各国商务礼仪ppt
篇一：商务礼仪课件讲义
商务礼仪讲义
（2010—2011第二学期）
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
教学基本要求
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章 商务礼仪概述
第二章 尊位的概念与位次的排序
第三章 商务活动中的见面礼仪
第四章 商务活动中的往来礼仪
第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪
第六章 商务活动中的着装礼仪
第七章 商务活动中的言谈礼仪
第八章 商务活动中的餐饮礼仪
第一章 商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
站在不同的角度对礼仪概念的解释
? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、
行为准则。
? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是
一种交际方式或交际方法。
? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，
也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能
?礼仪是文明的标志
?礼仪是道德的示范
?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面
的规范，亦称专业形象设计。
? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本
技巧。
商务礼仪的特点
? 坚持正确的理念
（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本
（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同
? 掌握有效的方法
（1）明确“有所不为”
（2）尽力“有所为”
三、商务礼仪的原则与惯例
（一）律己敬人
? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、
自我反省、自我检点。
? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，
互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例
? 不妨碍他人
? 爱护环境
? 节制吸烟
? 尊重隐私
? 尊老爱幼
? 尊重妇女
尊重隐私
? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人
的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。
? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人
信息被认为是应该充分保护的对象。
慎问隐私
? 慎问收入支出
? 慎问年龄大小
? 慎问恋爱婚姻
? 慎问身体健康
? 慎问家庭住址
? 慎问个人经历
? 慎问信仰政见
? 慎问所忙何事
尊老爱幼
? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反
感。但在具体实践中，又要巧妙运用。
? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。
尊重妇女
? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者
的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。
? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯
国家里。
? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从
于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。
（二）互动沟通
? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。
? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。? 不对他人指手划脚
? 不当他人面指出对方的过失
? 不笑话他人的过失
? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬
（三）平等宽容
平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。
（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。
（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等
宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。
（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。
（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。
（四）从俗随主
? 不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同
于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致， ? 要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。
（五）真诚适度
热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。
距离有度：应视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。
（六）信守约定
在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功。
第二章尊位的概念与位次的排序
一、尊位的概念
? 尊位也叫上位，实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是
座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。
? 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整
个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。
尊位的特征
形成众星捧月之势
具有视野上的最佳位置
具有行动上的最便利条件
“以右为尊”的渊源
? 一种认为，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。如果有人紧
抓其剑柄，就可能被其他人行刺，由于剑柄向右，为了安全，将最信任的人安排在自己的右手边，这样就产生了以右为贵的习俗，谁被安排在主人的右边，就等于获得了主人信任。
? 另一种说法，源于基督教教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总督和
希律王面前，对审讯他的法官们说：“从现在开始，人之子（指耶稣本人）将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。这样就形成了以右为贵的习俗。
几点说明：
? “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊
位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
? 我国传统的做法是“以左为贵”，我国古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”
（《老子》）。认为左代表阳，右代表阴。
二、位次及其排序
1、位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
2、如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。
篇二：商务礼仪培训
重庆雅斯礼仪有限公司 www.yasilliyi.com 垂询电话 15215167172
雅斯礼仪
重庆礼仪培训首选专业品牌
我们专注于为您提供：定制化内训 政务礼仪培训 商务礼仪培训 个人形象塑造 IPA职业礼仪培训师认证
弘扬传统文化 传播现代礼仪
