乘客服务学习报告

篇一：服务乘客通讯稿

业主至上 主动服务

11月2日下午8号楼三单元602业主家用车拉来一套实木家具特别重，因家具比较大电

梯运不上去，正在着急时安全部值班班长房起震巡查园区经过时发现后了解情况后，马上叫

来巡逻人员来一起帮忙，一起把家具搬到楼上业主家。业主表示感谢后拿出饮料要给安全员，

值班班长房起震谢绝后说只要是有业主有需要，而我们又能帮上忙，那就是我们的荣幸。业

主说听别人说开发商自带的物业公司更专业、更有服务意识，今儿我算真正了解了谢谢你们

优质的服务。

在安全部班长房起震眼里，业主像是自己的家人，每天业主出门遇到他都会主动和他打

招呼，也会嘘寒问暖，这让他心里暖暖的，业主回来时他也会送来声声问候，他觉得能够得

到业主的认可和关爱是一件特别开心和幸福的事，他也决定继续自己的工作风格和方式，为

业主提供优质的服务。篇二：各种通讯稿例子 范文：1． 通讯稿共青团无锡市第一中学委员会第34届团员代表大会如期在2003年10月26日隆重召开。

无锡市教育团工委书记王仁刚应邀出席了这次大会，并致开幕词。校党总支书记于志华老师

也在大会上发言。这次大会通过了无锡一中团委 2002—2003学年度工作报告，公布了代表提交议案的汇总情况与答复，选举产生了无锡

一中第34届团委执委成员，完成了各项议定议程，取得了圆满的成功。通过本次大会，进一

步增进了团委与广大团员的联系，为新一年无锡一中团工作的开展起一个好的开端。范文 2 通讯稿

来源： 作者：继教 时间：2005年11月18日9:9 2006年西门子校园招聘武汉宣讲会11月17日18点30在我校大学生活动中心513室举

行，明天的面试将继续在我校进行。华中科技大学是全国八大招聘地之一，这为我校就业生

创造了良好的条件。

1.通讯，是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手法，具体、生动、形象地反映新闻事

件或典型人物的一种新闻报道形式。它是记叙文的一种，是报纸、广播电台、通讯社常用的

文体.

2．通讯的特点

一般来说，通讯有四大特点:

（1）严格的真实性。

（2）报道的客观性。

（3）较强的时间性。

（4）描写的形象性。

3．通讯的种类

（1）按内容分，通讯一般分为人物通讯、事件通讯、概貌通讯、工作通讯。

（2）按形式分，通讯分为一般记事通讯、访问记（专访、人物专访）、小故事、集纳、

巡礼、纪实、见闻、特写、速写、侧记、散记、采访札记。

4．通讯的写作

第一，主题要明确。有了明确的主题，取舍材料才有标准，起笔、过渡、高潮、结尾才

有依据。

第二，材料要精当。按照主题思想的要求，去掂量材料、选取材料；把最能反映事物本

质的、具有典型意义的和最有吸引力的材料写进去。 第三，写人离不开事，写事为了写人。写人物通讯固然要写人，就是写事件通讯、概貌

通讯、工作通讯，也不能忘记写人。当然，写人离不开写事。离开事例、细节、情节去写人，

势必写得空空洞洞。

第四，角度要新颖。写作方法要灵活多样，除叙述外，可以描写、议论，也可以穿插人

物对话、自叙和作者的体会、感受，既可以用第三人称的报道形式，也可以写成第一人称的

访问记、印象记或书信体、日记体等。通讯所报道的新闻事实，可以从各个不同的角度去观

察，去反映，诸如正面、反面、侧面、鸟瞰、平视、仰望、远眺、近看、俯首、细察??角

(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:乘客服务学习报告)度不同，印象各异。若能精心选取最佳角度去写，往往能使稿件陡然增添新意，写得别具一

格，引人入胜。

5．常见通讯简 介与实例!

（1）人物通讯所谓人物通讯，就是以报道各条战线上的先进人物为主的通讯。它着重揭示先进人物的

精神境界，通过写人物的先进事迹，反映出人物的先进思想，使之成为社会的共同财富。同

时，也报道转变中的人物和某些有争议的人物。“金无足赤，人无完人”，在写作时切不可把

先进人物写成从来没有过的大智大勇，十全十美，写人叙事力求言真意切，恰如其分。 〈实例〉 严师·慈父·名医——记酉阳县浪坪乡评议村小民师 喻登智 吴建平 采访乡村教师——酉阳县浪坪乡评议村小民师喻登智，乡亲们异口同声地称他：是名医、

