪表??视觉美学在形象塑造 中的运用

1. 职业着装的基本原则；

2. 常见着装误区点评；

3. 男士服饰的选择与搭配 ；

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

模块四、职业形象中的仪态??体现你的职业素养

1. 职业人的仪态要求；

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

? 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

眼神的运用与规范；

微笑的魅力与训练；

如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3. 职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：

成果展示：四分钟礼仪操

看——观察的技巧，把握目光的运用；

听——听永远比说更重要；

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

说——用良好的谈吐赢得更多机会；

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

? 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！

? 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。

? 让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！

? 课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。

课程主讲

余晴菲老师

行业经验：

? 世博会 培训师

? IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

? IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师

? 华东师范大学 客座讲师

? 高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师

? City & Guilds“国际培训师” 高级讲师

? 英国RTCacth绿带教练

? 高就大本营评审团 导师

专业领域：

荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。

任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

擅长课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《服务礼仪与高效沟通》

《有效沟通提升影响力》

《组织和雇员职业生涯规划》

《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》

个人风格：

具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

主要客户：

◆ 制造行业：

宝钢 通用电气 航天科技集团 中国电信上海分公司 东航 报喜鸟集团 爱克伦（中国）集团 中海集团 百金集团 博士蛙国际控股集团 文通集团 上海电力修造总厂 三菱电机 广汽集团 重庆长安集团 和达汽车 逸隆汽车 大众汽车 韩泰轮胎 永大电梯 康那香 百雀灵 葛兰素史克 英特奈国际纸业 三瑞集