商务礼仪,豆瓣

篇一：商务礼仪心得

商务礼仪心得

荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。而商务礼仪是在商务活动中需要遵循的行为准则，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。

当然，这只是我对礼仪的初步理解。通过房老师给我们上的三天实训课，我对商务礼仪的了解不仅仅在于这表层的意思。我还了解到更多关于商务礼仪的内涵以及如何在生活的细节中体现礼仪。

首先，我了解到了商务礼仪的本质原则，我认为什么事情只要抓住它的本质，一定可以把它做好，毕竟万变不离其宗。商务礼仪有五大原则，一是尊敬原则，尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”。所以，当你做什么事情都考虑到别人，能够尊重别人的时候，自然也达到了礼仪的标准，体现了你的素养。二是“真诚”原则。只有真诚的对待别人，人家才会对你真诚。因为礼仪并不只是在于外在的形式，更重要的是内在情感的流露和表现，这样才能体现礼仪的真谛。三是谦和原则。四是宽容原则。五是适度原则。相信我们每个内心严格的按照这五条原则去待人接物，我们一定会礼仪的标准越来越近，一定会在商务活动中表现得越来越好。

后来，房老师教了我们关于仪表礼仪、仪态礼仪、办公室礼仪、 商务拜访、接待礼仪等内容。其中，仪表礼仪包括了教我们如何穿着西装、套裙，以及商务人员穿着应该注意的一些问题，还有一些标准的男士和女士的站姿、坐姿和走姿。这一段内容我印象最为深刻，因为老师不仅给我们看了周思敏老师的视频，还让我们晚上回去练习，拍了照片。只有自己亲身去体验了，那种感触才最为深刻。从视频上看似十分简单的几个姿势，到了自己亲自去做的时候才发现并不容易。我们只是简单的做了那么几下，要知道以后我们在走上工作岗位上、进入职场的时候，我们每天都必须做到那样标准的姿势，所以我们现在就要开始练习，尽可能形成这种习惯，不至于到时候突然改变而不习惯。我们现在已经大二结束了，其实离毕业也不远了，故而我们现在就要树立这种规范举止的意识，并把这种意识贯穿于我们的行动中。这样，我们每一个人都可以成为淑女、绅士，为自己以后在职场中竞争增加砝码。在实训中，还有一件令我印象深刻的事情就是打领带。老师首先让两个同学上去试了一下，后来又亲自教我们如何打领带。当时我很认真的看了几遍，心里默想还挺简单的。后来，领带拿到了自己的手上时才发其实并没有看上去那么简单。我也意识到了一个很严重的问题，做事情不能眼高手低。后来在同学的帮助下，我也练了几次才勉强会了。还有一个我印象比较深刻，老师也强调了半天的问题就是关于座次礼仪的问题。在这个问题上，我很认真地听了，因为之前确实一点都不懂，而这个问题又是那么重要。 当然，我在课上的时候是学会了，但是我怕自己又会之前打领带那样忘记，之后回寝室我又和同学

在寝室练习了几遍，希望能够烂熟于心，到时候在实际运用中能够运用自如、游刃有余。

经过了这三天的商务礼仪实训学习，我确实学到了许多了东西，也明白了许多道理。第一，这次实训，颠覆了我对美的诠释。之前，我总认为，自然美才是真的美，特别排斥那种化妆的女生。上了实训课之后，我才知道，三分靠天生，七分靠打扮。特别是在职场上，化妆不仅仅是满足自己对美的追求，更多的是对别人的尊重，体现出一个人的商务礼仪素养。当然，我要特别注意的是一点是，这里的化妆是指淡妆，不能浓妆艳抹，毕竟办公室时办公的场合。第二，我真正了解到了礼仪的内涵，不再仅仅停留在其表面的意思。以前我认为礼仪就是着装打扮、行为举止。当然，这确实是礼仪的外在表现形式，而其的内涵是对别人的尊重。礼仪的本质是尊重，当我们抓住其本质，学会尊重别人的时候，我们的着装打扮、行为举止自然会表现得得当合体。也就是说，当我们抓住礼仪的本质内涵的时候，即使其形式千变万化，我们仍然会表现得合理的当，体现出我们是一个有礼仪、有素养的人。第三，保持自我。房老师告诉我们只有每个人都严格要求自己，这个社会才会变得更加美好。我觉得我们应该有那种“出淤泥而不染”精神，不管别人是怎样，都要坚持自我，如果自己都做不到，又怎么苛求别人做到呢？当然，保持自我这一点体现在商务礼仪上就是不管周围的环境是怎么样、不管别人怎样，我们始终要坚持自我，体现出自己是一个有礼仪、有素质的人。第四，要成大事者必须从小事做起，注意我们身边的每一个小细节。这里的注意小细节是关于商务礼仪方面的。因为初识一个人的时候，对方主要是通过前三秒的视觉观察对你进行考量的，我们要注意自己的一眼一行，哪怕是一个眼神有可能就会造成别人对你的错误判断，从而失去一个商场上的伙伴。所以，我们决不能在这些小细节上犯错误，别人就是通过这些小细节对你这个人进行评判，看你是不是一个有礼仪的人。第五，要学会微笑。微笑是一个动作，但更是对别人的一种尊重。其实，微笑本来就是一件很开心的事情，它不仅能够使自己摆脱阴霾的心情，也会给别人带来快乐。这样使“众乐乐”又何乐而不为呢？