似慈父、更是严师！ 1975年，喻登智接过教鞭，在评议村小的三尺讲台上一站就是20年。如今，他已由血

气方刚的毛头小伙变成了鬓角染霜的“小老头”，可他痴心无改，无怨无悔。 说他是名医，不是因为他有多高超的医术，而是因为他一直坚持义务为学生和乡亲们治

疗疾病。评议村地处酉阳、黔江、彭水三县结合部，离乡所在地也有近20公里。这里缺医少药。刚当上民师时，学生们因营养不良，常生病。喻登智买来一些

医学书籍，在认真教书的同时挑灯自学，掌握了儿科推拿术，并学会了用中草药治疗简单的

疾病。一次，学生谢光玉在课堂上呕泻不止，当即休克。喻老师用学到的知识紧急施救，使

谢光玉终于苏醒过来。家长闻讯赶来后，感激之泪涌出眼眶，连称喻老师“恩人”。为备足常

用药品，他用自己微薄的收入在外出开会时尽可能多买些西药，利用星期天和节假日到山里

采中草药。 他爱生如子。三年级学生胡世淑学习用功，成绩优良，可连续几天没到校上课了。喻老

师在家访中得知，其父病故后家庭难以维持生计，只好不读书了。喻老师鼻头发酸，眼泪禁

不住往外流。他当即决定免去胡世淑的学费，并保证供给她课本和学习用品，使即将失学的

胡世淑重返校园。问及20年中喻老师究竟为多少学生资助过书费和学费，他说：这点小事不

足挂齿。他抓校风、学风十分严格。有人对坚持升国旗不理解，他认为“可激发学生爱国热情”；

有人认为学生搞义务劳动是“不务正业”，他说这是培养“集体主义精神和爱劳动的习惯”。

学生的红领巾没戴好，他帮助纠正，甚至脸未洗干净他也帮助洗净。 乡亲们还说喻老师是真正的“以校为家”。学校教学条件差，没有教具，所用的直尺、三

角极、圆规、量角器及体育器材都是他亲手仿制的。课桌凳、门窗坏了，他亲手补修。房上

的瓦片被大风揭了，他亲自上房检修。他说这样可节约点钱，多资助几个失学儿童。自1983年以来，他所教班级的成绩，在全区的会考中总是名列前茅，其中1983年毕业

的40人就有32人升入初中学习。突出的成绩使喻老师多次被乡、区、县、地评为先进教师。

他于1994年9月获得中国青少年发展基金会“希望工程”园丁奖，去年夏天又光荣地出席了

全省乡村教师“夏令营”活动。

（2）事件通讯所谓事件通讯，就是报道典型的、有普遍教育作用的新闻事件。写事当然离不开事件有

关的人，但它不像人物通讯那样着力刻划人，而是以事件为中心，在事件的总画面中，为了

写好事来写人。它既可以反映现实生活中发生的重大的、振奋人心的典型事件和突出事件；

也可以从某一新闻事件截取一个或若干个片断，进行细致详尽的描述，揭示事件的深刻含义；

还可以是若干事件的综述。

〈实例〉: 八十三天的“打工梦” ——向明春外出沈阳遇难获救备忘录 蒋天兵 天有不测风云，人有旦夕祸福。谁也不会相信，一个身强力壮的男子汉，外出打工归来

时，却成了一个失去四肢、生活不能自理的残疾人。眼前的他，年过40岁，是四川省广安县

石笋镇文昌街居民向明春。提起他的不幸遭遇时，人们议论纷纷：“是沈阳人民救了他的命，

外出打工真难啊！ 今年3月1日，向明春带着挣钱的梦想，告别爱妻和两个未成年的女儿，去大连市打工。

当他来到广安火车站时，突然改变主意，决定去沈阳。3月6日，当他抵达沈阳下车时，才

发现自己那个装有衣服、身份证和100多元现金的行李包被扒手洗劫一空。 4月7日，在沈阳电视台记者赵阳、张吉顺等人的帮助下，要来救护车，把向明春送到

沈阳市第四人民医院观察治疗，医院还专门雇请一位民工照顾他。赓即，沈阳电视台播放了

向明春冻伤住院的新闻，引起当地群众的关注，沈阳市政府很快与广安县政府联系，通知其

亲属火速赴沈。向明春之妻柏长余接到电报后，心急如焚，她东拼西凑，好不容易凑齐500

元钱，去邮局电汇到向明春所住的医院。接着，柏长余又想方设法筹措路费，她怀揣着镇粮

站、供销社、医院、学校等单位职工和乡亲们捐助的1100多元现金，在广安县石笋司法所律

师李正法的陪同下，搭乘了驶向北国的列车，于4月18日抵达沈阳。当柏长余见到自己丈夫

