谈判专家,台词

篇一：2016年经典搞笑语录大全

1、我们好像进入了一个只有拿出钱才能证明爱心的时代。

2、吃的是草,挤出来的是青春痘。

3、广告就是告诉别人，他的钱还可以这么花。

4、兄弟我先抛块砖，有玉的尽管砸过来。

5、试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人。

6、过去：一流学生出国，二流学生考研，三流学生就业。

7、现在：一流学生就业，二流学生出国，三流学生考研

8、顾客不是上帝，顾客只是上当。

9、当年是不上大学一辈子受穷，而现在是上了大学马上就受穷。

10、孩子把玩具当朋友，成人把朋友当玩具。

11、现实中用真名说假话，网络中用假名说真话。

12、我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！

13、有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。

15、不要相信什么一见钟情，因为你不能一眼看出对方挣多少钱。

16、想污染一个地方有两种方法：用垃圾，或者用钞票！

17、没钱的时候，老婆兼秘书；有钱的时候，秘书兼老婆。

18、高职不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。

19、偷一个人的主意是剽窃，偷很多人的主意就是研究。

20、有时解释是不必要的――敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。

21、在网上碰上一群流氓并不可怕，可怕的是碰上了一堆流氓软件。

22、世上有一半的书是笨人写给笨人看的。

23、对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人农民的态度，则是考问这个民族的良心。

25、男人要有钱，和谁都有缘。

26、如果有钱也是一种错，那我情愿一错再错。

27、前女友就好象是亲生的，后女友就像是领养的。

29、女人喜欢有安全感的男人；男人却往往被缺乏安全感的女人吸引。

30、爱情不是避难所,想进去避难的话，是会被赶出来的。

31、话说出去之前你是话的主人，说出去之后你便成了话的奴隶。

32、房价越来越高，所以，好男人越来越少??

33、不吃饭的女人这世上也许还有好几个，不吃醋的女人却连一个也没有。

34、老鼠从不浪费晚上的时间，而我们人类却浪费了每天的三分之一

35、当你穿上了爱情的婚纱，我也披上了和尚的袈裟??

36、人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们太让鬼为难了。

39、毁灭友情的方式有许多，最彻底的一种是借钱。

40、早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃！

41、有些人注定是等待别人的，有些人是注定被人等的。

42、亲人之间，谈到钱就伤感情；情人之间，谈到感情就伤钱。

43、人生在世无非是让别人笑笑，偶尔笑笑别人。篇二：2016年最搞笑句子 搞笑段子精选（十）

1.一母鸡下了个巨蛋，新闻记者前来采访。母鸡羞涩不语，只好采访公鸡。公鸡挽起袖子，这件事我目前不发表评论，等爷把那只鸵鸟抓住再说！

2.一个人误把假眼吞入口中，最后卡到肛门拿不出来，就到医院里，医生看了以后当场晕过去，醒来以后说：我看了一辈子的屁眼，没想到最后被屁眼看了一眼??

3.河南娃问河南妈：“abcdefg咋造句？”河南妈：“a呀，这b孩，c家的？光着脚站在d上，ef也不穿，gg还露在外面！”哈哈??

4.一人在办公室老是放响屁，同事忍不住说：“你能不能不出声？”然后便见他坐在那摇来晃去抖个不停。同事问：“干什么？”回答说：“我调成振动的了。”

5.一个卖鸡蛋的妇女晚上走在路上，突然蹿出来一个男的，上去欲行不轨。妇女奋勇反抗，结果男的还是得逞了。事毕，妇女爬起来拍拍身上的灰：“多大事儿啊，不早说。还以为抢鸡蛋呢！”

6.一男人逛街尿急准备尿在角落，老太太看到便说：“随地小便，罚款伍元。”这人说：“谁说我小便，我拿出来看看不行吗？”

7.刚刚在筛简历的时候，看到某毕业生简历——获奖经历：在校期间多次获得康师傅“再来一瓶”奖励。

8.历史课上老师问小明：“你知道当初日本人怎么嘲笑我们的吗？”小明：“呵呵呵呵呵呵呵??”

9.尼采去面试，面试官问：“你叫什么？”“尼采。”“猜你个姥姥啊！下一个！”

10.过马路的时候遇上红灯了，朋友意欲前行，我叫住他：“灯，等灯等灯！”朋友回过头来鄙夷的对我说：“就你有英特尔啊！”

11.有个兄弟追女朋友，每天早上一包心形饼干和一瓶牛奶。坚持不懈，终于到手。一天早上他又带着心形饼干去看女朋友，女友就问：“你这饼干哪买的？我去了好多超市，就是买不到这种形状的。”他自豪道：“那当然找不到啦，这是我啃出来的??”

