服务明星申报表自荐

篇一：15年“满意100”服务明星申报表及材料(XX)

“满意100”服务明星申报表

用心服务，以服务拓展业务

——分公司 “满意100”十佳服务明星申报材料

XX是2012年6月进入移动，在2012年10月以突出的实习成绩分配到了要客中心。能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励，在担任要客经理的工作期间，她一直勤勤恳恳，努力学习各项业务指标，用自己的努力来弥补自己经验的不足，她知道付出不一定和收获成正比，但是她坚信只要有付出肯定会有回报，每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜欢客户经理这个工作，她相信以对工作的热情，对客户的真情一定会在客户经理的岗位上越做越好，越走越远。

对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理，因此她还有很多地方需要学习，在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。

心系用户，提升服务形象

从担任个人客户经理开始，她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性，了解每位客户的真实基本信息，主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自她的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

不畏艰辛，提高4G换卡率

2014年是移动4G起始年，在真正发展移动4G业务的路上还有很多工作要做，由于技术原因，移动客户要真正使用4G业务必须具备4G卡和4G手机，那么她们要做的第一件事情就是更换客户的4G卡。在给客户换4G卡的过程中遇到很多困难，首先是来自微信朋友圈对移动4G的误导，导致很多客户不愿意换4G卡，她们就从单位领导，单位联系人入手，耐心解释，软磨硬泡慢慢的让重要成员换卡；在夏季炎热天气骑电瓶车到单位把单位剩余重要领导SIM卡都换成4G卡，所有重要成员4G换卡率迅速提高到90%以上，通过单位重要成员的影响和后期短信和驻点的多次解释终于让普通客户接受更换移动4G号卡，让后期业务发展被动变主动，迅速提高4G换卡率。

勇于拓展，IMS业务能手

在2013年移动推出商务动力IMS套餐，在学习新业务的同时她开始不断思考这个业务的特点和优势。这个新推出的业务不仅具有资费便宜的优势，而且也弥补了前期移动只能发展专线不能发展座机的缺陷。于是，针对这个新业务她分析的自己所管辖的片区特点：大部分客户使用的电信专线，资费高，态度差；少部分使用联通专线价格较贵，经常断网。根据这些信息她提前做好业务方案，一一拜访客户，并且将区域内没有办理专网的小型作坊也纳入重点拜访单位，经过几个月的拜访工作在IMS业务拓展起到了开头的作用，也让其他客户经理在相应片区发展不少的IMS商务动力套餐，并且不乏高套餐，在有了前期的IMS业务发展经验，她们扩展的IMS业务的发展范围，在园区、场镇和街道底商都有了不错的成绩。她相信客户对专线和座机的需求都是刚性需求，只有通过摸底拜访才能了解客户困难、客户需求，有针对性的让客户使用移动各种集团业务。

敢于分担，提高团队凝聚力

在今年4月她担任的中心企业组组长一职，在担任组长期间，她一直协助中心主任以提高团队凝聚力为己任，提高中心整体KPI为最终目的。作为班组学习委员，她敢于分担困难，对于新业务努力尝试并研究有效并简单的发展方法，让大家在短时间提高任务完成量；在对新任客户经理，耐心解释业务规则，让新客户经理迅速成长；制定统一目标，定期讨论，组织内部经验分享培训会；做好协调和物料准备工作。

在班组团队建设上，她积极方案出主意，并积极组织参与公司各项业余活动，在2014的4G知识大赛与班组成员共同取得第一名的优异成绩。在2014重阳节带着移动人的社会责任感，以实际行动为五保户老人和孤寡老人奉献一份爱心，老人的坚强乐观也让班组成员更珍惜拥有的一切。

在接下来的工作日子里，她会加强学习业务知识及业务操作规范，有意识加强自身管理经验和公共、协调能力；她坚信：业精于勤，她将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精 。

篇二：服务明星个人评选要求及申请表

服务明星个人

1、基本要求：

（1）具有较高的政治素质、良好的职业道德和工作作风，爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公；

（2）具有良好的业务素质，严格执行各项业务规章制度，业务技能熟练；

（3）遵守总行及分行各项服务规范，服务主动、热情、礼貌、耐心、周到；在上级机构和总行服务检查中未发现服务问题；

（4）明星柜员从事邮政金融工作2年以上，明星大堂经理从事邮政金融工作3年以上；

（5）明星大堂经理所在网点交易替代率超过所在二级分行平均水平（其中黎城、壶关、长治县均低于我市平均水平）。

2、否决条件：（发生下述任一情况，予以一票否决）

（1）活动期间出现违法和重大违纪、违规行为；

（2）活动期间出现较严重的业务差错；

（3）近两年内出现针对该个人的投诉或媒体曝光，经查证属实的。

请见符合条件的支行人员，填写电子材料和纸质材料各一份，事迹应翔实、准确，有具体的感人案例及客户评价情况，充分体现推荐对象的优质服务水平。

请于1月8日（星期三）报送至个金部，过期视为放弃。 联系人：刘帅 0355-3550016

附表3：

中国邮政储蓄银行服务明星个人推荐申报表

所属网点名称：

统版机构代码：

注：网点名称填写金融许可证上的机构名称。

篇三：银行服务明星支行推荐申报表

服务明星支行自荐申报表

合肥市三孝口邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，三孝口支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2009年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，三孝口支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：2008年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

三孝口邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点：

一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。三孝口支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，，提出了“让客户少等一分钟、少

排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。

三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:服务明星申报表自荐)行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。

四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育活动。在每个主题教育活动中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《邮储银行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了三孝口支行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。

银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的

法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，三孝口邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.