面黄肌瘦、双手双脚用布包裹着的模样，禁不住泪如泉涌。向明春见到亲人突然出现在病床

前，顿时悲喜交加。不一会儿，李正法和柏长余查看了患者的病情，因冻伤严重，导致四肢

腐烂，如不及时做四肢截除手术，将直接危及病人的生命安全。医生说：“现在，患者的臭味

熏人，污染了整个病房，住院的病人对此提出抗议。要救向明春的命，必须做截肢手术！ 为了救人，李正法和柏长余请求医院立即给病人作截肢手术。然而，当柏长余得知手术、

输血等费用大约要用1万多元时，急得六神无主。天啦，她哪里交得 出这么多钱呢？为难之际，李正法陪他去找市长张荣茂求援，张市长当即表示：“先做手

术。救人要紧！”沈阳电视台率先捐赠1000元，交给医院为向明春作手术，并拍摄电视新闻

播出，再次呼吁各界人士为四川患者奉献爱心。4月21日，沈阳市政府、卫生局、医政处、

民政局、红十字会的领导和同志们聚集医院现场办公，分别听取了患者病情、家庭经济状况

的汇报，拍板解决了医疗费用。李正法和柏长余才如释重负。4月23日，医生们给向明春冻

坏的四肢作了截除手术，当地广播、电视及报社作了报道。手术后，许多人从四面八方涌向

医院，有的送来现金，有的送来糖果、馒头和面包??用爱点燃了他的希望之火！ 冻伤无情党有情，惨遭不幸遇恩人。经过43天的精心治疗和特殊护理，向明春终于痊愈

了，1．5万多元医疗费，只交了1500元，其余费用全部由医院承担。5月20日，向明春在

亲人的护理下出院启程回四川。临走时，辽宁森工地板实业公司余经理给他捐款1500元，沈

阳市民政收容遣送站赠给他500元??;沈阳电视台记者摄下了人们为他送行时那一幕幕感人肺腑的场面。从沈阳到北京直到广

安，他沿途受到特殊照顾，一律免费乘车、吃饭。北京到重庆的9次特快列车全体乘务员给

向明春捐款445元，并给他写了一封热情洋溢的慰问信。一路上，不少乘客都给他送钱送物

送水果??这一切的一切，向明春看在眼里，记在心上，他不知有多少感激的话儿要说啊！?5月23日，向明春终于从遥远的北国回到了生养他的家乡。从出走到归来，整整83天，

他历尽艰辛，饱受了人间的冷暖。连日来，乡亲们纷纷前去看望他，为他奉献一片爱心；县、

镇、村的干部们也去安慰他，为他排忧解难。 夜幕降临，向明春躺在他那睡了多年的床上，万感交集。 正欲外出打工的人们，你能从向明春的遭遇中吸取什么教训呢？

（3）工作通讯所谓工作通讯，就是反映贯彻执行党的路线、方针、政策中的成绩，总结实际工作中的

经验和教训，或者探讨有争议的亟待解决的问题的报道。它是报纸上经常运用指导工作的重

要报道形式。它的主要特点有四条：一是把介绍工作经验和分析问题作为主旨；二是凭借事

实，深入分析；三是生动活泼，讲究文采；四是不拘一格，形式多样。随笔、散记、侧记、

札记、记事均可。 〈实例〉 “卧龙”何以腾飞; ——化工部第二胶片厂 成功之路探秘.篇三：10-16青志地铁志愿服务通讯稿 2011年10月16日星期日上午，在河海大学水文水资源学院分团委青年志愿者大队的带

领下，8名队员参加了百家湖地铁站维护志愿活动。 在地铁站，队员们有的负责协助乘客购票，有的负责引导进出地铁站，各自通过交流经

验，翻阅地图，认真学习附近公交线路，给乘客更好的服务。 在售票机前，会看到我们的队员详细的为乘客演示购票操作过程或者直接为乘客购票；

在进站口，会有面带微笑的队员解释如何近站以及是不是乘对地铁之类的问题；在出站口，

会有队员为手里提满东西的乘客刷卡，引导那些碰到了车票失效的乘客去服务台解决，避免

了尴尬。虽只是举手之劳，但不知不觉间可以帮到很多人，让他们面带微笑，并将微笑随着

地铁氤氲

志愿服务时间不是很短，大家都感到了疲倦，但没有抱怨，仍是面带微笑，互相鼓励。志愿服务作为大学生与社会交流的一种方式，不仅诠释了一种乐善好施的精神，而且体现出大学生的青春与活力，志愿者活动是一个传播爱与微笑的过程，它会随着爱