12.舅舅来家里做客，小文却对妈妈说：“妈妈，我要去动物园看猴子”。妈妈立即怒骂道：“看什么猴子？你舅舅在这，你还去什么动物园？”

13.大学时，一次老师让填一份很重要的表格，而且声明每人一张，没有富余的，不能涂改。一哥们上来就填，结果发现把民族“汉”填到了性别栏内，因为说了不让涂改，想了想，很nb地在“汉”后面加了个“子”字。

14.几个小男孩凑了十几块钱想买玩具，但不知该买什么，其中一个提议道：“去买卫生巾吧！”

谈判也许可以气势凶凶，也许可以死缠烂打，但谈判本质上是一种解决问题的思考模式。所以，谈判是说服，更是协调冲突，是通过谈判来解决问题。

下面是几种基本的谈判解题模型：

1、利益交集法：

这个方法超优，若要找出真正双赢的解题方式，建议大家一定要好好学会这个撇步。 这一方法的精随在于「不谈立场，而谈利益」。这是什么意思呢？就是说，跟别人谈判时，别去坚持彼此表面要求的做法，而要找出彼此心理真正的需求。

举例来说，如果你向老板要求周休二日，老板却怎么说仍坚持双周休，从彼此表面的要求来看，一方要周休二日，一方不要，这怎么可能达到双赢？看来一点机会都没有，对不对？然而我们换个做法，想想双方心里真正的需求：我们要周休二日，是希望能提高生活品质，而老板不愿多放假，是希望公司利润不变。再想一想，其实双方的利益绝对可以并存的，那么这下解题的思考方向，就应该朝向找到两全其美的方案来做。有了，可以一个礼拜上班五天，但每天工时延长一个小时，既顾到休闲生活，又能保住生产绩效，一个折衷方案就出来啦！这就是双赢的高明解题。

2、集体挂勾法：

假设谈判的内容有abcde五项，与其一项一项地谈，不妨试着运用连纵政策组合一下，例如可以把a，d和e放在一起谈，如此一来，谈判的力量就大为增加。譬如在合约谈判时，可以把交货期、价钱、售后服务一起谈（「如果您如此付款，那我们就会提供?服务?..」）。

集体挂勾法可以扩大资源，增加弹性，谈成的机率自然大增。

3、议题切割法：

把一个大议题切割成几个小议题来谈，如此就拉大了其中双方交换利益的空间，才能达到共识。

例如主管突然要你加入另一个工作小组，这个「去不去」的大议题，可以被切割成「什么时候去」「用什么角色去」「去多久」以及「如何安排善后」等议题来商量。

同样的，想跟老板要求5%的加薪，也可以切割成「什么时候加」「分几次加」「在什么前提下开始加」等议题来讨论。

谈判专家建议，当发现桌上只有一个议题，而又非谈不可时，切割议题就成了最重要的解题工作。

4、平行交换法：

如果需要谈的有好几项大议题，而这其中双方又都各有一些最在乎的事项，那就可以先把这些议题先拉出来，用交换退让的原则来进行协商。例如，如果资方在加班费计算方式上让步，那劳方也就会在休假日数上妥协。这种「你给我我要的，我给你你要的」平行交换方式，一开始就让双方各有所获，会为谈判定下良好的互动氛围，有助于整个谈判的成功。这四个模型都需要反复琢磨，从而加以灵活运用，而要经营一次高eq的谈判，需细腻精确地铺陈每个细节，才能避免不慎破功。特别整理出了高eq的谈判技巧，一起来切磋吧！

1. 一开始提出较多的要求，以预留让步空间：

这个做法的用意，不但是要增加协商弹性，更是为了营造对方在我们让步后所感觉到快感及成就感。

2. 避免对抗性谈判：

不说「我想跟你谈谈我的需求」，而说：「我建议我们一起来找出解决方法」。而在对方表示强烈反对意见时，不说：「你怎么能这么说？」，而是用：「我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现??.」来提醒对方另一种思维角度。避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路。

3.把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应：

万一对方不悦发怒，我们应该表达适度的尊重，但却别让对方激起自己的负面情绪。例如，你可以说：「我了解你并不很满意这个提议」，接着找出对方的真正想法：「那您建议我们该怎么做？」。这个作法有两个好处，其一是不会让自己在慌乱的情况下误认对方意图，而做出错误的让步（他其实只要你退一步，你却自动退了三步）；另外，万一「动气」是对方的谈判表演，也不致于让他模糊了谈判焦点。

4.让对方觉得是胜利的一方：

高eq谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高eq的谈判者，会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢（让对方感觉你已经快被逼到底线了），让对方做最后的提议，而非自己（同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求）。

5.告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路：

对上司谈判，这点尤其重要。与其说：「你不加薪我就走人」，不如说：「如果您觉得加薪有困难，我也许必须先考虑其它的变通做法，等我的经济状况改善后，再回来为您及公司效力。」

