服务外包是什么意思

篇一：服务外包概念梳理

服务外包是指机构将由内部完成的非核心业务剥离出来，通过签订合同的方式，外包给外部专业服务提供商提供的有偿服务。具体包括：信息技术外包（ITO）、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)。

服务外包执行额是指服务外包业务合同执行完成的营业额。 离岸服务外包又称国际服务外包，是指境内企业与境外客户签订服务外包合同，向境外客户提供的国际（离岸）外包服务并从境外取得收入的服务外包业务。

服务外包离岸执行额是指国际服务外包业务合同执行完成的营业额。

服务外包业务范围

信息技术外包（ITO）：是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务，包括软件研发及外包、信息技术研发服务外包、信息系统运营维护外包等。

业务流程外包(BPO)：是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。

知识流程外包(KPO)：是指利用书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径来获取信息，并对信息进行即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴，包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、检验检测、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。

篇二：服务外包

服务外包产业公共服务平台项目商业计划书

第一章 项目概述

1.项目背景与意义

在新一轮全球经济一体化的带动下，以承接发达国家和地区服务业产业转移为核心的

服务外包业务已经成为国际服务业转移的热潮，近几年发展尤其迅猛，并且得到了国家、省、市政府的高度重视。

我国从2006年开始将中小企业公共技术服务平台列为“十一五”支持中小企业技术创新工作的重点。工信部工业和信息化部中小企业司司长郑昕在沈阳参加“辽宁省中小企业公共技术服务平台建设经验交流会”时表示，我国将大力推动中小企业公共服务平台建设，以解决中小企业面临的专业人才缺乏、资金投入不足、消化吸收新技术、新工艺能力较弱等共性问题。

2.项目内容

本项目“服务外包产业公共服务平台”是利用“云计算”技术打造的产业服务体系，通过平台为服务外包的ITO（主要包括编程、测试等软件开发工作）、BPO（是指企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司，由专业服务公司按照双方协定的要求为企业提供相应的服务）、KPO（Knowledge Process Outsourcing 知识流程外包） 三类企业提供包括 it 支撑服务、信息服务、人才服务和资源共享服务。平台以服务外包接包、发包企业、大学毕业生、从业人员为核心服务对象，同时为政府和园区提供政策发布、宣传推广、产业研究、招商引资等服务。项目由1个综合服务平台与多个专业服务子平台构成，既满足整个服务外包产业的共性服务需要，又支持服务外包重点发展领域的垂直行业，我们称其为“1+n”模式。

3.项目意义

平台的建设，要采用“官助民办”的模式，在政府的指导下，发挥政府扶持资金的引导作用，以充分调动社会力量、整合社会资源为目标。统一向ito、bpo、kpo三类服务外包企业提供it支撑服务、信息服务、人才服务和资源共享服务;通过普及、推广云计算技术的应用，解决现有平台存在的资源分散、各自为政、孤立、低效等问题。

4.网站的服务内容

服务外包产业公共服务平台为所有服务外包企业提供一个公共的统一的规范的“服务外包窗口”，其服务内容主要采用1+n的模式，即1个综合服务平台(主要包括：人才服务、信息服务、it支撑服务、资源整合与共享服务、专业子平台的 it技术支持服务等)，加上各专业子平台提供的专业服务;为ito提供全面的服务和支撑，为bpo和kpo各专业服务外包子平台提供 it 支撑服务。平台的整体服务体系如下图所示：

第二章 项目主要内容

1. 运营模式

本平台的运营模式采取总部与各专业服务子平台、办事处、服务工作站联动共进的模式来运营。当有企业或者个人或者个人有项目想要外包的时候，可以进入我们的平台，和我们的在线客服交流，对于要外包项目进行说明，达成一致后就可以将这个项目转给我们的技术人员，由技术人员根据项目的属性分配到子平台去。

