顾客交流的实习报告

篇一：xx实习报告定稿

Xx学院实习报告

实习单位： 福建xx有限公司

学生姓名：

学 号：

系 部：

级别班级：

专 业：

指导教师

姓名及职称：

完成日期：2010年03月25日

毕业设计（论文）开题报告

福建xx有限公司实习报告

摘要：本报告主要写我在福建xx有限公司的实习期间对实习单位的了解、对自己的岗位职责的认识，重点阐述了担任淘宝客服必需的销售技巧。实习让我更近地了解了网上交易的流程，掌握了与顾客交流过程的技巧。同时对实习单位的现状、存在问题进行了分析并提出个人的一些看法

。实习时间虽然短，但是也让我充分认识到：一份工作只要你够尽职够尽责够投入够耐心，都是可以做得很好的。

关键词：网上交易 淘宝 客服

目 录

一、实习目的…………………………………………………………5

二、实习单位介绍……………………………………………………5

三、实习过程介绍……………………………………………………6

（一）工作过程介绍…………………………………………………7

（二）工作职责介绍…………………………………………………9

（三）实习工作认识…………………………………………………9

四、公司存在的问题及分析…………………………………………11

五、对淘宝客服的认识………………………………………………12

六、实习心得体会……………………………………………………14 参考文献………………………………………………………………15 谢辞……………………………………………………………………16

一、实习目的

（一）理论终究是理论，没有付诸到实践当中都是体会不到其中蕴含的奥妙的。身临其境地去体会工作的氛围，实实在在的动手才是真理。

（二）能够更好的知道自己适合发展的领域，自己的才干适合哪种职业，为以后的职业生涯开一个好头，以做到扬长补短。

（三）树立新的发展起点和目标，通过实习，认知社会需要的人才类型，发现自身差距，不断的学习新的知识，充实自己。

（四）与部门各职位间合作、互信、互助，培养职业化精神。良好的职业道德是适应毕业后实际工作的需求，是努力提高自己的综合素质和能力的前提。

（五）通过公司提供的各种机会和资源，增强自己与各种类型人的沟通，深刻体会“做事先做人”的道理。

（六）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力。

（七）学习与各种类型的顾客沟通时注意的技巧，从而在日常生活中能够更好的与人交流。

（八）培养自己的勇气和胆量，更好的为下一步的工作服务。

（九）为毕业后直接进入社会奠一个好的基石，在为数不长的实习时间了，不断摸索实践的意义。

二、实习单位介绍 福建xx有限公司于1997年在福建省福州市成立，系台商独资的外向型企业，主要面向港澳台的企业服务，以代加工高中档时装为主，时装出口港澳台三地。拥有完善生产跟踪体系，优秀的跟单员队伍，全程和客户沟通，保证产品保质保期的交到客户手中，主要以生产加工、经销批发为主要经营模式的台资企业。它位于福建福州市晋安区，主营服装、塑料袋等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的

篇二：实习报告,

齐 鲁 工 业 大 学

毕业实习报告

院系名称 文 法 学 院

学生姓名

专业班级公管11-3班

指导教师 陈 京 伟

2015 年 4 月 6 日

实 习 情 况 一 览 表

汇昌商贸有限公司实习报告

一、实习目的

1、实习目的和意义

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，帮助我们打开视野、增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时可以加深自己对职业的认识，只有自己亲身经历了工作这个过程，才可以确定自己是否喜欢这份工作，自己能否胜任。如果喜欢又胜任，以后毕业找工作，就可以把它作为目标职业；反之，就要寻找新的工作方向。

实习的意义就在于，一方面，这是一个从学生向职场过渡的一个环节。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。往往我们刚刚走出大学校门的毕业生都会好高骛远、不切实际。对自己的工作、薪资等有着各种各样的不满，导致跳槽现象频频。而实习提供了一个机会，可以让我们接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。对于即将毕业的我们而言，这是一次宝贵的机会。

另一方面，很多企业在招聘的时候要研究应聘者的各方面情况，包括学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。结果不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个要素是所有公司都重视的，那就是和应聘职位相关的实习经验。所以，如果你们在大学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的优势。

2、实习单位具体情况

汇昌商贸有限公司位于德州市东风西路027号，靠近德州汽车站、火车站，交通便利。德州市市汇昌商贸有限公司主营豆浆机、电磁炉、电饭煲等日常家用电器以及电钻、电动砂轮机、电动扳手和电动螺丝刀、电锤和冲击电钻、混凝土振动器、电刨等装修工具。公司本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期的合作关系。公司拥有一支较强的技术研发队伍并和国内大专院校强强联手，研发出拥有自主知识产权。

3、实习要求

公司对实习生采用实习和调查相结合的方式，在实习单位领导的指导下，深入调查、熟悉实习单位的业务情况，根据所学专业知识，结合当前人力资源的发展状况和实习单位的工作实际，做出对实习收获的总结。要求实习生按照正式职工的行为准则严格要求自己。实习期结束时，公司负责人根据实习生工作期间的业绩、日常表现等按照公司评价标准做出优秀、良好、不合格三等级划分。