经过这一系列的学习，对谈判基本已经有了更清晰的发解，恪守诚信这一谈判的基石，相信会有一个好的谈判。篇三：2016年超经典语录最新发布

2016年超经典语录最新发布-- 美爆你心灵的经典句子

1.命运这两个字有多沉重、重到说不出口。

2.面对伤害过自己的人，给他一个微笑转身离开，不会去恨，太累，也不会去爱，他不值。弃我而去又重返的人，我是会把他忽略的。因为再也给不了我一颗完整的心。

3.我们那么美那么甜那么熟悉那么疯那么热烈的曾经

4.天涯共此时，元宵佳节至。好语知时节，当春乃发生。海上升明月，祝福情更切。福星将您照，事业步步高，生活更美妙，日子乐逍遥。祝您元宵节快乐！

5.每件事最后都会是好事。如果不是好事，说明还没到最后。

6.投资者可以基于基本面对市场会如何预期进行判断，但即使判断准确了，这个预期所导致的市场走势的时机和力度可能依然远远超出你的所料。这事实上证明了，要想精确的对市场预测是多么的困难——即使他依据于一大堆的被证明正确的判断。因为如果市场的波动是盘大菜，那么“事实”只是其中的作料之一而已。

7.我以为我的初恋莫名其妙的。

8.年度土豪级别的经典语录

9.人和人太熟 ,就知道刀子往哪里捅最痛。

10.跳槽--“跳”还是“不跳”，三思而后行。

11.每个人心灵都有一个死角，自己走不出来，别人也闯不进去，就把最深沉的秘密放在那里。

12.喜欢刘易阳的那句话，细节打败爱情，所以我用漫不经心的态度。

13.对我来说，成为一个优秀的人才是人生规划里比较不重要的部分。因为一个优秀的人才对国家社会比较有帮助，干但是对我的人生不见得那么有帮助啊！

14.世界上最远的距离，不是爱，不是恨，而是熟悉的人，渐渐变得陌生。

15.生命在他里头，这生命就是人的光。光照在黑暗里，黑暗却不接受光。

16.鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。

17.那些吵不散，骂不走的人，才是最在乎你的人。

18.你有木有做过这样的梦，梦到有人抓你，却怎么也跑不了。

19.星星不见太阳光，永眠长逝莫悲伤，虚空极尽莫能计，每在心旁总情长，人随水去泪汪汪，心力点点酒苍茫，还记十月相倚伴，谁人犹在我他旁。

20.你这么顽皮你家里人知道吗

21.下辈子我们能做的，只是不让我们擦肩而过

22.我与你相遇的那些日子，是我一辈子的幸福

23.世界那么乱，装纯给谁看。

24.亲爱哒。茹菓有壹天、莪赱勒你会想我吗？

25.你居然在一个累得要死的女人面前说：你好累。真可笑

26.人生，总有一些事，是需要忍，是需要让。退一步，海阔天空；忍一下，柳暗花明。时光那使我们渐行渐远，曾经，就似红尘往事中一缕轻烟；过去，酷似心灵深处的一处空白，早已经就是失去了音痕，