项目运营组织

平台在相关政府部门的指导和支持下，负责服务外包产业公共服务平台的构建和运营工作。

总部服务模式

服务外包产业公共服务平台从运营的角度来看，由总部和分布在各地的办事处机构以

及各专业子平台等组成。总部负责平台的整体运营和推广、专家团队的组织、“云计算”网络服务和维护、专业子平台与本平台的对接、培训认证和人力资源、各办事机构的管理。平台的合作方有：中国电信、各专业子平台、大专院校科研机构、人才中心、神州数码等。此外平台的运营需要及时向省政府汇报，对招商引资、项目引进等信息即时对省政府反馈并取得其支持。

专业服务子平台运营模式

本平台通过与现有已建成的各专业子平台联合提供服务的方式实现。根据技术人员转来的项目进行专业的解决。

平台合作机构

2.盈利模式

服务外包产业公共服务平台的经营理念，是以发展软件外包服务为依归，组建安全、高效、和谐、快捷、活跃的服务平台。为企业在人才链、业务链、资金链、服务链提供完善服务。而对于通过我们平台进行的每个外包的项目都收取一定的费用。而当我们平台越来越有名之后，对于希望长期和我们合作的厂商也要收取一定的费用。

3.SWOT 分析

优势分析

项目公司行业经验丰富、行业资源丰富，再加上拥有特别突出的协调管理能力，在目前来说，承担“服务外包产业公共服务平台”建设工作有着突出的优势。

行业经验丰富

项目公司是从软件行业协会的软件出口专业委员会发展而来，其核心部门从2006年开始就已经从事软件出口和现代信息服务外包的行业推进和产业研究工作，并于2009年成功推出了“服务外包网”，在当时也是唯一的服务外包行业性质的综合信息平台，类似的平台项目都是由政府运作或是由隶属政府的事业单位来运作。

劣势分析

事物的优劣势总是客观相对存在的，在承接本项目之前，协会确定也有着较为明显的劣

势，协会将尽力来改进这些方面，以适应项目承建和运作的需要。

技术团队较薄弱

公司一直以来的业务多为企业服务和会展项目，技术力量较为薄弱，以目前的技术部班子不足以支撑大型项目，公司从现在开始重点培养技术人才和项目经理，并高薪聘请有大型it项目经验的高级技术主管来担任本项目的技术总监，对于普通的技术人员，我们的要求也是本科以上学历，有两年以上it行业从业经验的。

机会分析

首先随着国家的发展，对于公共服务的建设肯定会越来越多，而这正是我们平台的机会，可以让政府将这类工程交给我们平台来处理。

威胁分析

由于服务外包有着很大的商机，所以有着越来越多的外包公司，而这样就增加了我们的竞争压力。

技术能力因素

公司一直以来专注从事服务性质的工作，而技术及运营力量略显薄弱，因而有可能出现导致风险的因素。

技术团队对服务外包的服务业务缺乏了解。本项目规模庞大，结构复杂，涉及的应用项目繁多，技术团队的技术水平、经验都有可能是形成风险的因素，但对于本项目来说，技术团队的评估标准并不仅限于水平和经验，还需要对服务流程和运营理念有足够的了解，有足够的沟通能力和理解能力，否则将会导致线上线下服务脱节，前台后台信息不对称，基础平台与子平台对接不合理，继而影响平台整体的市场化运营，给管理带来结构性的问题。

4.市场分析

市场细分

市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。 目标市场

著名的市场营销学者麦卡锡提出了应当把消费者看作一个特定的群体，称为目标市场。通过市场细分，有利于明确目标市场，通过市场营销策略的应用，有利于满足目标市场的需要。即：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。

篇三：服务外包的定义

软件服务外包

服务外包的定义

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包分类及内容 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。

（1）业务流程外包服务(BPO:Business Process Outsourcing)企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。

（2）信息技术外包(ITO:Information Technology Outsourcing)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合。系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。

（3）知识流程外包(KPO:Knowledge Process Outsourcing)是服务外包的高端部分，专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。