的传播变得更加温暖更加有吸引力。篇四：志愿者服务通讯稿2 志愿者服务通讯稿

2012年3月17日上午，我们园林技术1班的同学参加了志愿者活动，地点还是定在阳

明山庄。我们班的全班同学都加入了这个志愿者的行列，共47人。本来今天周六，大家这时

候可能还躺在温暖的被窝里补眠，但今天大家都早早的起来了，因为今天要做志愿者活动。同学们看起来都睡眼朦胧，不时地打哈气，显然还没有睡醒。我们班的团支书赶紧大声

的喊了两声，别睡了，大家精神点啊。接着让大家排着整齐的队伍，穿着志愿者服装向阳明

山庄进发。随着太阳公公的出现，大家感到了一阵温暖。脸上的睡意也没有了，变得精神抖

擞，大家加快了脚步向阳明山庄进发。 大约过了半个小时，我们终于到达了阳明山庄，开门的大爷看到了我们，跟我们打了招

呼，然后就叫清洁大叔过来给我们分配了打扫工具还有打扫的区域。我们团支书对我们进行

小组划分，接着就开始了我们的大扫除之旅。我们先对楼道进行了大扫除，然后接着擦洗楼

道的栏杆，然后扫公寓前面的大路，最后将垃圾用簸箕倒掉，大家虽然干的满头大汗，但没

有人抱怨一句。时间过得很快，转眼就到了吃中饭的时间，我们完成任务后就回到了学校。

到了下午1点钟的时候，我们再次来到了阳明山庄，这次清洁大叔给我们分配的任务是扫每

个公寓外的马路，交代完毕后，我们就开始干活了，公寓里的居民看到我们这么卖力，还夸

奖了我们，我们听了很开心，更加努力地进行大扫除了，终于我们打扫完了，时间也差不多

接近吃晚饭的时间了。我们摆好扫地的工具后，向开门大爷说了声拜拜，然后回到了学校。虽然大家干了一天的志愿者服务，身体很累，但也感到能帮助别人觉得很开心，今天真

是有意义的一天啊。篇五：中国银行文明优质服务通讯稿中国银行文明优质服务通讯稿 当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无

愧于

行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。 当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银

行管

理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在

公众

面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微

笑待

客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工

服务

质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了

热忱

周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的

形象，

因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸

多企

业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务

文化，

创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，

拓宽以

“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热

情，生

人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票

币一

样服务，批评 表扬一样接受”的目标。 首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户 做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，

服

务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持

人性

化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方

设

法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会 形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的

服务

质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质

篇二：公交服务质量学习心得

城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况，进一步端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。以江阴城市公交为例，如何提高公交企业服务质量，切实满足居民出行便利、快捷的需求，已成为当前需要解决的重要问题。 一、城市公交服务质量之现状。 1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。 2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足。 3、服务监管不力。城市公交普遍都是按照对运输企业的管理方式对城市公交企业进行管理，但是城市公交有其独特性，许多对运输企业的管理方式可能还不够，需要进一步对城市公交的服务质量进行监管，但是监管的时候没有相应的依据，没有相应的法律法规，也没有相应的授权，导致管理部门在服务质量监管的时候手段单一，不能起到相应的威慑作用。 二、城市公交服务质量之因素。 1、方便性。指线路网布设的合理性、线网密度的高低、换乘系数的大小、发车频率的高低、站点布置的合理性等。 2、快捷性。指乘客在从起点到终点的整个出行过程中的出行时间，包括车内时间和车外时间，车内时间主要由运行速度决定，车外时间则与线网布设及站点布设合理与否等因素有关。此外，发车频率、换乘设置及换乘工具的迅速程度也会对城市公交的快捷性产生影响。 3、安全性。指在城市公交运行过程中保证乘客的生命不受危险，身体和精神不受伤害，以及携带财物不遭受丢失和损坏。 4、经济性。合理、便宜的票价是城市公交吸引乘客的主要因素，票价的制定既要保证城市公交企业的效益，又要考虑到乘客所能接受的票价高低的该地区的经济水平。 5、舒适性。指乘客在接受服务的过程中，在满足了方便性、快捷性、安全性和经济性的情况下，对服务过程的舒适感知晓度，也就是车厢内的设施和服务是否适应和方便乘客的需要。 三、城市公交服务质量之问题。 1、重视不够。企业管理人员的行为对员工起榜样和表率作，他们不注重服务质量，只顾眼前的经济效益和生产规模的扩大，不把提高服务质量作为在竞争中取胜的关键，即使企业已经制定了服务质量标准，也不会长期为员工们接受和实施。

篇三：学习服务意识心得体会

学习服务意识心得体会

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。