缺失了波动。

27.如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

28.青春是打开了就合不上的书， 人生是踏上了就回不了头的路，爱情是扔出了就收不回的赌注。

29.对于那些流氓~讲道理是没有用底！最好的办法是：打翻在地，再踏上一只脚，接着吐一口唾沫星子到他眼珠里，然后指着他脑门说：孙子！我能治你！！！

30.或许在你的意念里夹杂着一丝迷惑我们双眼的q1n9。

31.如果我能够看到自己的背影，我想它一定很忧伤，因为我总是把快乐都留在了前面。

任何人都可以变得狠毒，只要你曾尝试过嫉妒。

32.悲伤是一种缓慢的痛，如影随形。

33.我要给你一个拥抱 ，给你一双温热手掌。

34.被人轻视--用行动，而不是用嘴巴证明自己。

35.法律规定男人18岁可以参军，22岁才可以结婚，说明：女人比敌人难缠；结婚比打仗危险。

36.不联系是让你明白，我是否在你心里。不联系是想让你知道，你对我的心意。不联系是让你想清楚，你是否明白我。

37.缠绵游戏过後，为何情不可永久，是事实并没有真爱，或跟本我未看透？

38.生命纯属偶然，所以每个生命都要依恋另一个生命，相依为命，结伴而行。我们顶狂风战恶浪，用生命去战胜困难；我们学会宽容豁

达，珍重别人，学会请求别人原谅自己也原谅别人；我们重事业、重友情，陶醉于高山流水，迷恋于四季风景，活出的是唯一的自己，潇洒的自己，真实的自己。

39.要让土匪放下手中的刀，最好的办法是用火枪。

40.人这一辈子，真爱只有一回，而后即便再有如何缱绻的爱情，终究不会再伤筋动骨。

41.默笙，我很清醒，一直。很清醒的看着自己，沉沦。

42.多谢你的绝情，让我学会死心。

43.面对伤害过自己的人，给他一个微笑转身离开，不会去恨，太累，也不会去爱，他不值。弃我而去又重返的人，我是会把他忽略的。因为再也给不了我一颗完整的心。

44.学习专看文学书，也是不好的。先前的文学青年，往往厌恶数学、理化、史地、生物学，以为这些都无足轻重，后来变成连常识也没有。

45.从开始到现在、都怪你过分迷人。

46.专一不是一辈子只喜欢一个人，是喜欢一个人的时候一心一意。

47.别放弃，为你所爱的而奋斗。

48.如果真相是种伤害，请选择谎言。如果谎言是一种伤害，请选择沉默。如果沉默是一种伤害，请选择离开。

49.不必逞强，不必说谎，懂你的人，自然会知道你原本的模样。

50.苦笑 可以冒充微笑 所以你只能看到我的微笑

51.距离产生的不是美，是小三。

52.冷淡的表情，疼了谁的心。

53.说出来会被嘲笑的梦想，才

54.有时候，我们愿意原谅一个人，并不是我们真的愿意原谅他，而是我们不想失去他。不想失去他，惟有假装原谅他。爱情里，不管你爱过多少人，不管你爱得多么痛苦或快乐。最后，你不是学会了怎样恋爱，而是学会了，怎样去更爱自己，不再强求对方。

55.当一个男人爱你的时候你是公主，不爱你的时候你就是母猪。

56.现在才发现，我只是一张便利贴，随时都可以抛弃。

57.假如要离去、圊别遗忘我的姓名

58.美好的生命应该充满期待惊喜和感激。

59.爱没有对错，只有立场不同。

60.初恋无限好，只是挂得早。

61.第一个青春是上帝给的；第二个青春是靠自己努力的。

62.生活，需要追求；梦想，需要坚持；生命，需要珍惜。

63.不要祈祷生活的舒适，要祈祷自己变得更加坚强。

64.不只是铅笔，还有你。

篇二：谈判技巧培训PPT

第一节 学习导航

通过学习本课程，你将能够：● 掌握对谈判的基本认识；● 了解谈判中的八个重要筹码； ● 学会谈判筹码的运用。 谈判取得主动的八大筹码在竞争日益激烈的市场环境里，谈判已经变成现代人必备的技能，想要成为商务谈判高

手，光靠运气或经验是不够的，还需要进行专业训练，否则也会不知其所以然。 关于谈判究竟是权力角逐还是心理较量的问题，不同学者有不同的看法。毋庸置疑，谈

判双方的实力是以权力为基础的，实力强的一方在谈判中更容易占据主动地位，谈判者手中

只要有筹码，才有与对手谈判的资格，心理较量是在双方进行谈判后才会开始。因此，谈判

的本质是权力角逐而不是心理较量，是一个从权力走向心理的过程。谈判的前提是要学会寻

找筹码，弄清自己在谈判中的地位。

【案例】

筹码是成功的前提

台北某著名百货公司一直以来奉行一个原则：黄金饰品与钻石饰品在不同楼层展卖。香

港某珠宝店希望能在这家百货公司展卖自己的产品，考虑到珠宝店既有金饰也有钻饰，如果

能将两种饰品放在一个楼层展卖，可以节约很大一笔管理成本，便打算聘请谈判高手与百货

公司谈判。但是，谈判高手拒绝了珠宝店的请求，并一针见血地指出：在双方谈判中，百货

公司处于强势地位，珠宝商手里没有筹码，没有权力与人家讨价还价，谈判结果只能事与愿

违。 在很大程度上，人是在跟认知谈判，而不是与事实谈判。要想成功地进行谈判，仅有筹

码还不够，更重要的是让对手相信你拥有的筹码。如果对手相信你拥有的筹码，即使没有，

也会取得拥有筹码一样的效果。一般来讲，在谈判中比较常用的筹码有八种：

一、是否具备“惩罚”对方的实力

1.三种惩罚能力

惩罚是指通过自己的行为使对方遭受某种损失，是谈判中常常采用的讨价还价筹码。 一

般来说，惩罚主要包含三方面的内容： 剥夺

剥夺，即权力人将某种权力收回。公司将赋予某代理商的代理权收回，将使代理商承受

一定经济损失。伤害

伤害，即通过自己的行为使对方遭受某种损失，包括身体损失、财产损失以及其他损失。使得不到

使得不到，即防止对方得到想要的东西。 很多时候，伤害与使得不到在效果上相同。

【案例】

伤害=使得不到

小张恃才放旷、我行我素，得罪了直接上司王经理。公司在调整职位的时候，总经理觉得小张是个人才，想提拔他，为了慎重起见，征求王经理的意见。王经理说：“我不想说别人的坏话，对他，我不予置评。”最终，公