二、实习内容和方法

1、实习内容

实习内容主要包括，了解公司产品的生产流程，熟悉所在岗位的的主要职责和工作方法，如客户信息处理、职员工作安排、财务信息处理、接收发送与客户间的邮件各项组织工作。以及负责总经理办公室的清洁卫生、清点到货生产材料等基本工作。从实习第一天起，我在公司分别接触并学习了市场部、财务部的各项工作。在实习最后阶段了解了一些生产车间的操作流程，以及验货、出货等销售管理工作。期间，学的最快，也最重要的一项就是介绍公司的产品。首先要了解产品的各大特点才能非常迅速有效的介绍产品的功能。将产品放在顾客手上方便顾客来仔细月度产品说明，了解产品功能。这项工作需要初学者不断的向顾客介绍，并且在与顾客交流的过程中逐渐积累经验。

2、实习方法

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学、练等方式，初步了解了公司市场助理工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

三、实习总结与体会

整整一个月的实习，喜忧参半,有欢喜也有忧愁,却让我的实习生活充实而精彩! 整个实习阶段我都感觉很充实，既学习了销售、财务管理、生产方法，还学习了公司企业文化，拓宽了自己的人生观、价值观。工作期间，我向比自己做得好的人请教方法每一个老队员或者主管都会毫无保留地交我，学习氛围很浓厚团队气氛非常好，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感终。虽然开始的时候由于对产品知识的不熟悉导致了顾客的拒绝，这是我的失误和不足，所以之后我空闲的时候就喜欢到厂里去好好的学习产品的知识，和厂里的工人关系也相处的很融洽，虽然我们的长不是很大的一个工厂，但是内部的人都是非常好的。真的很像是一家人。 我个人对实习阶段的体会：刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的工作确实有点难，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。

作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，计划，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。实习也是对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会，在工作中让自己学习更多的知识，不断充实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。本次实习收获主要有一下几点：

1、 锻炼了自己的交际能力和口语表达能力

2、 心态变得更稳定，遇事不急不躁，深刻领悟了三思而后行

3、 培养了高度的责任心，比以前更加重视集体利益和团队精神

4、 自信心明显得到了提升，对于什么事都敢于尝试

5、 比以前更有时间概念，形成了一名职工应有的职业准则

因此，认真地履行实习要求，努力完成实习，利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。

通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。

实习，预示着大学生活即将结束，也是自己马上步入社会努力工作的前奏。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。深刻认识到了知识的重要性。我提醒自己在以后的工作学习中，一定要脚踏实地，更加努力，虚心求教，不断提升自我。争取让自己的存在更有价值，在社会上贡献出自己的一份力量。无论自己以后的工作是什么，工作岗位又是什么性质，我都会积极进取，努力做一个对自己，对工作负责任的人。

篇三：毕业实习报告

毕业实习报告

一、 前言：

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位

顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他

很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好

销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然

后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么

样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾

客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方

法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生

活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发

现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客

创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不

够的。

你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的

专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，

并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培

养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品

标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记

接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就

可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾

客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流

的距离，不宜过近也不宜过远。

通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一

个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方

向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励

我要不断地学习，锻炼自己。

二、 实习过程的心得体会：

在西遇服装店实习共计一个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，

我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始

了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，

所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实

习中我总结出如下几条：

(一) 精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、

有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾

客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他

挑选一款合适的衣服。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，

才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直

接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标

志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

(二) 身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段

时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的

身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气

的团队所必备的。

(三) 专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣

的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱

的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，

34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，

你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知

识在销售中是很关键的。

(四) 对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的

销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握

的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻

松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，

推荐适合他的衣服。

三、 销售小结

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方

法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生

活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发

现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客

创造了价值。 提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不

够的。

你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的

专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，

并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，

a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。

这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培

养团队精神。 真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品

标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记

接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就

可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾

客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流

的距离，不宜过近也不宜过远。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践

中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多

在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走

向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一

个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方

向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励

我要不断地学习，锻炼自己。

四、 实习收获

(一) 实习目的

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学

校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，

学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识

正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理

论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，

是展示自己能力的舞台。

通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去

反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学

科！它要求极强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！

而且需要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客达

到满意！

到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能力及销售产品能力！向

那些老员工学习经验。

(二) 实习内容

销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

1．实地销售

只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力！还有让顾客

满意而归！

2．总结经验

短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己

的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。

3．学习管理

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排

任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系统。

(三) 实习收获

在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提

高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自

己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验！在管理方面也有

所收获！

通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语

言运用能力增强了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。

(四) 实习中存在的主要问题

以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少问题，包括文化

知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没

有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，

没有一个知识储备体系，用到哪学到哪。而且应变能力较差，不能果断处理问题。

在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。

实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，

抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。