总之，通过这次实训的学习，让我明白的一个非常重要的道理。作为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

篇二：商务礼仪

商务礼仪自我分析

13级中美经济专升本 聂文怡

[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。

[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径

引言

1、商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。

1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立

比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。

1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应

该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

商务礼仪的自我分析

2.1商务礼仪自我的优势

本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没

有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。

对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。

2.2商务礼仪自我的劣势

在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。

因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。

3. 提高自我商务礼仪能力的途径

3.1对待他人用更礼貌的态度

礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿

施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。

3.2提高个人的修养

自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。

3.3学会谦虚宽宏，厚德载物

当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。

［结语］

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。

商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003. [4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

［谢辞］

感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。

感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。

感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。

篇三：《商务礼仪》

湖北第二师范学院2012年第二学期考试题（B卷）

《商务礼仪》

专业：年级：学号：姓名：

一、填空题（每空2分共40分）

1、在商务交往中，私人问题“五不问”是指：不问，不问，不问，不问，不问。 3、商务交

往中，我们应做到礼貌，“文明十字”是指：、、、；同时要做到“热情三到”，即、、。

4、沟通的三要素是：、。 7、TAT是指：、和。 9、在高品质沟通中，沟通要“一切从开始”。

二、选择题（不定项选择，有一个或两个以上正确答案，每题2分共20分） 1、商务人员的

个人形象构成要素有：

A、知名度B、美誉度 C、信誉度 D、诚信度 2、对于专职司机来说，方位的座

位是最为尊贵的。

A、副驾驶座 B、司机后面的座位 C、后排右边的座位 3、商务交往中，索取名片的

方式主要有：

A、交易法B、激将法C、谦恭法D、平等法 4、连接燃气灶与煤气罐的橡

皮管最长的使用寿命是：

A、12个月B、15个月 C、18个月 D、20个月 5、在沟通行为中，我们要

树立如下观念：

A、沟通行为的主动性 B、对象的多样性 C、沟通行为的随时性

D、对象的针对性 6、沟通的动作有：

A、点头B、微笑 C、倾听D、回应 7、ABC干粉灭火器的通常的使用

期限是

A、一到三年 B、二到四年C、三到五年 D、四到六年 8、在沟通行为中，以下

说法正确的是：

A、在沟通中，要慎用、少用我、你，多用您、我们 B、表达意见不一致时，要保留对方

立场 C、使用知识比知识更重要

D、思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。 9、使用灭火器应注意事项：

A、严禁暴晒雨林 B、严禁碰撞 C、严禁高温 D严禁对人喷射

10、沟通要点除要你具有喜悦心之外，还需要具有：

A、包容心 B、同理心 C、赞美心D、爱心三、判断题（判断对√错×，并

改正错误，每题4分共20分） 1、在设计个人形象时，最为重要的原则是注重“首轮效应”

原则。（）

2、“白领丽人”所要遵循的化妆原则是：自然、大方、避人（）

3、在官方活动中，我国是遵循右高左低原则；而在商务交往或者国际惯例中，却是左高右低。

（）

4、人脉就是钱脉，同流才能交流，因此升级你的通讯录在营销中、商务交往中、沟通技巧中

是必须的。（）

5、在做饭时，厨房锅内食用油起火，要采取窒息灭火的方式灭火。（）

四、拓展题（20分）

1、如果你作为本单位的管理人员，你将如何组织人员进行学习？