司没有提拔小张。

要点提示

三种惩罚能力：

① 剥夺；

② 伤害；

③ 使得不到。

2.挂钩惩罚法——“勒索”孙子兵法曰：“故我欲战，敌虽高垒深沟，不得不与我战者，攻其所必救也。”意思是，

只要攻击敌人不得不救的地方，哪怕敌人想要避免战斗，也不得不按照我方的意愿进行战斗。

此外，隐含的深意是指，如果某地无论哪天遭到攻击，敌人都必须救援，这样的地方敌人肯

定防守严密。因此，攻击的地方应该是敌人有时要救、有时可以不救的地方，我方必须把握

好时机，在敌人必救之时展开攻击，而此时最适用的方法就是挂钩法。在使用挂钩惩罚法时，需要注意两方面的问题： 双向需求

在用作惩罚手段时，挂钩法常常被称为勒索，即谈判的一方将对方必需的事物与自己相

挂钩，只有对方给自己想要的东西，才给对方必需的东西。使用这一方法的前提是双方互有

需求，如果只是单方面的有需要，“挂钩”就无法实现。 抓住“挂钩”时机

与“攻其所必救”需要把握时机一样，主动“挂钩”的一方要把握对自己最有利的时机，

在对方最需要自己所提供的条件时实现“挂钩”，让自己处于最有利的谈判地位，否则难以达

到既定目的。

【案例】

相时而变

台湾a公司的主要业务是给日本b企业做半导体代工，日方给的价位非常低， 尽管心中不满，但因为需要这笔生意，a公司只好接受。几年之后，b企业急需一批高质量晶片，因自己无法生产，就到台湾找企业加工。a公司早就通过安排的内线得知这一消息，做好了充分准备，生产的晶片不仅质量

好，而且能赶上交货期限，成为日方的最佳选择。在日方决定购买a公司生产的晶片时，a

公司趁机要求提高自己代工的半导体价格。此时需求关系转变，b企业只好同意了a公司的

要求。 图1 挂钩惩罚法——勒索 如图1所示，甲、乙两公司围绕a项目展开了谈判，在这一问题上，甲公司相对乙公司

处于弱势，但是乙公司在b、c两个项目上有求于甲公司。因此，甲公司采取挂钩的方法，如

果乙公司不在a项目上让步，它就不把b甚至c给乙公司。

二、是否具备“谄媚”对方的实力 谈判中的良好筹码不仅包括惩罚能力，还包括报酬能力，即一方手中有谈判对手需要的

筹码，并在适当的时候以此换取对手的让步。

1.挂钩报酬法——谄媚与惩罚的方法一样，报酬也可以使用挂钩法，在用作报酬的手段时，往往被称为“谄媚”。

事实上，挂钩法是谈判中频繁使用的手段之一，有正反两种使用方法：正向使用叫做勒索，

反向使用则称为谄媚。图2 挂钩报酬法——谄媚 如图2所示，同样是a、b两项目挂钩，勒索是“如果你不给我a，我就不给你b”，但这

未必是 “如果你给了我，我一定给你”，其结果具有刚性，只可正向发展；谄媚则是“如果

你给我a，我就给你b”，其潜台词可能是“你不给我a，我就不给你b”，也可能是“你不给

我a，我还是会给你b”，其结果具有柔性，可正，也可负。

2.先要求后给予

在用谄媚法进行谈判时，往往涉及要求和给予提出的先后顺序。 事实证明，先给予后要求往往无法达成预期目的，因为人们很难在既定目的达成后再额

外付出；先要求后给予，将要求作为给予的先决条件，则比较容易实现目的。

三、是否具有可供选择的“退路” 俗话说“凡事先找退路”，这在谈判中同样适用。在谈判的双方中，有退路的一方或者退

路多的一方，往往握有更多筹码。没有退路，也就没有选择，就更没有谈判的必要。在开始

谈判前，谈判者一定要找好自己的退路，想到别人的退路，从容应对谈判中的一切可能。

【案例】

没有退路的谈判

一天早上，一位老太太气急败坏地找到谈判专家：“大师赶快教我几招，我下午就要谈判买房子的事情了。”谈判专家问道：“老太太，房子买不到你会怎么办？” 老太太毫不犹豫地答道：“买不到房子我跳河自杀。”谈判专家摇摇头，说：“您带钱去直接付款就可以了，用不着谈判。” 由此案例可见，没有退路，就只能接受对方的条件，没有谈判的必要。

四、是否能让对方相信“我有时间”