课程名称：商务礼仪 |6小时 |60人以内
授课方式：讲授、互动、情景演练、练习、理论
课程大纲：
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
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二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
? 掌握交往中礼仪的空间距离
? 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
? 握手礼仪-Your Handshake Speaks
? 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
? 自我介绍礼仪?大方，充满自信
? 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
? 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
? 迎来送往的细节--细节决定成败
? 会议礼仪
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? 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
? 送客礼仪---留有回味
? 商务宴请礼仪—了解东西方差异
? 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
弘扬传统文化 传播现代礼仪
? 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
? 饮酒礼仪---不劝酒
? 点菜礼仪
? 入座及退席礼仪
? 进餐中沟通礼仪
? 结账礼仪
? 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
? 祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪??服饰写满社会符号
? 高端商务会议对服饰的要求
? 高端商务会议男士服饰礼仪
? 着装要点
? 穿西装的七原则
? 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
? 普通商务会议对服饰的要求
? 普通商务会议男士着装礼仪
? 普通商务会议女士着装礼仪
? 细节体现品味
? 饰物的佩戴要领
? 皮鞋、袜子也不可忽视
2. 职业状态与服饰—T.P.O原则
3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
? 电话对应的要点
? 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
? 留意事项
4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪—同频共振原理
6. 团队合作礼仪—对事不对人
7. 其它细节
? 犯错时的礼仪—没有借口
? 乘坐电梯的礼仪
弘扬传统文化传播现代礼仪
? 自己的方案被否定时的礼仪
? 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
? 请求别人帮助的礼仪—真诚
? 帮助别人后的礼仪—不求回报
? 代接电话礼仪—及时转告
? 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍
姓 名：岳 荃 职 称：高级礼仪讲师
IPA国际礼仪专家委员 委员、礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
重庆雅斯礼仪有限公司 首席讲师
华夏礼仪学院金牌服务礼仪讲师
北京华夏盛世文化咨询公司 金牌礼仪讲师
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
时尚礼仪百大讲师团 高级讲师
IPA重庆考评中心 负责人
重庆工商大学 特邀礼仪讲师
重庆师范大学 特邀礼仪讲师
重庆交通职业学院特邀礼仪讲师
【精品课程】
《服务礼仪》 《高端商务礼仪》 《医院服务礼仪》
《魅力女性修炼》 《高效沟通于搭建人脉》
《政务礼仪》 《个人形象塑造》 《职场礼仪》
《医患沟通》 《内训体系建构师》 《培训师培训技巧》
弘扬传统文化 传播现代礼仪
【授课风格】
岳荃老师多年的授课经验，在医院、银行、地产物业、酒店、高校等行业进行上百场礼仪文化的培训。鼓励、赞美、激发、互动，深入浅出、幽默风趣的演讲风格深受学员们的喜欢，使学员们学到礼仪知识同时、还得到了自我的完善以及心灵的成长。
【培训剪影】
九龙坡第二人民医院服务礼仪培训 沙区歌乐山青少年文明礼仪培训
企业《商务礼仪》培训
弘扬传统文化 传播现代礼仪
篇三：商务礼仪培训
商务礼仪培训
浙江大学继续教育学院：
《如何打造个人商务魅力》》6-12课时
（一） 课程介绍：
本课程系统介绍了商务人员在商务活动中的仪容、着装礼仪；电话应对礼仪；访客接待礼仪；拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您掌握商业活动中的常见的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，提升沟通技巧和绩效，切实保证商务活动的顺利开展。
（二） 授课老师：
洪丽敏（1.8万一天）
浙江大学继续教育学院特聘讲师，硕士，资深礼仪培训师；全国第八届残疾人运动会礼仪志愿者总负责人、培训师；国家级普通话水平测试员；国家一级形体健美塑身指导员；浙江省普通话水平测试首批专家委员会委员；全省导游年审普通话课程主讲专家；省级精品课程《形体训练》主讲老师；编著浙大出版社出版的《旅游服务形体训练》；拥有10多年的教学和培训的经历和经验。
另一个选择可与亚美信培训机构联系培训（储蓄银行、中国银行培训过），在椒江就有办事处。
名仕领袖学院：
安妮讲师介绍（2万一天）
职业形象与商务礼仪
第一讲：礼仪的概述
1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2、商务礼仪的特点、原则
3、中西礼仪的比较
4、礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲：商务人士的仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆的技巧及要求
4、商务男性、女性的发型要求
第三讲：商务人士的仪表礼仪
1、发型标准
2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法
第四讲：商务人士的仪态礼仪
1、微笑表情和身体语言的协调
2、训练目光具有吸引力
3、男士女士标准、休闲、优雅站姿
4、男士女士标准、休闲、优雅坐姿
5、男士女士标准、优雅行姿
6、男士女士标准、优雅站姿
7、女士上下楼梯和蹲姿
8、不同场合使用的手势语及递接物品
第四讲：商务接待礼仪
1、接待前的准备
2、迎接客户礼仪
3、接待客户礼仪
4、鞠躬、握手、引导礼仪
5、交换名片礼仪
6、称呼礼仪
7、斟茶礼仪
8、馈赠礼仪
9、乘车礼仪
第五讲：谈判礼仪及会议礼仪
1、谈判准备
2、谈判中礼仪
3、谈判后的庆祝
4、会议的座次安排
5、会议中的礼仪
6、提前退场的要求
第六讲：商务言谈与电话礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）
5、商务电话礼仪
6、拨打/接听电话的步骤
7、转接、留言的技巧
8、如何正确礼貌的使用手机
第七讲：商务就餐礼仪
1、中餐礼仪
a）、点餐礼仪
b)、入席座位安排
c）(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)、上菜顺序与餐具的使用
2、西餐礼仪
a)、席位排列
b)、上菜顺序
c)、餐具的使用
3、饮品礼仪
a)、饮酒的礼仪
b)、饮茶的礼仪
c)、喝咖啡的礼仪
4、正式宴会的礼仪
中华企管培训网特聘讲师，西北大学EMBA、国际职业培训师、商务礼仪专家、职业素养专家、中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师、长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验、常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究、针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训、先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。 安妮曾服务的客户
中国移动四川分公司（十期班组长轮训）、中国移动雅安分公司、