1.狭路相逢“闲者”胜 时间经常会左右谈判的局面，在同等条件下，在谈判中有时间的“闲者”通常会取得胜

利。谈判陷入僵局的情况很像路上堵车，两边的驾驶员都不愿倒车退让，希望对方倒车让自

己先走，解决这个问题最简单、直接的方法就是等，谁时间多、熬得住最终就会取得胜利。

2.金钱大于时间

在谈判中，“有时间”很重要，让对方相信“我有时间”更为重要。 在商业谈判中，谈判双方通常注意两个问题：时间和金钱。要想在谈判中处于有利地位，

就要在任何时候都表现出只在乎金钱而不在乎时间的态度。如果让对方知道己方非常在乎时

间，就等于告诉对方自己完全没有退路，对方就可以随意开设条件、施加压力，从而占据主

动地位，这对于谈判是非常不利的。

五、是否能够借力法律法律借力使力包括两部分：因为合法，所以我做；因为不合法，所以我不做。也就是说，

法律既可以作为杠杆，也可以作为借口。

1.以法律为杠杆

法律是一把尺子，用以衡量每个人的行为。谈判中可以灵活使用法律，使之成为对己方

有利的杠杆，迫使对方让步。

首先，当对方提出的要求合法又符合己方利益时，己方可以同意；其次，当对方提出的要求不合法但符合己方利益时，己方可以同意也可以不同意； 最后，

当对方提出的要求既不合法又不符合己方利益时，己方应坚决不同意。

2.以法律为借口

法律也是很好的推托借口。当对方提出的要求不合法时，己方不需要答应，这也是对方意料之中的事。谈判中可以

在裁量范围之内任意决定，用法律作为拒绝让步的理由。

六、是否具备专业知识及呈现技巧 专业知识也是谈判中的重要筹码之一。当今社会处于知识时代，只有有专业知识的人在

谈判桌上才能有的放矢。谈判时要切忌炫耀专业知识，否则会令人生厌。总之，专业知识最

好是作为盾牌，而不是刀使用。

1.积累专业知识

在如今“知识大爆炸”的时代，搜集的信息越多、专业知识越丰富的人越容易在谈判中

处于主动地位。但信息往往十分芜杂，搜集时要有针对性，并进行系统整理，才能在谈判桌

上使用。篇二：销售谈判技巧提升ppt课件销售-谈判技巧的提升——ppt讲义（ 第三期店长培训班2012.8.29 ） (第一页）销售-谈判技巧提升 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是

人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知

识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关

键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通

的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的

技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接

受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 (第二页）目录(第三页）销售技巧提升 (第四页）销售技巧提升分为以下五项阐述销售定义 销售分类 销售技巧 电话销售技巧 销售技巧五条金律 (第五页）销售的定义务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能

够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易 (第六页）销售的分类

1、实体销售2、电话销售3、网络销售4、会议销售5、电视销售6、渠道

销售等等(第七页）柜台销售技巧开场：接待技巧至关重要“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经

常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品

时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这

种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，

便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、

适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业

员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待

技巧如何对商店来讲是至关重要的。

一、柜台接待技巧—“男女有别” 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

1、男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，

对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出

决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买

到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理

属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的

这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方

法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

2、在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争

相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消

费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，

注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮

流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西

店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要

急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

二、柜台接待技巧二—“察言观色” 营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止

上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断：不同的消费者，对商品的需求各不相同。一

般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济

实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别

具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，

有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断：眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的

反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出

消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这

种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比

去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业

员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3．从消费者的相互关系上判断：消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高

的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不

一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： ①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 ②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是

出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清

主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定

商品。

三、柜台销售技巧—“触动人心”

1、一个意思，两样说法年，新闻纸制造成本大幅上涨，许多报纸被迫决定在2009年涨价。一些报社非常担心会

因此影响订阅量，而突如其来的金融风暴更是雪上加霜。年底，某都市晚报做了一个如下征

订促销广告：

亲爱的读者：

从12月1日起(2008年)开始收订《××晚报》。遗憾的是，2009年的订户将不得不增加

负担，全年订费为182.5元。在纸张涨价的新形势下，我们的报纸需要生存下去，我们别无

选择。

而你们有办法，你们完全可以拒绝订阅《××晚报》将182.5元的订费用在自己急需的

地方。《××晚报》一年的订费可以用来： 在本市市场上购买一辆9折新的普通自行车;

篇三：谈判技巧PPT

第一节 学习导航

通过学习本课程，你将能够：● 掌握对谈判的基本认识；● 了解谈判中的八个重要筹码； ● 学会谈判筹码的运用。 谈判取得主动的八大筹码在竞争日益激烈的市场环境里，谈判已经变成现代人必备的技能，想要成为商务谈判高

手，光靠运气或经验是不够的，还需要进行专业训练，否则也会不知其所以然。 关于谈判究竟是权力角逐还是心理较量的问题，不同学者有不同的看法。毋庸置疑，谈

判双方的实力是以权力为基础的，实力强的一方在谈判中更容易占据主动地位，谈判者手中

只要有筹码，才有与对手谈判的资格，心理较量是在双方进行谈判后才会开始。因此，谈判

的本质是权力角逐而不是心理较量，是一个从权力走向心理的过程。谈判的前提是要学会寻

找筹码，弄清自己在谈判中的地位。

【案例】

筹码是成功的前提

台北某著名百货公司一直以来奉行一个原则：黄金饰品与钻石饰品在不同楼层展卖。香

港某珠宝店希望能在这家百货公司展卖自己的产品，考虑到珠宝店既有金饰也有钻饰，如果

能将两种饰品放在一个楼层展卖，可以节约很大一笔管理成本，便打算聘请谈判高手与百货

公司谈判。但是，谈判高手拒绝了珠宝店的请求，并一针见血地指出：在双方谈判中，百货

公司处于强势地位，珠宝商手里没有筹码，没有权力与人家讨价还价，谈判结果只能事与愿

违。 在很大程度上，人是在跟认知谈判，而不是与事实谈判。要想成功地进行谈判，仅有筹

码还不够，更重要的是让对手相信你拥有的筹码。如果对手相信你拥有的筹码，即使没有，

也会取得拥有筹码一样的效果。一般来讲，在谈判中比较常用的筹码有八种：

一、是否具备“惩罚”对方的实力

1.三种惩罚能力

惩罚是指通过自己的行为使对方遭受某种损失，是谈判中常常采用的讨价还价筹码。 一

般来说，惩罚主要包含三方面的内容： 剥夺

剥夺，即权力人将某种权力收回。公司将赋予某代理商的代理权收回，将使代理商承受

一定经济损失。伤害

伤害，即通过自己的行为使对方遭受某种损失，包括身体损失、财产损失以及其他损失。使得不到

使得不到，即防止对方得到想要的东西。 很多时候，伤害与使得不到在效果上相同。

【案例】

伤害=使得不到

小张恃才放旷、我行我素，得罪了直接上司王经理。公司在调整职位的时候，总经理觉得小张是个人才，想提拔他，为了慎重起见，征求王经理的意见。王经理说：“我不想说别人的坏话，对他，我不予置评。”最终，公

司没有提拔小张。

要点提示

三种惩罚能力：

① 剥夺；

② 伤害；

③ 使得不到。

2.挂钩惩罚法——“勒索”孙子兵法曰：“故我欲战，敌虽高垒深沟，不得不与我战者，攻其所必救也。”意思是，

只要攻击敌人不得不救的地方，哪怕敌人想要避免战斗，也不得不按照我方的意愿进行战斗。

此外，隐含的深意是指，如果某地无论哪天遭到攻击，敌人都必须救援，这样的地方敌人肯

定防守严密。因此，攻击的地方应该是敌人有时要救、有时可以不救的地方，我方必须把握

好时机，在敌人必救之时展开攻击，而此时最适用的方法就是挂钩法。在使用挂钩惩罚法时，需要注意两方面的问题： 双向需求

在用作惩罚手段时，挂钩法常常被称为勒索，即谈判的一方将对方必需的事物与自己相

挂钩，只有对方给自己想要的东西，才给对方必需的东西。使用这一方法的前提是双方互有

需求，如果只是单方面的有需要，“挂钩”就无法实现。 抓住“挂钩”时机

与“攻其所必救”需要把握时机一样，主动“挂钩”的一方要把握对自己最有利的时机，

在对方最需要自己所提供的条件时实现“挂钩”，让自己处于最有利的谈判地位，否则难以达

到既定目的。

【案例】

相时而变

台湾a公司的主要业务是给日本b企业做半导体代工，日方给的价位非常低， 尽管心中不满，但因为需要这笔生意，a公司只好接受。几年之后，b企业急需一批高质量晶片，因自己无法生产，就到台湾找企业加工。a公司早就通过安排的内线得知这一消息，做好了充分准备，生产的晶片不仅质量

好，而且能赶上交货期限，成为日方的最佳选择。在日方决定购买a公司生产的晶片时，a

公司趁机要求提高自己代工的半导体价格。此时需求关系转变，b企业只好同意了a公司的

要求。 图1 挂钩惩罚法——勒索 如图1所示，甲、乙两公司围绕a项目展开了谈判，在这一问题上，甲公司相对乙公司

处于弱势，但是乙公司在b、c两个项目上有求于甲公司。因此，甲公司采取挂钩的方法，如

果乙公司不在a项目上让步，它就不把b甚至c给乙公司。

二、是否具备“谄媚”对方的实力 谈判中的良好筹码不仅包括惩罚能力，还包括报酬能力，即一方手中有谈判对手需要的

筹码，并在适当的时候以此换取对手的让步。

1.挂钩报酬法——谄媚与惩罚的方法一样，报酬也可以使用挂钩法，在用作报酬的手段时，往往被称为“谄媚”。

事实上，挂钩法是谈判中频繁使用的手段之一，有正反两种使用方法：正向使用叫做勒索，

反向使用则称为谄媚。图2 挂钩报酬法——谄媚 如图2所示，同样是a、b两项目挂钩，勒索是“如果你不给我a，我就不给你b”，但这

未必是 “如果你给了我，我一定给你”，其结果具有刚性，只可正向发展；谄媚则是“如果

你给我a，我就给你b”，其潜台词可能是“你不给我a，我就不给你b”，也可能是“你不给

我a，我还是会给你b”，其结果具有柔性，可正，也可负。

2.先要求后给予

在用谄媚法进行谈判时，往往涉及要求和给予提出的先后顺序。 事实证明，先给予后要求往往无法达成预期目的，因为人们很难在既定目的达成后再额

外付出；先要求后给予，将要求作为给予的先决条件，则比较容易实现目的。

三、是否具有可供选择的“退路” 俗话说“凡事先找退路”，这在谈判中同样适用。在谈判的双方中，有退路的一方或者退

路多的一方，往往握有更多筹码。没有退路，也就没有选择，就更没有谈判的必要。在开始

谈判前，谈判者一定要找好自己的退路，想到别人的退路，从容应对谈判中的一切可能。

【案例】

没有退路的谈判

一天早上，一位老太太气急败坏地找到谈判专家：“大师赶快教我几招，我下午就要谈判买房子的事情了。”谈判专家问道：“老太太，房子买不到你会怎么办？” 老太太毫不犹豫地答道：“买不到房子我跳河自杀。”谈判专家摇摇头，说：“您带钱去直接付款就可以了，用不着谈判。” 由此案例可见，没有退路，就只能接受对方的条件，没有谈判的必要。

四、是否能让对方相信“我有时间”

1.狭路相逢“闲者”胜 时间经常会左右谈判的局面，在同等条件下，在谈判中有时间的“闲者”通常会取得胜

利。谈判陷入僵局的情况很像路上堵车，两边的驾驶员都不愿倒车退让，希望对方倒车让自

己先走，解决这个问题最简单、直接的方法就是等，谁时间多、熬得住最终就会取得胜利。

2.金钱大于时间

在谈判中，“有时间”很重要，让对方相信“我有时间”更为重要。 在商业谈判中，谈判双方通常注意两个问题：时间和金钱。要想在谈判中处于有利地位，

就要在任何时候都表现出只在乎金钱而不在乎时间的态度。如果让对方知道己方非常在乎时

间，就等于告诉对方自己完全没有退路，对方就可以随意开设条件、施加压力，从而占据主

动地位，这对于谈判是非常不利的。

五、是否能够借力法律法律借力使力包括两部分：因为合法，所以我做；因为不合法，所以我不做。也就是说，

法律既可以作为杠杆，也可以作为借口。 法律是一把尺子，用以衡量每个人的行为。谈判中可以灵活使用法律，使之成为对己方

有利的杠杆，迫使对方让步。

首先，当对方提出的要求合法又符合己方利益时，己方可以同意；其次，当对方提出的要求不合法但符合己方利益时，己方可以同意也可以不同意； 最后，

当对方提出的要求既不合法又不符合己方利益时，己方应坚决不同意。

2.以法律为借口

法律也是很好的推托借口。当对方提出的要求不合法时，己方不需要答应，这也是对方意料之中的事。谈判中可以

在裁量范围之内任意决定，用法律作为拒绝让步的理由。

六、是否具备专业知识及呈现技巧 专业知识也是谈判中的重要筹码之一。当今社会处于知识时代，只有有专业知识的人在

谈判桌上才能有的放矢。谈判时要切忌炫耀专业知识，否则会令人生厌。总之，专业知识最

好是作为盾牌，而不是刀使用。

1.积累专业知识

在如今“知识大爆炸”的时代，搜集的信息越多、专业知识越丰富的人越容易在谈判中

处于主动地位。但信息往往十分芜杂，搜集时要有针对性，并进行系统整理，才能在谈判桌

上使用。篇二：销售谈判技巧提升ppt课件销售-谈判技巧的提升——ppt讲义（ 第三期店长培训班2012.8.29 ） (第一页）销售-谈判技巧提升 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是

人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知

识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关

键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通

的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的

技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接

受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 (第二页）目录(第三页）销售技巧提升 (第四页）销售技巧提升分为以下五项阐述销售定义 销售分类 销售技巧 电话销售技巧 销售技巧五条金律 (第五页）销售的定义务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能

够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易 (第六页）销售的分类

1、实体销售2、电话销售3、网络销售4、会议销售5、电视销售6、渠道

销售等等(第七页(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:谈判专家,台词)）柜台销售技巧开场：接待技巧至关重要“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经

常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品

时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这

种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，

便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、

适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业

员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待

技巧如何对商店来讲是至关重要的。

一、柜台接待技巧—“男女有别” 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

1、男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，

对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出

决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买

到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理

属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的

这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方

法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

2、在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争

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费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，

注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮

流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西

店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要

急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

二、柜台接待技巧二—“察言观色” 营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止

上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断：不同的消费者，对商品的需求各不相同。一

般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济

实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别

具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，

有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断：眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的

反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出

消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这

种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比

去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业

员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3．从消费者的相互关系上判断：消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高

的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不

一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： ①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 ②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是

出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清

主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定

商品。

三、柜台销售技巧—“触动人心”

1、一个意思，两样说法年，新闻纸制造成本大幅上涨，许多报纸被迫决定在2009年涨价。一些报社非常担心会

因此影响订阅量，而突如其来的金融风暴更是雪上加霜。年底，某都市晚报做了一个如下征

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亲爱的读者：

从12月1日起(2008年)开始收订《××晚报》。遗憾的是，2009年的订户将不得不增加

负担，全年订费为182.5元。在纸张涨价的新形势下，我们的报纸需要生存下去，我们别无

选择。

而你们有办法，你们完全可以拒绝订阅《××晚报》将182.5元的订费用在自己急需的

地方。《××晚报》一年的订费可以用来： 在本市市场上购买一辆9折新的普通自行车; 或在本市市场上购买20斤左右的猪肉;